Climate Solutions Community

Hello @LBar, Could you please post a photo of the back of the Vitoconnect showing the barcode and manufacturer number (16 digits, starting with 7)? If it is a system with an integrated module, could you please post a photo of the system's control unit showing the manufacturer number of the communication module installed? You can find this the menu - Information - (Device status) - WLAN / Internet (labeled as “Manufacturer data”). I can then cancel the registration. Greetings Olivier from Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Jannik_Schm,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @holgol1,   bei einem Netzwerkanbieterwechsel ist es nicht notwendig, ein neues Konto zu erstellen.   Bitte melde dich in der App mit der gleichen E-Mailadresse an, mit der du auch hier in der Community hinterlegt bist.   An meinem Ende wird deine Anlage aktuell online angezeigt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Grevo_Tagt_,   ich habe dir per Mail mehr Informationen geschickt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MB84,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ulme14, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @CH765,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @RM87 , könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein One-Base-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @philippnoel,  entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung.   Mit dieser Seriennummer kann ich leider keine Registrierung finden. Würdest du mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung in ViCare senden? Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Anton7,   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @marcoWO,   die Nutzung der ViCare-App  ist mit einem Konto auf mehreren Geräten möglich. Wenn du die gleichen Daten für die Anmeldung verwendest, können beide Nutzer auf die Steuerung zugreifen.    Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @AnBu81,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @AnBu81, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Kocher1-king,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Wie Franky erwähnt kann man aber über ein Konto trotzdem die Steuerung von mehreren Geräten aus übernehmen, wenn man die Anmeldedaten teilt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @GYM1998,   ich habe dir in deinem Beitrag geantwortet.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @AxelWilken,   ich konnte die Registrierung nicht finden, weil die Anlage nicht in Deutschland registriert war. Ein Kollege mit der nötigen Berechtigung hat die Registrierung nun aufgehoben, du kannst die Anlage erneut über ViCare erfassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ludwigsburg,   leider nein, dabei handelt es sich um die Seriennummer der Anlage. Ich benötige bitte die Seriennummer des Kommunikationsmoduls.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @hendrik_luessen,   ich habe dir in deinem Beitrag geantwortet.   Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @hendrik_luessen,   ich bitte um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung. Ich habe dir den QR-Code per Mail zugeschickt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ilka, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @GYM1998,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ludwigsburg ,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw. an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Bitte sende mir die Nummer des Kommunikationsmoduls, mit diesem kann ich einen QR-Code erstellen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @PaulineHaus2,   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @Michael1959,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Tim1105,   sehr gerne, gib Bescheid, falls etwas nicht klappt. Dir ebenfalls einen schönen Tag.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen