Bekanntmachung - Abschaltung von ViGuide für ViCare-Benutzer - [UPDATE]

[Hansi_Buentgens]

Liebe ViCare “ViGuide” Nutzer,

kürzlich haben wir angekündigt, für die Anlagenbetreiber die Partneranwendung ViGuide abzuschalten. Wir möchten gerne noch mehr Informationen mit euch teilen und in den Dialog gehen!

Zuerst möchten wir darauf hinweisen, dass wir bewusst kein Datum für die Abschaltung genannt haben. Wir versichern Euch, dass wir gemeinsam mit Euch eine zufriedenstellende Lösung finden wollen.

Mit der Ankündigung, die ViGuide für Anlagenbetreiber abzuschalten, wollen wir in erster Linie unsere Nutzer aktiv und weit vor einer Aktion über unsere Pläne informieren. Zudem wollen wir mit Euch in den Dialog gehen, um gemeinsam Lösungen zu erarbeiten, wie wir für Euch wichtige Funktionen in die Systemwelt der ViCare-App überführen können.

Folgende Funktionen haben wir bereits identifiziert und aufgenommen. Bitte erweitert die Liste gerne mit Funktionen, die für euch wichtig sind!

• Schalthysteresen
• Ereignisprotokoll
• Volumenstrom bei Wärmepumpen
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Vielen Dank für Euer Verständnis und Eure Kooperation.

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UPDATE vom 15.09.2025

Liebe Community-Nutzer,

heute informieren wir euch über eine wichtige Änderung bezüglich ViGuide für ViCare-Benutzer:

ViGuide wird vor der kommenden Heizsaison ein umfassendes Update erhalten. Im Zuge dieses Updates wird der Zugang zu ViGuide für ViCare-Benutzer am 31.10.2025 eingestellt.

Wir sind uns bewusst, dass diese Änderung für einige von euch eine Umstellung bedeutet und hoffen auf euer Verständnis für diese notwendige Anpassung. Unser Ziel ist es, euch mit der ViCare App eine noch bessere und zukunftssichere Lösung anzubieten, die speziell auf unsere Endkunden ausgerichtet ist und ViGuide im Fokus auf unsere Fachpartner als starkes Tool am Markt zu positionieren.

Zu Beginn hatten wir euch gebeten, uns Funktionen zu nennen, die ihr in ViGuide nutzt und euch auch in der ViCare App wünscht. Euer Feedback war wertvoll, und wir haben bereits folgende Funktionen in der ViCare App umgesetzt:

• Schalthysterese Warmwasser (Verfügbar mit einem der kommenden ViCare Updates)
• Anzeige des Volumenstroms für Wärmepumpen und Gaswandgeräte
• Anzeige des SG-Ready Status
• LAN Erweiterung für OneBase Wärmepumpen
• ViCare Tabletmodus
• Freigabe von Remote Updates
• Anzeige des Betriebsstatus (Warmwasser / Heizen)

Folgende Funktionen werden wir hingegen nicht umsetzen:

• "ViCare Web" - eine Steuerung der Anlage über den Webbrowser.
• Anzeige eines detaillierten Ereignisprotokolls in der ViCare App.

Abschließend möchten wir nochmals für die entstandene Unannehmlichkeit aufrichtig um Entschuldigung bitten.

Wir hoffen, dass ihr unsere Entscheidung nachvollziehen können, auch wenn diese nicht euren Erwartungen entspricht und versichern euch, dass wir weiterhin daran arbeiten werden, die Funktionalitäten der App stetig zu verbessern und eure Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[der_Jörg]

Läuft perfekt, super Arbeit.

Mein Rechner: iMac Retina 5k, 27“ von 2017 mit Ventura 13.7.8

[Bu-Na]

Wirklich ein geniales Werkzeug, Super…..

Gibt es schon eine Idee,

wie mit fehlenden Texten in Statuscodes umgegangen werden soll?

Auch eine Druck/Speicherung als Plain-Text oder CSV wäre recht brauchbar.

Unabhängig davon, für den Anfang…einfach perfekt…

[mschneider82]

Gerne die Status Messages im viguide Ereignisprotokoll nachschauen und mir die übersetzung schicken am besten über GitHub issue, in der Applikation gibt es ein mapping der Status Code auf lesbar Message 

Wir müssen vor der Abschaltung alles sammeln!!

Hier das mapping:

https://github.com/mschneider82/vieventlog/blob/main/error_codes.go

[Gerhard65]

Ist das jetzt für ein Echtzeit Protokoll oder kann man damit auch Werte ändern?

[mschneider82]

Aktuell nur Ereignisprotokoll, er holt sich halt die logs von Viessmann API, mit Historie , noch keine Werte ändern, wäre aber auch möglich. Im Grunde macht viguide das gleiche, holt auch die Werte von der API 

[Bu-Na]

Hier ein passendes Dokument zur Dekodierung der Status.

https://static.viessmann.com/resources/technical_documents/DE/de/VSA/6200042VSA00008_1.pdf?#pagemode...

siehe Seite 202 ff.

hier eine englische Version.

https://github.com/open3e/open3e/blob/master/src/open3e/Open3Eenums.py

[Klaus_IBW4]

Wie in meinem Beitrag vom 27.9. vorgeschlagen habe ich ein Mail an Stiftung Warentest geschrieben und heute zwei Antworten erhalten, die ich der Community nicht vorenthalten möchte:

Von: Leserservice Stiftung Warentest <leserservice@stiftung-warentest.de>
Gesendet: Dienstag, 30. September 2025 09:52
An: Glöckner Klaus <gloeckner.klaus@outlook.de>
Betreff: 20250930 Stiftung Warentest Antwort auf Ergänzung zu Test Wärmepumpen Heft 10/25

Sehr geehrter Herr Glöckner,

vielen Dank für die Mail und Ihren Erfahrungsbericht mit der Funktion und Kundenservice zu Ihrer Wärmepumpe von Viessmann.

In unserem aktuellen Test der Wärmepumpen (10/2025, https://www.test.de/Waermepumpen-im-Test-Waerme-aus-dem-Garten-6046080-0/) hatten wir das Modell Viessmann Vitocal 250-A AWO-E-AC251.A10 mit einem guten Testurteil bewertet. Allerdings haben wir nicht den Kundendienst bewertet.

Es ist für uns immer interessant zu erfahren, welche Erfahrungen unsere Leser und Leserinnen mit den einzelnen geprüften Geräten bzw. mit Firmen machen und wie die Betreuung ausfällt. Denn kein noch so gut angelegter Test kann die Vielzahl der Praxiserfahrungen im „Kundenalltag“ widerspiegeln. Deshalb sind wir dankbar, wenn unsere Leser die Testarbeit durch Schilderung aktueller Fälle unterstützen. Alle Lesermeldungen werden registriert, sodass wir bei passender Gelegenheit jederzeit darauf zurückgreifen können. Ihren Bericht haben wir an das zuständige Untersuchungsteam zur Kenntnisnahme und Beachtung bei künftigen Untersuchungen gerne weitergeleitet.

Und vielen Dank für die Anregung bezüglich einer Untersuchung des Kundenservices. In unseren bisherigen Untersuchungen für Wärmepumpen wurde das Serviceangebot der Anbieter nicht bewertet. Ihren Hinweis nehmen wir gerne als Testanregung für ein Dienstleistungstest hier auf und leiten sie an das zuständige Untersuchungsteam zur Diskussion gerne weiter. Ob und wie schnell diese Anregung realisiert werden kann, lässt sich derzeit nicht sagen. Eine kurzfristige Umsetzung ist unwahrscheinlich.

Besten Dank für diese Unterstützung der Verbraucheraufklärung und viele Grüße

Von: Leserservice Stiftung Warentest <leserservice@stiftung-warentest.de>
Gesendet: Dienstag, 30. September 2025 15:18
An: Glöckner Klaus <gloeckner.klaus@outlook.de>
Betreff: 20250930 Stiftung Warentest Bitte Erfahrung in Kommentar auf Internetseite hinterlassen Ergänzung zu Test Wärmepumpen Heft 10/25

Sehr geehrter Herr Glöckner,

vielen Dank nochmals für Ihre Zuschrift, die ich an das zuständige Untersuchungsteam zur Kenntnisnahme weitergeleitet habe und aktuell die Rückmeldung des zuständigen Redakteurs erhalten, dass Ihre Erfahrungen auch für andere Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wärmepumpen wertvoll wären.

Daher möchte ich Ihnen vorschlagen, die Erfahrungen in einem Kommentar auf unserer Internetseite zu veröffentlichen: https://www.test.de/Waermepumpen-im-Test-Waerme-aus-dem-Garten-6046080-0/.

Allerdings müssen Sie sich für die Kommentarfunktion hier anmelden.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Fazit: Nutzt diese Möglichkeit um Eure (leidvollen) Erfahrungen mitzuteilen.

[Viessi18]

Perfekt. Vielen Dank dafür, @mschneider82 

Gut wäre es wenn das Datum eines bestimmten Tages eingeben könnte um die Event timeline dieses  Tages zu sehen aber es geht auch ohne sehr gut.

[Friedhard]

Hallo Ich habe eine Serviceanleitung mit der kompletten Liste der Status- und Informationsmeldungen in ein Github Issue gestellt.

[mschneider82]

Die Codes aus der PDF habe ich hinzugefügt, allerdings gibt es wohl viele die Vicare im Frontend anzeigt aber z.b. nicht in der PDF sind. S.100 - S.111 oder die ganzen S.8x oder S.90er codes. daher heißt es jetzt die nächsten 30 tage schauen was er nicht erkennt und nachtragen.