Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎13.10.2021

Hallo Mister09, bei BetaVersionen kann es natürlich vorkommen, dass diese Fehler aufweisen bzw nicht der vollständige Funktionsumfang zur Verfügung steht. Ich würde dich bitten bis zum finalen Release der Version zu warten, den Betriebsstatus zu prüfen und im Falle eines Fehlers, dich nochmal hier zusammen mit einem Screenshot der Anzeige zu melden. Besten Gruß

wjfi · ‎13.10.2021

Hallo Chris, danke für die schnelle Antwort, ja ich werde umstellen. VG wjfi

Matthes · ‎12.10.2021

Funktioniert wieder dauert aber länger als sonst .

CustomerCareChris · ‎12.10.2021

Hallo LW, wenn du deine Anlage über die ViCare App steuern kannst, geht das auch von unterwegs aus. Hast du die Mobilen Daten für die ViCare App auf deinem Handy freigegeben? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.10.2021

Hallo cstoeckl, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu registrieren und konfigurieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.10.2021

Hallo Marek, wenn sich der Vitoconnect bei der Aktualisierung aufhängt, reicht es in der Regel, wenn er über ein anderes WLAN / Router eine einmalige Verbindung zu unseren Servern bekommt und das Update abgeschlossen wird. Hast du schon probiert den Vitoconnect jetzt wieder in das andere WLAN einzubinden? Wie ist die Reaktion des Gerätes? Bitte stelle sicher, dass auf dem Router auch die Systemvoraussetzungen erfüllt sind: Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.10.2021

Hallo tyy6, vielen Dank für die Herstellnummern, ich habe die Daten nachgetragen, sie sollten jetzt auch in der App angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.10.2021

Hallo Heizung92, das muss dann natürlich der Kunde selbst übernehmen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎08.10.2021

Hallo KundG, da es im Folgenden um private und personenbezogene Daten geht, würde ich dich bitte eine Mail an [email protected] zu schicken. Bitte nenne in der Mail deine alte und deine neue E-Mail Adresse und die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls deiner Anlage. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Bitte kopiere auch den Link zu diesem Beitrag in die Mail, damit die Anfrage direkt zugeordnet werden kann. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎08.10.2021

Hallo Suffi1, anscheinend bist du aus der App ausgeloggt. Wähle bitte "Einloggen" und melde dich mit deinem ViCare Konto an. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎08.10.2021

Hallo Desmodia, tatsächlich kann ich dir auch nicht sagen, warum es auf einmal funktioniert hat, aber es freut mich, dass deine Anlage nun erfolgreich verbunden ist. Besten Gruß

Patrick_Zarges · ‎01.10.2021

Hallo Manu_H, nach meinen Informationen wurde der Termin zur Instandsetzung bereits mit dir abgestimmt. Der Wartungsvertrag befindet sich in Bearbeitung und sollte dir in den nächsten Tagen zur Verfügung stehen. Im Vertrag ist auch eine Nummer mit angegeben, an die du dich bei Fragen oder im Fall einer Störung wenden kannst.

OlafK · ‎30.09.2021

Hallo chippie, Den Wartungsvertrag habe ich mittlerweile abgeschlossen und kurzfristig einen Kundendienst erhalten. Habe im Vorfeld über 3 Fachunternehmen aus unserer Umgebung eine Wartung und Störungsbeseitigung angefragt und keine adäquate Hilfe erhalten. Ich halte den Vertrag grundsätzlich für fair und der Höhe nach angemessen. Schönen Gruß Olaf

CustomerCareChris · ‎13.09.2021

Hallo JD66, das rote Leuchten der unteren LED bedeutet, dass eine Störung am Wärmeerzeuger vorliegt, wird dir an der Anlage etwas angezeigt? Das gelbe Blinken sagt aus, dass die Verbindung zum WLAN Router fehlgeschlagen ist. Ich würde dich bitten die Verbindung testweise über ein anderes WLAN - im Optimalfall den HotSpot eines Handys, das in direkter Nähe zum Vitoconnect ist - herzustellen. So kann getestet werden, ob der Vitoconnect grundsätzlich eine Verbindung zu einem WLAN und zu unseren Servern aufbauen kann. Besten Gruß

Gartenfee · ‎13.09.2021

Guten Morgen, ja, klappt wieder! Vielen Dank 😃 Viele Grüße Gartenfee

gaudet · ‎10.09.2021

Hallo, Fehler gefunden. Obwohl ich mich mit meiner Adresse regestriert habe, musste ich in der App folgendes machen. Standort auf manuell eingeben gehen, Daten hinterlegen und schon funktionierte es. Danke für die Unterstützung MfG. Volker

Ivonne · ‎10.09.2021

danke. funktioniert wieder 😀 👍

Tommy21 · ‎08.09.2021

Danke hab die vitoconnect bestellt. Bin mal gespannt

CustomerCareChris · ‎08.09.2021

Hallo Grobi, du kannst die Mail Adresse ändern, sofern die neue Adresse noch nicht bei uns registriert ist. (Einstellungen - Profil - Profil bearbeiten) Solltest du für den neuen Account eine Adresse wählen wollen, die bereits in unserem System registriert ist, musst du die Anlage erst von deinem Konto abmelden (Einstellungen - Anlage - Anlage abmelden (iOS) / Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden (Android)) und sie anschließend in wenigen Schritten dem neuen Konto hinzufügen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.08.2021

Hallo Dennis2801, in diesem Fall müsste sich der Vermieter als neuer Eigentümer der Anlage bei uns melden und um die Deregistrierung des Moduls bitten. Dazu kann er sich zusammen mit einem Nachweis des Eigentümerwechsels gerne via [email protected] an uns wenden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎23.08.2021

Hallo Lena987, das kommt auf die Anlage an, die bei euch installiert ist. Manche Anlagen benötigen den Vitoconnect als Gateway, manche Anlage haben bereits ein internes Gateway verbaut. Da du ein WLAN auswählst, sollten eigentlich alle Bedingungen erfüllt sein, um sicher zu gehen kannst du mir die Herstellnummer deiner Anlage geben, dann werfe ich einen Blick darauf. Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎23.08.2021

Hi fc007, you can use the "Fachpartnersuche" on our website to find a specialist close to you that suits your needs. Best regards.

KarstenPlagge · ‎23.08.2021

Hallo, hab die Anlage bei Eurem techn. Dienst zurückstellen lassen. Dann über die App neu registriert. Nun läufts wieder! Vielen Dank

Ovroc · ‎18.08.2021

Hat geklappt. Vielen Dank für deinen Support.

CustomerCareBen · ‎02.08.2021

Hallo zusammen, zu diesem Thema gibt es bereits etliche Beiträge hier in der Community. 🙂 Ich kann euch gerne die Daten für die manuelle Eingabe zusenden. Dazu sendet mir bitte eine E-Mail mit der Herstellnummer des RF-Moduls an [email protected], Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareChris · ‎23.07.2021

Hallo Friebu-123, das ist die richtige Nummer, ich habe das Gerät in unserem System abgemeldet, du kannst es nun mit Hilfe der ViCare App neu registrieren. Besten Gruß

Kumimamo · ‎19.07.2021

Vielen Dank für die schnelle Lösung, weiter so! 👍🏻👍🏻👍🏻

fraenk001 · ‎18.07.2021

Hallo, besten Dank! Ich habe einen zweiten Router installiert und als Mesh integriert. Somit geht jetzt auch die Anbindung! MFG Frank

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