Climate Solutions Community

Hallo Zusammen,    unabhängig von der Störung C2F0 sind dies Punkte, die grundsätzlich eingehalten werden müssen. Selbst dann, wenn keine Brennstoffzelle vorhanden wären und die Anlage z.B. nur über ein Glaswandgerät betrieben wird. Die für die Verbrennung benötigte Zuluft muss frei von Rückständen sein. Bei der Verbrennung zieht sich die Anlage die Partikel an, wodurch der Brenner beeinträchtigt wird. Es setzt sich alles innerhalb der Brennkammer ab, wodurch es früher oder später zur Störung kommen wird.  ... Mehr anzeigen

Hi Chippie,   Danke für die auf Aufmunterung 😊. Naja die Anlage lief ja ganze 12 Tage am Stück das ist ja fast an einem Record 🤣. Ich muss jetzt einfach mal abwarten und wenn diese Reperatur nichts bringt bin ich gespannt was dann die Ursache sein soll. 17,5 KW ist ja nicht ganz so schlecht. Bleib dran die melden sich schon wenn man sie nur genug nervt. Ich halte dich auf dem Laufenden und wenn es bei dir was neues gibt einfach melden 👍   Gruß Seele  ... Mehr anzeigen

Hallo Chippie,    der VOC-Filter wurde vor gut einem Jahr als "Wundermittel" angepriesen. Davor war es die DI-Patrone. Daher auch die Aussage, dass dieser Filter getauscht werden sollte. Mittlerweile gibt es neu Erkenntnisse.  Wasserstoff-Rohr: An den Anlagen kommt es zur Kondensation in dem Wasserstoff führenden Rohr. Dieses wird durch das Kondensat verbockt und der Stack wird nicht mehr mit ausreichend Wasserstoff versorgt. DI Patrone und Wasserstoffrohr werden mittlerweile an allen Anlagen ausgetauscht. Der Luftfilter sowie der Stack nur an bestimmten Anlagen.   Luftfilter: Aufgrund bestimmter VOCs (flüchtige organische Verbindungen) in der Raumluft kommt zu Beeinträchtigungen der Brennstoffzelle. Durch einen zusätzlichen Luftfilter kann hier Abhilfe geschaffen werden.   Stacks: Bei einer geringen Anzahl an Anlagen gibt es durch häufiges An- und Abfahren eine Schädigung des Stacks. Hier kann durch einen Austausch des Stacks Abhilfe geschaffen werden. Bezüglich deiner Anfrage zum Thema Leistung der Brennstoffzelle, diese hatte ich zur Bewertung weitergeleitet. Allerdings warte ich noch auf eine Antwort.  ... Mehr anzeigen

  Moin Zusammen, Große Enttäuschung über die Firma Viessmann und Desillusionierung was, oder wie ein Bestandskunde zählt. Anlage PT2 E19 mit Fehler F303/C2F0 zum 4. Mal. Jetzt steht die Anlage seit 13.8.2024. Ich habe jetzt zwar einen Termin am 14.3.2024 mit dem Hinweis die Ersatzteile sind jetzt vorhanden, einen Serviceeinsatz hatte ich aber schon 2 x, die nicht geplant werden konnten, da die Ersatzteile fehlen.... Der 1. Terminvorschlag sollte der 8.2.2024 sein, den konnte ich aber nicht bestätigen. Also nochmal 4 Wochen warten. Ich habe viel Nervenkrieg mit technische Dienste, Vertretung Rostock, Service Telefon und E-mail Kontakten. 2 Mal wurde mir von Viessmann geraten einen Anwalt einzuschalten und den Austausch der Anlage herbeizuführen. Was ist dass für eine Firma, wo die eigenen Mitarbeiter solche Ratschläge erteilen? Noch einen Ausfall und das Ding fliegt endgültig raus. Ich kaufe mir ja auch kein Auto, wo nur die Heizung funktioniert und ich nicht damit fahren kann! Die Informationspolitik ist sehr schlecht, es wird nicht auf meine Fragen geantwortet, der Fehler wird nicht erklärt. Die Erklärungen zu den fehlenden Teilen sind haarsträubend. Zuerst Corona, dann Ukraine Krieg, jetzt Störung der Lieferketten. Der Fehler ist seit 4 Jahren bekannt und jetzt soll es schon eine Lösung geben. 5 Euro pro Ausfalltag sollen dann als Entschädigung gezahlt werden, die Folgen des Ausfalls sind aber nicht nur der fehlende Stromertrag... Meine Erfahrung ist mehr als schlecht und ich würde mir so ein Gerät nicht mehr einbauen lassen. Ich habe als letztes Mittel einen Beschwerdebrief an die Geschäftsführung Viessmann geschrieben, erst danach kam der Service in Wallung, Daraufhin erst der oben genannte Termin. Weder mein Heizungsbauer, noch ich haben aussagekräftige Antworten erhalten. Nur Hinhalten oder Schweigen. Die Erreichbarkeit der Service hotline, die per Mail und das Ticketsystem sind für uns Kunden nicht zu  gebrauchen. -> elend lange Warteschleifen und Antwortdauer. Die Zeit habe ich nicht und werde doch dazu genötigt.  Hier jetzt meine Fragen:   Was wird ausgetauscht? Ersatzteile helfen bekanntlich nicht, da dann die Anlage wieder ausfällt mit demselben Fehler, also, was ist die technische Lösung? Warum wird das defekte Teil gegen das neu konstruierte Teil, oder Teile ausgetauscht? Technische Erklärung benötigt! Die Werksgarantie muss verlängert werden! Was tun Sie als Viessmann, oder Global Carrier, um hier die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen?  Wie soll mein Vertrauen in Viessmann wieder hergestellt werden? Ich möchte eine Auflistung wie der komplette Austausch der Anlage abläuft! 5,-€ Ausfallgeld pro Tag ist besser als nichts, aber wiegt bei Weitem nicht die Folgen Ihrer nicht funktionierenden Technik auf, was tun Sie? Wie wird der Kontakt zu Panasonic in Zukunft sein? Wie stellen Sie sicher, dass die Anlage in Zukunft das tut, was sie soll? Wann bekomme ich eine Antwort von Ihrer Geschäftsführung auf mein Einschreiben? Warum sind Sie als Viessmann der Meinung, dass ich in die richtige Anlage investiert habe? Wie wird der Kundendienst verbessert? Warum wird mir am Servicetelefon und von der Niederlassung zum Austausch der PT2 geraten?     Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,   Bert Kojetin ... Mehr anzeigen

Hallo Uwe,   das wird dir leider nur Viessmann beantworten können. Nur bekommst du von Viessmann diesbezüglich keine konkrete und vor allem keine verlässliche Auskunft. Seit Corona zieht sich Viessmann auf die Aussage "Lieferschwierigkeiten" zurück. Daran hat sich bis heute nichts geändert. Tatsächlich hat dies natürlich nichts mehr mit Corona zu tun.   Bzgl. der Lösungen ändern sich die Aussagen von Viessmann auch fast täglich. Aktuell ist es meist der Austausch des Wasserstoffrohrs und der DI-Patrone. Von dem zusätzlichen VOC-Luftfilter habe ich schon länger nichts mehr gehört. Könnte aber auch an Lieferproblemen liegen.   Und selbst wenn deine Ersatzteile endlich da sind, dauert es im Moment noch etwa 2 Monate bis du dann einen Reparaturtermin bekommst. Und ohne Teile gibt es keine Terminvereinbarung!   Du wirst dich also wohl oder übel noch gedulden müssen. Wenn du Glück hast, könnte deine Anlage zur nächsten Heizperiode wieder laufen. Sicher ist das aber nicht...   Ich drücke dir und allen Geschädigten ganz fest die Daumen.   VG chippie ... Mehr anzeigen

Hey, herzlichen Glückwunsch Jürgen!   Hat ja auch lange genug gedauert. Gute 10 Monate? Und auch die Standardreparatur, ohne den ominösen VOC-Luftfilter. Was die Ausfallentschädigung angeht, so musst du jemanden finden, der das bearbeitet 😂 Ist leider gar nicht so einfach (Wie viele Mitarbeiter hat Viessmann doch gleich?). Bei mir war es so, dass meine Anlage am letzten Arbeitstag von Patrick vor seinem 3wöchigen Urlaub repariert wurde. Doch offensichtlich gibt es weder hier im Forum eine Vertretung für ihn, noch beantwortet jemand die Mails, die an [email protected] gesendet werden (auch übrigens nach Patricks Urlaub nicht)!! Resultat war dann, dass Patrick zwar direkt nach seinem Urlaub reagiert hat, es aber dadurch, trotz sofortiger Meldung meinerseits, gut 4 Wochen gedauert hat.   Auf jeden Fall solltest du nicht davon ausgehen, dass die Ausfallentschädigung automatisch bei dir ankommt...   Also, genieße, dass deine Anlage (vorerst) läuft und versuche, die Ausfallentschädigung einzufordern.   Wie viel Strom produziert deine Anlage im Moment? Und wie viel war es vor dem Ausfall? Bei mir waren es vor dem Ausfall etwa 18,5-18,6 kWh/Tag (an den vollen Tagen), aktuell nur noch max. 17,5 kWh!   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Tobias,    wie bereits in deinen anderen Beiträgen erwähnt, wird sich unsere Disposition um eine Terminabstimmung kümmern.   ... Mehr anzeigen

@Dickmuschel2013  schrieb: Moin @ewnuernberg1,   das ist alles sehr unangenehm. Was ich an deiner Stelle noch fragen würde, bekommst du deine 1000€ für das eine Jahr ohne Funktion und ohne nachweisliche Wartungsarbeiten vor Ort, zurück bzw wird diese einbehaltene Zahlung später verrechnet bzw wird dein Vertrag anteilig verlängert?   Sonnige Grüße Thilo   PS: Frohes neues Jahr      Ich glaub eher, der Tausender wird sich auf die Garantieverlängerung von 10 Jahren beziehen. Da steht nix von drin, das sie auch funktionieren muss. Allerdings dürfte der nächste Termin keine Wartung sein, sondern die Instandsetzung. Weil, ein Gerät, was nicht läuft, muss nicht gewartet werden. ... Mehr anzeigen

Hallo FW1125,    ich habe keinen Einfluss auf die Terminvergabe. Die Störungsmeldung ist bereits im Technischen-Dienst eingegangen und wird geprüft.  ... Mehr anzeigen

Sehr geehrte Damen und Herren, siehe meine Mail vom 27.08.23. Die gute Nachricht ist, die Brennstoff- Zelle läuft immer noch. Leider ist die Rechnung mit dem Ersatzteil 7890252 Wasserstoffrohr E GenC  siehe Rechnung an mich direkt Nr.: 4470809431Kndnr.: 70333981 jetzt angemahnt worden. Liegt es vielleicht daran, dass das ausgetauschte Teil auf der Anlage liegen gelassen wurde und deshalb nicht der Betrag ausgeglichen wurde? Wie ist hier die weitere Vorgehensweise?   Letzte Frage: Wann ist mit der Erstattung des Ausfalls zu rechnen?   Mit Dank im Voraus und besten Grüßen,   G. Reinhardt   ... Mehr anzeigen

Hallo Gerd!   Ich denke nicht, dass es notwendig ist oder Sinn macht, wenn wir, die Betroffenen, uns Gedanken über mögliche Störungsursachen machen. Dafür ist nunmal Viessmann da! Und lt. Aussage von @CustomerCareHansi ("Wir (...) haben zu den bereits identifizierten Ursachen weitere, die das Auftreten des Fehlers C2F0 begünstigen können, festgestellt") sind angeblich auch diverse Fehlerquellen bekannt. Doch diese werden selbst auf meine konkrete Nachfrage nicht ansatzweise preisgegeben. Ich kann daher leider keinen Willen einer besseren Zusammenarbeit und/oder gemeinsamen Ursachenforschung seitens Viessmann erkennen...   In diesem Sinne chippie ... Mehr anzeigen

Schwacher Trost, in der Heizsaison erzeugt das System 16 kWh am Tag, bei 0.37 Cent Kosten und   je kWh sind das fast 6 Euro! ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, danke für die Rückmeldung. Ich hoffe, es ist verständlich, dass ich - vorsichtig ausgedrückt - not amused über die Antwort bin. Immerhin ist das Thema bei mir nicht neu, siehe die vorherigen Ausführungen von mir, und auf den Service Einsatz warte ich jetzt effektiv seit Dezember 2022, da der Einsatz im März ja kurzfristig abgesagt wurde. Die DI Patrone wurde nach meinen Erkenntnissen schon 2x getauscht, und auch irgendein Filter! Und jetzt soll ein Wasserstoffrohr dazu kommen? Wie stehen denn die Chancen, dass die geplante Aktion auch Erfolg haben wird und die Anlage wieder zuverlässig mit ihren 750Watt läuft und 18kWh pro Tag produziert, wie es zu Beginn des Betriebs auch der Fall war? Wie wird das mit der oft diskutierten Ausfallsentschädigung ablaufen? Wie wird diese beantragt? Die Anlage steht ja aktuell still. Aber zuvor wurde sie je mehrfach zurückgesetzt, so dass die Tage  des kompletten Ausfalls zwar gering sind, die Anlage jedoch nicht die volle Leistung lieferte und die Stromausbeute viel zu gering. Der Wirkungsgrad, den die Anlage für die Förderung der KfW für 10 Jahre haben muss, und wofür ja wohl der Servicevertag mit Viessmann dienen soll, wurde mit großer Wahrscheinlichkeit unterschritten. Wie geht Viessmann damit um? Ein Vorschlag wäre ja die Verlängerung der Garantie und des Servicevertrages um weitere 5 Jahre auf 15 Jahre? viele Grüße  Florian ... Mehr anzeigen

Ja nochmal   ein anlagenzertikat hat du schon bekommen? https://www.viessmann.de/de/services/garantie/produktregistrierung.html   gruss ... Mehr anzeigen

Hallo Chippie, danke für die Info. Dann hoffe ich mal, dass es bei mir nicht so lange dauert. Leider habe nicht direkt bei Viessmann einen Wartungsvertrag. Deshalb muss ich über meinen HB gehen. Da habe ich diesen Fehler bereits gemeldet, aber noch keine Rückmeldung erhalten. Was ein bisschen Auffällig ist, dass diese Fehlermeldung nur 3 Tage nach der ersten Heizungswartung entstanden ist. Hat da jemand schonmal ähnliche Erfahrungen im Zusammenhang mit dieser Fehlermeldung gemacht? Gruß Blogiman ... Mehr anzeigen

Moin, vielen Dank für den Hinweis, das hatte ich nach Verfassen des Textes auch gesehen, aber der Post lässt sich einfach nicht löschen (ja ich weiß wie es gehen sollte, geht aber nicht).   Allerdings ist die "Viessmann Community" komplett nutzlos geworden, weil man sowieso keine belastbaren Antworten erhält, was nicht an den engagierten Mitarbeiterinnen und Moderatorinnen liegt, sondern an einer völlig fehlgesteuerten Unternehmenskommunikation. Nach meinen extrem negativen Erfahrungen mit dem Service empfehle ich Viessmann-Produkte nicht weiter. Als Kunde wird man einfach nicht ernst genommen. Das wird Viessmann noch auf die Füße fallen. ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges    Lieber Patrick, dein Versuch, deinen Arbeitgeber in Schutz zu nehmen, in allen Ehren...   Aber sorry, ein Weltunternehmen, dass nicht in der Lage ist:   - seine Produkte fehlerfrei und dauerhaft zum Laufen zu bringen - eine Rückrufaktion zu starten - die Anfragen seiner (zahlenden) Kunden dauerhaft ignoriert - keinen Ansprechpartner für seine Kunden hat - z.B. für deinen 3wöchigen Urlaub nicht in der Lage ist, für eine Urlaubsvertretung zu sorgen - seine Kunden immer nur hinhält, anstatt mit offenen Karten zu spielen - jeden Tag seine Kunden aufs Neue anlügt und täglich seine Aussagen ändert - immer noch (wahrscheinlich als einziges Unternehmen) Lieferschwierigkeiten auf die (beendete) Pandemie schiebt - ...   Wie soll in solch einem Unternehmen @Kerstin_D66 einen "kompetenten Ansprechpartner" finden können? Alleine an dem Wort "Ansprechpartner" scheitert es doch schon. Oder wie kann es sein, dass @Kerstin_D66 nach 11 Monaten immer noch in Unwissenheit schwelgt? Dass ich da reinen Gewissens nur ein anderes Unternehmen empfehlen kann, dürfte wohl naheliegend sein! Zumal ich da nicht der einzige bin, siehe die unzähligen Beiträge alleine hier im Forum.   Viele Grüße chippie   P.S. Und bitte unterlasse es, zu versuchen, mir den Mund zu verbieten. ... Mehr anzeigen

Nach Rückmeldung von den zuständigen Kollegen wird der Einsatz, sobald das Wasserstoffrohr auf Lager ist, disponiert.   ... Mehr anzeigen

Jo, das ist korrekt. Wir bekommen pro Ausfalltag € 5,- für den entgangenen Stromertrag. Hier werden allerdings die ersten 11 Tage pauschal abgezogen. Beantragen kannst Du die Ausfallentschädigung auch erst, nachdem Deine Anlage wieder läuft. ... Mehr anzeigen

das kommt sogar hin: 😀   Viessmann Deutsch     Dauert nur noch wenige Tage  dauert ca. 3 Monate Panasonic arbeitet mit Hochdruck an dem Problem ein überlasteter Ingenieur versucht nebenbei, eine Lösung zu finden die Anlagen werden nach und nach angefahren und die Filter getauscht Wir haben bereits einen neuen Filter installiert.   Hinweis: Es handelt sich hierbei um Satire ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen!   Nein, Einzelschicksale seid ihr beide nicht. Das Forum ist voll von solchen dauerhaften Ausfällen! Sucht mal nach "C2F0", dann werdet ihr massenhaft ausgefallene Anlagen finden. Meine Anlage steht z.B. seit dem 27.09.2022 still (https://www.viessmann-community.com/t5/Brennstoffzelle-BHKW/PA2-Ausfall-seit-27-09-2022-und-niemand-fuehlt-sich/m-p/352902#M13566). Und damit führe ich NICHT die Tabelle an!   Eine Entschädigungszahlung für die entgangene Stromproduktion zahlt Viessmann (auf freiwilliger Basis, wie Viessmann immer wieder betont) ab dem 12. Ausfalltag von € 5,-/Tag. Allerdings auch erst nach der Instandsetzung der Anlage.   Ihr habt es ja bereits korrekt erfasst. Außer leeren Versprechungen seitens Viessmann kommt da nichts!   Viessmann versteckt sich immer noch hinter angeblichen pandemiebedingten Lieferengpässen. Tatsächlich aber waren die Anlagen nie ausgereift und hätten so nie eine Zulassung bekommen dürfen. In die ausgefallenen Anlagen baut Viessmann nun einen neuen, zusätzlichen Luftfilter (VOC-Luftfilter) ein und verändert damit die zugelassene Modifikation. Ob damit die Anlagen störungsfrei und dauerhaft laufen, steht in den Sternen... 🙄   Was Du tun kannst ToMi, damit Viessmann die Störung behebt? Ganz einfach, Du kannst Viessmann eine modifizierte Anlage bauen, die nicht mehr ausfällt, Viessmann ausreichend (sowohl in Quantität als auch Qualität) Techniker zur Verfügung stellen und die Ersatzteilversorgung übernehmen 😂😂😂   Doch Spaß beiseite, es sieht nicht gut aus. Viele Möglichkeiten haben wir nicht. Ihr könnt entweder weiter auf die Kompetenz von Viessmann vertrauen und unendlich Geduld zeigen oder ihr könnt darüber nachdenken, ob das alles so rechtens ist, was Viessmann hier mit uns abzieht.   In diesem Sinne chippie ... Mehr anzeigen

Es hat wenig Sinn, hier im Forum mit dem Anwalt zu drohen. ... Mehr anzeigen

Das kann dauern gummibaer!   Ich warte bereits seit September auf den Filter...   Also... Geduld... oder schwere Geschütze auffahren...   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Enny,   schau mal auf die dafür extra eingerichtete Webseite : Servicevertrag für EW Energy World Kunden | Viessmann https://www.viessmann.de/de/services/wartung-energyworld.html   Da es Energy World nicht mehr gibt, gibt es auch keinen Wartungsvertrag mehr. Diese Kosten kannst Du wohl abschreiben.   Gruß Loule ... Mehr anzeigen

Hallo @DieLei    zunächst einmal herzlichen Glückwunsch! Nur 2 Ausfälle innerhalb von 2 Jahren ist wirklich top!   Ich nehme an, Du meinst den Fehler F.303 bzw. C2F0? Dann übe Dich schon mal in Geduld... Wie Du unzähligen Beiträgen hier im Forum entnehmen kannst, bist Du mit diesem Fehler nicht alleine. Viessmann schafft es leider nicht, die dafür notwendigen Ersatzteile in ausreichender Menge beizuschaffen.    Ich möchte Dir wirklich nicht den Mut nehmen, aber realistischerweise würde ich an Deiner Stelle nicht vor Weihnachten mit einer Reparatur rechnen...   Viele Grüße chippie   P.S. meine Anlage steht mit gleichem Fehler seit nunmehr 270 Tagen! ... Mehr anzeigen

Lieber Patrick,  ich hoffe doch, das sollte jetzt keine vorsorgliche Empfehlung sein, aufgrund der unbefriedigenden Lösungsalternativen für das technische Problem von Panasonic. Dann stellt sich natürlich die Frage, wer den Austauschspaß bezahlt. Ja wohl kaum ein neuer Fachbetrieb. Also dem schlechten Geld noch gutes hinterher werfen. Ich frage mich allerdings, warum es nach einem halben Jahr Wartezeit immer noch keine entsprechende und befriedigende Kommunikation zwischen Hersteller Viessmann und uns als Kunden gibt und ich auf meine Mailanfrage an den Technischen Dienst nur den Hinweis bekomme, mich doch bitte über das Fachpartner-Portal anzumelden - der ich aber leider nicht bin. Also Funkstille, oder wer beantwortet Fragen zur zeitlichen Komponente. Viessmann als Lieferant scheint hier wohl doch organisatorisch deutlich überfordert zu sein, oder wie muß ich Deine Empfehlung interpretieren. Gruß Kurt   ... Mehr anzeigen

passiert da noch irgendwann mal was  ... Mehr anzeigen

Hallo Sun1974,    sollte es erneut zum Ausfall komme dann melde dich und wir tauschen es aus.  ... Mehr anzeigen

Hallo G.R.!   Da muss ich dich ein weinig korrigieren! Dieser neue "Zauber"-Luftfilter oder offiziell auch VOC-Luftfilter soll bereits seit über 2,5 Jahren kommen... Wie Du hier dem Forum entnehmen kannst, sind es bereits vielfache Anlagen, die mit dem bekannten Fehler ausgefallen sind und auf diesen Luftfilter warten. Doch ob die Probleme damit dauerhaft eliminiert sind, wage ich zu bezweifeln.   Nichtsdestotrotz, lt. Patrick Zarges kommt wohl eine Lieferung Mitte Juni. Ob dies allerdings auch so ist, werden wir dann sehen. Alleine dieses Jahr war bereits die Rede von Januar, Februar, März, April, Mai, Juni... Und selbst, wenn der Zauber-Luftfilter wirklich kommen sollte, so kommen im Moment, wie von allen Ersatzteilen, nur geringe Mengen, die bei weitem NICHT alle betroffenen Anlagen abdecken können.   Aber vielleicht kommt ja noch eine offizielle Mitteilung von Viessmann an dieser Stelle 🤔   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen