Registrierung der Gastherme zurücksetzen

[topogigio70]

Guten Tag,

ich wollte die Anmeldung über die ViCare-App abschließen, kann aber nicht, weil die Therme schon vom Vorbesitzer registriert wurde. Ich bitte um Rückmeldung bzw. Abhilfe. Vielen Dank im Voraus

DM

[CustomerCareOlivier]

Hallo @topogigio70 ,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?

Sollte es sich um eine OneBase-Anlage drehen, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[topogigio70]

Guten Tag und danke für die Rückmeldung.

Ich haben diesen Aufkleber gefunden...

Besten Dank im Voraus.

[CustomerCareOlivier]

Hallo @topogigio70,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[topogigio70]

Vielen Dank, ich werde es am WE versuchen! 🙂

VG

DM