Climate Solutions Community

Viessmann wird es in Zukunft schwer haben. Mit der aktuellen Politik nach dem Motto, friss oder lass es bleiben, erzeugt man unzufriedene Kunden und tut sich schwer bei Neukunden.   Man sieht aber auch, wie schnell sich der Unmut über die Abschaltung von ViGuide wieder legt. Ein kurzes Strohfeuer und schon ist alles wieder ruhig. Das nächste Strohfeuer wird es am 1.11.25 geben, wenn ViGuide tatsächlich weg ist. Das dauert wenige Tage und dann ist alles vergessen. Viessmann freut es.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Die Sache ist eigentlich ganz einfach. Alle Daten, die jemand im Internet über mich sammelt, muss er mir zur Einsicht bereit stellen. Und das mit einfachen Mitteln, die jeder hat und kann.   https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=OJ:L_202302854   Da steht viel BlaBla drin, aber interssant ist Absatz 5 und 15.   Das juckt Viessmann offensichtlich bitter wenig. Die Techniker und Programmierer sammeln auf Teufel komm raus alle möglichen Daten von uns und niemand kümmert sich um den rechtlichen Teil. Die im Ereignisprotokoll gesammelten Daten müssen dem Kunden zur Verfügung gestellt werden. Das läuft früher oder später sicher auf eine Klage oder Abmahnung raus, es sei denn, Viessamnn reagiert vorher und nimmt das Protokoll nicht kurzerhand weg.   Haben wir hier nicht vielleicht einen Juristen in der Runde, der das besser kommentieren und einschätzen kann?   Gruß Peter   ... Mehr anzeigen

Ja, leider, Viessmann schafft sich gerade selbst ab. Das ist besonders traurig, da die Ingenieure mit der VC250 ein wirklich tolles Gerät geschaffen haben, aber das alles leider duch die unzulängliche IT und dem Marketing gerade in der Graben gefahren wird.   Man darf die Hoffnung ja nicht aufgeben, aber ich glaube nicht mehr wirklich daran. Ich habe vor über drei Jahren die VC250 angeschafft. Die APP, usw. war damals in den Anfängen. Das habe ich akzeptiert, da die Anlage ganz frisch auf dem Markt war. Ich war der Meinung, dass sich das mit der Zeit alles regelt - Fehlanzeige.   Gruß Peter   P.S.: Meine 250 läuft schon über drei Winter lang, ohne jegliche Störung. Die Maschinen sind gut, die IT drumrum leider ...   ... Mehr anzeigen

Hi, da gibt es nichts mehr, zumindest nicht von Viessmann.   Es gibt zwar gewisse Lösungen von dritter Stelle, das ist aber alles in Eigenarbeit und mehr oder weniger Bastelei, für Leute die Spaß daran haben. Wie gesagt, von Viessmann gibt es da nichts mehr.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Ist bei mir auch wieder da, im ViGuide und auch ViCare. Hier mal ein Dankeschön an Viessmann für die schnelle Reaktion. So soll es sein.   Damit sei auch entschuldigt, dass ViGuide und ViCare einfach kurzerhand für 24 Stunden abgeschaltet waren. Ein kurzer Hinweis wäre trotzdem schön gewesen.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Ist bekannt, aber keinerlei Info von Viessmann. Geht halt einfach mal wieder nicht. ... Mehr anzeigen

Ja, ist so, gibt hier schon diverse Meldungen dazu. Irgendwann wird es wieder gehen- hoffentlich.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Wäre ja halb so wild, wenn es irgendwo eine Info dazu geben würde. Also fummelt man erst mal rum, startet das Internet neu, schaltet die Anlage aus und wieder ein. Naja, Viessmann halt 😒. ... Mehr anzeigen

Ja, ist so, bei mir auch. Nix geht mehr.   Ein Lob auf die Zuverlässigkeit von Viessmann ... 😒   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Das darf dich nicht weiter verunsichern. Bei mir geht es aktuell auch nicht. Das passiert öfters, dass die App sich nicht verbindet und auch bei ViGuide nichts geht. Wartungsarbeiten o.ä. Etwas Geduld, vieleicht geht es in ein paar Stunden oder morgen wieder.   Sieht aktuell so aus:     Gruß Peter   P.S.: Wie sieht es denn bei den anderen aus? ... Mehr anzeigen

Hier mal ein kurzer Ausschnitt aus dem Beitrag von Chris:   Zu Beginn hatten wir euch gebeten, uns Funktionen zu nennen, die ihr in ViGuide nutzt und euch auch in der ViCare App wünscht. Euer Feedback war wertvoll, und wir haben bereits folgende Funktionen in der ViCare App umgesetzt: Schalthysterese Warmwasser (Verfügbar mit einem der kommenden ViCare Updates) Anzeige des Volumenstroms für Wärmepumpen und Gaswandgeräte Anzeige des SG-Ready Status LAN Erweiterung für OneBase Wärmepumpen ViCare Tabletmodus Freigabe von Remote Updates Anzeige des Betriebsstatus (Warmwasser / Heizen) Was soll man davon halten? Hier wird einiges aufgezählt, was aber so nicht glaubhaft ist. Gerade ist doch die Anzeige des Volumenstroms abgeschaltet worden. Was soll man jetzt davon halten??? Kommt der Volumenstrom wieder in die App rein???   Viessmann ist doch gerade von Carrier übernommen worden. Irgendwie ist aber die amerikanische Philosophie hier noch nicht angekommen. In USA gilt immer der Leitspruch:   Lass niemals einen unzufriedenen Kunden zurück.   Hier scheint es ziemlich egal zu sein, dass die Kunden unzufrieden sind. Aus heutiger Sicht muss ich sagen, dass meine VC250A seit über drei Jahren zwar sehr gut läuft aber das ganze Zeugs drumrum wie ViCare und ViGuide ist einfach nur Mist und Frickelei. Nach diesen Erfahrungen würde ich mich heure nicht mehr für Viessmann entscheiden und ich kann es auch niemandem empfehlen. Das Gesamtpaket stimmt einfach nicht.   Gruß Peter         ... Mehr anzeigen

Schau mal hier   https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Volumenstrom-in-der-ViCare-App/td-p/561068 ... Mehr anzeigen

Also,   CustomerCareChris    und   Flo_Schneider   lasst mal was von euch hören. Was ist da los?   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Bei mir das selbe. Hier könnte ja mal jemand von Viessmann reagieren und einen Kommentar abgeben. Ach ja, man muss auch noch Träume haben.   Unter ViGuide ist es auch weg?    Gruß Peter   Noch ein Nachtrag: Unter ViGuide findet man bei Geräteinterne Hydraulik diese Information: Ganz offensichtlich zeigt Viessmann den Volumenstrom nur noch bei zahlenden Fachpartnern mit ViGuidePro an. Alle anderen werden dumm gehalten. ViGuidePro ist für den Endkunden ja nicht verfügbar.   Vorteil von ViGuidePro? Ganz klar, Viessmann kassiert damit ab. Immerhin ist es an der Anlage selbst (noch) zu sehen.         ... Mehr anzeigen

Der Anwender soll es ja einfach einsehen können und nicht über irgendwelche Drittmittel oder selbst programmiertes Zeugs an die Daten zu kommen. Da kommt im Prinzip nur eine Webseite in Frage, die jeder vom PC aufrufen kann. Viessmann geht da momentan genau den entgegengesetzten Weg und will alle Anwender z.B. vom ViGuide abklemmen.    Ich habe da wenig Vertrauen, dass Viessmann da zeitnah etwas Vernünftiges bietet, auch wenn es vom Gesetz gefordert wird.   Und wie gesagt, die Daten durch irgendwelche anderen Programme auszulesen kann nicht die Lösung sein. Nicht jeder ist Bastler genug, um sich da irgendwo einzuarbeiten.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Hausautomatisierung und open3e sind zwar schön und gut, das ist aber mehr für den ambitionierten Anlagenbetreiber geeignet, der Spaß an der Technik hat und es mehr oder weniger als Hobby betreibt. Es ist nicht jeder der Techniker dafür, es gibt auch jede Menge technisch nicht ambitionierte Leute.  Die Mehrheit will ganz einfach nur eine Heizung haben und diese mit den vom Hersteller bereit gestellten Mitteln vernünftig betreiben. Und diese Mittel muss man vom Hersteller erwarten können. Dazu gehört auch ein Zugriff vom heimischen PC aus, also ViGuide o.ä. Dass man sich selbst etwas 'hinfummelt' und programmiert kann nicht die Lösung sein.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Oho, auf einmal geht es wieder. War wohl doch nur eine Störung, o.ä. Naja, eine kurze Nachricht hätte viel Aufregung gespart.   Na denn, bis zum nächsten mal ...   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

So sieht es jetzt aus:     Wurde nicht seinerzeit vollmundig angekündigt und versprochen, dass ViGuide erst dann abgeschaltet wird, wenn es eine neue Lösung für den Anwender gibt??    Und jetzt nicht mal ein Kommentar von Viessmann, nix, einfach weg ...   Viessmann, da habt ihr absolute Sch.. gebaut und verliert die letzten Sympatien der Kundschaft. Meinerseits kann ich niemanden mehr zu einer Anlage von Viessmann raten.   Gruß Peter   ... Mehr anzeigen

Hallo Dom23,   das mit dem Repeater kannst du dir sparen. Das sind bekannte Probleme. Manchmal steht da was, dann tagelang wieder nichts, plötzlich sind auch die Lücken wieder gefüllt, usw. Ganz zu schweigen von den goben Abweichungen bei den Verbrauchswerten. Wenn du stimmige Daten haben möchtest, dann geht es nur über den Stromzähler und evtl. einem Wärmemengenzähler. Das muss man einfach wissen und hinnehmen. Ansonsten läuft meine 250A seit dreieinhalb Jahren völlig problemlos und sparsam.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Bei allem Verständnis, das kann doch nicht so schwer sein, im Ereignisprotokoll und eventuell im Display die Drosselung sichtbar zu machen. Bei der EVU-Sperre geht es doch auch. Und eine Bescheinigung, dass die 250A dem §14a entspricht ist doch auch keine Rakenwissenschaft. Insbesondere dann, wenn beide Heizstäbe im Setup deaktiviert sind, ist es für die Anlage doch eindeutig zu erkennen und der Verbrauch liegt immer deutlich unter 4,2 kW. Dann könnte im Display eine Meldung kommen und im Ereignisprotokoll ein Eintrag erfolgen, dass die Drosselung konform zu §14a erfolgt ist. Soetwas sollte für die Entwickler bei Viessmann eine Kleinigkeit sein, dafür braucht man keine drei Doktortitel.   Ob da mal einer von Viessmann reagiert? Oder wird es einfach ausgesessen?   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Hallo,   Mit aktueller Firmware (bei mir 2440) kannst du im Setup einstellen, ob es die alte EVU-Sperre oder die Drosselung sein soll. Die Verdrahtung ist in beiden Fällen identisch.    Bei eingestellter EVU-Sperre sieht man es im Ereignisprotokoll und die Anlage schaltet aus. Wenn ich auf Drosselung stelle, dann sieht man im Protokoll nichts und die Anlage bleibt bei aktiver EVU-Sperre an. Leider kann man da nichts erkennen. Ich frage mich daher, wie ich es dem Energieversoger gegenüber belegen kann. Da bei mir beide elektrische Zuheizer deaktiviert sind bleibt der Verbrauch sowieso immer unter 4,2 kW.    Frage an @Flo_Schneider    Gibt es denn von Viessmann eine Bescheinigung, Zertifikat, o.ä., welche belegt, dass die VC250A die Bedingungen zu §14a erfüllt? Wie soll ich es sonst dem Energieversorger glaubhaft belegen?   Gruß Peter   ... Mehr anzeigen

Hallo Zille85,   bist du sicher, dass das Absperrventil in der Außeneinheit geöffnet ist? Ich hatte hier den Fall an meiner 250A, dass nach einer Wartung und Reinigung des Filters vergessen wurde, das Ventil wieder zu öffnen. Dadurch wurde immer ein fehlender Volumenstrom bemängelt. Die elektrische Zusatzheizung hätte funktioniert. Das Fehlerbild deckt sich mit deinem Problem.   Ich bin nach einer Stunde Überlegung drauf gekommen und tatsächlich war das Ventil zu. Ich habe es geöffnet und alles lief wieder normal.   Ich weiß nicht, wie gut du die Anlage kennst. Man muss dazu nur die Seitenwand abnehmen und das Ventil um 90 Grad drehen. Im Zweifelsfall muss es halt dein Heizungsbauer machen.   Vielleicht hilft der Gedanke.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Übrigens, ich habe auch eine 250A.13 seit jetzt über 3 Jahre in Betrieb und kenne die Viessmanntechniker auch nur von der Wartung. Das geht also auch bei Viessmann und nicht nur bei Bosch.    Ich weiß, das hilft dir jetzt nicht wirklich. Vielleicht ist auch nur dein Fachbetrieb nicht der Hecht.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Hallo,   meine 250A hat jetzt die Firmware 2440 erhalten. Damit kann die Drosselung nach §14A erfolgen. Ich habe auch einen zweiten Zähler und einen Wärmepumpentarif.   Zuvor hatte ich die normale EVU-Sperre mit Lasttrennung. Die Lasttrennung ist jetzt umgebaut, so dass immer die drei Phasen anliegen. Der Rundsteuerempfänger schaltet von 18:00 bis 20:00 Uhr aus und man sieht, dass das Schütz trennt. Die Anlage läuft jetzt auch ohne Unterbrechung durch. Soweit so gut, genau so soll es ja auch sein.   Ich würde jetzt gerne irgendwo sehen, dass das Signal von der Anlage auch erkannt wurde und auf 4,2 kW gedrosselt wird. Praktisch wird das nicht passieren, da bei mir beide Heizstäbe im Setup deaktiviert sind und die Anlage somit immer weit unter den genannten 4,2 kW bleibt.   Im Ereignisprotokoll ist nichts zu sehen.   Nun meine eigentliche Frage: Wo kann ich das in der Anlage sehen? Wenn ich es dem Energieversorger melde und die zusätzlichen Vergünstigungen in Anspruch nehmen möchte, dann will vielleicht mal jemand sehen, ob die Anlage richtig reagiert.   Irgendwelche Ideen?   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Jetzt funktioniert es kommentarlos wieder. Auch die Daten der betroffenen Zeit sind da. Wie bereits gesagt, sowas kommt hin und wieder vor und plötzlich ist es wieder da, genau so, wie es plötzlich weg war. Muss man halt mit leben. Die Funktion der eigentlichen Anlage wird dadurch ja nicht beeinträchtigt.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Bei mir das selbe. Aber kenn ich schon. Es würde mich wundern, wenn es da von VM etwas kommen würde. Irgendwann wird es wieder gehen, auch ohne Kommentar. Blöd ist natürlich, dass die sowieso schon sehr ungenauen Werte nochmal weiter durcheinander gebracht werden. Meine 250A läuft seit drei Jahren spitze und ohne Störung, aber die APP ist halt Mist.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Hi,   ab FW 2440 kann man im Setup der Anlage bei EVU-Sperre auch Dimmung nach §14 einstellen. Ich habe noch die 2404, da wird die Anlage während der EVU-Sperre völlig ausgeschaltet. Demnächst bekomme ich aber die 2440 oder neuer. Dann schaltet die Anlage nicht mehr aus. Die Heizstäbe habe ich auch deaktiviert (wer braucht die schon?), und damit kommt die Anlage nicht mal annähernd auf die 4,3 kW. Einen zweiten Zähler habe ich sowieso für den Wärmestrom.   Gruß Peter ... Mehr anzeigen

Ich habe z.B. einen Wartungsvertrag direkt mit Viessmann, 24x7 auch an Sonn und Feiertagen. Zusage vor Ort binnen eines Tages. Es gibt auch eine gesonderte Hotline, 24x7 erreichbar, das funktioniert wirklich. Die Anlage wird auch permanent überwacht und im Zweifelsfall mit dem Kunden Kontakt aufgenommen. Das hatte ich z.B. mal, als der Wasserdruck etwas zu gering war und ein mal, als hier bei Elektroarbeiten die drei Phasen mehrfach kurzzeitig ausgefallen sind. Die Reaktion hat nicht lange gedauert. Erfahrungen zu einem Einsatz bei einer Störung habe ich nicht, da meine 250A jetzt schon den dritten Winter läuft, ohne jegliche Probleme.   Mein HB wollte mir keine Zusagen bzgl. Responsezeiten und Wochenende, bzw. Feiertage geben. Der Wartungsvertrag hat im Prinzip nur die jährlich Wartung enthalten. Erreichbar von Montag früh bis Freitag Nachmittag. Und was ist bitte im kalten Winter am Wochenende?? Das war mir alles zu wenig.   O.K., der Wartungsvertrag ist etwas teurer als der vom Heizungsbauer, aber man muss halt wissen, was man will. Ohne ordentlichem Vertrag und ohne Geld gibt es halt keine Premiumleistung mit Goldkante.   Gruß Peter     ... Mehr anzeigen