Climate Solutions Community

Liebes customer Care Team Ich habe das gleiche Problem. Die App zeigt seit ein paar Tagen den Dialog zur Aktivierung des Vi Care System. Meine Anlage ist seit 1 Jahr in Betrieb. Ich komme aus dem Dialog nicht raus. Ein Abmelden und erneutes Einloggen löst das Problem nicht. Das Problem existiert sowohl auf meinem Tablet, als auch auf meinem Handy (beide Android) Kann es sein, daß dies mit einem Update der App zusammenhängt ? Zumindest kam vor ein paar Tagen der Hinweis aus der App, dass es ein paar Verbesserungen bei der ViCare+ gibt. (benutze ich nicht) Mein Heizungs-Fachbetrieb kommt von seiner Seite problemlos auf die Vitocal.   Über eine Rückantwort würde ich mich sehe freuen. Mfg. Horst     ... Mehr anzeigen

Hallo @Ric3200,   entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Ich habe dir bereits am 12.11.24 eine Nachricht auf das gleiche Postfach zukommen lassen, mit dem du hier registriert bist.   Ich schicke dir die Nachricht erneut zu.    Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo Christian1508, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für eure Antworten @ChrisBe und @CustomerCareChris ! ... Mehr anzeigen

Hallo @Petersfehner,   für deine Anlage liegt bereits deine Registrierung vor, mit der folgenden E-Mail-Adresse: p*e*n*r@g*a*l.c*m vor.  Da dieses mit deinen Personendaten angelegt ist, muss ich annehmen, dass es von dir angelegt wurde. Falls ich die Registrierung trotzdem aufheben soll, sag mir gerne Bescheid.   Viele Grüße   Olivier   ... Mehr anzeigen

Hi @gr3g0r  Habt ihr eine Lösung für das Problem gefunden? Das würde mich interessieren, weil ich ein ähnliches Problem habe. Wenn ich die Vitocare App öffne, ist alles ok (Deiner Anlage geht es gut), aber es werden keine Daten angezeigt. ... Mehr anzeigen

Moin Viessmann Team,   da das Problem bis heute offensichtlich nicht gelöst ist, sollte hier entweder uns als Kunden ein Lösungsweg aufgezeigt werden oder glaubhaft erklärt werden, wie das gelöst werden soll. Die Fachbetriebe sind auch ratlos und kommen hier offensichtlich mit Viessmann nicht weiter.   Ist das gewollt so? ... Mehr anzeigen

Hallo @MaxiH,   ich bitte um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung.   Ich habe dir die E-Mail erneut zugeschickt.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Vielen Dank, habe die Mail gefunden. ... Mehr anzeigen

Hallo MDM96, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse mh*******co@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris Ich habe den Rat befolgt und nun vor Wochen die Anfrage bezüglich der Eingabe zweier verschiedener Fachbetriebe für zwei verschiedene Systeme über das Feedback-Formular gestellt. Bis heute keine Reaktion. Das ist wirklich nicht besonders kundenfreundlich, vor allem bei den Beträgen, die für die Geräte gezahlt wurden. Was wäre der nächste Schritt? Ich möchte wirklich nicht im Winter einen Systemausfall haben und dann ist kein Fernzugriff auf die Heizung möglich, weil ich den Fachbetrieb nicht eingeben konnte. Vielen Dank für eine erneute Rückmeldung!   ... Mehr anzeigen

Hallo @Martn15,   entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Die Registrierung der Anlage ist entfernt und du kannst diese gerne über ViCare erfassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Am4,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw. an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @AnjaB,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Stefanie8,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Super, vielen Dank für die Hilfe! ... Mehr anzeigen

Hallo Olivier,   DANKE!!!! Die von Dir genannte Email-Adresse war die Lösung! Mein Vater hatte sich bei den E-Mail Adressen vertan, somit konnte das Login auch nicht mehr funktionieren!   Dein Nennen der registrierten korrekten E-Mail Adresse war die Lösung!!!   Herzliche Grüße   ... Mehr anzeigen

Hallo @Carsten09,   entschuldige bitte, da bin ich durcheinandergekommen. Die Registrierung der Anlage ist aufgehoben und du kannst die Anlage erneut erfassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Joline2023,   ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Nächste Baustelle 🙈 Das low power funk Teil kann sich nicht verbinden. Es ist in der Anlage eingeschaltet. Was kann ich da machen?      ... Mehr anzeigen

Hallo @Hiff,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @DerOermser,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Willy55,   die Änderung der Personendaten kann über die folgende Seite durchgeführt werden: https://home.viessmann.com/de/de/falscher-accounttyp.html   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Andy75,   ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   Ich habe dir den QR-Code per E-Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo, leider habe ich meinen Account ausversehen gelöscht. Jetzt wollte ich die Anlage im meiem Account registrieren. Es kommt die Meldung: Anlage bereits registriert. Können sie die Registrierung aufheben?   Gruß karsti3 ... Mehr anzeigen

Hat gefunzt. Vielen Dank ... Mehr anzeigen

Hallo @YC, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")   Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kreehzy,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Aus Datenschutzgründen bitte ich Sie auch unkenntlich gemachte E-Mails nicht zu veröffentlichen. Bitte löschen Sie Ihren Beitrag! Ich sehe dies als Datenschutzverstoß an. ... Mehr anzeigen