Climate Solutions Community

Hallo Zusammen,   ich wollte nur die Rückmeldung geben, das nachdem ich heute aus dem Urlaub zurück bin und die Heizung durch Aus- / Einschalten neu gestartet habe, die Verbindung zu Server wiederhergestellt wurde. Somit melde ich das Problem als vorläufig gelöst, vorläufig deshalb weil ich noch hoffe das noch eine Lösung von Viessmann entwickelt wird, die in einem solchen Fall den Fehler automatisch behebt (Watchdog o.ä.) Aber auch ein Lob von meiner Seite: Die Kommunikation des Viessmanns Support war hier und per E-Mail "allererste Sahne", wie man hier im Sauerland sagt!👍   Ich wünsche Allen eine Guten Rutsch ins Jahr 2022!!!   Viele Grüße   matry ... Mehr anzeigen

Hallo, das liegt am Konzept des Ganzen.   - Zentrale Datenhaltung bedeutet eine "single point of failure" Möglichkeit für alle zentralen Komponenten.  - Zentrale Datenhaltung bedeutet in letzter Konsequenz immer einen möglichen Verlust von Daten! - Ist dann noch ein Programm(App) mit eben diesen Daten logisch verknüpft, dann kommt es zu einem Funktionsausfall. "Froh kann man sein, wenn man die Thermostate überhaupt manuell bedienen kann und keine Kindersicherung aktiviert" - Bei dezentralen System liegen die Probleme dann woanders, z.B. OTA-Updates nicht vorhanden, Daten-Backup u.v.a.   Ganz wichtig ist hier IMHO, das das Programm und die zugehörigen Komponenten auch OHNE Kommunikation zu einem Server einwandfrei funktionieren. Das scheint hier ja zu einem gewissen Teil wohl schon beherzigt worden zu sein (Kein Ausfall der Heizung).In Deinem Fall wohl bei den Thermostaten nicht, das sollte nachgebessert werden. Was sich mir aber überhaupt nicht erschliesst ist, warum man nicht eine langsame Migration von von einem Server-System zu einem andern macht, soll heißen man läßt für eine gewissen Zeit erstmal min. 2 Systeme parallel laufen. Meistens sind Kosten die Gründe für eine solche Vorgehensweise oder auch Selbstüberschätzung der Entscheider.  Nun, auch Firmen müssen lernen, diesmal hat es halt Viessmann erwischt(nur nicht sooo schlimm, vorher waren es halt Intel, Boing, VW und viele andere. So lange keim Mensch ums Leben kommt heisst es da:. IMHO Fehler finden, analysieren und bereinigen und ganz wichtig, GUT KOMMUNIZIEREN, nicht verschweigen oder unter Tisch fallen lassen. Nur so kann wieder Vertrauen wachsen und die Software und Verfahren wirklich besser werden. Es gibt hierzu übrigens einen hier im Forum einen Beitrag vom CEO Max Viessmann selbst dazu, der das aus anderer Perspektive gut beschreibt: ViCare: Blick zurück und nach vorn, daraus das Zitat: "Erfolgreiche Softwareentwicklung ist – in jedem Unternehmen überall auf der Welt – ein permanenter Lernprozess"   In diesen Sinne wünsche ich Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neues Jahr in dem ich dann auf die Meldung warte, das ein z.B. Watchdog entwickelt wurde, so das ich nicht mehr den EIN/AUS Schalter betätigen muss.   Auch wäre es  schön, wenn der Benutzer selber entscheiden könnte, wann das System geupdatet wird, zumindest eine Zeit lang!   Viele Grüße   matry ... Mehr anzeigen

Hallo Chris_Hentschel,   wie versprochen, hier meine Rückmeldung! Ich habe die Fritzbox neu gestartet!   Das Ergebnis war wie erwartet, es brachte keine Behebung des Problems!   Immer noch "Das Heizungssytem hat keine Verbindung zum Internet!"   Ich hoffe, das in der Zeit bis ich vor Ort sein kann, keine Folgefehler mit Auswirkung auf das Heizungssytems entstehen, da eine Frau und ein Kind auf die Wärme der Heizung angewiesen sind!   Weiterhin gehe ich davon aus, da der Fehler von Viessmann verursacht wurde, meine 5-jährige Garantie davon nicht betroffen ist.   Noch eine Frage: Speichert die Heizung, die in der Zeit eines Ausfalls der Kommunikation auflaufenden Daten, zwischen (persistent) oder droht hier ein Datenverlust? (siehe letzter Beitrag von @Ostsee.)     VG matry   ... Mehr anzeigen

Hallo Chris_Hentschel,   danke für die Bemühungen!   Ich werde das mit dem Neustart testen, obwohl ich davon fest überzeugt bin das es nichts bringen wird. Sollte es wider erwarten doch was brringen, werde ich es hier melden. Das dauert so 10 Minuten!   Eher wahrscheinlich ist, das ein Neustart der Heizung über den EIn-Ausschalter hier eine Lösung bringt wie schon weiter oben vorgeschlagen. Da ich aber leider nicht vor Ort bin ..... Dies  reset per "Adidas-Bus😅"ist auf Dauer keine "Lösung" sondern eine "Krücke".  Die Viessmann-IT sollte hier den Fehler finden und beseitigen der einen Wiederanlauf der Funktionalität sicherstellt. Kann der Fehler nicht gefunden werden, gibt es immer noch die Möglichkeit einen so genannten "Watchdocg" zu programmieren, der das Kommunikationssystem resetet.   VG   matry     ... Mehr anzeigen

Hallo Chris_Hentschel,   leider kann ich nicht alles tun, was hier verlangt wird, da ich nicht vor Ort bin. (Ferienhaus)   Die Nummer ist vermutlich diese hier 7956266101270127 Diese steht  auf dem Kessel als Hersteller-Daten, da hatte ich noch ein Foto vom Typenschild.   Mit den Fotos vom Menu funktioniert leider nicht, da ich nicht vor Ort bin und auch nicht mal eben hinfahren kann. Das WLAN ist aber verbunden, da: 1.) In der FritzBox vor Ort(VPN-Verbindung) so zu sehen und 2.) auch über das VPN an zu pingen ist. 3.) Internetverbindung funktioniert, da ansonsten gar keine VPN Verbindung möglich!   Ich hoffe  damit kann man was anfangen!   Bei weitern Fragen, bitte melden!   VG matry ... Mehr anzeigen

Guten Morgen  Support,   das ist leider eine Falschmeldung! Die ViCare - App zeigt an "Das Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet" Die ist definitiv falsch! Die Heizung  läßt sich über das Netzwerk an pingen. Weitere Geräte im WLAN haben Verbindung zu Internet. Wider besseren Wissens habe ich dennoch das WLAN für 5 Minuten am Router ausgeschaltet und danach wieder eingeschaltet. Das Ergebnis war wie erwartet:   Es liegt immer noch am Server ihrerseits!   Mit freundlichen Grüßen & bleiben Sie gesund! Frohe Weihnachten und ein glückliches neues Jahr!     matry ... Mehr anzeigen