Hallo Support-Team, wir benötigen dringend die Hilfe eines Moderators, da unsere Anlage blockiert ist und wir seit mehreren Wochen überhaupt keine Rückmeldung mehr erhalten. Die Chronologie des Problems: 1. Ursprünglich hatten wir das Problem, dass die Anlage das Warmwasser nur noch auf maximal 40 Grad erwärmt hat. 2. Fachpartner von Viessmann hat daraufhin aus der Ferne ein Software-Update angestoßen. Dieses blieb jedoch hängen und wurde abgebrochen. 3. Daraufhin wurde vom Fachpartner offiziell bei Viessmann angefragt, dass ein Techniker vom Werkskundendienst zu uns vor Ort kommen muss. 4. Seit dieser Anfrage sind paar Wochen vergangen. Wir erhalten von niemandem mehr eine Nachricht und es gibt keinerlei Erreichbarkeit oder Status-Updates für uns. Aktuell funktioniert die Warmwasserbereitung ausschließlich dann, wenn wir den Heizstab manuell aktivieren, bzw. Notbetriebmodus. Wir sitzen nun seit Wochen auf den extrem hohen Stromkosten dieses rein elektrischen Notbetriebs. Hier sind unsere Gerätedaten: • Modell: Vitocal 222-SI (Viessmann Invisible) • Herstellernummer (IDU): 7959246201275120 Bitte prüfen Sie dringend, wo die Anfrage im System feststeckt und veranlassen Sie eine sofortige Priorisierung für den Werkskundendienst. Die wochenlange Verzögerung im teuren Heizstab-Modus ist wirtschaftlich für uns nicht mehr tragbar. Vielen Dank für eine schnelle Rückmeldung!
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