Climate Solutions Community

Sehr geehrte Damen und Herren, als Betreiber einer am 15.10.2020 ausgeschalteten Vitovalor PT2 Heizungsanlage mit der Herstellnummer 7725239001124120 wende ich mich an Sie, um wiederholt auftretende und bisher nicht dauerhaft behobene Mängel anzuzeigen. Seit der Inbetriebnahme kam es zu einer Vielzahl dokumentierter Störfälle, insbesondere an der Brennstoffzelle. Auszüge aus der Fehlerhistorie: Bereits am 19.10.2021: Fehler F32T, F.544 Am 11.11.2021: Fehler C2F0 – „Brennstoffzelle aus“ In den Folgejahren: regelmäßig erneute Ausfälle, Serviceeinsätze, Modultausch Wiederholter und langfristiger, vollständigem Ausfall der Stromerzeugung, d.h. die zentrale Produkteigenschaft– die Kraft-Wärme-Kopplung – ist nicht verfügbar Trotz Servicevertrag Remote-Vollservice für Vitovalor PT2, Vertragsbeginn 15.10.2021 ist eine dauerhafte Mängelbeseitigung bisher nicht erfolgt. Die Brennstoffzelle erfüllt die zugesicherte Dauerleistung nicht verlässlich, es kommt zu Unterbrechungen der Eigenstromerzeugung und damit zu finanziellen und energetischen Nachteilen. Ich stelle daher folgende Forderungen: Mängelbeseitigung / Nacherfüllung Ich fordere Sie auf, die o. g. Mängel vollumfänglich und dauerhaft bis spätestens zum 22.08.2025 zu beheben. Die Anlage ist so instand zu setzen, dass die elektrische Energieerzeugung dauerhaft gemäß den zugesagten 750 W unter Beachtung der DIN EN 50465 gewährleistet ist. Rückmeldung mit konkretem Maßnahmenplan bis zum 10.08.25 Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung bis zum vorgenannten Termin, wie und wann die vollständige Instandsetzung erfolgen wird. Für den Fall, dass bis zum Ablauf der Frist keine nachhaltige Nacherfüllung erfolgt, behalte ich mir ausdrücklich die Geltendmachung von Minderungs- oder Rücktrittsansprüchen (§ 437 Nr. 2 BGB) sowie die gerichtliche Durchsetzung von Schadensersatzansprüchen gemäß § 280 ff. BGB vor.   Ich bitte um Stellungnahme durch das Community Management oder einen offiziellen Viessmann Techniker. In den Prozess habe ich bisher keinen Heizungsbauer eingebunden.   Gruss Bjørn Christensen     ... Mehr anzeigen

Ahoi, ich möchte für die Nachwelt und jedem, der das Thema hier oder via Google sucht, meine Erfahrung mit der Viessmann Vitovalor PT 2 schildern und dort vor allem mit dem Fehler C2F2 Brennstoffzelle ausgefallen. Vorweg: Ich möchte dieses Produkt nur noch aus dem Haus raus haben, und empfehle jedem, seine Finger davon zu lassen. Warum: Weil dieses Produkt im Fehlerfall - und davon kommen jährlich einige vor - von Viessmann nur schleppend, teilweise mit Serienterminen oder gar nicht Instand gesetzt wird oder werden kann.   Zum konkreten Fall: Am 07.04.24 wirft die Anlage den Fehler C2F2 = Brennstoffzelle defekt aus. Damit erfolgt keine Stromproduktion mehr. Die Stromproduktion ist ein Kern-Leistungsmerkmal der Anlage. Wir haben eine Servicevereinbarung mit Viessmann im Jahre 2021 unterzeichnet, in der eine Garantie für 10 Jahre eingeräumt wird. Die Vereinbarung hat mehrere 1.000 € zusätzlich (!) zum Heizungskauf gekostet. Viessmann Wartung meldet sich am 07.04. und sagt eine Ausfallentschädigung zu  (5€ je Ausfalltag) am 09.04.24 teilt Viessmann Wartung mit, dass der Auftrag nicht terminiert und ausgeführt werden kann (Materialverfügbarkeit nicht gegeben).  am 07.05. setzte ich Viessmann per Mail eine Frist zur Behebung des Fehlers. Nach gängiger Rechtssprechung hat die Fehlerbehebung innerhalb von 14 Tagen nach Fristsetzung zu erfolgen. Ausnahme: Der Hersteller kann darlegen, dass die Behebung aufgrund von Umständen ausserhalb seines Einflussbereichs verhindert wird. Dazu muss die Ursache detailliert dargelegt werden. Eine reine Nicht-Verfügbarkeit für nicht genannte Teile von nicht genannten Zulieferern reicht regelmässig nicht. am 17.05.24 schreibt Viessmann eine Mail, in der erneut kommuniziert wird, dass trotz Servicevereinbarung eine Instand-Setzung nicht möglich ist. Präzise Gründe oder Alternativen fehlen in der Mail. Konkret: Auch 7 Wochen nach Ausfall gibt es keine Planung für die Reparatur eines Produkt, bei dem eine wesentliche Eigenschaft ohne Funktion ist und das trotz Servicevereinbarung. Andere hier im Forum schreiben von bis zu 13 Monaten (was ist so gefunden habe).    Fazit: Absolutes Unding. Mache sich jeder selbst ein Reim drauf, ob man bei Firmen die solchen Service für solche Produkte "anbieten" Kunde werden möchte. Ich möchte das nicht mehr und dränge ab jetzt auf Wandlung / Rückabwicklung. ... Mehr anzeigen