Climate Solutions Community

Mit Neuinstallation der App hat es jetzt geklappt, vielen Dank! ... Mehr anzeigen

Hallo @DanielK_,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw. an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.   Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Oliver,   hat nun geklappt. Besten Dank !   BG i-topbayer   ... Mehr anzeigen

Hallo @Leonie_96,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Vielen Dank.Schön Abend ... Mehr anzeigen

Hallo @ChristJohn,   ich habe die E-Mail-Adresse herausgenommen. Ich würde darum bitte weitere Kommunikation über die Community zu betreiben, per E-Mail können diese Anfragen nicht bearbeitet werden.   Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Floyd91, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @handyman99,   ich habe dir weitere Informationen per Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo sn91,   ich habe seit heute morgen nach dem Update auf die App Version 3.28.2 auch Probleme. Ich vermute, dass es an der App oder an den Services im Viessmann Rechenzentrum liegt. Das ist ein Thema für den Viessmann-ViCare-Support! Gruß M ... Mehr anzeigen

Vielen Dank! ... Mehr anzeigen

Hallo @Test,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Maxnicks,   ich würde empfehlen, die App vom Gerät zu entfernen und erneut zu installieren. Melde dich im Anschluss bitte in dem bestehenden Konto an.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MarcoL1, könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um eine OneBase-Anlage handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Patrik-U,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hat sich erledigt vielen Dank!! Ich habe eine falsche email Adresse genutzt.  ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnelle Hilfe. ... Mehr anzeigen

Hallo @uvfzero,   dein Kommunikationsmodul ist zwar registriert, allerdings im StandAlone-Modus hinterlegt. Dies passiert, wenn das Modul ohne Anlagendaten verbunden wird. Ich würde dich bitte, die Verkabelung zwischen Anlage und Modul zu kontrollieren und es erneut zu versuchen. Ich habe dir zusätzlich per E-Mail weitere Informationen zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Pheine,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mithilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @marathon999,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mithilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   VIele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Guten Abend, ich möchte den Wpa2 und die ID meines Viessmann Vitodens 100-E Heizkessels wiederherstellen. Die Seriennummer des Kessels lautet 7720744100315102, was kann ich tun? Danke ... Mehr anzeigen

Hallo Andre86, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Vielen Dank. Hat geklappt. ... Mehr anzeigen

Hallo @Feckl,   vielen Dank für die Erläuterung. Die Registrierung der Anlage ist jetzt aufgehoben, du kannst diese nun erneut erfassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo Lars81,   der Vitoconnect kann nur über die ViCare registriert werden, es gibt keine "alte" App. Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse la*******rg@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo @Adislav123 ,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @NathH,   falls die Verbindung auf einem anderen Gerät hergestellt werden kann, ist es auch möglich über dieses die Ersteinrichtung durchzuführen. Im Anschluss kannst du dich ebenfalls auf anderen Geräten mit den Zugangsdaten anmelden und die Anlage von dort steuern. Wird denn auf deinem iPhone das Netzwerk des Kommunikationsmoduls in der Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt und lässt sich darüber direkt eine Verbindung herstellen?   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @thmXXXXXX,   deine Anlage ist bei uns unter der E-Mailadresse: t*m*r*c*e@a*l.c*m.   Versuche gerne mit dieser die Anmeldung. Sollten weitere Probleme auftreten, melde dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen