Wie in meinem Beitrag vom 27.9. vorgeschlagen habe ich ein Mail an Stiftung Warentest geschrieben und heute zwei Antworten erhalten, die ich der Community nicht vorenthalten möchte: Von: Leserservice Stiftung Warentest <leserservice@stiftung-warentest.de> Gesendet: Dienstag, 30. September 2025 09:52 An: Glöckner Klaus <gloeckner.klaus@outlook.de> Betreff: 20250930 Stiftung Warentest Antwort auf Ergänzung zu Test Wärmepumpen Heft 10/25 Sehr geehrter Herr Glöckner, vielen Dank für die Mail und Ihren Erfahrungsbericht mit der Funktion und Kundenservice zu Ihrer Wärmepumpe von Viessmann. In unserem aktuellen Test der Wärmepumpen (10/2025, https://www.test.de/Waermepumpen-im-Test-Waerme-aus-dem-Garten-6046080-0/) hatten wir das Modell Viessmann Vitocal 250-A AWO-E-AC251.A10 mit einem guten Testurteil bewertet. Allerdings haben wir nicht den Kundendienst bewertet. Es ist für uns immer interessant zu erfahren, welche Erfahrungen unsere Leser und Leserinnen mit den einzelnen geprüften Geräten bzw. mit Firmen machen und wie die Betreuung ausfällt. Denn kein noch so gut angelegter Test kann die Vielzahl der Praxiserfahrungen im „Kundenalltag“ widerspiegeln. Deshalb sind wir dankbar, wenn unsere Leser die Testarbeit durch Schilderung aktueller Fälle unterstützen. Alle Lesermeldungen werden registriert, sodass wir bei passender Gelegenheit jederzeit darauf zurückgreifen können. Ihren Bericht haben wir an das zuständige Untersuchungsteam zur Kenntnisnahme und Beachtung bei künftigen Untersuchungen gerne weitergeleitet. Und vielen Dank für die Anregung bezüglich einer Untersuchung des Kundenservices. In unseren bisherigen Untersuchungen für Wärmepumpen wurde das Serviceangebot der Anbieter nicht bewertet. Ihren Hinweis nehmen wir gerne als Testanregung für ein Dienstleistungstest hier auf und leiten sie an das zuständige Untersuchungsteam zur Diskussion gerne weiter. Ob und wie schnell diese Anregung realisiert werden kann, lässt sich derzeit nicht sagen. Eine kurzfristige Umsetzung ist unwahrscheinlich. Besten Dank für diese Unterstützung der Verbraucheraufklärung und viele Grüße Von: Leserservice Stiftung Warentest <leserservice@stiftung-warentest.de> Gesendet: Dienstag, 30. September 2025 15:18 An: Glöckner Klaus <gloeckner.klaus@outlook.de> Betreff: 20250930 Stiftung Warentest Bitte Erfahrung in Kommentar auf Internetseite hinterlassen Ergänzung zu Test Wärmepumpen Heft 10/25 Sehr geehrter Herr Glöckner, vielen Dank nochmals für Ihre Zuschrift, die ich an das zuständige Untersuchungsteam zur Kenntnisnahme weitergeleitet habe und aktuell die Rückmeldung des zuständigen Redakteurs erhalten, dass Ihre Erfahrungen auch für andere Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wärmepumpen wertvoll wären. Daher möchte ich Ihnen vorschlagen, die Erfahrungen in einem Kommentar auf unserer Internetseite zu veröffentlichen: https://www.test.de/Waermepumpen-im-Test-Waerme-aus-dem-Garten-6046080-0/. Allerdings müssen Sie sich für die Kommentarfunktion hier anmelden. Vielen Dank im Voraus und viele Grüße Fazit: Nutzt diese Möglichkeit um Eure (leidvollen) Erfahrungen mitzuteilen.
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