Climate Solutions Community

Ich habe mich bereits mehrfach in Ihrem Forum gemeldet, aber nur teilweise Rückmeldung erhalten. Von meinem Heizungsbauer angeforderte Reparaturen wurden ewig verzögert, oder auch kurzfristig abgesagt. Im Herbst letzten Jahres habe ich mich dann per Brief an Herrn Viessmann persönlich gewandt, aber keinerlei Rückmeldung erhalten. Mit ähnlichen Zeilen habe ich mich heute auch per Mail an Customer-Care@viessmann.com gewandt, außer einer automatischen Antwort, die um Geduld bittet, habe ich noch nichts gehört. Mit dem Fehler C2F0 haben wir schon unzählige Male zu tun gehabt, auch haben Service-Einsätze stattgefunden. Im Dezember 2022 dann wieder dieser Fehler, ein Service-Termin im März 2023 wurde wegen fehlenden Ersatzteilen einen Tag vorher abgesagt. Dann auch ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der Fa. Viessmann etwa Ostern 2023… trotzdem langer Stillstand…  Im November letzten Jahres (2024) wurde dann ein Service-Termin für Anfang Januar angeboten, für den ich sogar einen Tag Urlaub genommen habe, um ihn zu ermöglichen. Leider wurde der Termin am Vormittag des geplanten Termins, ca. 15 Minuten vor Ende des am Vortag angekündigten Zeitfensters telefonisch abgesagt, Grund waren nicht vorhandene Ersatzteile? Zwar hat der Termin der Reparatur am darauf folgenden Samstag stattgefunden, dennoch bin ich nicht happy. Einerseits natürlich wegen des vergeudeten Urlaubstages… andererseits aber vielmehr aufgrund der Tatsache, dass die Brennstoffzelle weiterhin nicht korrekt arbeitet. Als der Techniker die Anlage verlassen hat, fuhr die Brennstoffzelle hoch, hatte ca. 400 Watt Leistung. Die Leistung fuhr dann hoch bis ca. 600 Watt, um dann wieder abzufallen, vorübergehend sogar auf Null… danach stabilisierte sich die Leistung auf ca. 400W, bei auch deutlich reduzierter thermischer Leistung. Mein Heizungsbauer hat dann am nächsten Werktag einen erneuten Termin angefragt. Ihm wurde zunächst gesagt, es könne vorkommen, dass sich das System erst einregulieren muss, man wolle eine Woche abwarten und beobachten.   Das System verhält sich seither bei jedem 48h-Zyklus anders. Ich hatte einen Zyklus mit etwa 600W Leistung, danach zwei fast korrekte Zyklen mit anfangs 600W für einige Stunden, danach dann aber bis zu 770W für des Rest des Zyklus bis zur nächsten geplanten Abschaltung nach 48h… zuletzt aber wieder 2 Tage mit maximal 400W, heute läuft die Anlage seit etwa Mitternacht mit etwa 600W… auch die thermische Leistung ist nicht wie erwartet bei mehr als 1000W! Letzte Woche am Donnerstag erhielt ich dann einen Anruf, bei dem wegen einer Ausfallsentschädigung meine e-Mail Adresse abgefragt wurde, um mir Unterlagen zukommen zu lassen. Bei diesem Gespräch habe ich der Mitarbeiterin auch mitgeteilt, dass die Anlage weiterhin nicht funktioniert… daraufhin meinte sie, es gäbe ja schon einen Termin im Mai 2025… Ich habe sie darauf hingewiesen, dass dieser Termin seit Dezember stehe, und da die 5-Jahres-Wartung vorgenommen werden soll. Ein Zuwarten bis dahin ist für mich nicht akzeptabel. Daraufhin wurde mir dann per Mail eine weitere Ticketnummer mitgeteilt, aber ohne Termin. Es liegt natürlich die Vermutung nahe, dass mal wieder niemand weiß, warum das Teil nicht so funktioniert wie es soll. Zudem ist mir nicht klar, wie die Ausfallsentschädigung berechnet wurde. Die Unterlagen diesbezüglich wurden mir zwar von der Dame versprochen, aber nicht zugeschickt. Welche Tage werden entschädigt? Tage mit komplettem Ausfall? Wie steht es um Tage mit Minderleistung elektrischer und thermischer Art? Wie geht es denn nun weiter? Wann geschieht etwas? Wir haben gerade die Heizperiode, bei der sich eine funktionierende Brennstoff-Zelle am Besten einsetzen lässt, kontinuierlich 750W elektrische und etwa 1100W thermische Leistung würden sich hier positiv bemerkbar machen. Meine Anlage lief zuletzt mit maximal 400W elektrischer und etwa 600W thermischer Leistung, obwohl laut Anzeige in der Anlage genauso viel Gas für die Brennstoffzelle benötigt wurde, wie an den Tagen zuvor mit fast doppelt soviel Leistung. Von wirtschaftlichen Verhältnissen kann man hier vermutlich nicht ausgehen? Laut den Bedingungen der KFW soll für 10 Jahre ein bestimmter Wirkungsgrad sichergestellt werden… wo liegen wir hier? Es wäre schön, wenn sich einer aus dem Community Team der Fa. Viessmann hier bereit erklären würde, mir Antworten und Lösungen zu liefern. Vielleicht auch in einem Telefonat oder in einem direkten persönlichen Austausch per Mail an eine direkte Mailadresse? Gibt es unter den Forumsteilnehmern jemanden, der hier ähnliche Erfahrungen gemacht hat? Oder jemanden, der vielleicht schon Lösungen erzielt hat? ... Mehr anzeigen

Guten Abend, bei meiner Anlage ging 2 Tage die App nicht mehr, sie sagte, die Anlage sei nicht mit dem Internet verbunden. Laut Display war jedoch Kontakt da, und auch im Heimnetzwerk war die Anlage zu sehen. Ich dachte nun, vielleicht hilft ja neu mit dem Internet verbinden. Daher habe ich das WLAN der Vitovalor deaktiviert, und neu gestartet. Leider findet die Anlage nun keinerlei Netzwerk mehr, obwohl das WLAN im Heizungskeller bisher 4 Jahre funktioniert hat. Auch den Hotspot meines iPhone sieht sie nicht. Ich habe das Gefühl, dass gar nicht gesucht wird… Was kann ich nun tun?  Gibt es die Möglichkeit, das Modul neu zu starten an der Anlage, ohne dass ich den Strom abdrehe? Der Neustart über die App geht ja jetzt nicht…  Danke schon im voraus! Florian  ... Mehr anzeigen

Wir haben unsere Vitovalor PT2 seit März 2020 in Betrieb, und sind prinzipiell vom Prinzip der Anlage überzeugt. Leider läßt die Zuverlässigkeit aber zu wünschen übrig! Hier gibt es ganz klar Kritik, und Nachbesserungsbedarf von Viessmann! Die elektrische Leistung betrug am Anfang in den ersten Wochen konstant 755 Watt. Nach einigen Wochen kam es nach einer Regeneration ohne erkennbaren Grund zu einer stark reduzierten Leistung mit ca. 350 Watt über viele viele Stunden, nach der nächsten Regeneration stieg die Leistung wieder, schwankte jedoch ab da im Bereich zwischen 690 und 755 Watt. Der Fehler wurde gemeldet, im Mai 2020 war auch ein Techniker bei uns, der die Anlage überprüfte, alle möglichen Sensoren (z.B. CO Sensor) testete und letztlich einen Reset der Anlage durchführte. Sie startete auch wieder auf 755 Watt. Die Leistungsschwankungen konnte er anhand der ausgelesenen Daten nachvollziehen, hatte aber keine Erklärung. Er sagte, die Daten würden zu Panasonic geschickt, und versprach Klärung. Die Rückmeldung fehlt mir bis heute. Im folgenden Winter stellte ich weiterhin eine sehr schwankende Leistung fest. Es hatte sich nichts verbessert. Im März 2021 kam es zu einem Ausfall der Brennstoffzelle, mit der Fehlermeldung 12F0. Unser Installateur führte nach telefonischer Anleitung durch den Viessmann Service einen Reset durch, die Anlage fuhr wieder hoch. Im Mai 2021 erneuter Ausfall der Brennstoffzelle, mit der Fehlermeldung C2F0. Erneut war der Installateur da, wieder nach telefonischer Klärung mit dem Service Reset durch Eingabe am Display der Brennstoffzelle (Item 52 zurückgesetzt). Die Anlage konnte so wieder gestartet werden. In der fand dann ein Serviceeinsatz des Viessmann Technikers statt, allerdings erst im November 2021. Damals wurde ein Filter gewechselt, das Wasser der Brennstoffzelle und wohl die Software aktualisiert. Im April 2022 hatten wir mal wieder den Fehler C2F0, und die Brennstoffzelle war nicht mehr gängig. Zusammen mit dem Fachhändler konnten wir die Brennstoffzelle erneut starten, und warten nun auf den Serviceeinsatz, der im Juni, also sage und schreibe 2 Monate später stattfand. Wieder wurde das Wasser und der Filter gewechselt, und die Software… der Techniker sprach damals von einer Überarbeitung des Filters, die gerade stattfände… er wußte aber nicht, wann dieser verfügbar sein werden wird. Aktuell erneuter Fehler C2F0 im Dezember 2022. Zurückgesetzt habe ich diesmal selber. Der letzte Techniker meinte, ich solle das selber machen, wenn mein Heizungsbauer dafür immer was verlangen würde. Der Viessmann Techniker hat sich nun für März angekündigt, also 3 Monate Wartezeit. Gestern dann erneut Fehler C2F0, der sich heute wieder zurücksetzen ließ… Ich bin ja sehr gespannt, was diesmal gemacht wird. Was mich jedoch ärgert, ist die Tatsache, dass mir keiner Auskunft geben kann, wodurch der Fehler ausgelöst wird… das ist echt schwach. Und eine Strom produzierende Heizung, die mehrfach im Jahr ausfällt und keinen Strom liefert, aber doppelt so viel kostet wie eine Gasheizung, ist nicht gerade sinnvoll! Nach meiner Information hängt der Fehler mit der Qualität der Zuluft zusammen, und ist oft mit einem Abfall der elektrischen Leistung verbunden. Ich habe auch bei mir das Gefühl, dass die Leistung immer weniger wird, teilweise nur 650 Watt… aber zwischendrin aber auch mal 770 Watt… die Tagesproduktion ist aber ca. 1-1,5 KWH weniger als wenn konstant 750 Watt über 24h laufen würden… Was die Luftqualität angeht, verstehe ich es nicht. Wir haben einen neuen Viessmann Kaminzug bekommen, als die Vitovalor eingebaut wurde. Dieser ist lt. Auskunft der Spezialisten in Ordnung. Der zweite Zug daneben ist von einem Holzofen. Der Zug wurde verlängert, und ist nun 30-40 cm höher als der Kamin der Gasterme. Zudem habe ich diesen Holzofen aber auch seit 2 Jahren nicht befeuert, weil mir ein weiterer Ofen genug Wärme gibt, der einen ca. 10 Meter entfernten extra Kamin hat… Lösungsmittel sind auch keine da… weder auf dem Dach noch im Keller. Ich würde mich sehr über weitere Erfahrungen und über Lösungsansätze freuen, sowohl von anderen Usern als auch vom Hersteller! VG Florian   ... Mehr anzeigen