Hallo Ben, ich schreibe jetzt meine Antwort nochmals rein. Wir haben unsere Anlage damals über den Heizungsbauer OptiEnergy in Köln bezogen, obwohl wir als Kunde in Frankfurt sitzen. Anfangs lief alles gut – zwei Jahre lang haben sie ordentlich gearbeitet. Und dann kam die fristlose Kündigung. Laut Vertrag durften sie das sogar, diese ganzen verklausulierten Floskeln, die man erst im Nachhinein richtig versteht. Unser Fehler, klar. Hauptsache die teure Anlage verkaufen, aber beim Service dann komplett abtauchen. Verbraucherzentrale, Anwalt – alles eingeschaltet. Ergebnis: nichts. Sie sind im Recht, wir stehen da und können nichts machen. In zwei Wochen kommt jetzt ein Techniker von Viessmann, der nur über eine andere Heizungsbaufirma beauftragt werden durfte. Wir als Kunde dürfen das nicht direkt. Entweder man hat einen eigenen Vertrag mit Viessmann oder man hat Vitamin B über einen Heizungsbauer, der einem den Techniker schickt. Der Einsatz kostet schon 500 EUR – nur fürs Gucken. Obwohl der Fehlercode längst bekannt ist. Ich bin gespannt, ob er das Problem direkt behebt oder ob er erstmal alles aufschreibt, irgendwas angeblich kaputt ist und dann die nächste Rechnung über 1.000 EUR kommt. Es ist einfach zum Verzweifeln in diesem Land. Es funktioniert nichts mehr. Am liebsten würde ich diese Anlage rausreißen und wieder mit Holz heizen wie früher – da wusste man wenigstens, womit man feuert. Ich bin dabei, wenn du Hilfe brauchst, das ist in der Tat nicht mehr normal wie mit den Kunden rumgehantelt wird. Grüße Claudia
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