Climate Solutions Community

Hallo MV11,    ja, die Schwankungen sind zu erkennen. Die Anlage muss vor Ort geprüft werden. Ich werde es an unseren Technischen-Dienst weiterleiten. Die Kollegen werden sich anschließend mit dir zur Terminabsprache in Verbindung setzen.  ... Mehr anzeigen

Update zu meinen Beitrag vom 04.11.2024 14:47 Uhr. Anlage lief tatsächlich eine Woche reibungslos. Nach einer gewissen Einpegelung durch den Energiemanager zuletzt auf erreichte. 16 kWh am Tag Die Freude war groß... Aber nach einer Woche Ups.... selber Fehler und wieder Ausfall.. ... Mehr anzeigen

Hallo Flexo,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Habe das gleiche Problem, kann man mir bitte helfen ... Mehr anzeigen

Nun ja, mein alter Vitotwin (Sterling Mikro-KWK) wurde von Viessmann auf Kulanz zurückgekauft und gegen meinen Vitovolar gegengerechnet! ... Mehr anzeigen

Hallo an euch alle. Ich habe sie jetzt seit fast eineinhalb Jahren auch nur Probleme mit meiner Brennstoffzellen Heizung und der Fehler. Wie hier beschrieben, wird bei mir jetzt schon das dritte Mal angezeigt. Genau wie mein Kollege vorher berichtet kommt der Techniker setzt alles wieder in Stand und nach gefühlt 3 Stunden erscheint wieder eine Fehlermeldung, und die Brennstoffzelle schaltet sich aus. Ich persönlich bin so langsam mit meinem Latein am Ende und überlege mir rechtlich Unterstützung zu holen. Viessmann selber ist zwar stets bemüht, aber leider scheint das Produkt einfach nicht zu funktionieren. Ich bin einfach schwer frustriert😂 Lieben Gruß aus Elsdorf Daniel ... Mehr anzeigen

Also ich warte jetzt seit dem 18.6 auf die Zahlung der Ausfall Entschädigung. Auf eine weitere E-Mail meinerseits vor einigen Wochen hat bis heute niemand reagiert.   @Patrick_Zarges    Könntest du da bitte mal nachhaken? Von anderen betroffenen liest man hier von 4-6 Wochen Ehe man das Geld erhält, bei mir sind es bereits 10 Wochen.  Finde ich nachdem bereits die Anlage ja schon 14 Monate Ausfall hatte doch arg heftig das ich auf die Zahlung jetzt auch noch Monate warten muss.....   ... Mehr anzeigen

So nun mal ein Update! Reparatur des Ehlers C2F0 primär geglückt, im 2. Anlauf innerhalb von 2 Wochen in 04/2024. Nun neuer Fehler 19F0 seit 31.07.. Reparatur für 25.09. geplant. Werde mich dann mal an die angeblich mögliche Wandlung wagen. Diese Müll-Brennstoffzelle kann ich dem ärgsten Feind nicht empfehlen!   Grüsse, Jörg ... Mehr anzeigen

Und der Kondensatstau könnte auch gut andere Fehler erklären. Da muss der erste Techniker aber einen richtig schlechten Tag gehabt haben. ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges @Hallo! Am 02.07. war bei mir ein neuerlicher Wartungs - / Reparatureinsatz an meiner PA2. Wegen der verminderten und stark schwankenden Leistung. Es wurde festgestellt, dass wohl die Luftbefeuchter getauscht werden müssten und deshalb ein Folgeeinsatz erforderlich wäre. Seitdem habe ich nichts wieder gehört. Würdest du vielleicht mal nachfragen? ... Mehr anzeigen

Hallo Reiny21 ist deine Anlage wieder in Betrieb oder wartest du auch noch immer auf ein Ersatzteil. mfg ... Mehr anzeigen

Hallo Überschallente,  ich kann aus den Daten von April bisher nur erkennen, dass die geringere Leistung zwischen 6 und 8 Uhr auftritt.  Es gibt aktuell allerdings keine Maßnahmen, die ich hier anbieten kann, da die Anlage momentan ohne Verlust betrieben wird. Wenn der Leistungsverlust in der nächsten Zeit wieder auftreten sollte, dann bitte direkt über den Fachbetrieb einen Serviceeinsatz in Auftrag geben.  ... Mehr anzeigen

@Piefkeblacky bitte die Anlage auch wieder über die ViCare App online schalten, ansonsten kann dies bei längerem offline Status zum Verlust der Garantie führen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Küfer16,    der Termin ist nach Rückmeldung unserer Disposition für den 01.08.24 festgelegt.  ... Mehr anzeigen

wenn die BSZ nicht betrieben werden soll, dann bitte nur auf Stromproduktion aus stellen. Wenn du die Zelle über den Netzschalter abstellst, findet keine Ansteuerung von Ventilen und Pumpen statt. Diese setzen sich somit fest und die Anlage fällt mit einer Störung aus, wenn du sie im Oktober wieder starten willst.  ... Mehr anzeigen

Hallo. Es ist einfach nur noch lächerlich. Viessmann scheint die Termine echt willkürlich zu vergeben. Auch wenn der Termin hier mehrfach abgesagt wird, hat er wenigstens welche bekommen. Immerhin ist die fragliche Anlage ganze 5 Monate später abgekackt als meine. Ich war im Glauben es ginge nach Reihenfolge.  Naja, dann halt nächstes Jahr. Dann steht die planmäßige Wartung an. Ich lach mich schlapp...🤣 ... Mehr anzeigen

Weil offensichtlich keine Wärme gebraucht wird. Eine Stromproduktion ist bei der Brennstoffzelle nur möglich, wenn die dabei entstehende Wärme auch abgeführt/genutzt wird. ... Mehr anzeigen

Hallo Gerd,   die APP ist sicher nicht vollkommen, jedoch auch gut brauchbar. Bin selbst im  IT-Service tätig und habe geprüft. Bei dem Ablageort des Datenspeichers bin ich mir nicht sicher (intern/extern oder beides). Die Serviceinfo´s werden lokal für 90 Tage (SD-Karte) gespeichert. Autarkie und z.B. Gasverbrauch sind mir noch nicht klar. Beispiel: Der Gasverbrauch ist immer aktuell und in der Statistik dem Wetter entsprechend normal. Hier zeigt die Brennstoffzelle ebenfalls einen normalen Verbrauch an. Trotzdem fehlen dafür z.B. 3 Tage Autarkie-Daten. Nach Deinstallation der APP und Neuinstallation waren die Daten wieder da. Leider klappt das nicht immer. Ursache ist nach meiner Prüfung die Stabilität der WLAN-Verbindung. Weshalb funktioniert es beim Gasverbrauch immer und warum wird Autarkie nicht ebenfalls bei Unterbrechung des WLAN´s nachgezogen? Einen Ethernet-LAN-Anschluss wäre sicherlich als Schnittstelle für die Zukunft empfehlenswert. Dafür gibt es mehrere gute Gründe. ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   vielen Dank für deine Infos. Zwei abschließende Fragen hätte ich dennoch:   - auf welche Parameter bezieht sich die Degradation? Es kann doch sicherlich nur auf die reine Nettobetriebszeit (also abzgl. der Ausfallzeiten) bzw. auf die IST-Betriebsstunden bzw. auf die max. Betriebszeit von 80.000 Stunden ins Verhältnis gesetzt sein, richtig? Oder anders ausgedrückt: Wenn eine BSZ in 10 Jahren 5 Jahre Nettobetriebszeit hatte, dann darf die Degradation doch nur 10% betragen? Korrekt? - Was wird als Basis genommen? Die 780 Watt, die ich mal hatte? Oder immer die 750 Watt?   Danke vorab & viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Derzeit habe ich auch wieder ein sich anbahnendes C2F0-Problem. Das wird dann wohl der dritte längere Ausfall der Anlage sein. Von den regelmäßigen Einsätzen meines Heizungsbauers zum Freischalten der Anlage rede ich schon gar nicht mehr. Unterm Strich bin ich zwar von der Technik begeistert, würde sie aber nicht noch einmal kaufen. Zum einen wegen der Ausfallhäufigkeit und der Abrechnungshölle. Ich stand damals vor der Wahl, meinen (noch neuen) Vitoladens mit einer Wärmepumpe oder einem Vitovalor PT2 zu ergänzen. Überzeugt haben mich damals die möglichen "Einsparungen" und die Aussage meines Heizungsbauers, dass die 19kw meiner Vitoladens in Zukunft nicht mehr ausreichen würden (zwei Häuser wurden zusammengelegt). Inzwischen wurde der Vitovalor von meinem Fachbetrieb auf 16kw gedrosselt, um die Taktung zu reduzieren... . Ich werde jetzt aber auch erst einmal abwarten und spätestens bei Ausfall der Anlage auch entsprechend an einzelne Stellen herantreten. Eventuell gibt es hier in absehbarer Zeit auch eine Option wie beim Vitotwin. BHKW ist bei mir dann aber Geschichte! ... Mehr anzeigen

Hallo chippie, danke für die info.  Gruß Carsten    ... Mehr anzeigen

Hallo Zusammen,    unabhängig von der Störung C2F0 sind dies Punkte, die grundsätzlich eingehalten werden müssen. Selbst dann, wenn keine Brennstoffzelle vorhanden wären und die Anlage z.B. nur über ein Glaswandgerät betrieben wird. Die für die Verbrennung benötigte Zuluft muss frei von Rückständen sein. Bei der Verbrennung zieht sich die Anlage die Partikel an, wodurch der Brenner beeinträchtigt wird. Es setzt sich alles innerhalb der Brennkammer ab, wodurch es früher oder später zur Störung kommen wird.  ... Mehr anzeigen

Hi Chippie,   Danke für die auf Aufmunterung 😊. Naja die Anlage lief ja ganze 12 Tage am Stück das ist ja fast an einem Record 🤣. Ich muss jetzt einfach mal abwarten und wenn diese Reperatur nichts bringt bin ich gespannt was dann die Ursache sein soll. 17,5 KW ist ja nicht ganz so schlecht. Bleib dran die melden sich schon wenn man sie nur genug nervt. Ich halte dich auf dem Laufenden und wenn es bei dir was neues gibt einfach melden 👍   Gruß Seele  ... Mehr anzeigen

Hallo Blogiman,    da bei dir Wasserstoffrohr und Kartusche bereits getauscht wurden, müssen die weiteren Maßnahmen erst abgestimmt werden. Hier warten wir noch auf Rückmeldung vom Support. Erst danach kann der Einsatz mit den Maßnahmen angelegt werden.  ... Mehr anzeigen

Hallo Chippie,    der VOC-Filter wurde vor gut einem Jahr als "Wundermittel" angepriesen. Davor war es die DI-Patrone. Daher auch die Aussage, dass dieser Filter getauscht werden sollte. Mittlerweile gibt es neu Erkenntnisse.  Wasserstoff-Rohr: An den Anlagen kommt es zur Kondensation in dem Wasserstoff führenden Rohr. Dieses wird durch das Kondensat verbockt und der Stack wird nicht mehr mit ausreichend Wasserstoff versorgt. DI Patrone und Wasserstoffrohr werden mittlerweile an allen Anlagen ausgetauscht. Der Luftfilter sowie der Stack nur an bestimmten Anlagen.   Luftfilter: Aufgrund bestimmter VOCs (flüchtige organische Verbindungen) in der Raumluft kommt zu Beeinträchtigungen der Brennstoffzelle. Durch einen zusätzlichen Luftfilter kann hier Abhilfe geschaffen werden.   Stacks: Bei einer geringen Anzahl an Anlagen gibt es durch häufiges An- und Abfahren eine Schädigung des Stacks. Hier kann durch einen Austausch des Stacks Abhilfe geschaffen werden. Bezüglich deiner Anfrage zum Thema Leistung der Brennstoffzelle, diese hatte ich zur Bewertung weitergeleitet. Allerdings warte ich noch auf eine Antwort.  ... Mehr anzeigen

  Moin Zusammen, Große Enttäuschung über die Firma Viessmann und Desillusionierung was, oder wie ein Bestandskunde zählt. Anlage PT2 E19 mit Fehler F303/C2F0 zum 4. Mal. Jetzt steht die Anlage seit 13.8.2024. Ich habe jetzt zwar einen Termin am 14.3.2024 mit dem Hinweis die Ersatzteile sind jetzt vorhanden, einen Serviceeinsatz hatte ich aber schon 2 x, die nicht geplant werden konnten, da die Ersatzteile fehlen.... Der 1. Terminvorschlag sollte der 8.2.2024 sein, den konnte ich aber nicht bestätigen. Also nochmal 4 Wochen warten. Ich habe viel Nervenkrieg mit technische Dienste, Vertretung Rostock, Service Telefon und E-mail Kontakten. 2 Mal wurde mir von Viessmann geraten einen Anwalt einzuschalten und den Austausch der Anlage herbeizuführen. Was ist dass für eine Firma, wo die eigenen Mitarbeiter solche Ratschläge erteilen? Noch einen Ausfall und das Ding fliegt endgültig raus. Ich kaufe mir ja auch kein Auto, wo nur die Heizung funktioniert und ich nicht damit fahren kann! Die Informationspolitik ist sehr schlecht, es wird nicht auf meine Fragen geantwortet, der Fehler wird nicht erklärt. Die Erklärungen zu den fehlenden Teilen sind haarsträubend. Zuerst Corona, dann Ukraine Krieg, jetzt Störung der Lieferketten. Der Fehler ist seit 4 Jahren bekannt und jetzt soll es schon eine Lösung geben. 5 Euro pro Ausfalltag sollen dann als Entschädigung gezahlt werden, die Folgen des Ausfalls sind aber nicht nur der fehlende Stromertrag... Meine Erfahrung ist mehr als schlecht und ich würde mir so ein Gerät nicht mehr einbauen lassen. Ich habe als letztes Mittel einen Beschwerdebrief an die Geschäftsführung Viessmann geschrieben, erst danach kam der Service in Wallung, Daraufhin erst der oben genannte Termin. Weder mein Heizungsbauer, noch ich haben aussagekräftige Antworten erhalten. Nur Hinhalten oder Schweigen. Die Erreichbarkeit der Service hotline, die per Mail und das Ticketsystem sind für uns Kunden nicht zu  gebrauchen. -> elend lange Warteschleifen und Antwortdauer. Die Zeit habe ich nicht und werde doch dazu genötigt.  Hier jetzt meine Fragen:   Was wird ausgetauscht? Ersatzteile helfen bekanntlich nicht, da dann die Anlage wieder ausfällt mit demselben Fehler, also, was ist die technische Lösung? Warum wird das defekte Teil gegen das neu konstruierte Teil, oder Teile ausgetauscht? Technische Erklärung benötigt! Die Werksgarantie muss verlängert werden! Was tun Sie als Viessmann, oder Global Carrier, um hier die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen?  Wie soll mein Vertrauen in Viessmann wieder hergestellt werden? Ich möchte eine Auflistung wie der komplette Austausch der Anlage abläuft! 5,-€ Ausfallgeld pro Tag ist besser als nichts, aber wiegt bei Weitem nicht die Folgen Ihrer nicht funktionierenden Technik auf, was tun Sie? Wie wird der Kontakt zu Panasonic in Zukunft sein? Wie stellen Sie sicher, dass die Anlage in Zukunft das tut, was sie soll? Wann bekomme ich eine Antwort von Ihrer Geschäftsführung auf mein Einschreiben? Warum sind Sie als Viessmann der Meinung, dass ich in die richtige Anlage investiert habe? Wie wird der Kundendienst verbessert? Warum wird mir am Servicetelefon und von der Niederlassung zum Austausch der PT2 geraten?     Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,   Bert Kojetin ... Mehr anzeigen

Hallo Uwe,   das wird dir leider nur Viessmann beantworten können. Nur bekommst du von Viessmann diesbezüglich keine konkrete und vor allem keine verlässliche Auskunft. Seit Corona zieht sich Viessmann auf die Aussage "Lieferschwierigkeiten" zurück. Daran hat sich bis heute nichts geändert. Tatsächlich hat dies natürlich nichts mehr mit Corona zu tun.   Bzgl. der Lösungen ändern sich die Aussagen von Viessmann auch fast täglich. Aktuell ist es meist der Austausch des Wasserstoffrohrs und der DI-Patrone. Von dem zusätzlichen VOC-Luftfilter habe ich schon länger nichts mehr gehört. Könnte aber auch an Lieferproblemen liegen.   Und selbst wenn deine Ersatzteile endlich da sind, dauert es im Moment noch etwa 2 Monate bis du dann einen Reparaturtermin bekommst. Und ohne Teile gibt es keine Terminvereinbarung!   Du wirst dich also wohl oder übel noch gedulden müssen. Wenn du Glück hast, könnte deine Anlage zur nächsten Heizperiode wieder laufen. Sicher ist das aber nicht...   Ich drücke dir und allen Geschädigten ganz fest die Daumen.   VG chippie ... Mehr anzeigen

Hey, herzlichen Glückwunsch Jürgen!   Hat ja auch lange genug gedauert. Gute 10 Monate? Und auch die Standardreparatur, ohne den ominösen VOC-Luftfilter. Was die Ausfallentschädigung angeht, so musst du jemanden finden, der das bearbeitet 😂 Ist leider gar nicht so einfach (Wie viele Mitarbeiter hat Viessmann doch gleich?). Bei mir war es so, dass meine Anlage am letzten Arbeitstag von Patrick vor seinem 3wöchigen Urlaub repariert wurde. Doch offensichtlich gibt es weder hier im Forum eine Vertretung für ihn, noch beantwortet jemand die Mails, die an customer-care@viessmann.com gesendet werden (auch übrigens nach Patricks Urlaub nicht)!! Resultat war dann, dass Patrick zwar direkt nach seinem Urlaub reagiert hat, es aber dadurch, trotz sofortiger Meldung meinerseits, gut 4 Wochen gedauert hat.   Auf jeden Fall solltest du nicht davon ausgehen, dass die Ausfallentschädigung automatisch bei dir ankommt...   Also, genieße, dass deine Anlage (vorerst) läuft und versuche, die Ausfallentschädigung einzufordern.   Wie viel Strom produziert deine Anlage im Moment? Und wie viel war es vor dem Ausfall? Bei mir waren es vor dem Ausfall etwa 18,5-18,6 kWh/Tag (an den vollen Tagen), aktuell nur noch max. 17,5 kWh!   Viele Grüße chippie ... Mehr anzeigen

Hallo Tobias,    wie bereits in deinen anderen Beiträgen erwähnt, wird sich unsere Disposition um eine Terminabstimmung kümmern.   ... Mehr anzeigen