Climate Solutions Community

Hallo @Ric3200,   entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Ich habe dir bereits am 12.11.24 eine Nachricht auf das gleiche Postfach zukommen lassen, mit dem du hier registriert bist.   Ich schicke dir die Nachricht erneut zu.    Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Ric3200,   ich habe dir noch ein paar Informationen per E-Mail geschickt.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Petersfehner,   für deine Anlage liegt bereits deine Registrierung vor, mit der folgenden E-Mail-Adresse: p*e*n*r@g*a*l.c*m vor.  Da dieses mit deinen Personendaten angelegt ist, muss ich annehmen, dass es von dir angelegt wurde. Falls ich die Registrierung trotzdem aufheben soll, sag mir gerne Bescheid.   Viele Grüße   Olivier   ... Mehr anzeigen

Hallo @Hoffi86,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Ric3200,   entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung.   Die Registrierung dieses Moduls ist aufgehoben, du kannst es nun mit der ViCare-App registrieren.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @CH6,   in diesem Konto sind deine persönlichen Daten eingetragen sowie die Anlage hinterlegt. Mir bleibt daher nur Schlussfolgerung das dies von dir oder in deinem Wissen angelegt wurde.   Ich habe dir eine Mail geschickt, in der diese Informationen ersichtlich sind, vielleicht lässt es sich darüber leichter nachvollziehen.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @CH6,   deine Anlage ist unter der folgenden E-Mailadresse registriert: *l*u*i*i*z*@g*a*l.c*m Bitte nutze diese für die Anmeldung.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @SK1961,   gerne kann ich die Registrierung aufheben, auch von dir brauche ich wie bei den vorangehenden Anfragen ein Foto des QR-Codes.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @MaxiH,   ich bitte um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung.   Ich habe dir die E-Mail erneut zugeschickt.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Martn15,   entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Die Registrierung der Anlage ist entfernt und du kannst diese gerne über ViCare erfassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Am4,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw. an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @AnjaB,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Stefanie8,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Millivanilli_1,   ich habe dir mehr Informationen per E-Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Carsten09,   entschuldige bitte, da bin ich durcheinandergekommen. Die Registrierung der Anlage ist aufgehoben und du kannst die Anlage erneut erfassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Joline2023,   ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Carsten09, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Hiff,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @DerOermser,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Willy55,   die Änderung der Personendaten kann über die folgende Seite durchgeführt werden: https://home.viessmann.com/de/de/falscher-accounttyp.html   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Mins,   die Komponente ist freigegeben und kann über die ViCare-App registriert werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Andy75,   ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   Ich habe dir den QR-Code per E-Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Aika-0110,   ich habe dir den QR-Code per E-Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Noelte,   deine Anlage ist mit der folgenden E-Mail-Adresse registriert: s*e*b*r*.n*e*t*@w*b.*e   Bitte nutze diese Adresse für die Anmeldung, dann sollte keine Fehlermeldung mehr auftauchen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @YC, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")   Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ben87,   ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   Deine Anlage wird nun mit deinen Daten als registriert angezeigt. Melde dich gerne falls noch Probleme auftreten.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Steffen_Sa,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen