Climate Solutions Community

Hallo @bbATviessmann, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @KR90, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @FranzGas26,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MV4,   ich hätte mich klarer ausdrücken sollen, entschuldige bitte. Diese Seriennummer existiert in unserem System nicht, bitte kontrolliere sie erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Michino,   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Nelli,   die Anlage ist im System mit der folgenden E-Mail-Adresse registriert: k*r*h*i*z*a*d*r*0@g*a*l.*o*   Bitte versuche die Anmeldung mit dieser. Sollten weiterhin Probleme auftreten, melde dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   das verwundert mich, aber vielen Dank für deine Rückmeldung, ich werde das bei meinen Kollegen zur Prüfung geben.    Ich habe die neue Registrierung kontrolliert und dort scheint mir alles in Ordnung, aber sollten hier noch Schwierigkeiten auftreten melden dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @FranzGas26, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MV4,   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Cassela53,   sehr gerne, melde dich jederzeit erneut, falls noch Probleme auftreten.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Bürkle,   diese Anlage ist bereits im System registriert. Allerdings mit der folgenden E-Mailadresse: e*u*r*l*@t-*n*i*e.*e Versuche bitte die Anmeldung mit dieser Adresse. Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo @MOSFET, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Markus666,   diese Seriennummer ist die der Regelung. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.  Sollte sich der Unterpunkt "Internet" nicht im Anlagenmenü ist diese Anlage nicht mit einem Modul versehen. Zweifelsfalls würde ich empfehlen beim Fachbetrieb der die Anlage eingebaut nachzufragen, diese haben eine Übersicht der verbauten Komponenten.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Julian5,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Markus666,   das ist die Seriennummer deine Anlage, wie gesagt benötige ich die des Kommunikationsmoduls.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Markus666,   diese Seriennummer scheint mir nicht korrekt, ich kann diese nicht in unserem System finden. Kontrolliere die Nummer bitte nochmal und gehe sicher, dass es sich um die des Kommunikationsmoduls handelt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Clayton,   ich habe für dich mehrere Registrierungen mit verschiedenen E-Mail-Adresse vorliegen, das Konto, in dem die Anlage hinterlegt, ist, wurde mit der folgenden erstellt: s*i*k*l*@e*e*e*.n*t Bitte nutze diese für die Anmeldung und lösche die andere Registrierung in ViCare. Die Option findest du in den Profileinstellungen der App.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Petzold1,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   ich hab dir den QR-Code der registrierten Anlage geschickt, das hatte ich scheinbar missverstanden.    Ich lasse dir eine Bedienungsanleitung der Vitodens 100-W per E-Mail zukommen, deren Seriennummer du mir anfangs geschickt hast. Bei quasi jeder Anlage, die ein verbautes Display und Kommunikationsmodul hat, lässt sich die Seriennummer dort anzeigen. Bitte kontrolliere nochmal, ohne die richtige Seriennummer kann ich dir nicht weiterhelfen.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   ich kann diese zweite Anlage im Datenstammblatt finden, aber dadurch, dass diese nicht registriert ist, kann ich das Kommunikationsmodul nicht abrufen.   Du müsstest bitte in der Bedienungsanleitung kontrollieren, wie du diese Nummer am Display der Anlage abrufen kannst.   Mit dieser Seriennummer kann ich dir gerne den QR-Code erstellen.   Vielen Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Norbert0101, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Testuser123,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @DrEngler,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @PeterNiesen,   diese Anlage ist bereits mit der E-Mailadresse: U.*i*s*n@g*x.*e. Versuche bitte mit dieser die Anmeldung.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   danke für den Hinweis das deine Anlage bereits registriert ist, ich könnte darüber die Nummer des Moduls ausfindig machen. Das wäre diese: 7633107055295236.   Ich habe dir den QR-Code per E-Mail zugeschickt.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Andre_Bet,   kein Problem, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier ... Mehr anzeigen