Climate Solutions Community

Hallo Ulrich_1,   mein Kollege Patrick beatwortet dir deine Fragen unter deinem ursprünglichen Beitrag.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Benj,   es empfiehlt sich nicht einzelne Steine zu tauschen, da bei der Entfernung des kaputten Steins gerne weitere Steine beschädigt werden. Als erstes sollte dein Fachbetrieb versuchen den gebrochenen Stein mit Hilfe des Kesselkitts zu reparieren, sollte das nicht funktionieren, sollte die Brennkammer erneuert werden. Das Kesselkitt kann der Fachbetrieb über die Nummer 7842245 beziehen, den Steinesatz über die Nummer 7833579.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo miriamlnd,   vielen Dank für das Foto, ich habe dir die Daten des WLAN Aufklebers an die E-Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo GeHo,   eine Übersicht, über alle kompatiblen Regelungen findest du hier. Laut dieser Liste ist die Vitotronic 200 RF Typ HO1C mit dem Vitoconnect OPTO2 kompatibel.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Chris_Hentschel, Ich habe am 29.10.2021 im Urlaub ein neues Update bekommen. Mit diesem Update kann ich jetzt wieder mit meinem Handy die Anlage bedienen. Mit freundlichem Gruß   roge111 ... Mehr anzeigen

Hallo tzachmann,   ACHTUNG: Aus der Ferne funktioniert das nicht. Um die Anlage neu anzumelden, musst du vor Ort sein und Zugriff auf die Anlage haben.   Vor Ort gehst du wie folgt vor: Zuerst musst du die Anlage vom aktuellen Konto abmelden. Logge dich dazu in der ViCare App mit dem Account ein, auf den die Anlage gerade registriert ist und gehe auf Einstellungen - Allgemein. Hier findest du den Punkt "Anlage abmelden".   Nun kannst du die Anlage auf ein neues Konto anmelden. Logge dich dazu mit dem neuen Konto in der App ein. Entweder wirst du direkt aufgefordert, eine Anlage hinzuzufügen, in diesem Fall folge einfach den Anweisungen in der App. Alternativ gehen auf Einstellungen, klicke auf die orangene Blase "Komponente hinzufügen" und wähle "Zusätzliche Anlage"   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung, scheint dann doch am Router gelegen zu haben. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris Hentschel, das Modul auch nach erneutem Startvorgang nicht für das System erkennbar. Da muss ich mal an den Fachbetrieb.   Vielen Dank für die schnelle Unterstützung. ... Mehr anzeigen

Hallo Curtiz,   danke für die Rückmeldung, ich würde mich freuen, wenn du dich nach dem Besuch des Fachbetrieb nochmal meldest und berichtest, ob das Problem gelöst werden konnte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan110,   laut Fehlermeldung geht es nicht um die Daten des QR Codes, sondern um die eingegebenen Adressdaten. Öffne bitte die App, gehe auf Einstellungen - Profil und stelle sicher, dass hier eine korrekte Adresse eingetragen ist. Ändern kannst du die Daten, in dem du auf die Kachel drückst. (Solltest du in der App nicht zu den Einstellungen kommen, gehe bitte auf account.viessmann.com melde dich an und trage deine Adresse ein.) Außerdem wirst du aufgefordert den Standort der Anlage anzugeben, bevor du den QR Code scannst, gib hier bitte auch eine korrekte Adresse per Hand ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schorsch11,   dazu kannst du am besten unsere Fachpartnersuche verwenden, über die du einen geeigneten Betrieb in deiner Gegend finden kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo H_Schmidt,   nicht wundern, ich habe die Mail Adresse in deiner Antwort zensiert, damit diese nicht für andere Nutzer leserlich ist.   Aber genau auf diese Adresse ist der Vitoconnect registriert, du müsstest dich also nur aus der App ausloggen (sollte das nicht gehen, lösche die App vom Handy und installiere Sie neu), log dich mit der @gmail.com Adresse ein und du hast wieder Zugriff auf deine Anlage. Solltest du das Passwort vergessen haben, wähle erst "Einloggen" und dann "Passwort vergessen". Wenn alles nicht funktioniert, sag bescheid, dann hebe ich die Registrierung auf und du kannst die Anlage neu anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Luke89,   leider fällt mir auch keine weitere Möglichkeit ein, die ich empfehlen könnte. Wenn der Adapter gar nicht mehr abgeht, setze dich bitte mit deinem Fachbetrieb - über den du das Gerät bezogen hast - in Verbindung, die ggf weiterhelfen oder für Ersatz sorgen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Danke für die schnelle Hilfe! Dann kann ich loslegen. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, Ich habe das Problem gefunden. Das Datum an der Anlage stimmte nicht mit dem aktuellem überein.  Ich habe mich gewundert, warum die Heizung am Donnerstag lief, obwohl keine Zeit programmiert war. Nur eben für den Mittwoch. Ich bin in den Einstellungen an der Anlage rein und siehe da....das Datum war ein Tag zurück. Warum auch immer. Jetzt läuft alles wie es laufen soll. Gott sei Dank.   Ich danke dir trotzdem für deine Bemühungen und das du mir helfen wolltest. Ein toller Service. Liebe Grüße Gilmore2   ... Mehr anzeigen

Hab es per email geklärt ... Mehr anzeigen

Hallo HJS98,   es freut mich zu hören, dass alles funktioniert. Auch ich kann bestätigen, dass der Vitoconnect mit unserem System verbunden ist und die Kommunikation funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sparx2106,   dazu hast du zwei Möglichkeiten. Entweder kannst du das Feature "Comfort&Savings" hinzubuchen, mit dem du weitere Nutzer zur Steuerung der Anlage einladen kannst, oder du loggst dich mit dem Account, auf den die Anlage registriert ist, auf beiden Endgeräten ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JoBa,   in der Tat müsstest du - wie qwert089 - bereits vermerkt hat, die Signalstärke des 2,4GHz Bandes messen, da die Vitoconnect nur darüber läuft. Leider lässt sich der Empfang der Vitoconnect nicht mit einem Handy vergleichen, da in letztem meist leistungsstärkere und mehrere Antennen verbaut sind. Was zählt ist letztendlich die Signalstärke, die dir entweder in der App oder in VitoGuide angezeigt wird.   Weitere Einstellungen müssen im Router nicht vorgenommen werden. Zwar gibt es ein Nachfolgemodell (Vitoconnect OPTO2), das unterscheidet sich aber was die WLAN Leistung angeht, nicht von dem was du bereits besitzt. Und eigentlich sollte sich das Gerät nachdem es die Verbindung verloren hat, neu verbinden. Wenn der Grund des Verbindungsverlustes allerdings eine zu geringe Signalstärke ist, wird es auch mit der Wiederverbindung ein Problem geben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, vielen Dank. Jetzt hat es funktioniert. Ich hatte die neue Anlage schon registriert und mich mit diesem Account in der App angemeldet. Aber eine Adresse wurde nicht angezeigt. Ich habe online auf eurer Registrierungsseite die Adresse in den Kontaktdaten nachgetragen und die App neu gestartet. Danach hat alles automatisch funktioniert. Grüße Anjin ... Mehr anzeigen

Hallo Marting86,   danke für die Herstellnummer, ich habe das Gerät in unserem System deregistriert, du kannst es nun mit Hilfe der ViCare App neu konfigurieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Wenn sich Vermieter und Mieter einen Account teilen, geht e auch ohne das Abo. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris Vielen Dank für schnelle Antwort Habe den Deckel abmontiert und siehe da … die Aufkleber waren noch da Problem gelöst App verbunden, super Sache Danke dir Viele Grüsse STS ... Mehr anzeigen