Climate Solutions Community

Nee, geht nicht (zumindest bei mir). Aber auch ViGuide geht nicht! ... Mehr anzeigen

Im Voraus entschudige ich mich für meine Worte aber es ist wieder mal zum kotzen!   ich mag es schon nicht mehr lesen, dass es "Probleme" gibt und die "Viessmann-Entwickler" hart an derLösung arbeiten.   Ich betreibe meine WP  nun seit Mai 2024 und habe bereits etliche Ausfälle der ViCare-APP mitgemacht. Was sind das denn eigentlich für Fachleute   Wer hat mich nur geritten eine Viessmann WP zu kaufen. Verschiedene Nachbarn betreiben auch WP von Wettbewerbern mit einer App-Steuereung, die nicht prinzipiell mindestens jeden Monat einmal ausfällt.    Wieder einmal zeigen die "Entwickler-Profis" von Viessmann Ihre Unfähigkeit ein funktionierendes System aufzusetzen.  Fehler gibt es immer wieder aber bei Viessmann ist der Fehler schon von Standard.   Aber was soll man da noch sagen.  Gehen die Verantwortliche Herren eigentlich davon aus, dass man eine Viessmann-Anlage mit diesen negativen Erfahrungen weiter empfehlen kann? Anscheinend ist man in der Führungsetage so naiv das zu denken!      ... Mehr anzeigen

hallo @Flo_Schneider laut App ist die Signalstärke mit dem Kommunikationsmodul sehr gut.  Wann kann der Fehler behoben werden? sind ja mittlerweile schon mehr als 3 Monate vergangen und der Fehler ist immer noch da.   Ich bitte um kurze Rückmeldung. ... Mehr anzeigen

Hat sich erledigt. War ein internes Problem. ... Mehr anzeigen

Meine Warmwassertemperatur wird von ViGuide  UND ViCare  weiterhin ausgewürfelt. Die Realität an der Anlage, verglichen mit dem Wert in Viguide ist schlichtweg weiterhin ein Lacher.    50 Grad sind eingestellt, Hysterese 1 K, aber an 23 Stunden am Tag zeigt die App immer GENAU 49,4 Grad an.  ViCare und ViGuide das Gleiche !    Ne, schon klar.....  VL und RL Temperaturen , wie auch Pufferspeichertemp. "bewegen" sich tatsächlich in der App.        ... Mehr anzeigen

Jetzt stimmt endlich auch das Datum. Stand bis eben gerade immer noch 23. Februar, aber nur in der App, nicht auf Android ... Mehr anzeigen

Für was bezahlst du  40 €/a?  Vielleicht für die ViCare+ die Viessmann als Energiespar-App vermarktet?   Viessmann ist nicht einmal in der Lage einen störungsfreien Serverbetrieb sicherzustellen, wie man heute wieder einmal  gesehen hat. Ich denke dass auch die Premium App vom Ausfall betroffen war.   Und? Allein die Premium-App macht ja keine Einsparung. Must du nicht hierfür auch die smarten, und sicher nicht ganz günstigen "Viessmann-  Heizkörperventile und/oder Fußbodenthermostate" kaufen.   Im Netz kursieren Angaben, dass durch den Einsatz moderner Heizkörperventile eine Einsparung von 27 % möglich ist (was wohl realistisch ist) und dass sich durch eine Steuerung, gem. eigener Tests von Viessmann, mit der ViCare+-App noch wesentlich höhere Einsparungen zu erzielen sein sollen.   Kannst du das bestätigen? Welche Erfahrungen hast du gemacht. Hier in der Community und im Netz findet man eigentlich nur wenige Erfahrungsberichte darüber.   ... Mehr anzeigen

Mit der Geduld bei VIESSMANN ist das so eine Sache. Da experimentieren Leute an der Kommunikationstechnik herum, die offensichtlich keinen Plan haben. Ich habe die Anlage nun seit 10 Monaten und unzählige Ausfälle registriert. Das tollste bei VIESSMANN ist allerdings,  daß der Support auf Nachfrage immer meint, dass sie mit der APP nichts zu tun haben.  Das das rechtlich falsch ist, geht leider bei den Verantwortlichen nicht in den Kopf.  ... Mehr anzeigen

Ich habe zwar keine Hinweise auf Störungen gesehen, aber die Daten hängen wieder ziemlich hinterher in ViCare, in ViGuide-Web sind sie vorhanden, ausser dem Batterieladestand, der bummelt auch hier.    Anfang 2024 war das gleiche Problem, hatte aber zuletzt ziemlich gut und richtig funktioniert.   Wie gehabt - bitte an die Technik weitergeben  @Flo_Schneider @CustomerCareChris      ... Mehr anzeigen

Guter Hinweis, ich habe die Unterlagen auch noch einmal durchsucht und den Aufkleber dort gefunden. Bei mir sind 2.5l HWE verbaut. So ist es auch in den Controller eingegeben. ... Mehr anzeigen

https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Wartungsarbeiten-11-12-2024/m-p/501239#M139358   Alle für die Tonne momentan...  ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris    seit gestern, 22.12.2024, 13.00 Uhr, senden die Viessmann Server (wieder mal) keine Echtzeit-Analysedaten mehr an die ViCare-App. Es liegt nicht an der App oder am Kommunikationsmodul, da ich diese bereits neu gestartet habe. Kannst du das bitte einmal überprüfen? Vielen Dank imVoraus. ... Mehr anzeigen

Seit heute 13.00 Uhr weden von meiner WP-Anlage auch wieder mal keine Echtzeit-Analysedaten an die ViCare-App zurückgegeben.   Das liegt eindeutig an den Viessmann-Servern oder -Clouds oder was sonst auch immer (bin kein IT-Fachmann) die zwar die Daten der Anlagen in Echtzeit empfangen, diese aber nicht an die App zurückgeben.    Das ist nicht das erste Mal, dass außerhalb der Server-Wartungszeiten Echtzeit-Analysedaten nicht übertragen werden und das wird auch wohl immer wieder vorkommen.   Obwohl man im Kundenserviec genau weiß, dass dieser Kommunikationsfehler nicht an der App liegt, wird gern nach einer eMail-Anfage an den customer-care@viessmann.com darauf verwiesen, dass man mit der App nichts zu tun hätte und sich die Experten hier in der Community kümmern würden oder man sich doch an seinen Fachbetrieb wenden solle. Als wenn dieser Zugriff auf die Server hätte!   Die Servicebetreuung von Endkunden ist nicht das, was man sich beim Kauf der Anlage versprochen hat.   Die App meiner Solaranlage (nicht Viessmann), arbeitet seit mehr als 16 Monaten (außer bei Wartungsarbeiten) ohne jeglichen Ausfall. Warum nicht bei Viessmann?        ... Mehr anzeigen

Danke dir. Habe die Anlage erst seit ca. 1 Monat, bisher ist mir das Problem noch nicht aufgefallen. Ich persönlich finde es jetzt nicht so schlimm, wenn ich weiß, was das Problem ist, insofern man die Sache zeitnah behebt.  ... Mehr anzeigen

hallo@hmkemerz   Versuchs mal hier: customer-care@viessmann.com 06452/70806699   Schreibe bitte sehr deutlich dazu, dass der Fehler NICHT an der ViCare-App liegt. ViCare ist offensichtlich ein rotes Tuch für Viessmann Kundendienstmitarbeiter die solche Anfragen beantworten müssen. Du bekommst nur eine eMail aus Textbausteinen, dass der Kundendienst für ViCare nicht zuständig wäre . Habe ich momentan alles hinter mir.         ... Mehr anzeigen

Ich bin schon froh das es so eine Darstellung gibt und man die Änderung sehen kann. Wenn ich früher im Diagramm aus der Anleitung das ganze erklären musste, war das schon schwerer für Leute die damit nichts zu tun haben. Bei anderen Herstellern ist das teilweise sogar noch schlechter dargestellt und in der Serviceebene versteckt. Falls du dich mal mit einer Hybridregelung befassen musst, dann fällt man auch manchmal vom Glauben ab.   Wenn man nach 6 Wochen nochmal die Wasserqualität prüft, dann schaut man natürlich auch nochmal nach der Wärmepumpe. Nur im Sommer fällt da meist nichts auf und man müsste dann mal im Herbst/Winter nochmals gucken. Nur man kann ja erstmal nur fragen, ob es überall warm genug wurde und mal auf die Verdichterstarts gucken.  Du möchtest deine WP optimieren, aber anderen wollen einfach nur heizen und da redet man gegen Wände.   Einige Hersteller haben so zusätzliche Tools die man erwerben kann und grad im Störungsfall ist eine Aufzeichnung ganz nett. Bei Alpha Innotec kann man z.B. eine Speicherkarte in die Regelung machen und dann kann man Daten über ein Zeitraum aufzeichnen.  Ansonsten kannst du dir auch noch selber etwas bauen. ... Mehr anzeigen

Sehr vernünftiger Hinweis und Vorschlag von @Andreas_61!   Ich  bin einer dieser irritierten "Endkunden" und  hatte, nach meinem Studium, über 45 Jahre in "ausführenden" Unternehmen, mit unzähligen Hersteller (z. B. auch mit Carrier) und Services zu tun.  Wie, bzw. wer und in welcher Position bei Viessmann, kann sich (es folgt nun ein unsachlicher Kommentar) "dumme" Meldung wie: "Stop, du darfst die Seite nicht sehen..." ausdenken.    Wird das eigentlich nicht von Verantwortlicher Seite abgesegnet, wenn man so einen Text gedankenlos (sorry, schon wieder unsachlich) hinschreibt?      Also liebe "Viessmann-"Mitarbeiter. Ihr solltet den Vorschlag von @Andreas_61 nicht nur ernst nehmen, sondern auch schnellstens, in der vorgeschlagenen oder ähnlicher Form, realisieren.   ... Mehr anzeigen

Bei mir geht ViGuide wieder.   Gruß  Andreas   Viessmann Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W   ... Mehr anzeigen

klappte für 15 Minuten. Jetzt Meldung: wir haben technIsche Probleme und wir arbeiten hart daran den Fehler zu beheben.    Mal schauen ... Mehr anzeigen

Kann ich nachvollziehen, da auch wir einige Funktionen auch immer von unterwegs aus aktivieren oder deaktivieren.   Wollen wir mal hoffen, das die angekündigten Wartungsarbeiten (16. und 17.11.) von kompetenten IT-Experten durchgeführt werden, die wissen was sie tun. Das ist nämlich wieder am Wochenende! Heute habe ich echte Zweifel.   ... Mehr anzeigen

It is working now here is Sofia, Bulgaria. ... Mehr anzeigen

Deine Beschreibung kann ich nicht nachvollziehen. Dem Trending zufolge war die Umwälzpumpe in dem von dir eingestellten Zeitraum inaktiv.    Viele Grüße Flo ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, vielen Dank für Deine Info und Mühe.  Viele Grüße Hein_1 ... Mehr anzeigen