Climate Solutions Community

Hallo Herr Zarges, grundsätzlich ist es in Ordnung, wenn die Anlage mal für ein paar Wochen, den Kunden mit einer SMS zu informieren. Nicht aber bei einem so maßgeblichen Zeitraum wie er bei meiner Anlage entstanden ist. Da wäre es angebracht den Kunden mal anzurufen oder etwas ausführlicher auf den Sachverhalt einzugehen. Wenn ich das jetzt auch wieder richtig herauslese, wird auch erst erstattet, wenn die Pumpe gewechselt ist? Tatsächlich bin ich nun wirklich gespannt, wann das erfolgt. Hier auch mal ein Lob an Ihre Techniker. Diese sind ! immer! unheimlich bemüht, schnell zu arbeiten, die Fragen des Kunden zu beantworten, unter Umständen auch nochmal bei den zuständigen Abteilungen Sachverhalte zu klären. Diese stehen ja direkt vor dem Kunden und bekommen unter Umständen, den größten Teil des Unmutes ab. Hier in der Community sind Sie der Einzige der auch auf Unangenehmes reagiert. Es würde helfen, wenn Ihre Kollegen auch dazu bereit wären. Wir Kunden haben alle sehr viel Geld in die Hand genommen um das Gerät anzuschaffen, wenn es dann dauerhaft nicht funktioniert, verliert man noch mehr an Geld. Eine wirklich frustrierende Situation. Vielleicht können Sie das Mal so weitergeben. Nichts für ungut, ich warte jetzt ab, wie es für mich weitergeht.   Mit freundlichen Grüßen,   TinaB13  ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Zarges, leider kommt einem nach nun weit über 420 Ausfalltagen die Empathie abhanden. Die Kommunikation außerhalb dieser Community beschränkt sich auf ein Mindestmaß. Vorformulierte SMS: Es tut uns leid, aber.. helfen dem Endkunden nicht weiter. Nur einmal habe ich eine persönliche Mail, auf Nachfrage, erhalten, die etwas ausführlicher auf das Problem eingegangen ist. Da ich mich bewusst für die Firma Viessmann entschieden habe, bin ich unsagbar enttäuscht über die Abwicklung. Vor allem am Telefon wird man komplett allein gelassen. Wenn niemand von Ihnen mitlesen würde, bin ich leider überzeugt, das noch weniger Probleme gelöst werden. Wenn Sie über legen, was das für ein Zeitraum ist: 420 Tage! Und das ist ja nicht das erste Mal, das über mehrere Tage/Wochen die Brennstoffzelle ausgefallen ist... Nun bin ich tatsächlich sehr gespannt ob wenigstens jetzt der Fehler dauerhaft behoben wird und alles seinen Gang geht. Drücken Sie die Daumen!   Mit freundlichen Grüßen,   TinaB13   ... Mehr anzeigen

Da tatsächlich jemand vom Customer Care mitliest: Auch dauerndes entschuldigen hilft dem Endkunden nicht weiter. Vor allem wenn man liest, das bei einigen die Reparatur wesentlich schneller erledigt wurde. Es ist mir klar, das es auch an dem Gebiet liegt. Ich vermute, das ihr im Raum Oberfranken nur einen Techniker im Einsatz habt? Das ist definitiv kein Kundenservice. Nur nochmal zu den Fakten: Störung C2FO seit: 08.01.2023 ! Ich erwarte nun, das nun wenigstens eine prompte Entschädigung für alle gemeldeten Ausfallzeiten seit Inbetriebnahme erfolgt.    Mit freundlichen Grüßen, TinaB13 ... Mehr anzeigen

Ich warte nun seit geschlagenen 15 Monaten überhaupt auf Reparatur. Für nächste Woche ist ein Techniker-Termin vereinbart. Tatsächlich, habe ich genau heute Termin beim Anwalt gehabt. Nun. ich warte ab was passiert und wie ich hier lese kommt der Fehler tatsächlich wieder? Ich bin sehr gespannt, auch auf die Vergütung meiner kompletten Ausfallzeiten... es gab ja des öfteren Fehlermeldungen, an denen die Anlage mehrere Tage bis Wochen still stand.   Viel Glück für alle, die mit diesem Problem kämpfen! ... Mehr anzeigen

Hallo Boekels, ich wäre bereit mich einer Sammelklage anzuschliessen. Bin so genervt. Installation Ende 2019, immer wieder Ausfälle. Wir waren Kunden EW Energy, mussten erfahren, das diese pleite sind. Haben daraufhin einen "VIP-Vertrag" direkt mit Viessmann abgeschlossen. Der uns nun 0,00 % weiterhilft... Wenn etwas in Richtung Sammelklage zustande kommt, bitte schreiben.   TinaB13 ... Mehr anzeigen

Hallo OBARNY1409, Meine Anlage wurde im November 2019 installiert, seitdem stand die Anlage fast jedes Jahr für mehrere Wochen still. Als ehemaliger EW Energy Kunde habe ich den Viessmann + Servicevertrag abgeschlossen. Nun muß ich feststellen, das mir das leider auch nicht weiterhilft. auf meine letzte Mail (erst meine 2. Mail überhaupt, da am Telefon keinerlei Hilfe zu erwarten ist) kam nicht mal mehr eine Reaktion. Ich werde wohl tatsächlich eine letzte Frist setzen. Wenn dann wieder nichts passiert, bleibt mir der Weg zum Anwalt nicht erspart. Ja, wir hatten damals, sogar extra wegen diesem Heizungseinbau, eine Rechtschutzversicherung abgeschlossen. Ob eine Abhilfe schnell per Gericht erfolgt, na, da bin ich eher skeptisch. Richter mit Technik konfrontieren klappt eventuell doch nicht so einfach. Da ich tatsächlich ein Haushalt mit großem Strom-Verbrauch bin (Gewerbe im Haus) wäre ich schlicht und ergreifend froh, wenn die Anlage einfach wieder Strom produziert. Als hätte man keine anderen Sorgen... ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Zarges, wie lange soll das dauern... was bedeutet also im zeitlichen Rahmen bemessen: befinden sich im Zulauf? Flächendeckend? Wer wie ich, in der Pampa wohnt hat Pech gehabt? Warum kümmert sich im Customer-Care-Team niemand um uns, zu Recht, aufgebrachten Kunden? Nix für ungut, aber es muss sich schnellstens etwas ändern.   Mit freundlichen Grüßen, TinaB13 ... Mehr anzeigen