Climate Solutions Community

Hallo @Kocher1-king,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Wie Franky erwähnt kann man aber über ein Konto trotzdem die Steuerung von mehreren Geräten aus übernehmen, wenn man die Anmeldedaten teilt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @GYM1998,   ich habe dir in deinem Beitrag geantwortet.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @AxelWilken,   ich konnte die Registrierung nicht finden, weil die Anlage nicht in Deutschland registriert war. Ein Kollege mit der nötigen Berechtigung hat die Registrierung nun aufgehoben, du kannst die Anlage erneut über ViCare erfassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ludwigsburg,   leider nein, dabei handelt es sich um die Seriennummer der Anlage. Ich benötige bitte die Seriennummer des Kommunikationsmoduls.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @hendrik_luessen,   ich habe dir in deinem Beitrag geantwortet.   Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @hendrik_luessen,   ich bitte um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung. Ich habe dir den QR-Code per Mail zugeschickt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ilka, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @GYM1998,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ludwigsburg ,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw. an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Bitte sende mir die Nummer des Kommunikationsmoduls, mit diesem kann ich einen QR-Code erstellen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @PaulineHaus2,   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @Michael1959,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Tim1105,   sehr gerne, gib Bescheid, falls etwas nicht klappt. Dir ebenfalls einen schönen Tag.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @_0815_,   danke für deine Rückmeldung, ich habe die E-Mail an das Postfach verschickt. Solltest du weitere Hilfe benötigen, melde dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MariusReichen,   danke für den Screenshot, ich habe dir noch mehr Informationen per E-Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Styloideus,   vielen Dank für das Foto, die Seriennummer ist die Richtige, allerdings kann ich dafür keine Registrierung in ViCare finden. Solltest du eine Fehlermeldung erhalten, sende mir bitte einen Screenshot davon.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @AxelWilken,   für diese Seriennummer kann ich keine aktive Registrierung in ViCare finden. Normalerweise sollte sich dieses Modul registrieren lassen. Falls dies nicht klappt, schicke mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @martinkluge,   gerne kontrolliere ich die bestehende Registrierung, würdest du mir dazu bitte die Seriennummer der Anlage nennen?   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Yette,   für diese Anlage liegt mir eine Registrierung mit der folgenden E-Mailadresse vor: w*y*t*e@g*o*l*m*i*.c*m   Bitte versuche die Anmeldung mit dieser und dem zugehörigen Passwort. Falls weiter Probleme auftreten, melde dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @holle1111,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Kocher1-king, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Falls es sich um ein OneBase-Gerät handelt, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Michael1959,   für diese Anlage liegt eine Registrierung mit der folgenden E-Mailadresse vor: m*c*a*l.n*u*a*n*9*9@g*a*l.c*m Versuche bitte die Anmeldung mit dieser, sollte es nicht klappen gib mir gerne Bescheid und ich kann die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Styloideus,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Tim1105,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Melani,   könntest du mir einen Screenshot der Fehlermeldung in der App senden, bitte? Damit kann ich den Auslöser besser beurteilen.    Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @_0815_,   wer das Konto erstellt hat, kann ich leider nicht nachvollziehen, auf jeden Fall ist es mit den gleichen Personendaten befüllt wie das Konto, das du hier für die Community verwendest. Ich kann gerne einen Link zur Passwortrücksetzung auf dieses Postfach schicken, damit du dein Passwort neu vergeben kannst. Anhand dieser Mail kannst du dann auch erkennen, um welche E-Mailadresse es sich handelt. Ansonsten kann ich die Registrierung auch aufheben, allerdings gehen dabei Verbrauchsdaten verloren und der Prozess der Inbetriebnahme muss nochmal durchgeführt werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen