Climate Solutions Community

Hallo Patrick,   bis jetzt habe ich nichts mehr gehört, kannst Du mal bitte nachhören, vielen Dank.   LG, Olli ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, Kollege aus Technik war bereits am Mittwoch da - ich kenn` ja zwischenzeitlich alle regional zuständigen - sind alle super. ABER! Anlage ausgelesen, kein Fehler laut Panasonic Prüfprotokoll! Daten gehen jetzt zum Deep Dive zu Panasonic. Zelle ist bis jetzt einmal gelaufen - ohne Störung, ich gehe davon aus das die in den nächsten Tagen wieder in Störung geht. Insofern lass` ich das Thema hier noch auf. ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, vielen lieben Dank für die Unterstützung.  ... Mehr anzeigen

Zwischenzeitlich gibt es eine Reaktion und Ticketnummer für einen "Serviceeinsatz" - aber noch keinen Termin / Vorschlag....... ... Mehr anzeigen

 So isses - war bis heute morgen bei mir auch so, jetzt wieder alles gut.........  die Kommunikation von Viessmann ist halt wieder "ned dolle"!  ... Mehr anzeigen

Hi Charly,   ich hab` nur die Daten aktualisiert, nicht mehr.......... und läuft immer noch 👍 Zur Sicherheit - ganz unten der ICON mit dem "normalwerweise" grünen Haken.......     LGO ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   läuft bei mir seit heute morgen wieder.   LG, Olli ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   hab`s jetzt erst gesehen, hab` das Thema heute auch aufgemacht.........    https://community.viessmann.de/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Wieder-eine-Stoerung-der-Vitocom-300-keine-Synchronisation-der/td-p/523446   LG, Olli ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, Du machst echt nen guten Job und ich muss dich bewundern DAS über Jahre "zu ertragen". Aber das is doch eines der Beispiele das Viessmann intern die Schnittstellen und Kommunikation überhaupt nicht funktionieren.   Ich wünsch` dir ein gesundes, erfolgreiches und entspanntes 2025.   LG, Olli   ... Mehr anzeigen

Servus Werner, seit heute Nachmittag läuft bei mir wieder alles 👍 Ich versteh` die Viessmänner nicht, die haben doch auch ein CRM-Tool...... "Liebe Anlagebetreiber, ....... läuft wieder alles....... ein gutes neues Jahr,,,,,,,,," wäre so einfach.......   LG, Olli  ... Mehr anzeigen

Servus Günni,   willkommen im Club - siehe hier: https://community.viessmann.de/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Vitorol-App-gibt-es-eine-Serverstoerung/m-p/506650#M16932   LG, Olli ... Mehr anzeigen

Hallo Werner,   keine Frage, ich hatte mit Patrick auch schon hinreichend gute Erfahrung. Um was es mir geht ist die scheinbar nicht vorhandene Synchronisation von Wissen / aktuelle Themen / Störungen Viessmmann intern.    Es kann doch nicht sein das Customer Care über externe / interne Quellen aufgeschlaut wird! Das ist doch ein Armutszeugnis für Viessmann.   Nachdem After Sales ja keinerlei Zeitangabe zur Behebung der Störung genannt hat bin ich ja gespannt. Aber das Konstrukt mit dem Wartungsvertrag über den Heizungsbauer ohne jeglich "Quality of Service" lässt derartiges leider auch zu.      LG, Olli   ... Mehr anzeigen

Hallo Wernersheim,   in der Tat - war wohl vergbens! Das mindeste wäre mal eine Reaktion von Customer Care auf deren eigenes Unvermögen.........   LG, Olli ... Mehr anzeigen

Liebes Community, liebes Team von Customer Care,   zum Glück habe ich einen engagierten Heizungsbauer, welcher sich gestern darum gekümmert hat!  Antwort von Viessmann After Sales wie folgt:    Momentan lassen sich alle Vitocom 300 leider nicht aktualisieren, dies liegt an einem Serverseitigen Problem. Wir bitten um ein wenig Geduld bis der Fehler behoben ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.   Zum Glück habe ich ja ein Premium Produkt von einem Premium Hersteller - wirklich? Seit Jahren Stress mit Kommunikation, Wartezeiten, Ausfällen und da bin ich ja nicht der einzigste.    Liebs Team von Customer Care, das war keine Glanzleistung! Vielleicht auch mal mit den Kollegen von After Sales sprechen ob da eine produktive Kundenkommunikation an. die Betroffenen Anlagebetreiber, sprich email, nicht eine Lösung wäre?   LG, Olli ... Mehr anzeigen

Kann sich vielleicht jemand von Customer Care / Leitwarte das Thema mal ansehen?? LG, Olli ... Mehr anzeigen

Guten morgen Gerd,   sieht bei mir in der Vitorol App völlig anders aus / die Möglichkeiten habe ich auch gar nicht. Ich hab` hier eine PT1 am laufen und nicht mit WLAN sondern wirklich klassisch LAN-Kabel. In letzter Konsequenz kann ich natürlich die ganze Heizung aus- und wieder anschalten. Wir haben gestern LAN abgesteckt, direkt am Modul - Modul Wechsel von "grün" auf "rot", wieder angesteckt - alles "grün".......  Ein Blick von der Leitwarte würde wahrscheinlich genügen und wir wüssten was es ist........   LG, Olli ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, wie ist das Kommunikationsmodul neu zu starten? Aktuell befinde ich mich nicht in Deutschland, aber unser "Hausmeister" hat heute die Anlage von LAN genommen und wieder angesteckt, Was ich via "Fernwartung auf der FritzBox" überwacht habe. Die Aktualisierung vom 30.12 habe ich über die App veranlasst.   LG, Olli     ... Mehr anzeigen

Servus Chippie & Heizing,   ich geh` schon noch davon aus das da was passiert. Selbstzerstörung - gerne, dann is das Leid endlich vorbei. Habe die Anlage 2017 angeschalten und ich weiss nicht wie oft die in Störung war, irgendwann hört man ja zum zählen auf. "Wartungen" habe ich noch nicht angemailt - Customer Care und Support haben mir jahrelang erklärt das den Auftrag / Ticket mein Heizungsfachbetrieb aufmachen muss wegen dem Wartungsvertrag........ das ist ebenfalls letzte Woche passiert.    LG, Olli ... Mehr anzeigen

Guten morgen Patrick,   passiert hier bitte was?   LG, Olli ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   mein Fachbetrieb war gerade vor Ort. Der Kessel benötigt DEFINITIV keine Wartung - jedoch schreit die Vitovalor weiterhin nach einem Service - jetzt eben in 11 Tagen...... Ich könnte mir vorstellen das der verschobene Zyklus von Nov. auf Juli mit dem Tausch vom Stack zusammenhängt. Aber ich bin nur leidensfähiger Kunde, ihr seid die Profis.   Mir erschliesst sich das alles nicht. Die Leitwarte hat 60 Stunden später reagiert und müsste doch eigentlich das gleiche sehen wie ich, oder?    Also bitte jetzt einen Techniker innerhalb der nächsten 11 Tage!    LG, Olli ... Mehr anzeigen