Hallo liebes Viessmann Support-Team, ich wende mich an euch, da mein betreuender Fachpartner trotz mehrfacher Erinnerung leider nicht reagiert und ich das o.g. Problem gerne lösen möchte, bevor demnächst unsere neue Viessmann Charging Station 300 installiert wird. Hintergrund der Anlage: • Komponenten: Vitocal 222-SI (Inbetriebnahme Juli 2023), Vitocharge VX3 Typ 8.0 a mit 5 kW Speicher (September 2023) und Vitoair FSI 300 E (Januar 2024). Alle Geräte laufen in der ViCare App. Umbau: Im Oktober 2023 erfolgte der Umbau von einem Ein-Zähler-System auf zwei Zähler inklusive einer Kaskadenschaltung. Das Problem: Im Rahmen der Vorbereitungen für den Wallbox-Kauf habe ich mir mein Energiecockpit genauer angesehen und dabei zufällig einen gravierenden Fehler festgestellt: Die Wärmepumpe wird im Betrieb überhaupt nicht separat angezeigt. Wie auf den angehängten Screenshots zu sehen ist, fehlt das Symbol für die Wärmepumpe in der Liste komplett. Läuft die Vitocal an, schießt einfach der Gesamthausverbrauch nach oben. Am konkreten Beispiel-Screenshot sieht man: PV erzeugt 658 W, die Batterie entlädt 620 W – die One Base verbucht die resultierenden ~1,28 kW aber zu 100 % als reinen Hausverbrauch. Die Vermutung: Es liegt der Verdacht nahe, dass beim Zählerumbau im Oktober 2023 das Messkonzept in der Software (ViGuide) im Hintergrund nie vom Ein-Zähler-Schema auf das Kaskaden-Schema umgestellt wurde. Daher meine Bitte an das Support-Team: Da mein Fachpartner untätig bleibt, wäre ich unendlich dankbar, wenn sich ein Moderator per Fernwartung auf meine Anlage aufschalten und prüfen könnte, ob das Zählermesskonzept im System korrigiert werden kann. Sobald die Wärmepumpe sauber erfasst wird, möchte ich die neue Charging Station 300 per LAN-Kabel integrieren, damit das Green Charging (PV-Überschuss) fehlerfrei bilanciert werden kann. Die Servicefreigabe in meiner ViCare App habe ich erteilt. Vielen Dank für die Unterstützung! VG Poc16
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