Climate Solutions Community

läuft alles wieder ... Mehr anzeigen

Hallo @St_Da ,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Krahna12,   deine Anlage ist in unserem System mit der E-Mailadresse: marina.krahn@web.de registriert. Bitte wähle auf dem Startbildschirm die Option Einloggen und versuche die Anmeldung mit dieser E-Mailadresse.    Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Hrrypls , könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mneuthe, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo vpsperson1,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo dolus,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo satiable9577,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kakaolord, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer der Bedieneinheit, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Super, vielen Dank.   es hat auf Anhieb funktioniert.   Schönes Wochenende.   Gruß, Rob 👋  ... Mehr anzeigen

Hallo dctonydc,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo und ein gutes Neues zusammen.   Ist das Thema mittlerweile gelöst? Ich habe das gleiche Phänomen. Meine App zeigt mit zwar die Fehler an die der Viessmann Sercice Techniker bei der Inbetriebnahme hatte, nicht aber mehrere Warnungen wegen des Strömungswächters, zuletzt u.a. gestern.  In einem anderem Thread  schreibt ihr es gehöre zur Sorgfaltspflicht des Kunden am Gerät danach zu schauen (Beitrag in dem Warnungen als nicht anzeigefähig bezeichnet werden obwohl die Kategorie doch in der App existiert) . Wozu wird mir dann vorgegaukelt ich kann diese Aufgabe am Smartphone erledigen? Andere Funktionen gehen ja auch ohne Probleme, Warnungen muss ich aber wieder wie 1990 am Gerät ablesen?   Wie auch immer. Ich würde gerne wie ein moderner Mensch Fehler/Warnungen gerne am Telefon nachlesen können. Hierfür habe ich ja das teuere OPTO Interface extra gekauft.   Vielen Dank schon jetzt an den Lösungsbringer. VG Jan ... Mehr anzeigen

Das würde mich auch interessieren, da ich dieses Problem auch habe. Ein Anruf bei Viessmann hat noch kein Feedback ergeben. ... Mehr anzeigen

Liebes customer Care Team Ich habe das gleiche Problem. Die App zeigt seit ein paar Tagen den Dialog zur Aktivierung des Vi Care System. Meine Anlage ist seit 1 Jahr in Betrieb. Ich komme aus dem Dialog nicht raus. Ein Abmelden und erneutes Einloggen löst das Problem nicht. Das Problem existiert sowohl auf meinem Tablet, als auch auf meinem Handy (beide Android) Kann es sein, daß dies mit einem Update der App zusammenhängt ? Zumindest kam vor ein paar Tagen der Hinweis aus der App, dass es ein paar Verbesserungen bei der ViCare+ gibt. (benutze ich nicht) Mein Heizungs-Fachbetrieb kommt von seiner Seite problemlos auf die Vitocal.   Über eine Rückantwort würde ich mich sehe freuen. Mfg. Horst     ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für eure Antworten @ChrisBe und @CustomerCareChris ! ... Mehr anzeigen

Hi @gr3g0r  Habt ihr eine Lösung für das Problem gefunden? Das würde mich interessieren, weil ich ein ähnliches Problem habe. Wenn ich die Vitocare App öffne, ist alles ok (Deiner Anlage geht es gut), aber es werden keine Daten angezeigt. ... Mehr anzeigen

Moin Viessmann Team,   da das Problem bis heute offensichtlich nicht gelöst ist, sollte hier entweder uns als Kunden ein Lösungsweg aufgezeigt werden oder glaubhaft erklärt werden, wie das gelöst werden soll. Die Fachbetriebe sind auch ratlos und kommen hier offensichtlich mit Viessmann nicht weiter.   Ist das gewollt so? ... Mehr anzeigen

Hallo @MaxiH,   ich bitte um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung.   Ich habe dir die E-Mail erneut zugeschickt.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Am4,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw. an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @AnjaB,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Stefanie8,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Olivier,   DANKE!!!! Die von Dir genannte Email-Adresse war die Lösung! Mein Vater hatte sich bei den E-Mail Adressen vertan, somit konnte das Login auch nicht mehr funktionieren!   Dein Nennen der registrierten korrekten E-Mail Adresse war die Lösung!!!   Herzliche Grüße   ... Mehr anzeigen

Hallo @Carsten09,   entschuldige bitte, da bin ich durcheinandergekommen. Die Registrierung der Anlage ist aufgehoben und du kannst die Anlage erneut erfassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Joline2023,   ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Hiff,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @DerOermser,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Willy55,   die Änderung der Personendaten kann über die folgende Seite durchgeführt werden: https://home.viessmann.com/de/de/falscher-accounttyp.html   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hat gefunzt. Vielen Dank ... Mehr anzeigen