Climate Solutions Community

OlliZeller · ‎07.01.2025

Hallo Patrick, Du machst echt nen guten Job und ich muss dich bewundern DAS über Jahre "zu ertragen". Aber das is doch eines der Beispiele das Viessmann intern die Schnittstellen und Kommunikation überhaupt nicht funktionieren. Ich wünsch` dir ein gesundes, erfolgreiches und entspanntes 2025. LG, Olli

OlliZeller · ‎06.01.2025

Servus Werner, seit heute Nachmittag läuft bei mir wieder alles 👍 Ich versteh` die Viessmänner nicht, die haben doch auch ein CRM-Tool...... "Liebe Anlagebetreiber, ....... läuft wieder alles....... ein gutes neues Jahr,,,,,,,,," wäre so einfach....... LG, Olli

OlliZeller · ‎06.01.2025

Servus Günni, willkommen im Club - siehe hier: https://community.viessmann.de/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Vitorol-App-gibt-es-eine-Serverstoerung/m-p/506650#M16932 LG, Olli

OlliZeller · ‎05.01.2025

Hallo Werner, keine Frage, ich hatte mit Patrick auch schon hinreichend gute Erfahrung. Um was es mir geht ist die scheinbar nicht vorhandene Synchronisation von Wissen / aktuelle Themen / Störungen Viessmmann intern. Es kann doch nicht sein das Customer Care über externe / interne Quellen aufgeschlaut wird! Das ist doch ein Armutszeugnis für Viessmann. Nachdem After Sales ja keinerlei Zeitangabe zur Behebung der Störung genannt hat bin ich ja gespannt. Aber das Konstrukt mit dem Wartungsvertrag über den Heizungsbauer ohne jeglich "Quality of Service" lässt derartiges leider auch zu. LG, Olli

OlliZeller · ‎05.01.2025

Hallo Wernersheim, in der Tat - war wohl vergbens! Das mindeste wäre mal eine Reaktion von Customer Care auf deren eigenes Unvermögen......... LG, Olli

OlliZeller · ‎04.01.2025

Liebes Community, liebes Team von Customer Care, zum Glück habe ich einen engagierten Heizungsbauer, welcher sich gestern darum gekümmert hat! Antwort von Viessmann After Sales wie folgt: Momentan lassen sich alle Vitocom 300 leider nicht aktualisieren, dies liegt an einem Serverseitigen Problem. Wir bitten um ein wenig Geduld bis der Fehler behoben ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Zum Glück habe ich ja ein Premium Produkt von einem Premium Hersteller - wirklich? Seit Jahren Stress mit Kommunikation, Wartezeiten, Ausfällen und da bin ich ja nicht der einzigste. Liebs Team von Customer Care, das war keine Glanzleistung! Vielleicht auch mal mit den Kollegen von After Sales sprechen ob da eine produktive Kundenkommunikation an. die Betroffenen Anlagebetreiber, sprich email, nicht eine Lösung wäre? LG, Olli

OlliZeller · ‎03.01.2025

Kann sich vielleicht jemand von Customer Care / Leitwarte das Thema mal ansehen?? LG, Olli

OlliZeller · ‎03.01.2025

Guten morgen Gerd, sieht bei mir in der Vitorol App völlig anders aus / die Möglichkeiten habe ich auch gar nicht. Ich hab` hier eine PT1 am laufen und nicht mit WLAN sondern wirklich klassisch LAN-Kabel. In letzter Konsequenz kann ich natürlich die ganze Heizung aus- und wieder anschalten. Wir haben gestern LAN abgesteckt, direkt am Modul - Modul Wechsel von "grün" auf "rot", wieder angesteckt - alles "grün"....... Ein Blick von der Leitwarte würde wahrscheinlich genügen und wir wüssten was es ist........ LG, Olli

OlliZeller · ‎02.01.2025

Hallo Patrick, wie ist das Kommunikationsmodul neu zu starten? Aktuell befinde ich mich nicht in Deutschland, aber unser "Hausmeister" hat heute die Anlage von LAN genommen und wieder angesteckt, Was ich via "Fernwartung auf der FritzBox" überwacht habe. Die Aktualisierung vom 30.12 habe ich über die App veranlasst. LG, Olli

OlliZeller · ‎02.01.2025

Hallo zusammen, seit Sylvester kann ich die Daten nicht mehr synchronisieren. Die App meldet mir "Der Server konnte ihre Anforderung nicht bearbeiten......." Zeitgleich habe ich gestern Abend per Mail neue Nutzungsbedingungen für die Vitorol und Vi Care App bekommen, insofern liegt die Vermutung nahe das hier ein Zusammenhang besteht. Betrifft meine PT 1 - Serien Nr. 7357351701120110 Mit der Bitte um Hilfe. LG, Olli

OlliZeller · ‎03.08.2023

Chapeau! Gestern Abend kam der Termin zur Wartung für den 23.8! Ich weiss jetzt nicht wem der Dank gebührt - Customer Care, dem Wartungsteam, meinem Heizungsbauer, der Community oder dem Büro von Herrn Viessmann - in jedem Fall vielen Dank!

OlliZeller · ‎02.08.2023

Servus Chippie & Heizing, ich geh` schon noch davon aus das da was passiert. Selbstzerstörung - gerne, dann is das Leid endlich vorbei. Habe die Anlage 2017 angeschalten und ich weiss nicht wie oft die in Störung war, irgendwann hört man ja zum zählen auf. "Wartungen" habe ich noch nicht angemailt - Customer Care und Support haben mir jahrelang erklärt das den Auftrag / Ticket mein Heizungsfachbetrieb aufmachen muss wegen dem Wartungsvertrag........ das ist ebenfalls letzte Woche passiert. LG, Olli

OlliZeller · ‎02.08.2023

Hallo zusammen, es gibt hierzu schon einen Beitrag, allerdings nach einer Antwort seitens Customer Care keinerlei Reaktion mehr. https://www.viessmann-community.com/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Stoerung-Wartung-meiner-PT1-und-Customer-Care/m-p/352485#M13543 Meine PT1 ist seit 23.7 in Störung, benötigt eine Wartung. Und NEIN - es ist nicht der Spitzenlastkessel es ist die Zelle. Heizungsfachbetrieb war vor Ort und hat daraufhin einen Techniker angefordert. Es passiert nichts, gar nichts! Keine Reaktion, kein Auftrag oder Ticket. Wäre in dem Wartungsvertrag nur ein bisschen "Quality of Service" und Zeiten vereinbart würde Viessmann mit Klagen nur so überzogen werden. Kann sich jetzt bitte irgendwer dem Thema annehmen?

OlliZeller · ‎27.07.2023

Guten morgen Patrick, passiert hier bitte was? LG, Olli

OlliZeller · ‎26.07.2023

Hallo Patrick, mein Fachbetrieb war gerade vor Ort. Der Kessel benötigt DEFINITIV keine Wartung - jedoch schreit die Vitovalor weiterhin nach einem Service - jetzt eben in 11 Tagen...... Ich könnte mir vorstellen das der verschobene Zyklus von Nov. auf Juli mit dem Tausch vom Stack zusammenhängt. Aber ich bin nur leidensfähiger Kunde, ihr seid die Profis. Mir erschliesst sich das alles nicht. Die Leitwarte hat 60 Stunden später reagiert und müsste doch eigentlich das gleiche sehen wie ich, oder? Also bitte jetzt einen Techniker innerhalb der nächsten 11 Tage! LG, Olli

OlliZeller · ‎25.07.2023

Hallo Patrick, die Meldung, welche ich nochmals mit anhänge, sagt klar "Wartung-Brennstoffzelle", insofern war mein Heizungsfachbetrieb noch gar nicht vor Ort, zumal die Wartung vom Spitzenlastkessel erst wieder 2024 fällig ist. Wie auch immer, Heizungsfachbetrieb kommt morgen dann sehen wir weiter. LG, Olli

OlliZeller · ‎24.07.2023

Meine Brennstoffzelle meldet seit gestern eine Störung / den Bedarf eine Wartung. Nachdem die Anlage auf der Leitwarte aufgeschalten ist, wissen sie das ja bereits. Löblich finde ich das die Fehlermeldung zwischenzeitlich nicht nur ein Fehlercode beinhaltet, sondern auch der Hinweis auf die bevorstehende Wartung. Weiterhin finde ich super das die Zelle selbst bereits weiss das dass in den nächsten 2 Wochen stattfinden wird - siehe Screenshot in der Anlage. Ich hatte schon befürchtet das dass wieder "in uns fehlen Teile, zu viel Aufträge, zu wenig Techniker endet“. Was ja aber hier auch lächerlich wäre da die bevorstehende Wartung für Viessmann kein unvorhersehbares Ereignis ist. Insofern gehe ich davon aus das die Dispo bereits an einem Terminvorschlag innerhalb der nächsten 2 Wochen arbeitet. Bitte teilen sie mir mit wann ein Techniker kommen wird. Customer Care habe ich heute morgen darum gebeten, aber die Erfahrung der letzten Jahre hat mich gelehrt das die Community "besser" funktioniert. Seit Jahren ist After Sales echt ein Thema. Normal wäre hier eine proaktive Reaktion im Vorfeld oder zumindest bei Meldung, aber wie immer - NICHTS! Premiumprodukt vom Premiumhersteller, wirklich?

OlliZeller · ‎17.11.2022

Zum Glück habe ich zwischenzeitlich selbst ein paar Ansprechpartner und hab` das Thema selbst gelöst / einen wirklichen Termin vereinbart. Auf eine off. Reaktion seitens Viessmann warte ich immer noch......... das nenn` ich mal Kundendienst gelebt - sehr schade!

OlliZeller · ‎16.11.2022

Liebe Community, liebe Viessmänner, ich bin hochgradig begeistert (Sarkasmus an!) vom Viessmann Service! Zwischenzeitlich ist es 18.38 Uhr, keinTechniker, kein Anruf - einfach nichts! Die Historie der letzten Wochen! - Brennstoffzelle ist auf die Leitwarte aufgeschaltet und somit klar das im Oktober die 5-Jahreswartung fällig ist - Proaktiv habe ich im August mit "Customer Care" telefoniert um einen Termin zu vereinbaren. Die freundliche Dame hat mir gesagt, das dass alles automatisiert passiert und ich nichts machen muss. - Am 10. Oktober geht die Anlage in Störung, natürlich hat sich keiner im Vorfeld gemeldet! - Termin für heute vereinbart - Techniker kommt zwischen 7.30 und 9.Uhr - SMS - Techniker kommt zwischen 8.10 und 10.10 Uhr - Dann - Techniker kommt zwischen 15.15 und 17.15 Uhr - Kein Techniker, kein Anruf - nichts. Gut das ich einen Wartungsvertrag für viel Geld habe für ein angebliches Premiumprodukt! - Wann kommt denn jetzt der Techniker?? Ich bin selbständiger Berater, wohin darf ich denn die Rechnung für einen Tag Verdienstausfall schicken? Oliver Zeller

OlliZeller · ‎16.11.2022

Für heute war der Techniker zur 5-Jahreswartung zwischen 8 und 10 Uhr angekündigt. Bis jetzt is noch keiner da, kein Anruf, nichts. Ein Durchkommen auf der Hotline ist schlichtweg unmöglich......... LG, Olli

OlliZeller · ‎28.10.2022

Hallo Patrick, erledigt! Termin ist vereinbart - vielen Dank. LG, Olli

OlliZeller · ‎28.10.2022

Hallo Patrick, die Anlage steht jetzt nun bald seit 3 Wochen und bis dato hat sich keiner gemeldet. Das kann doch nicht das Serviceverständnis des Hauses Viessmann sein? Die 5-Jahreswartung war allen bekannt, von mir nochmals im Vorfeld bei Customer Care angezeigt. Die Anlage auf die Leitwarte aufgeschaltet. Existierender Wartungsvertrag über 10 Jahre....... Gruss Olli

OlliZeller · ‎20.10.2022

Hallo Patrick, kann mich bitte losgelöst davon trotzdem jemand von der Dispo anrufen. Die Anlage steht nun bald 2 Wochen und ich hätte schon gerne ein bisschen ein Zeitgefühl wann die Wartung "sein könnte". Die Anlage hatte die letzten 5 Jahre genug "Standzeiten". Lieben Gruss, Olli

OlliZeller · ‎17.10.2022

Guten morgen Patrick, leider ist bis dato noch kein Anruf erfolgt! Bitte die im System hinterlegte Mobilfunknummer verwenden! Lieben Gruss, Olli

OlliZeller · ‎14.10.2022

Guten morgen Patrick, vielen Dank erstmal. Der 20te wäre perfekt, nur leider hat sich bisher keiner von der Dispo gemeldet. Kannst Du da bitte nochmal "nachhaken", vielen Dank. LG, Olli

OlliZeller · ‎13.10.2022

Hallo zusammen, meine Brennstoffzelle ist am Montag in Störung gegangen (wieder mal), gestern war der zuständige Heizungsbauer da und hat mir erklärt und zeitgleich einen Auftrag in ihrem Hause aufgemacht, dass der Fehler D1F0 die anstehende 5-Jahreswartung ist. Nachdem der Service-Techniker ihres Hauses regelmässig bei mir zu Gast ist und ich weiss wann meine Anlage welche Wartung braucht, habe ich bereits im August telefonischen Kontakt mit Customer Care aufgenommen. Die freundliche Dame hat mir gesagt ich müsse mich um nichts kümmern und ein entsprechender Termin wird proaktiv vereinbart! Mach ja auch Sinn nachdem die Anlage auf die Leitwarte aufgeschaltet ist und somit bekannt sein sollte wann welche Wartung erforderlich ist! Leider ist nicht geschehen und die Anlage nun in Störung. Bei einem Premium-Hersteller und vor allem Produkt ist meine Erwartungshaltung eine andere. Zeitgleich zum Wartungsauftrag gestern vom Heizungsfachbetrieb - welcher mir zugesichert hat das sich Viessmann umgehend meldet, habe ich den Sachverhalt parallel per mail an Customer Care geschildert. Nun nahezu 24 Stunden keinerlei Reaktion. LG, Oliver Zeller

OlliZeller · ‎19.01.2022

Hallo zusammen, meine Vitovalor 300-P ist im September 2017 angeschaltet worden. Das die im Laufe der Jahre ein wenig an Leistung verliert ist mir bewusst - nur aktuell liegt diese zwischen 550 und 650 Watt!? Ich habe jetzt mal den Energiemanager ausgeschalten - bringt auch nichts (wobei ich auch gar nicht weiss ob dieser darauf Einfluss hätte). Dann hätte ich noch eine Frage zur Vitotrol-App (ist ja die einzige die mit der 300-P funktioniert, oder?) die Sync.-Zeiten sind seit ca. 4 Wochen abenteuerlich lange, bzw. funktionieren nur nach mehrmaligen Versuchen was wohl am Server liegt........ Danke im Voraus + Lieben Gruss

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Vitovalor 300-P - Stromproduktion zwischen 550 und...

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