Climate Solutions Community

Hallo ja es ist mir auf wunderbarste weiße gelungen , jetzt geht erstmal alles wer weiß wie lange . Danke für deine schnelle Hilfe , ich wünsche dir und deiner Familie frohe Weihnachten und einen guten Rutsch 🌲🌲🌲 ... Mehr anzeigen

Hallo Iwan,   hier auf de Seite ist unten eine Tabelle https://www.loebbeshop.de/viessmann/solarregler die mit 2 markierten Module "sprechen" Plus-Bus.   VG Michael ... Mehr anzeigen

Hallo Kemna,   das verwundert mich, wenn die Anlage über unser System zu erreichen ist, kannst du auch über die App darauf zugreifen. Kannst du bitte einen Screenshot posten, was dir in der ViCare App angezeigt wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hat funktioniert, danke dir, lg Marvin ... Mehr anzeigen

Hallo Maritt,   die Aussage der Mail ist richtig, nach dem Serverstörungen am Wochenende müssen einige Anlage am Netzschalter aus- und wieder eingeschaltet werden, damit Sie sich mit unseren Servern verbinden. Leider kann das nicht über das Internet vorgenommen werden und muss an der Anlage direkt erfolgen.   Dafür, dass es in deinem Fall zu Unannehmlichkeiten kommt, möchte ich mich entschuldigen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo viessimanni,   wenn die App anzeigt, dass dein Smartphone keine Verbindung zum Server hat, muss die Ursache nicht an der Anlage gesucht werden.   Laut Ereignisprotokoll ist diese auch quasi durchgängig mit unseren Servern verbunden. Es lässt sich ein täglicher Abbruch beobachten, dieser kommt wahrscheinlich daher, dass dein Internetprovider dir jeden Tag eine neue IP Adresse zuweist und dadurch die Internetverbindung kurz getrennt wird.   Stelle sicher, dass dein Handy in diesen Momenten auch eine Verbindung zum Internet hat und dass die Mobilen Daten für die ViCare App freigegeben sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Franky & Chris vom Customer Care Team, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Dann kann ich mir ViConnect-Modul sparen :-). Super. Dann schaue ich jetzt mal, ob ich die Menüeinstellung finde. Nochmals Danke Liebe Grüße Klaus ... Mehr anzeigen

Hallo Chris_Hentschel, danke für die Antwort. Über die Feiertage werde ich nach meiner Anlage auf Usedom sehen. Sobald alles wieder über die App läuft werde ich das eigene WLAN für längere Zeit abschalten und beobachten, ob nach Wiedereinschalten die Heizung über ViCare erreichbar  ist.    Bis dann und frohe Festtage  Paul_46 ... Mehr anzeigen

Danke hat geklappt ... Mehr anzeigen

Hallo thofra,   eine Roadmap kann ich dir leider nicht anbieten, aber wir arbeiten stetig an der Verbesserung unserer App und erweitern den Funktionsumfang von Update zu Update.   Welche Möglichkeiten dir die App im Endeffekt bietet, hängt immer von der Regelung ab, an die der Vitoconnect angeschlossen wird und kann daher von der Demo-Version abweichen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo v333,   leider nein, die Daten werden in der Regelung der Anlage gespeichert und können bei einem Austausch nicht portiert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Radb2605,   bitte stelle sicher, dass du dich mit der Mail Adresse in der App einloggst, auf die auch die Anlage registriert ist. Kleiner Tipp: Es ist nicht die Adresse, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Anna1,   ich nehme an, der Tipp von thorsten_ hat geholfen, laut unserem System ist deine Anlage online und erreichbar.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hello Tarvola,   basically said, the app can only display what the control unit of your boiler can show you. (There may be some features that are not supported yet) If you are using the app, all available features and data is immediatly shown in the app, there is no need (and no way) to "unlock" more features.   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KERMACAREUX,   dazu müsstest du dich bitte an die Kollegen in Frankreich wenden ([email protected]), da wir hier in der Community nur auf Geräte zugreifen können, die in Deutschland verkauft werden und installiert sind. Eine Fehlersuche wäre daher nicht möglich.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Chris_Hentschel,   mein Problem - auch nach Wiederherstellung Eurer Serverfunktionalität - "keine Verbindung mit dem Internet" hat sich gelöst. Während über die FritzBox die Internet Verbindung ständig in Funktion war, war jedoch die Software des Access Point nicht einwandfrei. Die Access Point Schnittstelle beantwortete den Pink Aufruf zwar einwandfrei, jedoch das Signal passte nicht zum Modul Vitoconnect-6206. Neue Software auf Access Point aufgespielt. Das wars.   Danke für die Bemühungen Ein gutes Weihnachtsfest sneibe ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, danke für die Antwort. Ich hätte zwar gerne trotz allem den WLAN-Zugang geändert, aber wenn das so ist, dann muss ich es so hinnehmen (v.a. wenn alles funktioniert). Viele Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, danke für deine Info!! Ja, ich habe die Therme "neu angemeldet", was macht man nicht alles aus Verzweifelung 🤔. Das Scannen des QR-Codes hat leider nicht gefunzt, die App hat den Code nicht akzeptiert, habe dann alles von Hand eingetragen. Vor einer Stunde habe ich die Therme nochmals für 10 Minuten ausgeschaltet, jetzt funktioniert alles wieder wie es soll. Ich hoffe, dass es so bleibt und sich solche Ausfälle nicht häufen. Mit meiner Viessmann Ölheizung hatte ich über 24 Jahre keine gravierendenden Probleme. Ich wünsche allen ein schönes Weihnachtsfest !!   ... Mehr anzeigen

Hallo ZIZI,   wenn das Aus- und wieder Einschalten nichts gebracht hat, würde ich dich bitten die Netzwerkeinstellungen nochmal neu zu konfigurieren:   Bei Erreichen von Punkt 4 wählen bitte in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren". Bitte starte vorher auch deinen WLAN Router einmal neu.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Die Abhilfe würde in einem Austausch des Kommunikationsmoduls bestehen. Nach einer Unterbrechung der Verbindung zum Server muss sich die Anlage selbsttätig ohne Hardreset neu verbinden. Solange das nicht der Fall ist, wird der Hardreset bei jeder noch so kleinen Störung bei Viessmann erforderlich sein. Das Problem wird auf die Kunden verlagert.  ... Mehr anzeigen

Hallo,   ja läuft und ist wieder online. Gruß  ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, Ich konnte nun meine App wieder nutzen und bin so vorgegangen, wie Sie es beschrieben haben. Es hat problemlos geklappt und funktioniert einwandfrei! Vielen Dank für Ihre Hilfe und Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen, Erik  ... Mehr anzeigen

Habe gestern abends die gesamte Heizung für 15 Minuten vom Netz genommen, nachdem ich vorher W-Lan deaktiviert hatte, und siehe da, nach dem Einschalten und der neuerlichen Netzwerkeingabe funktioniert die Heizungs-App wieder. Schön wäre es, wenn es weiterhin dabei bliebe. ... Mehr anzeigen

Hallo Breit88,   übers Wochenende lagen Serverstörungen vor, diese sind behoben. Ggf. muss die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten ausgeschaltet werden, damit die Verbindung wieder aufgebaut wird. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan-Ille,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten, wird dir in der App nach wie vor nur der Ladekringel angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo, vielen Dank für die Rückmeldung, alles funktioniert wieder normal. Viele Grüße und schöne Feiertage Olaf Strehl ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   vielen lieben Dank! Der Neustart des Modules nach der beschriebenen Tastenkombi führte zum Erfolg!   Gruß und Dank   ... Mehr anzeigen