Climate Solutions Community

Ich bin davon ausgegangen, dass derjeniger Mitarbeiter der für die Disposition zuständig ist, dich darüber informiert hat. Scheint ja gut funktioniert zu haben...Ich kümmer mich drum. Kannst du mir das Schreiben bitte an [email protected] zusenden. Hintergrund ist, dass ich einen Auftraggeber, in dem Fall der Netzbetreiber, benötigte.  ... Mehr anzeigen

Hallo Stephan,  bis die betroffenen Anlagen wieder laufen, wird es noch ein paar Monate dauern.  ... Mehr anzeigen

Hallo Überschallente,  wie du mittlerweile schon mitbekommen haben solltest wird die Umstellungen durch den Netzbetreiber bei uns beauftragt.  ... Mehr anzeigen

Hallo Beigut123,  ich habe einen Neustart des Kommunikationsmoduls durchgeführt. Die Gasverbräuche sollte nur wieder passen.  ... Mehr anzeigen

Hallo KarstenP,  ich habe dir eine Mail mit dem weiteren Vorgehen zukommen lassen.  ... Mehr anzeigen

Hallo @chippie wo habe ich heute geschrieben, dass diese nicht verfügbar sind? Dies würde ich gerne korrigieren. Aktueller stand ist, dass diese nur in geringen Mengen zur Verfügung stehen. Dies ist ein kleiner Unterschied, da es uns jetzt möglich ist die Anlagen nach für nach anzufahren. Natürlich sind wir auf weitere Lieferungen angewiesen um alle betroffenen Anlagen abzudecken.  ... Mehr anzeigen

Hallo Stephan,  an der aktuellen Materialverfügbarkeit hat sich nicht viel geändert. Die notwendigen Bauteile sind weiterhin nur in geringen Mengen verfügbar und dass was bei uns im Lager eintrifft wird gleich wieder für die betroffenen Anlagen eingeplant. Unsere Disposition arbeitet alle Aufträge nach für nach ab und wird sich bei dir melden sobald ein Termin abgestimmt werden kann. Die Berechnung für den entgangenen Stromertrag wird nach Instandsetzung der Anlage durchgeführt.  ... Mehr anzeigen

Hallo V_H86,    ja das ist korrekt. Die Patronen aber auch der normale Luftfilter sowie der VOC-Luftfilter sind weiterhin Mangelware. Wir können daher immer nur einen kleinen Teil der betroffenen Anlagen anfahren, da die Bestände im Lager sofort wieder aufgebraucht und wir auf Neulieferungen angewiesen sind. Positiv ist jedoch, dass es nach langer Zeit des Wartens, wenn auch langsam, vorangeht.  Die Berechnung für den entgangenen Stromertrag wird nach der Instandsetzung der Anlage durchgeführt.  ... Mehr anzeigen

Hallo OttenE,  ein geringer Abfall der Leistung ist zu erkennen. Dieser lässt sich jedoch auf die Degradation zurückführen. Solange es nicht zu massiven Leistungsschwankungen kommt, ist dies als normal einzustufen.  ... Mehr anzeigen

Wenn du keinen zusätzliche Zähler hast, dann kannst du die eingespeiste Menge von der gesamt erzeugen Energie abziehen. Die Differenze ergibt dann deinen Eigenverbrauch.  ... Mehr anzeigen

Hallo Überschallente, die Meldung ist eingegangen und wird bearbeitet. Ich habe die Mitarbeiter gebeten den Einsatz zu erfassen und zeitnah den Termin festzulegen.  Die Umstellung muss nur an der Brennstoffzelle erfolgen. Der Spitzenlastbrenner passt seine Verbrennung automatisch an.  Sollte sich bis nächste Woche niemand bei dir melden dann schreibe mich bitte noch mal an. Ich habe mir zwar eine Erinnerung gesetzt, bei der Masse an anfragen komme ich jedoch nicht mehr hinterher.    ... Mehr anzeigen

Hallo Viktors101,    der Termin ist bereits bestätigt.  ... Mehr anzeigen

Hallo Reinhard65,    es wurde bereits ein Serviceeinsatz mit der Auftragsnummer 201444462 erfasst. Einen Termin kann ich dir zu diesem Zeitpunkt nicht nennen. Unsere Disponenten werden sich bei dir melden sobald ein Termin abgestimmt werden kann.  ... Mehr anzeigen

Hallo Bauernfeib63,  ich habe es an unsere Mitarbeiter vom Technischen-Dienst weitergeleitet. Diese werden die weiteren Maßnahmen festlegen.  Ein Austausch der Anlage gegen eine Vitovalor ist nicht möglich, da diese nur mit Erdgas betrieben werden kann. Der Austausch der Anlage wird durch einen Fachbetrieb durchgeführt. Wir hatten bereits Kontakt mit der Firma AKD aufgenommen. Dieser wollten Sich diesbezüglich mit dir in Verbindung setzen.  ... Mehr anzeigen

Hallo philwein79,    die Meldung wurde erfasst. Es handelt sich dabei um Luft im Systemkreis. Nachdem der Kreis gespült wurde sollte die Anlage wieder den Betrieb aufnehmen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Jan0815,  die Ursache ist in diesem Fall nicht auf das Grät, sonder auf die verunreinigte Verbrennungsluft zurückzuführen. Dies rechtfertigt keine Entschädigung für den entgangenen Stromertrag.  ... Mehr anzeigen

Ja, die Patronen werden ausgeliefert. Allerdings sind diese entsprechen schnell wieder aufgebraucht. Die Anlagen können nur nach für nach angefahren werden.  Bei dir kommt allerdings hinzu, dass neben Patrone und den Luftfiltern auch der Stack sowie das Wasserstoffrohr getauscht werden müssen. Es wird sich also weiterhin hinauszögern.  ... Mehr anzeigen

Hallo Beigut123,  wie ist der Staus am Regler? Wurde geprüft, ob dort die Verbräuche im E-Cockpit weiterhin erfasst werden?  ... Mehr anzeigen

@günther17 hier liegen einige Missverständnise vor. Der User chippie ist kein Mitarbeiter der Firma Viessmann.  Unabhängig davon kann aber auch ich dir keine verbindlichen Termin für die Instandsetzung der Anlage nennen.    ... Mehr anzeigen

Hallo bernhard275,    bisher ist noch keine Lieferung eingegangen, Ich werde mich melden sobald es eine Änderung gibt.  ... Mehr anzeigen

Hallo KarstenP,    werde ich entsprechend prüfen und dir Rückmeldung geben.  ... Mehr anzeigen

Hallo CTeis,  es kann jeder Wärmeerzeuger aus unserer Produktpalette als Nachfolger verbaut werden. Wir berechnen anhand der Laufzeit den Restwert der Anlage, wodurch sich dann eine Differenzgutschrift ergibt. Den Betrag ziehen wir dann vom neuen Gerät ab. Die Austauschkosten für die Demontage werden wir bis zu einer bestimmten Summer auch übernehmen.  Zunächst muss aber erst ein mal die Frage geklärt werden, welcher Wärmeerzeuger in Frage kommt. Ich empfehle dir daher dich erstmal an deinen zuständigen Heizungsfachbetrieb zu wenden. Dieser wird dann zusammen mit seiner Viessmann Niederlassung ein passendes Angebot für dich erstellen.  ... Mehr anzeigen

Hallo RobbyR,    es ist an deiner Anlage bereits vermerkt, dass nach Instandsetzung die Ausfallentschädigung für den entgangenen Stromertrag berechnet werden soll. Du wirst dann eine E-Mail mit allen weiteren Maßnahmen erhalten.  ... Mehr anzeigen

Hallo Erich,  ich kann dir nicht beantworten was in 1,5 Jahren sein wird. Dies wird dir auch niemand mit Sicherheit sagen können.  Die bisherigen Erfahrungen sind leider negativ.  Generell war für die Brennstoffzelle (PA2 und PT2) eine Wartung vorgesehen, die ein mal alle 5 Jahre durchgeführt werden muss. Wie gut dies funktioniert, sieht man an an der Anzahl der betroffenen Anlagenbetreibern.  ... Mehr anzeigen

Hallo Norbert,  ich habe die Überweisung bereits vor 6 Tagen in der zuständigen Abteilung angefordert. In der Regel werden diese in einer Woche bearbeitet. Ich werde dem noch mal nachgehen.    ... Mehr anzeigen

Hallo ActionAndi,    die Meldung über die Störung ist bei uns eingegangen und wird geprüft. Auch bei dir wird es auf den Austausch des Luftfilters sowie der Di-Patrone hinauslaufen. Sobald das Material verfügbar ist wird sich unsere Disposition zur Terminabstimmung bei dir melden  ... Mehr anzeigen

Hallo Serge,    wenn die Anlage am Takten ist dann kann es auch sein, dass der Wärmetauscher mit Kalk oder Rückständen aus dem Heizsystem zugesetzt ist.  Möglich wäre auch, dass die Pumpe keine ausreichende Fördermenge zur Verfügung stellt.  ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Kersten,    wenn der Techniker vor Ort ist dann bitte ihn in seinen Bericht zu schrieben, dass eine Ausfallentschädigung gefordert wird. Wenn der Auftrag zurückgemeldet wird kann der zuständige Mitarbeiter diese direkt berechnen. Im Anschluss wirst du dann eine E-Mail erhalten um deine Bankverbindung anzugeben.    ... Mehr anzeigen

Hallo Seele,  da die Frage der Verfügbarkeit täglich auftaucht prüfe ich diese natürlich auch entsprechend. Also ja, ich bin da dran und nein, es muss kein Ticket erstell werden. Ihre Anlage ist bei uns im System längst mit der Störung aufgenommen und die Maßnahmen wurden bereits festgelegt. Ohne Material können wir aber nichts unternehmen.  ... Mehr anzeigen