Climate Solutions Community

Der Disponent wollte sich drum kümmern und heute noch eine Terminanfrage senden.  ... Mehr anzeigen

Es kommen auch weiterhin Ersatzteile rein, allerdings immer nur in geringen Mengen und diese sind aufgrund der Anzahl der betroffenen Geräte schnell aufgebraucht.  Ich werde hier allerdings keine Aussagen mehr zu irgendwelchen Lieferterminen treffen, da diese in der Regel von dem Zulieferer nicht eingehalten werden können und ich dann darauf festgenagelt werde.  ... Mehr anzeigen

Hallo chippie,    ich habe keinen Link erwähnt. Es geht hier um das allgemeine Thema C2F0 und die auftauchenden Fragen von einzelnen User, wie es weitergeht.  Die Lösung ist weiterhin, dass die Komponenten ausgetauscht werden. Die betroffenen Kunden wurden telefonisch oder per Mail über den aktuellen Stand informiert. Hier in der Community wurde in den einzelnen Beiträgen zu diesem Thema ebenfalls kommuniziert, dass die Komponenten getauscht werden.      ... Mehr anzeigen

Hallo Uwe,  ich habe Verständnis dafür, dass du sauer bist. Lass mich jedoch einige Punkte erklären, damit du es etwas besser nachvollziehen kannst.    Dein Fachbetrieb ist dazu berechtigt, die Anlage auch innerhalb der Garantie, zumindest was den Spitzenlastkessel angeht, zu überprüfen. Brennstoffzelle ist hier ein anderes Thema, da spezielle Schulungen notwendig sind.    Sollte innerhalb der Garantie ein Bauteil ausfallen, wie z.B. eine Pumpe oder ein Sensor, dann kann in diesem Fall der Fachbetrieb den Austausch durchführen. Dies wäre, ein Mangel für den wir als Hersteller innerhalb der Garantie gerade stehen müssen. Der Fachbetrieb kann uns in so einem Fall die Arbeitszeit und die ausgetauschten Komponenten in Rechnung stellen.  Ein  Kondensatstau hingegen ist kein Fehler, den wir als Hersteller zu verantworten haben. Bedingt durch den Verbrennungsprozess können Rückstände entstehen, die sich zwischen den Heizflächen absetzten.  Das Kondensat kann in so einem Fall nicht mehr in ausreichender Menge abfließen und staut sich an. Im Zuge der jährlichen Wartung/Inspektion ist der Brenner und auch der Wärmetauscher durch den zuständigen Fachbetrieb zu überprüfen und bei Bedarf zu reinigen. Geschieht dies nicht, ist es ein Wartungsmangel. Folgefehler, die hierdurch entstehen, fallen nicht in die Garantie durch den Hersteller.  Bitte also deinen Fachbetrieb, die Anlage in Bezug auf den Kondensatstau unbedingt zu prüfen!  Was den Fehler der Brennstoffzelle betrifft:  Alle von der Meldung C2F0 betroffenen Kunden werden bzw. wurden aktiv über den aktuellen Stand, den wir auch hier in der Community bereits geteilt haben, informiert. Wir möchten an dieser Stelle nochmals ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir alle Anlagen mit dieser Meldung anfahren werden, um die angekündigte Lösung umzusetzen. Dabei gehen wir regional vor, um die Instandsetzungen so schnell wie möglich bei allen Nutzern durchzuführen. Wir können zwar nicht verlässlich sagen, wann dies der Fall sein wird (Abstimmung mit Endkunden, Tourenplanung), können aber versichern, dass Viessmann alles daran setzt, dies zeitnah zu erledigen. Die zuständigen Kollegen werden sich aktiv bei allen melden, um einen Termin abzustimmen.    ... Mehr anzeigen

Habe ich bereits in Auftrag gegeben.    Was die anderen Punkte angeht, was soll ich dazu groß noch beitragen? Die Ausfälle rund um das Thema C2F0 sind bekannt. Ich kann an dieser Stelle nur auf die Ursachen eingehen.  Die Lösung ist der Austausch dieser Komponenten. Zu dem Thema, was in den nächsten Jahren passiert, wie soll ich das beantworten?! Bei Einführung der Brennstoffzelle hätte niemand mit diesen Komplikationen gerechnet.  Die Situation ist für alle Beteiligten absolut deprimierend.  Für die Lösung des Fehlers C2F0 gibt es derzeit 4 Komponenten je nach Fehlerursache: DI-Wasser Patrone: Für den Großteil der Anlagenausfälle ist die DI-Wasser Kartusche der Auslöser daher wird diese in allen Fällen getauscht  Wasserstoff-Rohr: Bei einer geringen Anzahl an Anlagen kommt es zur Kondensation in einem Wasserstoff führenden Rohr. Dieses wird durch das Kondensat verblockt und der Stack wird nicht mehr mit ausreichend Wasserstoff versorgt. Luftfilter: Bei einer geringen Anzahl an Anlagen kommt es aufgrund bestimmter VOCs (flüchtige organische Verbindungen) in der Raumluft zu Beeinträchtigungen der Brennstoffzelle. Durch einen zusätzlichen Luftfilter kann hier Abhilfe geschaffen werden.  Stacks: Bei einer geringen Anzahl an Anlagen gibt es durch häufiges An- und Abfahren eine Schädigung des Stacks. Hier kann durch einen Austausch des Stacks Abhilfe geschaffen werden.    ... Mehr anzeigen

Hallo Etelka,    deine Anlage ist zwar aufgeschaltet, allerdings besteht "nur" eine Basis-Servicevertrag. Wir bekommen also keine automatische Meldung, wenn eine Störung auftritt. Dies wäre nur der Fall, wenn ein Remote-Servicevertrag vorhanden ist.    Die Störung musst du also an deinen Fachbetrieb weiterleiten. Dieser kann dann eine Überprüfung der Anlage beauftragen. Dies ist bereits auch geschehen und der Auftrag 201606338 wurde erfasst.  Unsere Disposition wird sich im nächsten Schritt mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin abzustimmen.  ... Mehr anzeigen

Die Anlage läuft korrekt. Es ist technisch nun mal festgelegt, dass bei einer zu hohen Rücklauftemperatur die Brennstoffzelle abgeschaltet wird, um Schäden zu vermeiden. Eine hohe Rücklauftemperatur ist das Resultat einer zu geringen Wärmeabnahme. Die BSZ kann ihre Leistung nicht modulierend anpassen, sondern liefert immer eine gleichbleibende Temperatur. Sorge also erst einmal dafür, dass mehr Abnahme sichergestellt wird und/oder reduziere die Heizkennlinie. Somit wird der Spitzenlastkessel eine geringere Vorlauftemperatur fahren, was im Umkehrschluss dazu beitragen müsste, dass die BSZ mehr Abnahme findend. Es kann auch helfen, den Warmwassersollwert zu reduzieren. Somit steht der BSZ mehr Puffer im Speicher zur Verfügung.  ... Mehr anzeigen

Hallo @MS-shorty    die Einbrücke vom 12.01.24 wurde mir mittlerweile auch angezeigt. Ob dies ein möglicher Vorbote für C2F0 ist, oder es kurzzeitige Probleme mit der Luftqualität waren, kann nicht mit Sicherheit beantwortet werden. Die letzten 4 Starts der Zelle zeigen momentan keine Einbrüche, die Stromproduktion ist stabil. Ich kann hier nur mitteilen, dass wir abwarten müssen, ob sich das Verhalten der Anlange in den nächsten Wochen verschlechtert.  ... Mehr anzeigen

Hallo KMeiausB,    die Überweisung für den entgangenen Stromertrag wurde bereits beantragt. Ich werde noch mal prüfen wie, hier der Stand ist. Bezüglich einer möglichen Wandlung muss sich zunächst mit dem Fachbetrieb in Verbindung gesetzt werden. Bevor wir ein Angebot für ein neues System erstellen, müssen wir erst einmal wissen, was für ein neues System verbaut werden soll. Der Restwert der Anlage kann dann mit dem Angebot verrechnet werden.  ... Mehr anzeigen

Hallo Paul,    100% Wasserstoff ist aktuell nur mit dem Vitomax möglich.  ... Mehr anzeigen

Wie schaltest du denn den Heizkreis 1 ab? Stellst du diesen in der App oder an der Reglung auf Abschaltbetrieb/Standby? Oder meinst du mit Abschalten nur das Zudrehen der Thermostate?  Solange die Pumpe für das 1. und zweite OG in Betrieb ist, wird dieser Kreis auch weiterhin mit Wärme versorgt.    Der Vitodens ermittelt sich anhand der Kennlinie und Außentemperatur die Vorlauftemperatur, die benötigt wird, um die eingestellte Raumsolltemperatur zu erreichen. Er muss sich die Wärme für beide Heizkreise aufteilen. Dies ist die gemeinsame Vorlauftemperatur, die sich aus der Anforderung beider Heizkreise ergibt. Zusätzlich rechnet er für den Heizkreis 2 noch mal 8 Kelvin zusätzlich, damit die Temperatur über den Mischer besser ausgeregelt werden kann. Diese Temperatur bekommt natürlich auch immer der Heizkreis 1 ab.  Du wirst Heizkreis 1 nicht separat regeln können. Wie schon erwähnt, ist hierfür ein weiterer Mischer notwendig. Der Mischer ist der schwarze Kasten unter der Pumpe. Somit kann jeder Heizkreis auf die geforderte Vorlauftemperatur geregelt werden.  Dann greift bei dir aktuell wie du schon korrekt beschrieben hast du Frostschutzfunktion. Wenn du den Heizkreis an der Regelung oder in der App auf Abschaltbetrieb stellst, läuft die Pumpe bei diesen Temperaturen also erst einmal weiter.  Zusätzlich gibt es noch eine Heizkreispumpensteuerung. Solange die Außentemperatur nicht über den eingestellten Raumtemperatur Sollwert liegt. Ist die Heizkreispumpe weiterhin aktiv, da eine Anforderung besteht.    ... Mehr anzeigen

Ich brauche ein Bild vom Typenschild, auf dem die komplette Herstellernummer zu erkennen ist. Auf dem Bild sind die Infos leider nicht enthalten.  Konntest du in Erfahrung bringen, wie das System bisher angefordert wird?  ... Mehr anzeigen

  Ergebnis: Die Heizung schaltet sich dann irgendwann aus. Sie versucht aber gegen 53 Grad Celsius Kesseltemperatur mehrfach zu starten und geht dann auf Störung (Eb 38:194). Dieses Problem gab es in der Vergangenheit nicht so massiv. Irgendwo ist der Wurm drin.   Trotz einer Kesseltemperatur von 53 Grad versucht die Anlage also zu starten? Dann frage doch bitte mal ab, wie es mit den Soll und Isttemperaturen für den Kessel und die jeweiligen Heizkreisen aussieht. Vielleicht kann man daraus irgendwelche Schlüsse ziehen.  Was mir spontan noch einfällt: Das Umschaltventil für Heizung und Warmwasser bleibt in einer Zwischenposition oder auf Position Speicher hängen. Somit kann keine Abnahme stattfinden, wenn der Speicher bereits geladen wurde. Anstatt in den Heizkreis heizt er dann auf den Trinkwasserspeicher. Wurde das ganze System inklusive Wärmetauscher mal gespült?    ... Mehr anzeigen

Wenn ich mir im Datenblatt die Temperaturspreizungen von unseren Wärmetauschern anschauen, dann ist eine Differenz von 20 Grad auf der primär- und sekundärseite im Rahmen.  Hier sollte man ggf. testen wie sich die Spreizung verhalt inden man die Drehzahl der Pumpen reduziert.  Steht auf den Vitotrans eine Herstellnummer? Evtl. finde ich dazu noch ein paar genauere Angaben im Datenblatt.    ... Mehr anzeigen

Hab ich überlesen, dass es ein Kombigerät ist.    Auslaufsensor wäre Störung 51.  In diesem Fall ist Störung 58 dann der Komfortsensor direkt am Plattenwärmetauscher, wenn er denn vorhanden ist. Denn es gibt Anlagen mit und ohne diesen Sensor. Dies würde er durch den Kesselcodierstecker gesagt bekommen. Da dieser aber auch fehlerhaft ist, weiß die Anlage momentan nicht, was für ein Gerät sie genau ist.  ... Mehr anzeigen

Hallo Malokan,  sind die Heizkreise im 1. und 2. OG direkt am Vitodens angeschlossen? Es ist also kein Mischer wie für die Fußbodenheizung vorhanden?  Dies wäre schon mal der erste Punkt, der dazu führen kann, dass die Heizkreise weiter versorgt werden, da die Fußbodenheizung bei Anforderung weiter vom Vitodens versorgt werden muss. Dies geschieht über die interne Pumpe im Vitodens und über die Heizkreispumpe der FBH. Die interne Pumpe drück aber auch weiterhin in die Heizkreise für 1 u. 2 OG.  Wenn die Heizkreise komplett getrennt voneinander betrieben werden sollen, dann muss ein zweiter Mischer mit Pumpe für das 1. und 2. OG. verbaut werden.    Der nächste Punkt ist, dass dein Thermostate und der Vitodens nicht miteinader kommunizieren. Selbst wenn du die Thermostate auf "Aus" stellst, bekommt der Vitodens über die Heizkennlinie weiterhin eine Anforderung.  Kannst du bitte die Herstellnummer vom Vitodens in den persönlichen Informationen hier in der Community eintragen. Ich würde mich dann einmal auf das System schalten.    ... Mehr anzeigen

Hallo Kai,    um was für einen Vitodens handelt es sich? Bitte die Herstellnummer und die genaue Typenbezeichnung nennen. Diese befindet sich oben auf dem Gerät.  Es wäre erst mal zu klären, wie die Ansteuerung an den Vitodens umgesetzt ist. Über Stecker 96, aber auch über die EA1 ist dies möglich. Die Anlage bekommt dann von der Fremdsteuerung ein Signal und heizt dann auf eine in den Codierungen eingestellt Vorlauftemperatur. Aber auch die Ansteuerung über ein 0-10 Volt Signal ist möglich, sodass die Anlage dann die Kesseltemperatur anpassen kann.  ... Mehr anzeigen

Hallo PKeller,    wie hoch ist die Differenz zwischen der Vorlauf und Rücklauftemperatur direkt am Kessel?  Ist neben dem Plattenwärmetauscher noch ein Heizkreis angeschlossen?  Es wäre auch möglich, dass der Plattenwärmetauscher auf der Heizkreisseite verstopft ist und daher kein Austausch stattfinden kann.  ... Mehr anzeigen

Hallo HB53,  die Störung Eb sowie Codieradresse 38:194 sagen aus, dass keine ausreichende Wärmeabnahme stattfindet.  Der Brenner muss sich nach einem Start kalibrieren, in der Zeit fährt er eine gewisse Leistung. Dauer ca 30 Sek bis zu einer Minute nach Flammenbildung. In dieser Zeit bekommt er die Wärme nicht aus dem Wärmetauscher.  Testweise mal alle Heizflächen aufdrehen so dass Wärmeabnahme vorhanden ist.  Wenn Störung weiterhin auftaucht, kann es an den Heizkreispumpen liegen. Luft im System wäre auch ein Thema.  Du schreibt aber, dass es nach Nutzung vom Kaminofen auftaucht. Wenn bei einer Einzelraumsteuerung die Ventile der Heizflächen zu machen, kann die Wärme auch nicht mehr abgenommen werden.  51:1 nur wenn ein Heizwasser Pufferspeicher vorhanden ist.  54:0 evtl. ist die Vitosolic nicht angeschlossen.  9F:8 der Kessel fährt eine Temperatur, die 8K über der errechneten Solltemperatur liegt, um die Trägheit des Systems zu umgehen.  Könnte man ggf. mal auf 9F:0 stellen, um eine geringere Kesseltemperatur in Bezug auf Eb zu fahren.  E6 und E7 haben bei dir keine Funktion, da deine Anlage mit einem Mischer betrieben wird. Die interne Pumpe wird somit als Kesselkreispumpe betrieben.  Für dich ist in dem Fall Adresse 31 relevant. Stelle diese bitte auf 100%. Könnte dazu beitragen, die Wärme schneller aus dem System zu bekommen.        ... Mehr anzeigen

Hallo Aircooled,  Störung b7 sagt aus, dass der Kesselcodierstecker fehlt oder fehlerhaft ist.  Störung 58 ist eine Unterbrechung des Speichertemperatursensors für das Warmwasser. Müsste beides durch den Fachbetrieb auf Funktion geprüft werden.    ... Mehr anzeigen

Hallo Roland_Kloeck, bei 51:1 oder 51:2 wird verhindert, dass ein Umlauf auf der Primärseite, also der Seite des Heizgerätes stattfindet. Erst, wenn die berechnete Kesselsolltemperatur unterschritten wird, schaltet sich der Brenner und somit auch die interne Pumpe wieder mit ein. Aufgrund der Heizkreispumpenlogik würde ansonsten die interne Pumpe ständig mitlaufen und somit den Puffer/Weiche unnötig auskühlen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Jörg,    der Serviceeinsatz 201602834 mit Austausch des Brennstoffzellenstacks ist bereits angelegt.  ... Mehr anzeigen

Hallo Zamrowski,  wenden dich an deinen Fachbetrieb, der die Störung am Bedienteil der Brennstoffzelle wieder zurücksetzten, kann.    Die Störung wird an der Regelung der Brennstoffzelle quittiert. Man geht mit der Pfeil hoch Taste auf das ITEM 52, dort hält man die SET Taste gedrückt bis bei STATE ein _CL erscheint. Nach dem Reset der Störung bitte einen Netzreset beider Geräte durchführen. Ursächlich für den Ausfall kann eine Abgasrezirkulation bzw. eine Undichtigkeit im Abgassystem sein. Dies sollte der Fachbetrieb vor Ort kontrollieren.  Wenn es zu einem weiteren Ausfall kommt, bitte deinen Fachbetrieb einen Serviceeinsatz in Auftrag zu geben. Unser Techniker wird dann die Anlage überprüfen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Shango,  es gab eine Info an alle C2F0 Betroffenen Anlagen, die nicht zeitnah disponiert werden können.  Sehr geehrte Damen und Herren, heute kontaktieren wir Sie bezüglich des offenen Serviceeinsatzes Nr. 201548704 an Ihrer Vitovalor. Zunächst bitten wir Sie, die Unannehmlichkeiten, die mit der Meldung C2F0 einhergehen sowie die unerwartet langen Wartezeiten bis zur Reparatur zu entschuldigen.  Wir möchten Ihnen einen kurzen Zwischenstand zur aktuellen Lage geben. Als Ursache für den Fehler C2F0 konnten wir verschiedene Quellen identifizieren und jeweils passende technische Lösungen erarbeiten. Diese wurden mittlerweile im Feld erfolgreich getestet. Wir werden nun mit der Umsetzung beginnen. Dabei liegt unsere höchste Priorität auf der flächendeckenden Ersatzteilversorgung, um allen betroffenen Vitovalor-Nutzern schnellstmöglich helfen zu können. Die für Ihre Anlage benötigten Ersatzteile befinden sich im Zulauf. Sobald wir auf diese Komponenten zugreifen können, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um Ihre Vitovalor in einen dauerhaft funktionstüchtigen Zustand zu versetzen. Wir werden uns hierzu unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir danken für Ihr Verständnis und die aufgebrachte Geduld. Ich kann an dieser Stelle jedoch nicht verlässlich sagen, wann dies der Fall sein wird. Unsere Disposition wird sich zur Terminabsprache melden, sobald der Einsatz mit einem Termin festgelegt werden kann.  Bezüglich des entgangenen Stromertrages wird nach Instandsetzung eine Ausfallentschädigung gezahlt.    ... Mehr anzeigen

Hallo AnGu2,  ich werde es für dich prüfen lassen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Alex,  die Meldung ist bereits bei uns eingegangen. Bezüglich des Serviceeinsatzes brauchst du dich also um nicht weiter kümmern.  Die im November durchgeführte Wartung bezog sich auf das Gas-Brennwertmodul und nicht auf die Brennstoffzelle. Diese wird nur alle 5 Jahre einer Wartung unterzogen.  Wenn du bereits hier in der Community einige Beiträge gelesen hast, dann ist dir mit Sicherheit auch die weiterhin anhaltende Situation zum Thema C2F0 bekannt. Unsere Techniker sind dran, die Anlage instand zusetzten. Ich aktuell jedoch nicht verlässlich sagen, wann dies an der einzelnen Anlage passieren wird. Die zuständigen Kollegen werden sich in jedem Fall bei dir melden, um einen Termin abzustimmen.  ... Mehr anzeigen