Vicare Problem

[Corrado]

Hallo Warum zeigt die Vicare App nicht mehr alle Daten .Heizkreis 1 wird nicht mehr Vorlauftemperatur angezeigt. Vorher alles funktioniert.Verdichtetstarts und Verdichterlaufzeit wird  nicht mehr angezeigt.

[Mouse149]

Hallo Chris.

Gibt es was neues zum Ticket: TVC-1311

Danke

Gruß Georg

[CustomerCareChris]

Hallo Mouse149,

bedauerlicherweise gibt es noch keine Neuigkeiten, ich melde mich, sobald es eine Rückmeldung gibt.

Besten Gruß

[Mouse149]

Hallo Chris

Was tut sich denn im Ticket. Wo liegt denn das Problem genau das man einen Wert der WP einfach nicht mehr auslesen und darstellen kann? Es hat ja vorher gut funktioniert bis zu einem Update. Wäre ganz schon wenn jetzt nach Monaten mal einer was zum Lösungsdatum sagen würde.

Danke

Gruß Georg

[CustomerCareChris]

Hallo Mouse149,

bedauerlicherweise kann ich dir nicht zu den Hintergründen oder der Ursache sagen, leider auch nicht, wann das Problem behoben sein wird.

Daher muss ich euch noch um etwas Geduld bitten.

Besten Gruß

[Mouse149]

Hallo Chris 

Der Eintrag hier wurde im Februar gemacht und jetzt haben wir September und bald beginnt die Heizsaison.

Was tut sich denn zum Ticket: TVC-1311? Trotz vieler neuer App-Version in der letzten Zeit ist bei mir weiterhin keine Vorlauftemperatur am Heizkreis 1 zu sehen. Nochmal,  es hat ja immer funktioniert daher sind die Werte ja da, warum könnt ihr das nicht endlich wieder in der App anzeigen. Das ist doch ein Fehler auf eurer Seite und sollte längst behoben sein nach fast 7 Monaten.

Bitte eskaliere das Ticket mal eine Stelle weiter nach oben oder sag uns wohin wir uns wenden können,  das sich hier was tut. Dankeschön

Gruß Georg

[Mouse149]

Hallo Chris 

Die Heizperiode hat begonnen und die Vorlauftemperatur ist wichtig. Wie geht es hier weiter?

Gruß Georg

[CustomerCareChris]

Hallo Mouse149,

ich habe mich nochmals nach dem aktuellen Stand des Tickets TVC-1311 erkundigt und hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung - dann kann ich dir mehr sagen.

Besten Gruß

[Mouse149]

Hallo Chris

Hast du eine Info bekommen? Ich habe am Montag einen Techniker von Viessmann vor Ort der nach der Anlage schaut. Kann er da was machen? Firmware Update oder sowas das die Vorlauftemp. bei der 200S wieder angezeigt wird?

Danke

Gruß Georg

[Mouse149]

Hallo Chris

Was ist denn der Stand. In meiner App stand sie wurde gerade aktualisiert weil Viessmann so viele Fehler behoben hat was Viessmann wichtig war. Ich war echt guter Dinger aber...

Ich kann leider nur immer wieder nerven und schreiben das ihr jetzt seid Monaten am Ticket TVC-1311 dran seid aber das ich bisher immer noch nicht wie früher in der App am Heizkreis 1 die Vorlauftemperatur sehen kann. Das ist echt Mist und das wird sicher auch einen Einfluss haben, sollte ich meine Heizung mal erneuern. Ich erwarte ja nicht das die 200s noch die gleiche Prio hat wie das aktuelle Modell, aber wenn man was vermurkst was vorher gut funktioniert hat, dann sollte man das auch irgendwann wieder für den Kunden zum Laufen bringen.

Gruß Georg

[Mouse149]

Hallo Chris

Aktuell wird ja jede Woche eine neue Version der App raus gegeben mit Fehlerbehebungen aber was macht denn Ticket TVC-1311? Man kann weiterhin nicht in der App am Heizkreis 1 die Vorlauftemperatur sehen, nur am Heizkreis 2. Ausserdem sieht man nicht mehr wenn die Wärmepumpe läuft ob diese läuft um Warmwasser zu machen oder um die Heizkreise zu bedienen. Ich habe das Gefühl die "alte" Vitocal 200-S interessiert nicht mehr und man arbeitet nur noch an den neuen Modellen aber das kann doch nicht sein. Immerhin ist mein Gerät noch keine 2 Jahre alt. 

Wäre schön mal was von dir oder jemand aus dem Viessmann Support dazu zu hören.

Gruß Georg

[Mouse149]

Hallo @CustomerCareChris 

Aktuell wird ja jede Woche eine neue Version der App raus gegeben mit Fehlerbehebungen aber was macht denn Ticket TVC-1311? Man kann weiterhin nicht in der App am Heizkreis 1 die Vorlauftemperatur sehen, nur am Heizkreis 2. Ausserdem sieht man nicht mehr wenn die Wärmepumpe läuft ob diese läuft um Warmwasser zu machen oder um die Heizkreise zu bedienen. Ich habe das Gefühl die "alte" Vitocal 200-S interessiert nicht mehr und man arbeitet nur noch an den neuen Modellen aber das kann doch nicht sein. Immerhin ist mein Gerät noch keine 2 Jahre alt. 

Wäre schön mal was von dir oder jemand aus dem Viessmann Support dazu zu hören.

Gruß Georg

[CustomerCareChris]

Hallo Mouse149,

bedauerlicherweise gibt es noch nichts Neues zu berichten.

Ich habe nochmal nachgehakt und mich erkundigt, wie es mit dem Anliegen aussieht.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Mouse149,

in unserem System wird die Vorlauftemperatur für den Heizkreis 1 ebenfalls nicht angezeigt, das Backend sagt, dass kein Sensor verbunden ist.

Könntest du bitte prüfen, ob die an der Anlage selbst eine Vorlauftemperatur angezeigt wird?

Du hattest dazu bereits im März ein Foto gepostet, wird die Temperatur immer noch auf dem Homescreen der Anlage angezeigt?

Besten Gruß

[Mouse149]

Hallo Chris

Anbei das Foto, gerade gemacht und zeigt weiterhin die Vorlauftemp. von HK1 am Gerät an und in der APP nur für HK2 (FBH):

Früher war doch auch die Info in der App ob die Sekundärpumpe gerade Wasser warm macht oder den Puffer. Das ist doch auch weg. Ich kann jedenfalls nicht mehr erkennen warum die WP gerade läuft bzw. ob sie WW oder Heizung macht.

Danke

Gruß Georg

[CustomerCareChris]

Hallo Mouse149,

danke für die Rückmeldung, ich habe alles so weitergeleitet.

Besten Gruß