Climate Solutions Community

CustomerCareOlivier · ‎05.08.2025

Hallo @Philipp1992, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.08.2025

Hallo @Quang-HuyTran480, leider ist dies die Seriennummer der Anlage, nicht die des Kommunikationsmoduls. Bitte sehe nochmal, nach, ob du diese finden kannst. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.08.2025

Hallo @RSchinschke, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.08.2025

Hallo @TheEcho180, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.08.2025

Hallo @Till1551, sehr gerne. Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎04.08.2025

Hallo @Till1551, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier

CustomerCareOlivier · ‎04.08.2025

Hallo @TheEcho180, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.08.2025

Hallo @Quang-HuyTran480, der QR-Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw. an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR-Codestickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.08.2025

Hallo @Tim_St, für diese beiden Seriennummern wird keine aktive Registrierung in ViCare angezeigt. Eigentlich sollte die Registrierung dieser Komponente möglich sein. Lasse mir gerne einen Screenshot zukommen, damit ich mir die Fehlermeldung ansehen kann. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.08.2025

Hallo @Baufuzzi, sehr gerne. Was genau der Auslöser war, ist mit den vorliegenden Informationen schwer für mich zu bestimmen. Allerdings kann dies natürlich mit der App zusammenhängen. Viele Grüße Olivier vom Customer- Care Team

CustomerCareOlivier · ‎01.08.2025

Hallo @NiR91, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎31.07.2025

Hallo @Alf52, ich habe dir mehr Informationen per Mail geschickt. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎31.07.2025

Hallo @Baufuzzi, sollten sich die anderen Funktionen weiterhin bedienen lassen, würde ich empfehlen, die App einmal vom Gerät zu deinstallieren und erneut aufzuspielen. Melde dich gerne erneut, falls das keine Änderung bewirkt. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎31.07.2025

Hallo @divanc, danke für die Auskunft. @JAB wende dich bitte trotzdem an deinen Fachpartner, vielleicht kann dieser mit unseren internen Techniker eine Lösung finden. Viele Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎31.07.2025

Hallo @hgbecker, ich habe dir mehr Informationen per E-Mail zugeschickt. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎31.07.2025

Hallo @JAB, was @divanc sagt, ist richtig. bei dieser Anlage müsste geprüft werden, ob es möglich wäre, eine Vitconnect Opto2 anzuschließen, um diese Internet-fähig zu machen. Setze dich gerne mit deinem Fachbetrieb in Kontakt, damit dieser dies kontrollieren kann. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎30.07.2025

Hallo @BartoszGrzyb , ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎30.07.2025

Hallo @dec0der71, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎30.07.2025

Hallo @HeikeTajariol, für dieses Kommunikationsmodul wird mir keine bestehende Registrierung angezeigt. Du kannst diese Anlage gerne mit ViCare erfassen. Viele Grüße Olivier vom Customer-Care Team

CustomerCareOlivier · ‎29.07.2025

Hallo @-Marco48-, die Seriennummer auf dem QR-Code und an der Anlage müssen gleich sein. Ich habe die noch bestehende Registrierung auf einen anderen Besitzer nun aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer

CustomerCareOlivier · ‎29.07.2025

Hallo @SMITHERS, deine Anlage ist bereits registriert mit der folgenden E-Mailadresse: s*h*i*t*r*9*7@g*a*l.c*m Bitte nutze diese für die Anmeldung, um wieder auf die Anlagensteuerung zuzugreifen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎29.07.2025

Hallo @DNiemann, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer-Care Team

CustomerCareOlivier · ‎29.07.2025

Hallo @Serahl, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎29.07.2025

Hallo @HeikeTajariol, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎28.07.2025

Hallo @-Marco48- , vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier

CustomerCareOlivier · ‎28.07.2025

Hallo @-Marco48-, bitte folge der Anweisung, die ich oben geschickt habe. Ich brauche ein Foto von dem Aufkleber oder der Seriennummer auf dem Display. Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎28.07.2025

Hallo @-Marco48-, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Falls es sich um eine OneBase-Anlage handelt, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎28.07.2025

Hallo @Britta2, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎28.07.2025

Hallo @Martin-T, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier

CustomerCareOlivier · ‎28.07.2025

Hallo @-Marco48-, ich kann das Foto sehen, allerdings ist dies die Seriennummer der Anlage. Ich benötigt bitte die des Kommunikationsmoduls. Viele Grüße Olivier

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