Climate Solutions Community

Hallo Curtiz,   danke für die Rückmeldung, ich würde mich freuen, wenn du dich nach dem Besuch des Fachbetrieb nochmal meldest und berichtest, ob das Problem gelöst werden konnte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan110,   laut Fehlermeldung geht es nicht um die Daten des QR Codes, sondern um die eingegebenen Adressdaten. Öffne bitte die App, gehe auf Einstellungen - Profil und stelle sicher, dass hier eine korrekte Adresse eingetragen ist. Ändern kannst du die Daten, in dem du auf die Kachel drückst. (Solltest du in der App nicht zu den Einstellungen kommen, gehe bitte auf account.viessmann.com melde dich an und trage deine Adresse ein.) Außerdem wirst du aufgefordert den Standort der Anlage anzugeben, bevor du den QR Code scannst, gib hier bitte auch eine korrekte Adresse per Hand ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schorsch11,   dazu kannst du am besten unsere Fachpartnersuche verwenden, über die du einen geeigneten Betrieb in deiner Gegend finden kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo H_Schmidt,   nicht wundern, ich habe die Mail Adresse in deiner Antwort zensiert, damit diese nicht für andere Nutzer leserlich ist.   Aber genau auf diese Adresse ist der Vitoconnect registriert, du müsstest dich also nur aus der App ausloggen (sollte das nicht gehen, lösche die App vom Handy und installiere Sie neu), log dich mit der @gmail.com Adresse ein und du hast wieder Zugriff auf deine Anlage. Solltest du das Passwort vergessen haben, wähle erst "Einloggen" und dann "Passwort vergessen". Wenn alles nicht funktioniert, sag bescheid, dann hebe ich die Registrierung auf und du kannst die Anlage neu anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Luke89,   leider fällt mir auch keine weitere Möglichkeit ein, die ich empfehlen könnte. Wenn der Adapter gar nicht mehr abgeht, setze dich bitte mit deinem Fachbetrieb - über den du das Gerät bezogen hast - in Verbindung, die ggf weiterhelfen oder für Ersatz sorgen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Danke für die schnelle Hilfe! Dann kann ich loslegen. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, Ich habe das Problem gefunden. Das Datum an der Anlage stimmte nicht mit dem aktuellem überein.  Ich habe mich gewundert, warum die Heizung am Donnerstag lief, obwohl keine Zeit programmiert war. Nur eben für den Mittwoch. Ich bin in den Einstellungen an der Anlage rein und siehe da....das Datum war ein Tag zurück. Warum auch immer. Jetzt läuft alles wie es laufen soll. Gott sei Dank.   Ich danke dir trotzdem für deine Bemühungen und das du mir helfen wolltest. Ein toller Service. Liebe Grüße Gilmore2   ... Mehr anzeigen

Hab es per email geklärt ... Mehr anzeigen

Hallo HJS98,   es freut mich zu hören, dass alles funktioniert. Auch ich kann bestätigen, dass der Vitoconnect mit unserem System verbunden ist und die Kommunikation funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sparx2106,   dazu hast du zwei Möglichkeiten. Entweder kannst du das Feature "Comfort&Savings" hinzubuchen, mit dem du weitere Nutzer zur Steuerung der Anlage einladen kannst, oder du loggst dich mit dem Account, auf den die Anlage registriert ist, auf beiden Endgeräten ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JoBa,   in der Tat müsstest du - wie qwert089 - bereits vermerkt hat, die Signalstärke des 2,4GHz Bandes messen, da die Vitoconnect nur darüber läuft. Leider lässt sich der Empfang der Vitoconnect nicht mit einem Handy vergleichen, da in letztem meist leistungsstärkere und mehrere Antennen verbaut sind. Was zählt ist letztendlich die Signalstärke, die dir entweder in der App oder in VitoGuide angezeigt wird.   Weitere Einstellungen müssen im Router nicht vorgenommen werden. Zwar gibt es ein Nachfolgemodell (Vitoconnect OPTO2), das unterscheidet sich aber was die WLAN Leistung angeht, nicht von dem was du bereits besitzt. Und eigentlich sollte sich das Gerät nachdem es die Verbindung verloren hat, neu verbinden. Wenn der Grund des Verbindungsverlustes allerdings eine zu geringe Signalstärke ist, wird es auch mit der Wiederverbindung ein Problem geben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, vielen Dank. Jetzt hat es funktioniert. Ich hatte die neue Anlage schon registriert und mich mit diesem Account in der App angemeldet. Aber eine Adresse wurde nicht angezeigt. Ich habe online auf eurer Registrierungsseite die Adresse in den Kontaktdaten nachgetragen und die App neu gestartet. Danach hat alles automatisch funktioniert. Grüße Anjin ... Mehr anzeigen

Hallo Marting86,   danke für die Herstellnummer, ich habe das Gerät in unserem System deregistriert, du kannst es nun mit Hilfe der ViCare App neu konfigurieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Wenn sich Vermieter und Mieter einen Account teilen, geht e auch ohne das Abo. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris Vielen Dank für schnelle Antwort Habe den Deckel abmontiert und siehe da … die Aufkleber waren noch da Problem gelöst App verbunden, super Sache Danke dir Viele Grüsse STS ... Mehr anzeigen

Hallo CBraun,   vielen Dank für deinen Verbesserungsvorschlag. Die Feedback Funktion wird es bald wieder in der App geben, ich würde dich bitten diese dann zu nutzen, um deine Wünsche direkt an unsere Entwickler zu leiten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rolli,   um einen neuen Fachbetrieb zu finden, kannst du unsere Fachpartnersuche nutzen. Sollte in deiner Region kein passender Partner zu finden sein, kannst du unsere extra für EW Energy World Kunden eingerichtete Website nutzen, um einen Wartungsvertrag direkt mit Viessmann abzuschließen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mister09,   bei BetaVersionen kann es natürlich vorkommen, dass diese Fehler aufweisen bzw nicht der vollständige Funktionsumfang zur Verfügung steht. Ich würde dich bitten bis zum finalen Release der Version zu warten, den Betriebsstatus zu prüfen und im Falle eines Fehlers, dich nochmal hier zusammen mit einem Screenshot der Anzeige zu melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   danke für die schnelle Antwort, ja ich werde umstellen.  VG  wjfi ... Mehr anzeigen

Funktioniert wieder dauert aber länger als sonst . ... Mehr anzeigen

Hallo LW,   wenn du deine Anlage über die ViCare App steuern kannst, geht das auch von unterwegs aus. Hast du die Mobilen Daten für die ViCare App auf deinem Handy freigegeben?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen