Climate Solutions Community

Patrick_Zarges · ‎24.04.2023

Wenn der Vitodens nur dann laufen soll, wenn er eine externe Anforderung bekommt, dann muss dieser auf Abschaltbetrieb gestellt werden. Ansonsten ist er, wenn keine Anforderung anliegt, im Regelbetrieb und wird weiterhin in die Warmwasserbereitung gehen, sobald der Sollwert für Trinkwasser unterschritten wurde. Alternativ könnte man auch den Warmwasser Sollwert für das Trinkwasser reduzieren.

Patrick_Zarges · ‎24.04.2023

Vielen Dank für die Daten ich habe die Kollegen gebeten sich zwecks Terminvereinbarung zu melden. Unsere Disposition wird den nächsten freien Termin prüfen.

Patrick_Zarges · ‎24.04.2023

Hallo AH09127, der Serviceeinsatz wurde bereits aufgenommen und terminiert.

Patrick_Zarges · ‎24.04.2023

Hallo Bauer1, wie bereits erwähnt benötigt ich die Herstellnummer der Anlage

Patrick_Zarges · ‎24.04.2023

Hallo Chaysy, was genau soll geprüft werden?

Patrick_Zarges · ‎24.04.2023

Hallo Bauer1, ich benötige die Herstellnummer ansonsten habe ich keinen Bezug zur Anlage. Vitovalor 300-P C3TB 17,9 kW ist nur die allgemeine Bezeichnung des Wärmeerzeugers.

Patrick_Zarges · ‎21.04.2023

Hallo RoliL, die Brennstoffzelle kann kein Gas verbrauchen wenn diese nicht in Betrieb ist. Zusätzlich liegt ja auch die Störung C2F0 an. Es handelt sich um einen Fehler bei der Berechnung. Ich habe bereits veranlasst dass es ein Austausch der Regelung zusammen mit dem Serviceeinsatz zur C2F0 stattfinden wird.

Patrick_Zarges · ‎21.04.2023

Hallo Kuka, es ist leider weiterhin so, dass noch nicht alle für den Einsatz notwendigen Ersatzteile eingetroffen sind. Wir warten also weiterhin auf die Lieferung. Erst wenn diese eingetroffen ist, kann der Serviceeinsatz disponiert werden. Ich kann an dieser Stelle nur weiterhin um Geduld und Entschuldigung bitten.

Patrick_Zarges · ‎21.04.2023

@NoGr habe ich erhalten und bereits bearbeitet.

Patrick_Zarges · ‎21.04.2023

Hallo Carsten ich kann dir nur die Daten zur Verfügung stellen die aktuell im E-Cockpit (2023 und 2022) hinterlegt sind. Diese Daten hast du ebenfalls in der ViCare-App. In den Serviceeinsätzen aus 2022 wurde kein Protokoll gezogen, dass Aufschluss darauf gibt, wie hoch der Gasverbrauch in 2021 war.

Patrick_Zarges · ‎21.04.2023

Hallo Anja, ich kann dir leider noch keinen Termin nennen. Es fehlt aktuell noch genau ein Ersatzteil damit der Techniker disponiert werden kann. Ich kann den Fall somit auch nicht beschleunigen. Wir hoffen, dass die Lieferung in den nächsten zwei Wochen eintreffen wird. Garantieren kann ich dies jedoch nicht. Wenn der Einsatz gefahren ist und die Anlage wieder betrieben wird, berechnen wir die Tage, in der die Anlage keinen Strom produziert hat. Du bekommst also eine Entschädigung für den bis zur Reparatur entgangenen Stromertrag.

Patrick_Zarges · ‎21.04.2023

Hallo Manfred, die Schwankungen halten sich aktuell im Rahmen. Die BSZ kann also weiter in Betrieb bleiben.

Patrick_Zarges · ‎21.04.2023

Ist bei dir eine Fernbedienung Vitotrol im Einsatz? Es kann sein, dass durch das Update sich der Parameter 934.6 auf 7 gestellt hat. Prüfe dies bitte mal in der Gruppe vom Heizkreis. Der Parameter muss, wenn keine Fernbedienung Vitotrol 200 oder 300 vorhanden ist, auf 4 stehen.

Patrick_Zarges · ‎21.04.2023

Wobei ich gerade sehe dass trotz Meldung S.60 vom 19.04 um 22 Uhr die Brennstoffzelle weiter in Betrieb ist. Die Temperatur im Heizkreis ging dann herunter und die Heizkreispumpe hat abgeschaltet. Die Brennstoffzelle hat dann in den Speicher geheizt. Die Brennstoffzelle selbst hat erst morgens am 20.04 um 04:30 Uhr nach erreichen der maximalen Laufzeit abgeschaltet.

Patrick_Zarges · ‎21.04.2023

Hallo Frank danke für die Infos. Ich schließe erst mal nicht aus, dass es an dem Update liegt. Wenn die Meldung S.60 erscheint findet natürlich auch keine Wärmeabgabe mehr statt wodurch die Rücklauftemperatur der Brennstoffzelle ansteigt und diese abschaltet. Ich muss das intern bezüglich dem Update prüfen lassen. Heizkreis 1 wird bei dir nicht angezeigt weil Heizkreis 2 immer der Heizkreis ist, wo der Mischer für die Fußbodenheizung mit angeschlossen ist. Du hast somit keinen Heizkreis 1. Sobald ich neue Infos habe werde ich mich bei dir melden.

Patrick_Zarges · ‎21.04.2023

Hallo Schnapp64, ich habe in der Historie alle Ausfalltage aus 2022 und 2023 berücksichtigt und kommt somit auf genau 450 Tage. Wir werden dir diesbezüglich noch mal eine offizielle Mail zukommen lassen.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

@chippie dass wir mit der Zahlung für den Ertragsausfall bis auf € 1,67/Tag runter gehen ist nicht korrekt. Es werden weiterhin ab dem 12. Ausfalltag 5/Tag gezahlt. Wenn wir einen Betrag X berechnen der Kunde jedoch von anderen Ausfalltagen ausgeht ist logisch dass diese fälschlicher weise geringer ausfällt. Grundlage sind immer 5 Euro und die von uns angegebenen Ausfalltage.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

@RoliL wenn der Gasverbrauch für die Brennstoffzelle weiterhin angezeigt wird ist dieser falsch berechnet. Deine Zelle ist definitiv nicht in Betrieb. Es wird daher neben der Störung C2F0 auch ein Austausch der HMI und HMU stattfinden.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

@HappyHeck @iRoki die Entschädigung für den Stromertrag wird nach Instandsetzung gezahlt. Ihr könnt dies gerne auch noch mal dem Techniker vor Ort mitteilen damit er dies gleich im Einsatz zurückmelden kann.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

Hallo Günther Frey, aktuell ist die Brennstoffzelle in Betrieb es liegt keine Störung an. Dennoch wird ein Serviceeinsatz stattfinden. Einen verbindlicher Termin kann zu diesem Zeitpunkt noch nicht mitgeteilt werden, da noch nicht alle notwendigen Ersatzteile zur Verfügung stehen. Wir warten momentan noch auf die Lieferung der Di-Wasserpatrone. Nach der Instandsetzung wird der Betrag für den entgangenen Stromertrag berechnet.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

@Peter06 der Serviceeinsatz ist seit dem 16.01.23 erfasst. Bevor die notwendigen Ersatzteile noch nicht eingetroffen sind kann keine Techniker disponiert werden. Wir warten in deinem Fall noch auf die Lieferung der Di-Wasserpatrone.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

Hallo Frank, auf wenn es als Fehlermeldung angezeigt wird, ist dies nur eine Statusmeldung darüber, dass die eingestellte Heizgrenze überschritten wurde. Wurde geprüft, ob in einem der Heizkreise der Parameter für die Heizgrenze herabgesetzt wurde?

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

@GrischanAusDD ich habe die Disposition gebeten den Termin offiziell bei dir zu bestätigen.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

Hallo BenniW22, der Auftrag 201355626 wurde erfasst. Unsere Disposition wird sich zur Terminvereinbarung mit dir in Verbindung setzen.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

Hallo Schage, die Dichtungen sind bei dem Rohr dabei. Einmal "Dichtung A 16 x 24 x 2" und "O-Ring 17,86 x 2,26"

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

Hallo MHW, bezogen auf die Ersatzteilversorgung der LGM sieht es mittlerweile schlecht aus da gebe recht. Diezbezüglich kann ich Ihnen auch keine Firma aus dem Internet empfehlen. Es gibt zwar Betriebe die Reparaturen der LGM anbieten, hiervon distanzieren wir uns jedoch als Hersteller.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

@johannfehr die Meldung ist gestern bei uns eingegangen und wird bearbeitet.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

@M-Way alles ok der Vertrag ist vorhanden. @johannfehr werde ich prüfen.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

Hallo Anja, ja, ab dem 12. Ausfalltag werden nach der Instandsetzung 5 Euro pro Ausfalltag gezahlt.

Patrick_Zarges · ‎20.04.2023

Guten Morgen Schnapp64, deswegen möchte ich ja offen mit dir darüber sprechen. Ich werde anhand der Protokolle versuchen die Ausfalltage entsprechend zu erfassen. Die 433 Tage kommen mir im ersten Moment sehr hoch vor. Ich werde mich diesbezüglich später noch mal bei dir melden.

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