Climate Solutions Community

Hallo,   vielen Dank! Das war der Fehler.     ... Mehr anzeigen

Hallo, habt ihr im Inbetriebnahmemenu die EVU-Sperre aktiviert?   Gruß  Andreas  ... Mehr anzeigen

Ist kein Geheimnis, das wenn man dort einen Wartungsvertrag bestehen hat,  prioisiert wird. Wird sogar von Viessmann so kommuniziert..Das hat aber auch seine Kosten.. Lg ... Mehr anzeigen

Vielen Dank, das wünsche ich Dir ebenfalls! Grüße: Jan ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan, schön, dass es endlich funktioniert!   Ich wünsche dir und deiner Familie ruhige und störungsfreie Weihnachtstage.   Bis bald mal wieder Gruß  Andreas  ... Mehr anzeigen

Hallo, die Fa. Ökoloco hat den Defekt am 14.11. bei Viessmann gemeldet und bisher keine Schadensnummer erhalten. Es liegt also an Viessmann. Der Service ist wirklich nicht gut. Wie kann man weiter vorgehen, dass schnellstmöglich ein Techniker kommt. Ich bitte um kurzfristige Antwort.Danke Thomas Weyers  ... Mehr anzeigen

Hi Flo,  heute Morgen hat mein Heizungsbauer die Ventilatorringheizung(en) eingebaut. Leider hat dann das Softwareupdate 2440 nicht funktioniert, da diese „Kachel“ nicht in seiner ViGuide App angezeigt wurde … Somit konnten wir die Ventilatorringheizung leider nicht aktivieren. Könntest du oder ein andere Viessmann Mitarbeiter dich „erbarmen“ und den Parameter 2850.0 bei meiner Anlage aktivieren?! Mein Heizungsbauer versucht nun (bisher vergeblich) telefonisch euren technischen Dienst zu erreichen. Er wird sich jetzt per Mail bzgl. des Updates Melden. Er hatte schon im September das Problem mit der Modulation / dem Takten bei euch gemeldet und Ihm wurde dann gesagt, dass sich der technische Dienst telefonisch bei mir meldet, um dann ein Update zu machen. Der WLAN-Empfang ist „gut“, also könntet Ihr bitte das 2440 Update aufspielen?!   VG Timo ... Mehr anzeigen

Die Einsätze der VM-Mitarbeiter, die bei uns vor Ort waren, sind dort z.B. vermerkt.   Außerdem alle Anlagen (WP, Speicher etc.) mit den Serienummern und der Garantielänge (mit Datum wann die Garantie abläuft)   Gruß  Andreas  VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W   ... Mehr anzeigen

Hi,  der Aus-Anschalttrick am Sicherungskasten funktioniert seit 1. Dezember bei mir nun auch nicht mehr. Bin jetzt auch im Notbetrieb und habe ebenfalls einen Service-Termin für Ende Januar erhalten. Komme ebenfalls auf 50 Euro Extrakosten pro Tag und damit bis Ende Januar auf 3.000 Euro Mehrkosten. Sieht nicht gerade nach einem ökonomisch nachhaltigen Geschäft für Viessmann aus ... VG, LouSeiffer ... Mehr anzeigen

Hallo,   am 5.12.24 "neuester Stand 2417"?   Admin Florian Schneider hat heute in einem anderen Thread gepostet: "Die Software 2440 ist verfügbar und wird auch bei neu produzierten Wärmepumpen aufgespielt."   Gelöst: Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo KayM,   ein direktes Zusammenführen auf einen Account ist bedauerlicherweise nicht möglich. Du musst er eine Anlage vom Account abmelden (ViCare App - Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden") und kannst sie dann dem anderen Account hinzufügen (ViCare App - Einstellungen - Komponente hinzufügen - "Weitere Anlage" (Wenn es eine eigenständige Anlage ist) oder "System erweitern" (Wenn beide Anlagen zusammenarbeiten und zB ein Hybridsystem darstellen)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Herwig1, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Alles klar - danke nochmal für euer Feedback. Ich werde auf jeden Fall eine Frist setzen und mal sehen was passiert.   Parallel bin ich im Gespräch mit einem alternativen Heizungsbetrieb.   Mal sehen 🙂 ... Mehr anzeigen

@Flo_Schneider Hallo Admin Florian Schneider, nachdem Andreas_61 Sie oben zitiert hat, möchte ich jetzt doch mal direkt nachfragen. Haben Sie einen Tipp, wie man bei der Fa. Viessmann eine Reaktion erreichen kann? Auf die Anfrage im Kundenportal vom 4.12. hat mein HB bis heute wieder keine Reaktion (Punkt vorne bei Anfrage ist nicht grün). Er will es am Montag wieder mal telefonisch versuchen, kann aber natürlich nicht stundenlang in der Warteschleife verbringen. Bei einem so einfach gestrickten Problem (es ist ja offensichtlich klar, dass nur eine aktuelle SW eingespielt werden muss), müsste das doch schneller lösbar sein. Bin mal sehr gespannt, ob ich eine Antwort bekomme. ... Mehr anzeigen

Ich hab da was beim Googlen im Internet mit Telefonnummer gefunden. Vielleicht hilft das ja weiter (ohne Gewähr):   "Als Viessmann Service Plus-Kunde möchten wir Ihnen die Möglichkeit bieten, uns jederzeit direkt zu erreichen. Dies ist ab sofort über folgende Rufnummer möglich: 06452 70-1020. Bitte beachten Sie bei Nutzung der Hotline, die Nummer Ihrer abgeschlossenen Servicevereinbarung bereitzuhalten. Zögern Sie nicht und kommen Sie auf uns zu, sobald Sie Fragen zu Ihrer bestehenden Servicevereinbarung oder zu geplanten Kundendiensteinsätzen haben. Sollte es im Einzelfall zu Störungen oder Ausfällen Ihrer Anlage kommen, nutzen Sie bitte die genannte Hotline und treten mit uns in Kontakt. Bitte halten Sie in diesen Fällen möglichst den Fehlercode bereit, der auf der Regelung Ihrer Anlage zu erkennen ist. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Die Wartungsvertrags-Hotline steht für Sie zu unseren Geschäftszeiten montags bis freitags von 7:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Außerhalb der normalen Geschäftszeiten werden Sie bei Anruf automatisch mit unserer regulären Service-Hotline verbunden. Änderung der Kontaktdaten erforderlich? Informieren Sie uns hierzu bitte unmittelbar per E-Mail an "wartung@viessmann.com"."   Schaut doch mal in eurem Mietvertrag nach, da müsste doch einschl. einer Rufnummer vermerkt sein, wer für was zuständig ist.   Gruß Andreas ... Mehr anzeigen

OK, das ist nicht schön, zumal Weihnachten vor der Tür steht.   Aus eigener Erfahrung ( 3 x in einem Jahr ) kann ich nur sagen, dass, wenn der Kundenservice von Viessmann bereits involviert ist, die Admins in der Community da auch nicht mehr viel zu schreiben können, außer, dass wir bei der Disposition nachfragen sollen...   Ich wünsche euch, dass sich das Problem bald löst und alles Gute!   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo, bei uns war es nicht nur das Kondenswasser, sondern auch der Regeneinschlag von vorne durch die Gitter. Irgendwo muss das Wasser ja hin...   Wir haben vorne 2 Löcher im Bodenblech wieder geöffnet und durch Rohre mit dem Ablauf hinten verbunden, seitdem ist Ruhe.   Die Rohre haben wir nachträglich noch gegen Kälte gedämmt, genau wie die Designverkleidung, da gibts auch in der Dicke passende Dämmmatten.   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo Kristina_Neumann,   stelle bitte sicher, dass bei der Inbetriebnahme der AccessPoint Modus des Vitoconnect aktiv ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo, es können mehrere Geräte gleichzeitig mit derselben Mailadresse und demselben Passwort Zugang zur Anlage bekommen.   Alternativ geht es auch über das kostenpflichtige ViCare+ über die Funktion "Familie und Freunde einladen", siehe hier: https://viessmann.zendesk.com/hc/de/articles/15623289659420-Familie-und-Freunde#:~:text=Sie%20k%C3%B6nnen%20auf%20die%20Funktion,ein%2C%20die%20Sie%20hinzuf%C3%BCgen%20m%C3%B6chten.   Gruß  Andreas    VM-Kunde  mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo Vermutlich hat er das Kommunikationsmodul neu gestartet. Da das Gerät aber keine Internetverbindung hatte, muss er die Verbindung über die eSIM aufgebaut haben. Eventuell beim nächster Mal nur die Inneneinheit über den Netzschalter neu starten. Gruss Ralf ... Mehr anzeigen

Danke jetzt ist der Punkt verfügbar ... Mehr anzeigen

Hallo T-B,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Das Foto kannst du bedenkenlos posten, mit den Daten kann außer dir und Viessmann niemand etwas anfangen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo thomasg90,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

2404, aha, das kann doch eigentlich kein "großes" Update gewesen sein, dann wäre es doch mindestens 2417...von 2440 ganz zu schweigen.   Wenn ihr keine Parameter geändert habt und es nicht das Abtauen ist, vielleicht wissen die Admins morgen ja, was es mit der 2404 auf sich hat, dass die jetzt so "aggressiv" regelt...   Gruß  Andreas    Viessmann Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Danke, das wünsche ich auch ! 😊 ... Mehr anzeigen

Und darauf achten dass sich die WP auch mit dem Repeater verbindet, häufig nimmt er sich das schwächere Signal, warum auch immer. Feste IP Adresse ist eigentlich immer Pflicht im Heimnetz bei allen Geräten. Zumindest handhabe ich das so. ... Mehr anzeigen

Wir sind über den Link gegangen, den ich eben schon eingefügt hatte und haben uns 3 Angebote über Viessmann kommen lassen. Alle Angebote hatten im Grunde die selben Bausteine für die Wartungsintervalle, so wie ich und @Aixtom es schon geschrieben hatten. Entweder jährliche  Vor-Ort-Wartung mit abzuarbeitender Checkliste von Viessmann, oder im 1., 3. und 5. Jahr vor Ort mit nachweisbarer dauerhafter Fernüberwachung. Das kann sich dann ja jeder selber aussuchen.   Schönen Abend noch Andreas   Viessmann Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen