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Meintest du: 

Vitocal 060 a Verdichter schaltet ab Lüfter läuft weiter.

Hallo und guten Morgen zusammen

 

Ich habe bereits viel hier im Forum zu meinem Thema gelesen. Leider konnte ich keine Lösung finden..

Ich habe ähnliches Problem wie einige hier..

Wenn die Vitoval anfängt Wasser zu erwärmen startet erst der Lüfter. Kurze Zeit später schaltet der Verdichter zu um spätestens nach 30 Minuten wieder abzuschalten..

Die Wärmepumpe benötigt mittlerweile über 6 Stunden um die Temperatur um 4 Grad zu erhöhen..

Beim Start der Erwärmung fällt die Temperatur auch immer um ein bis zwei Grad ab..

in seltenen Fällen läuft der Verdichter einmalig für ca 2 Stunden am Stück..

Ich hänge hier mal 2 Bilder an wo man die Leistungsaufnahme der Wärmepumpe gut sehen kann.

 

Meine Frage ist jetzt. 
Gibt es dafür eine Lösung ?

Meine Wärmepumpe habe ich im April 2022 gekauft, wäre das noch ein Garantiefall?


Ach ja. Die Vitocal läuft im Umluftbetrieb.
Ich habe bereits mehrere Programme ausprobiert aber es bleibt immer das gleiche Problem.

LG, Marc

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41 ANTWORTEN 41

Moin zusammen,

seit ein paar Tagen sucht uns nun der selbe Fehler heim. Der WP-Lüfter läuft durch, der Verdichter schält 20 zu, dann wieder 20 min ab. Wasser erwärmt sich nur über WP nicht. Erhitzung mit dem Heizstab funktioniert noch, ohne hätten wir nur noch Kaltwasser.

Über weiteren Austausch wär ich dankbar. @Flo_Schneider WP ist erst 1 Jahr alt. Wer ist zuständig?

Grüße

Hallo phisch61,

aus meiner Sicht ist das temporäre Abschalten des Verdichters eine Art Schutzschaltung, um eine Überhitzung/Vereisung der Anlage zu verhindern bzw. diese wieder in den Normalbereich zu bringen.

Da es sehr viele Ursachen für dieses Verhalten geben kann, sollte die Anlage schnellstmöglich von einem (fachkundigen) Techniker überprüft werden, sofern keine Parametereinstellungen an der Anlage vorgenommen wurden, die dieses Verhalten begründen würden.

„Schnellstmöglich“, weil häufiges Starten und Stoppen eines Verdichters nicht gut für seine Lebensdauer ist. Wenn das Gerät zu lange in einem solchen Zustand betrieben wird, wird der Verdichter irgendwann ausfallen. Eine „nur vorübergehende“ Betriebsweise mit zu häufigen/kurzen Betriebszyklen des Verdichters führt zu einer kürzeren Lebensdauer. D.h. die Anlage hält nicht insgesamt x Jahre, sondern evtl. 2-x Jahre weniger. Abhängig von der Belastung der Anlage.

 

Gruß Ralph

Hallo zusammen,

wie bereits am 26.11. geschrieben, werde ich meine Erfahrungen zum Thema Service in einem anderen Forumsbeitrag fortsetzen. Dazu habe ich das Forum einmal nach dem Begriff „Service“ durchsucht und auch einiges gefunden. Allerdings beziehen sich die meisten Beiträge immer auf einen Service im Zusammenhang mit bestimmten Geräten oder Fehlern.

Es gibt einen Thread, der genau unser aller Hauptproblem betrifft und schlicht „Service“ heißt.

(vielleicht besser non-existent Service heißen sollte)

In diesem Thread, aus dem Jahr 2016, werde ich meine Serviceerfahrungen mit Viessmann mitteilen, soweit es dieses Thema betrifft. Zu technischen Dingen schreibe ich hier weiter.

 

Gruß Ralph

Update - 30.11.2024


Meine Anfrage über verschiedene Kanäle hat zu einem Rückruf des Viessmann Kundendienstes geführt.

 

Ergebnis (in Kurzform):
Es gibt derzeit KEINE LÖSUNG für das (bekannte) Problem. Weder eine Reparatur noch ein kompletter Austausch der Anlage würde eine langfristige Lösung darstellen.
Wenn sich in den nächsten 4 Wochen niemand von Viessmann meldet, kann ich telefonisch erneut nachfragen.
Näheres dazu schreibe ich in den kommenden Tagen unter "Service".

 

Zum technischen Aspekt:
Hier bin ich meinen Händler, über den die Kommunikation läuft (so wünscht es Viessmann) auf den Keks gegangen. Weil nach Auskunft von Viessmann, dort irgendwo der Servicebericht des Technikers rummschwirrt.
Die org. Mail habe ich (noch) nicht erhalten, wohl aber den Bericht des Technikers:
"Anlage geprüft Überprüfung der Anlage wegen zu geringer Heizleistung laut Anlagenbetreiber. Anlage außerbetrieb ohne Störung vorgefunden, Betriebsprobe durchgeführt. Expansionsventil & Kälteleitungen zum Verdampfer vereist. Kältekreis geprüft = Kältemittelmangel vorhanden! Kältekreis mittels Formiergas abgedrückt und Undichtigkeit gesucht = Verdampfer undicht, somit technische Klärung zum Austausch des Verdampfer bzw. der Anlage notwendig. . . . . Anlage außerbetrieb verlassen, Notbetrieb über ext. Wärmeerzeuger sichergestellt. Anlagenbetreiber Herr .... vor Ort."


Hinweis: Nicht bei jedem Gerät mit dem bisher beschriebenen Fehlerbild muss ein Kältemittelverlust vorliegen. Ich empfehle aber nochmals, schnellstmöglich einen Techniker ins Haus zu holen, denn ohne Vorgangsnummer und zugehörigem Technikerbericht wird man bei Viessmann kaum weiterkommen.

 

Gruß Ralph

Hallo Marc,

wie ging die Sache bei dir aus?

Wurde die komplette Wärmepumpe getauscht?

Garantie noch anerkannt?

Wie läuft die Pumpe jetzt?

Schön wäre ein update, da es ja in diesem Forum mehrere Betroffene gibt.

 

Gruß ReNe

Hallo Ralph,

meintest du daß der komplette WP-Austausch keine Lösung ist?

Das würde ja bedeuten, das Viessmann nach dem 3.Reparatur-Versuch die komplette WP zurück nehmen muß, da NICHT REPARABEL bzw. wandelbar?

Hallo Flo, wie steht Viessmann dazu?

 

Gruß ReNe

Hallo ReNe,

 

der O-Ton des Viessmann-Kundendienstes war:

"Weder eine Reparatur noch ein kompletter Austausch des Gerätes wäre eine langfristige Lösung."

 

Daraus schließe ich, dass in allen derzeit auf dem Markt befindlichen Geräten der gleiche (anfällige) Verdampfer verbaut wurde bzw. dieser im Ersatzteillager schlummert. Laut Aussage des Kundendienstmonteurs handelt es sich bei dem Verdampfer höchstwahrscheinlich um ein Zukaufteil (vermutlich aus Frankreich).

 

@Flo_Schneider wird sich zu diesem Vorgang sicherlich nicht äußern, da es sich meiner Meinung nach um ein "sehr heißes Thema" handelt.

 

Ich recherchiere aktuell, wie ich den Lieferanten bzw. Viessmann dazu bringen kann, das gute Stück schnellstmöglich (kostenneutral) aus meinem Haus zu entfernen.

 

Gruß Ralph

Seit ein paar Tagen zeigt unsere Vitocal 060 die selben Symptome. Das Gerät ist erst seit 8 Monaten in Betrieb. Schon traurig, dass so ein Gerät nicht länger hält. Mal sehen, was der Händler und Viessmann dazu sagen.

Hallo Frogger,


mein Händler/Vertragspartner (nicht Fachhandwerker) hat heute erst einmal eine klare Ansage von mir bekommen, da er sich nur sporadisch um die Angelegenheit kümmert. Kurz vor Weihnachten gab es eine Mängelanzeige mit Fristsetzung, da ich keine Lust habe bis August oder länger zu warten, bis hier eine Lösung angeboten wird. Aus rechtlicher Sicht rate ich inzwischen jedem zu einer Mängelanzeige, da bei Viessmann & Co. eher Abwarten als Kundenservice angesagt ist.


Gruß Ralph

Hallo,

 

ich habe wohl das gleiche Problem. Mein Gerät ist erst seit ein paar Tagen im Einsatz. Also die Pumpe springt an, nach so 20 Minuten erscheint nicht mehr das Wärmepumpensymbol und der Lüfter läuft aber weiter.

Wie konntet ihr das Problem lösen?

Hallo Schwimmer123,

 

was ich am 09.12.2024 19:12 geschrieben habe, war kein Witz oder so dahingesagt, sondern eine Tatsache.

Da weder Viessmann noch mein Händler sich ansatzweise um eine Lösung geschweige denn um eine vernünftige Kommunikation bemühen, habe ich morgen eine erste Rechtsberatung.

 

Gruß Ralph

Das ist ärgerlich 😠 

Ist das genauso bei dir wie hier beschrieben:

 

https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Vitocal-060-A-Typ-T0E-ze-Verhalten-norma...

Ja. Nach Auskunft des Technikers ist dies ein erstes Anzeichen für einen Kältemittelverlust. Ich hatte den guten Mann extra gefragt, warum er so schnell eine Vermutung hatte, nachdem er den Deckel der WP geöffnet hatte.

 

Gruß Ralph

Ich habe, nachdem ich hier gelesen habe, wie es um die Erreichbarkeit des Kundendienstes bei Viessmann steht und die Garantie auf mein Gerät auch leider abgelaufen ist, mir das Gerät noch mal selber angeschaut. Ich konnte keine Undichtigkeiten feststellen, heißt natürlich nicht, dass noch genug Kältemittel drin ist. Ich habe dann den Lüfter auf die hohe Stufe gestellt (Parameter I1 auf 2). Seit dem läuft das Gerät jetzt ca 3 Wochen ohne Abschaltungen. Liegt es manchmal vielleicht auch an der Temperatur im Keller? Bei mir trat das Problem erst im Dezember auf. Im Keller war es aber nie unter 10 Grad, kann also eigentlich nicht sein. Ich werde Abwarten und, wenn es wärmer wird testen, ob das Gerät dann auch wieder mit weniger Lüfter läuft. Vielleicht lege ich auch die Abluft noch nach außen um auszuschließen, dass die kalte Luft gleich wieder angesaugt wird. 

Das war bei mir auch so. Deckel ab. Diagnose Kältemittelverlust muss getauscht werden. 

Bei mir tritt das "Phänomen" der An-Aus-Taktung tatsächlich NUR im Winter (Kellertemperatur max.10GRD und Speichertemperatur unter 40GRD -- siehe meine Beiträge vorn).

Die 2 Viessmann-Einsätze 2024 (1. Steuerungwechsel /2. Anlageüberprüfung -Bericht siehe vorn) hatten ja NICHTS gebracht.

Die nächsten 2 Viessmann-Serviceeinsätze 2025 ebenfalls NICHT:

31.01. -nichts gemacht, da keine Ersatzteile vor Ort -- Hier schon mein Anmahnung zum letzten Reparaturversuch!

24.02. -Anlage ist dicht und hat auch keinen Kältemittel-verlust. Danach Expansionsventil + Filtertrockner gewechselt. Nach längeren Pumpenlauf von 45min. habe ich schon Hoffnung geschöpft. Doch dann gings mit der An-Aus-Taktung im 20min. Takt wieder los.

Da es der gleiche Monteur war, habe ich jetzt einen Austausch des kompletten Gerätes gefordert. Das wollte er so auch in den Service-Bericht schreiben. Mal sehen, ob er Wort hält -Bericht bekomme ich vom Installateur. 

Mein Problem ist ja das 2-Jahre-Garantieende Ende April. 

@GLtier: Was hast du bis jetzt in Richtung Rücknahme/Ersatzlieferung erreicht bzw. gibt es hier einen in der Runde, der Infos geben kann?

Gruß ReNe

 

Hi ReNe,

das Thema "Viessmann" neigt sich bei mir dem Ende zu. Mit anwaltlicher Hilfe habe ich bei meinem Lieferanten die Rücknahme des Gerätes erreicht.
Ich werde nun ein Gerät eines anderen Herstellers (vom selben Lieferanten) kaufen, in der Hoffnung, dass ähnliche Probleme nicht mehr auftreten.
Dass dies die richtige Entscheidung war, entnehme ich einer Rückmeldung des Viessmann Customer-Care Team. Wenn ein Gerätefehler zurück in die Forschungs- und Entwicklungsabteilung geht, läuten bei mir die Alarmglocken in Bezug auf eine schnelle Problemlösung. Demnach hat Viessmann derzeit keine dauerhaft funktionierenden Geräte auf dem Markt, sonst wäre ja ein 1:1-Austausch eine sinnvolle und zeitnahe Option gewesen.

 

Mon, 17 Feb 2025 14:55:19

Sehr geehrter "GLtier",
danke, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt und von Ihren Erfahrungen berichtet haben. In diesem Zusammenhang möchten wir festhalten, dass die Firma Viessmann immer an einer gemeinsamen und zielführenden Lösung interessiert ist. Gern möchten wir Sie über den aktuellen Stand informieren. 

Unsere Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet zurzeit an einer Lösung, welche die Undichtigkeiten dauerhaft behebt. Bis diese Lösung zur Verfügung steht, bitten wir noch um ein wenig Geduld. Hierüber haben die Kollegen des Technischen Dienstes Ihren Fachbetrieb ebenfalls informiert. Sobald die Lösung zur Verfügung steht, gehen die Kollegen auf den Fachbetrieb zu. Dass Sie bisher noch nicht in Kenntnis gesetzt wurden, bitten wir zu entschuldigen. 

Bei weiteren Fragen stehen wir über diesen Weg selbstverständlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Viessmann Customer-Care Team
 

i.A. Jannik Womelsdorf

Viessmann Deutschland GmbH

 

Gruß Ralph

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