Climate Solutions Community

Hallo Oliver,   vielen Dank für die Rückmeldung! ich habe bereits mit einem deiner Kollegen telefoniert, der mir geholfen hat, das Problem schnell zu lösen. Ich bin wieder drin!   Viele Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo @Styloideus,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Vielen Dank dafür! ... Mehr anzeigen

Hallo @MichaelB-aus-N,   für diese Seriennummer kann ich keine Registrierung für ViCare finden. Falls eine Fehlermeldung angezeigt wird, schicke mir gerne einen Screenshot.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Korj,   in dem Fall fehlt mir leider die Berechtigung, diese Registrierung aufzuheben. Bitte wende dich an den zuständigen Ländersupport oder einer der Niederlassungen vor Ort.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Danke für die schnelle Hilfe ... Mehr anzeigen

Hallo @Korj,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @j0,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Frank420,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Oliver, hallo Chris,   ich reihe mich ein mit demgleichen Problem: ich bräuchte auch einen neuen QR-Code. Herstellernummer ist  7637415036202224   Vielen Dank im Voraus und schönen Abend, Nici ... Mehr anzeigen

Hallo @cascaval,   kein Problem. Die Daten, die auf dem QR-Code zu finden sind, korrespondieren immer mit dem zugehörigen Modul. Das WPA2-Passwort besteht beispielsweise aus der Zeichen der Seriennummer. Sollten also andere Daten auf dem Handy hinterlegt sein als auf sich auf dem Aufkleber befinden, handelt sich vielleicht um einen alten QR-Code von einem vorangehenden Modul, das ausgetauscht wurde oder Ähnliches. Leider habe ich ohne die Seriennummer keine Möglichkeit das zu kontrollieren.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @gsus,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Super vielen herzlichen Dank ich hoffe auch das das Modul mit WLAN 6 funktioniert  ... Mehr anzeigen

Hallo @Markus86,   ich habe dir noch ein paar Informationen per E-Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Donky1942,   das freut mich sehr zu hören, melde dich hier gerne erneut falls noch Probleme mit der App auftreten.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @PVo,   der Mieter kann sich ein Konto über die ViCare App erstellen. Du kannst an deinem Ende dann wie du erwähnst den Nutzer für die Anlagensteuerung hinzufügen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Alles klar, unser Fehler.  Sind leider nicht mehr vor Ort.   Melden uns später erneut. ... Mehr anzeigen

Super gut, Registrierung hat jetzt funktioniert!! Ganz herzlichen Dank für den Support und viele Grüße  ... Mehr anzeigen

Hallo @MV4,   ich hätte mich klarer ausdrücken sollen, entschuldige bitte. Diese Seriennummer existiert in unserem System nicht, bitte kontrolliere sie erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Nelli,   die Anlage ist im System mit der folgenden E-Mail-Adresse registriert: k*r*h*i*z*a*d*r*0@g*a*l.*o*   Bitte versuche die Anmeldung mit dieser. Sollten weiterhin Probleme auftreten, melde dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Wolle158,   das verwundert mich, aber vielen Dank für deine Rückmeldung, ich werde das bei meinen Kollegen zur Prüfung geben.    Ich habe die neue Registrierung kontrolliert und dort scheint mir alles in Ordnung, aber sollten hier noch Schwierigkeiten auftreten melden dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Cassela53,   sehr gerne, melde dich jederzeit erneut, falls noch Probleme auftreten.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Bürkle,   diese Anlage ist bereits im System registriert. Allerdings mit der folgenden E-Mailadresse: e*u*r*l*@t-*n*i*e.*e Versuche bitte die Anmeldung mit dieser Adresse. Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo @Markus666,   diese Seriennummer ist die der Regelung. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.  Sollte sich der Unterpunkt "Internet" nicht im Anlagenmenü ist diese Anlage nicht mit einem Modul versehen. Zweifelsfalls würde ich empfehlen beim Fachbetrieb der die Anlage eingebaut nachzufragen, diese haben eine Übersicht der verbauten Komponenten.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Danke, das war's. Ich hatte wohl vergessen, dass ich mich ganz am Anfang mal über den Hotspot verbunden hatte. ... Mehr anzeigen

Hallo @Clayton,   ich habe für dich mehrere Registrierungen mit verschiedenen E-Mail-Adresse vorliegen, das Konto, in dem die Anlage hinterlegt, ist, wurde mit der folgenden erstellt: s*i*k*l*@e*e*e*.n*t Bitte nutze diese für die Anmeldung und lösche die andere Registrierung in ViCare. Die Option findest du in den Profileinstellungen der App.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen