Climate Solutions Community

Talos · ‎20.09.2025

Hallo, wie sieht es denn bei meinem Modul aus? Habe von euch leider noch keine Rückmeldung. Serie: 7571381767911108 Grüße

CustomerCareChris · ‎18.09.2025

Hallo Isabelle, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse Bi*******lk@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎12.09.2025

Hallo @Anton7, vielen Dank ich habe dir den QR-Code auf die hinterlegte E-Mailadresse zukommen lassen. Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎09.09.2025

Hallo @Nikk, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎09.09.2025

Hallo @marcoWO, die Nutzung der ViCare-App ist mit einem Konto auf mehreren Geräten möglich. Wenn du die gleichen Daten für die Anmeldung verwendest, können beide Nutzer auf die Steuerung zugreifen. Viele Grüße Olivier vom Customer-Care Team

CustomerCareOlivier · ‎09.09.2025

Hallo @AnBu81, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.09.2025

Hallo Markus1234, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareOlivier · ‎04.09.2025

Hallo @Kocher1-king, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Wie Franky erwähnt kann man aber über ein Konto trotzdem die Steuerung von mehreren Geräten aus übernehmen, wenn man die Anmeldedaten teilt. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎02.09.2025

Hallo @Ludwigsburg, leider nein, dabei handelt es sich um die Seriennummer der Anlage. Ich benötige bitte die Seriennummer des Kommunikationsmoduls. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

Philipp16 · ‎02.09.2025

Vielen Dank für die schnelle hilfe

CustomerCareOlivier · ‎02.09.2025

Hallo @Ilka, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎02.09.2025

Hallo @GYM1998, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎02.09.2025

Hallo @_0815_ , ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎02.09.2025

Hallo @PaulineHaus2, Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎02.09.2025

Hallo @Michael1959, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

tibook · ‎30.08.2025

Hallo Oliver, besten Dank für die schnelle Hilfe! Das Teil läuft nun problemlos. Viele Grüße, tibook

Stefan-025 · ‎29.08.2025

Danke! Funktioniert jetzt... VG

Melani · ‎28.08.2025

Hallo Oliver…nachdem ich die App zum 4 Mal installiert habe und ich mich wieder einloggen konnte ging die App wieder . Es muss ein Server Problem gewesen sein. Aber vielen Dank 🙏

Tim1105 · ‎28.08.2025

Hallo @CustomerCareOlivier , Es hat alles soweit geklappt. Dankeschön! Einen Schönen Abend wünsche ich noch. Viele Grüße, Tim

CustomerCareOlivier · ‎28.08.2025

Hallo @MariusReichen, danke für den Screenshot, ich habe dir noch mehr Informationen per E-Mail zukommen lassen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

GeTR3kT · ‎28.08.2025

Super, danke dir @CustomerCareOlivier,! Hat geklappt! 🙂

martinkluge · ‎28.08.2025

Hallo Oliver, vielen Dank für die Rückmeldung! ich habe bereits mit einem deiner Kollegen telefoniert, der mir geholfen hat, das Problem schnell zu lösen. Ich bin wieder drin! Viele Grüße

CustomerCareOlivier · ‎28.08.2025

Hallo @Styloideus, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

RalDom71 · ‎27.08.2025

Vielen Dank dafür!

CustomerCareOlivier · ‎27.08.2025

Hallo @MichaelB-aus-N, für diese Seriennummer kann ich keine Registrierung für ViCare finden. Falls eine Fehlermeldung angezeigt wird, schicke mir gerne einen Screenshot. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎27.08.2025

Hallo @jokna, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareOlivier · ‎27.08.2025

Hallo @Korj, in dem Fall fehlt mir leider die Berechtigung, diese Registrierung aufzuheben. Bitte wende dich an den zuständigen Ländersupport oder einer der Niederlassungen vor Ort. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

Peter-F1966 · ‎27.08.2025

Danke für die schnelle Hilfe

CustomerCareOlivier · ‎26.08.2025

Hallo @Korj, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎26.08.2025

Hallo @j0, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier vom Customer Care Team

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