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Hallo ReNe,   der O-Ton des Viessmann-Kundendienstes war: "Weder eine Reparatur noch ein kompletter Austausch des Gerätes wäre eine langfristige Lösung."   Daraus schließe ich, dass in allen derzeit auf dem Markt befindlichen Geräten der gleiche (anfällige) Verdampfer verbaut wurde bzw. dieser im Ersatzteillager schlummert. Laut Aussage des Kundendienstmonteurs handelt es sich bei dem Verdampfer höchstwahrscheinlich um ein Zukaufteil (vermutlich aus Frankreich).   @Flo_Schneider wird sich zu diesem Vorgang sicherlich nicht äußern, da es sich meiner Meinung nach um ein "sehr heißes Thema" handelt.   Ich recherchiere aktuell, wie ich den Lieferanten bzw. Viessmann dazu bringen kann, das gute Stück schnellstmöglich (kostenneutral) aus meinem Haus zu entfernen.   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Update - 30.11.2024 Meine Anfrage über verschiedene Kanäle hat zu einem Rückruf des Viessmann Kundendienstes geführt.   Ergebnis (in Kurzform): Es gibt derzeit KEINE LÖSUNG für das (bekannte) Problem. Weder eine Reparatur noch ein kompletter Austausch der Anlage würde eine langfristige Lösung darstellen. Wenn sich in den nächsten 4 Wochen niemand von Viessmann meldet, kann ich telefonisch erneut nachfragen. Näheres dazu schreibe ich in den kommenden Tagen unter "Service".   Zum technischen Aspekt: Hier bin ich meinen Händler, über den die Kommunikation läuft (so wünscht es Viessmann) auf den Keks gegangen. Weil nach Auskunft von Viessmann, dort irgendwo der Servicebericht des Technikers rummschwirrt. Die org. Mail habe ich (noch) nicht erhalten, wohl aber den Bericht des Technikers: "Anlage geprüft Überprüfung der Anlage wegen zu geringer Heizleistung laut Anlagenbetreiber. Anlage außerbetrieb ohne Störung vorgefunden, Betriebsprobe durchgeführt. Expansionsventil & Kälteleitungen zum Verdampfer vereist. Kältekreis geprüft = Kältemittelmangel vorhanden! Kältekreis mittels Formiergas abgedrückt und Undichtigkeit gesucht = Verdampfer undicht, somit technische Klärung zum Austausch des Verdampfer bzw. der Anlage notwendig. . . . . Anlage außerbetrieb verlassen, Notbetrieb über ext. Wärmeerzeuger sichergestellt. Anlagenbetreiber Herr .... vor Ort." Hinweis: Nicht bei jedem Gerät mit dem bisher beschriebenen Fehlerbild muss ein Kältemittelverlust vorliegen. Ich empfehle aber nochmals, schnellstmöglich einen Techniker ins Haus zu holen, denn ohne Vorgangsnummer und zugehörigem Technikerbericht wird man bei Viessmann kaum weiterkommen.   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   da mich das Thema „Service“ inzwischen auch betrifft, möchte ich meine Erfahrungen hier weitergeben, um betroffenen Gerätebesitzern und pot. Kunden die Arbeitsweise des Viessmann Kundendienstes näherzubringen. Vielleicht hilft/tröstet es dem einen oder anderen ... .   Ich habe an einem 17 Monate alten Viessmann-Gerät einen Defekt, der die Nutzung der Anlage derzeit unmöglich macht. Unter der Annahme, dass es sich bei Viessmann-Geräten nicht um Billigprodukte handelt und mit einem teureren Gerät auch gewisser After-sales Service verbunden ist, bröckelt diese Ansicht inzwischen gewaltig.   Hier die bisherige Historie zu meinem Vorgang. - Inbetriebnahme 03.2023 - ab Mai 2024 traten erste Störungserscheinungen auf - ab August 2024 häuften sich die Ausfallerscheinungen, woraufhin das Gerät ab September 2024 außer Betrieb genommen wurde, um Folgeschäden zu vermeiden - 10.09.2024 - Serviceanfrage an den Viessmann Support - 11.09.2024 - Viessmann verweist an den Lieferanten, bzw. Heizungsfachbetrieb - 12.09.2024 - Serviceanfrage/ Antrag an den Fachhändler gesendet - 26.09.2024 - der Fachhändler schreibt: " . . . leider haben wir noch keine Rückmeldung von Viessmann" - 01.10.2024 - der Fachhändler schreibt: " . . . die Anfrage ist in Kenntnis genommen worden und jetzt in Prüfung bei Viessmann." - 05.10.2024 - der Viessmann Service meldet sich per Mail: " . . . hiermit bestätigen wir, dass wir Ihren Serviceeinsatz angelegt haben. Zur Terminvereinbarung werden wir sie kontaktieren." - 07.10.2024 - der Viessmann Service meldet sich per Mail: "Wir schlagen Ihnen folgenden Termin vor: Datum: 29.10.2024" wow . . . - 07.10.2024 - der Viessmann Service meldet sich per Mail: " . . . hiermit bestätigen wir Ihnen Ihren Termin für den Serviceeinsatz . . ." - 28.10.2024 - der Viessmann-Service meldet sich per Mail: " . . . hiermit möchten wir Sie an Ihren Serviceeinsatz an der oben genannten Anlage mit der Auftragsnummer xxxx am 29.10.2024 erinnern. Unser Techniker wird voraussichtlich zwischen 08:51 und 10:51 Uhr bei Ihnen eintreffen." - 29.10.2024 - Der freundliche und kompetente Techniker (nicht von Viessmann direkt, sondern im Auftrag von Viessmann) war um 10:00 Uhr vor Ort. Nach einer eingehenden Prüfung wurde mir der Gerätedefekt mündlich bestätigt. Einen Prüfbericht gab es nicht. Nach Auskunft des Technikers folgt nun ein Schadensbericht an Viessmann. Dort wird dann entschieden, ob das gesamte Gerät getauscht wird, oder aber eine Reparatur vor Ort durchgeführt wird. - 29.10.2024 - Anfrage an den „Community Betreuer“ Flo, was man unternehmen kann, wenn man länger auf eine Rückmeldung vom Kundendienst wartet (keine Reaktion von Flo) - 06.11.2024 - Anfrage per Mail an Viessmann „Service“ mit der Bitte um Auskunft über den Vorgang und wie mit dem defekten Gerät weiter verfahren wird. (keine Rückmeldung) - 26.11.2024 – erneute Anfrage per Mail an den Viessmann „Service“ mit der Bitte um Auskunft über den Vorgang und wie mit dem defekten Gerät weiter verfahren wird. (keine Rückmeldung) - 27.11.2024 - Ein Anruf beim technischen Kundendienst (06452/70-3608-3 - nur mit Auftragsnummer möglich) von Viessmann ergab, dass die gute Dame am anderen Ende der Leitung unter meiner Servicenummer nur den Status eines Monteuereinsatzes vom 28.10.2024 sehen konnte. Ob das Gerät repariert wurde oder weiterhin defekt ist, wurde im System nicht hinterlegt. Es ist also davon auszugehen, dass seitens Viessmann im Moment nichts passiert. Laut Auskunft der netten Dame am Telefon wird der Vorgang (hoffentlich) zur internen Prüfung weitergeleitet.   Ich werde berichten, wie es weitergeht. Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, wie bereits am 26.11. geschrieben, werde ich meine Erfahrungen zum Thema Service in einem anderen Forumsbeitrag fortsetzen. Dazu habe ich das Forum einmal nach dem Begriff „Service“ durchsucht und auch einiges gefunden. Allerdings beziehen sich die meisten Beiträge immer auf einen Service im Zusammenhang mit bestimmten Geräten oder Fehlern. Es gibt einen Thread, der genau unser aller Hauptproblem betrifft und schlicht „Service“ heißt. (vielleicht besser non-existent Service heißen sollte) In diesem Thread, aus dem Jahr 2016, werde ich meine Serviceerfahrungen mit Viessmann mitteilen, soweit es dieses Thema betrifft. Zu technischen Dingen schreibe ich hier weiter.   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo phisch61, aus meiner Sicht ist das temporäre Abschalten des Verdichters eine Art Schutzschaltung, um eine Überhitzung/Vereisung der Anlage zu verhindern bzw. diese wieder in den Normalbereich zu bringen. Da es sehr viele Ursachen für dieses Verhalten geben kann, sollte die Anlage schnellstmöglich von einem (fachkundigen) Techniker überprüft werden, sofern keine Parametereinstellungen an der Anlage vorgenommen wurden, die dieses Verhalten begründen würden. „Schnellstmöglich“, weil häufiges Starten und Stoppen eines Verdichters nicht gut für seine Lebensdauer ist. Wenn das Gerät zu lange in einem solchen Zustand betrieben wird, wird der Verdichter irgendwann ausfallen. Eine „nur vorübergehende“ Betriebsweise mit zu häufigen/kurzen Betriebszyklen des Verdichters führt zu einer kürzeren Lebensdauer. D.h. die Anlage hält nicht insgesamt x Jahre, sondern evtl. 2-x Jahre weniger. Abhängig von der Belastung der Anlage.   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Update.   - 27.11.2024 - Ein Anruf beim technischen Kundendienst von Viessmann ergab, dass die gute Dame am Ende der Leitung unter meiner Servicenummer nur den Status eines Monteuereinsatzes vom 28.10.2024 sehen konnte. Ob das Gerät repariert oder weiterhin defekt ist, war im System nicht hinterlegt. Somit ist davon auszugehen, dass seitens Viessmann im Moment nichts passiert. Der Vorgang wird (hoffentlich) zur internen Prüfung weitergeleitet. Da frage ich mich, wie hier ein Kunde reagiert, der ein Gerät ohne Anschlussmöglichkeit einer externen Heizquelle gekauft hat und seit gut 2,5 Monaten kalt duschen muss.   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

- 26.11.2024 – erneute Anfrage per Mail an den Viessmann „Service“ mit der Bitte um Auskunft über den Vorgang und wie mit dem defekten Gerät weiter verfahren wird.   Hallo ReNe, „Punkt für dich“, du hast wenigstens ein Protokoll bekommen. Mir blieb nur ein nettes Gespräch mit dem Techniker. Mehr nicht. Die “20 Minuten Aussetzer“ werden bei dir vermutlich auch nicht als Meldung (Alarm) in der Steuerung angezeigt. Das abgespeckte Teil ist da vermutlich auch zu blöd, was für ein Viessmannprodukt äußerst peinlich ist und auf Dauer zum vorzeitigen Ableben des Verdichters führen wird, da vermutlich keine „Notabschaltung“ erfolgt. Die Tatsache, dass der Monteur bei dir einen Verdampfer dabei hatte, lässt zumindest auf einen Verdacht seinerseits schließen (das Problem scheint ihm also nicht ganz unbekannt zu sein). Inwieweit ein „Mikrodefekt“ (den ich vermute) feststellbar ist, kann ich allerdings nicht beurteilen. Und die Neubefüllung der Anlage würde erklären, warum dein Gerät wieder einige Monate problemlos lief. Der Techniker bei mir hat erklärt, dass man einen Kältemittelverlust auch optisch recht gut/schnell feststellen kann. Ich meine, er hat gesagt, dass dann die Auslassleitung am Verdichter vereist, was nicht normal ist. Ich hoffe, dass ich es richtig verstanden/ wiedergegeben habe. Ansonsten könnte sich ja Flo hier technisch aufklärend einbringen.   Tja, nun beginnt auch bei dir das Hauptproblem „Kundenservice“ erneut.   Mal sehen, ob Viessmann bereits im Weihnachtfieber steckt, oder doch noch fleißige und kundenorientierte Mitarbeiter aufzutreiben sind.   Frage an Flo. Kann die Steuerung bei Vitocal 060 Geräten Fehlermeldungen ausgeben? Wenn ja, wann ist die Schmerzgrenze von x Schaltungen pro Stunde erreicht, damit die Regelung eine Störmeldung ausgibt bzw. eine „Schutzabschaltung“ durchführt?   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

- 29.10.2024 - Anfrage an den „Community Betreuer“ Floh (siehe oben) - 06.11.2024 - Anfrage per Mail an Viessmann „Service“ mit der Bitte um Auskunft über den Vorgang und wie mit dem defekten Gerät weiter verfahren wird. Beide Anfragen blieben bis heute (26.11.2024) unbeantwortet. Hallo ReNe, die Schutzschaltung „Verdichter schaltet ab, Lüfter läuft weiter“ kann unterschiedlichste Ursachen haben. Da ich mein Gerät mit div. externen Sensoren überwache, ist mir frühzeitig aufgefallen, dass der Apparat nicht ganz rund läuft, woraufhin ich die WP außer Betrieb genommen habe, um den Verdichter zu schonen. Dadurch hatte ich nie Fehlermeldungen oder Ausfälle.   Welche Ausfälle treten bei dir auf?   Die Firma Viessmann protokolliert sehr genau, wo welches Gerät im Einsatz ist und welche Fehler/Defekte auftreten. Ich bin mir sicher, dass diese Informationen auch an alle Monteure und Servicepartner weitergegeben werden. Ob und wie diese Informationen im Gedächtnis der Monteure bleiben, um Fehler schnell zu lokalisieren, bleibt leider offen. Bei den externen Dienstleistern würden mir noch üble Praktiken einfallen, um Kundenumsatz zu generieren. Aber darauf gehe ich hier nicht näher ein. Wie gut der Techniker ist, den man schließlich erwischt, ist inzwischen enttäuschenderweise wie Lotto spielen. Bei mir kam der Techniker nicht direkt von Viessmann, sondern von einem externen Vertragspartner. Also im Auftrag von Viessmann. Nach Auskunft des sehr kompetenten Monteurs ist eine derzeit bekannte Schwachstelle des Gerätes ein defekter/undichter Wärmetauscher. Während der Phase des kompletten Kältemittelverlustes kann dies zu den unterschiedlichsten Symptomen führen.   Das eigentliche Problem ist nicht mehr ein Gerätedefekt, der immer mal vorkommen kann, sondern der desaströse Service und die sehr mangelhafte Kommunikation des „Kundendienstes“ von Viessmann. Deshalb werde ich höchstwahrscheinlich einen neuen Beitrag unter einer Überschrift eröffnen, die sich auf das Hauptproblem „Kundendienst“ bezieht (falls es ihn noch nicht gibt). Link folgt.   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo Floh, was empfiehlt Viessmann eigentlich seinen Kunden, die ggf. etwas länger auf den Kundendienst warten und denen nicht direkt vor Ort geholfen werden kann und bei denen in der Zwischenzeit das Kältemittel vollständig entwichen ist?   Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, anbei mein kleines Tagebuch zur gleichen Problematik. (Vitocal 060-A T0S-ze) - Inbetriebnahme 03.2023 - Mai 2024 traten erste Störungserscheinungen auf, die sich wie folgt darstellten (am "Live-Stomverbrauch"). Die WP lief ca. 20 Minuten und machte dann eine Verdichterpause von ca. 20 Minuten. (der Lüfter lief weiter). Danach startete der Verdichter wieder und lief störungsfrei, bis die eingestellten BW-Zieltemperatur erreicht war. - ab August häuften sich die Verdichterausfälle, so wie in der Grafik von Marc dargestellt, woraufhin der WP-Betrieb Anfang September eingestellt wurde (um den Verdichter zu schonen). - 10.09.2024 - Serviceanfrage an den Viessmann Support - 11.09.2024 - Viessmann verweist an den Lieferanten, bzw. Heizungsfachbetrieb - 12.09.2024 - Serviceanfrage/ Antrag an den Fachhändler - 26.09.2024 - der Fachhändler schreibt: " . . . leider haben wir noch keine Rückmeldung von Viessmann" - 01.10.2024 - der Fachhändler schreibt: " . . . die Anfrage ist in Kenntnis genommen worden und jetzt in Prüfung bei Viessmann." - 05.10.2024 - der Viessmann Service meldet sich per Mail: " . . . hiermit bestätigen wir, dass wir Ihren Serviceeinsatz angelegt haben. Zur Terminvereinbarung werden wir sie kontaktieren." - 07.10.2024 - der Viessmann Service meldet sich per Mail: "Wir schlagen Ihnen folgenden Termin vor: Datum: 29.10.2024" wow . . . - 07.10.2024 - der Viessmann Service meldet sich per Mail: " . . . hiermit bestätigen wir Ihnen Ihren Termin für den Serviceeinsatz . . " - 28.10.2024 - der Viessmann-Service meldet sich per Mail: " . . . hiermit möchten wir Sie an Ihren Serviceeinsatz an der oben genannten Anlage mit der Auftragsnummer xxxx am 29.10.2024 erinnern. Unser Techniker wird voraussichtlich zwischen 08:51 und 10:51 Uhr bei Ihnen eintreffen." - 29.10.2024 - Der Techniker (im Auftrag von Viessmann) war um 10:00 Uhr vor Ort. Nach einem kurzen sehr freundlichen Gespräch hat er das Gerät kurz getestet und anhand einer Beobachtung im Gerät eine erste Vermutung geäußert. Anschließend wurde der Kältekreislauf geprüft (Druck- Dichtheitstest), um seine Vermutung mit einem Messgerät zu bestätigen. Ergebnis: Kältemittelverlust aufgrund eines undichten Wärmetauschers. (Ein nicht ganz unbekanntes Problem bei Viessmann.) Anschließend schrieb der Techniker einen Bericht, mit der Erklärung, dass Viessmann sich melden wird. Ob das gesamte Gerät oder nur der Wärmetauscher gewechselt wird, wird Viessmann entscheiden. Ich bin gespannt und werde berichten. ... Mehr anzeigen