Climate Solutions Community

Hallo MST,   danke für die Herstellnummer, die Regelung des Vitoligno 300-C unterstützt nur die Raum-Soll- und die Reduzierte-Raum-Soll-Temperatur, eine dritte Temperatur kann leider nicht konfiguriert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SE1,   es freut mich zu hören, dass jetzt alles wieder normal läuft und du nicht mehr von der Alarmmeldung aus dem Bett geworfen wirst. Sollte sich daran etwas ändern, sag mir bitte sofort Bescheid.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas_H,   danke für die Rückmeldung. Warum ein Neustart von Modul und Handy die Anmeldung des Sensor ermöglicht, kann ich leider nicht sage, aber ich freue mich, dass es nun geklappt hat.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Matze2,   in deinem Vitodens ist das Modul von Werk aus bereits eingebaut, ein zusätzlichen Gerät wird daher nicht benötigt. Wenn du es dir zutraust, kannst du die Bedieneinheit der Anlage abziehen und auf der Rückseite gucken, ob das Modul richtig eingebaut ist und alle Kabel fest angeschlossen sind.   Ich empfehle aber dringend den Fachbetrieb zu kontaktieren, der die Anlage eingebaut hat, bevor an der neuen Anlage noch was kaputt geht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Vielen Dank, gekauft, eingebaut, funktioniert! ... Mehr anzeigen

Hallo CH2,   das Blinken bedeutet, dass die Verbindung zum Server aufgebaut wird, das darauf wieder dauerhafte Leuchten, dass die Verbindung nicht aufgebaut werden konnte und der AccessPoint Modus wieder aktiv ist. Sofern das selbe Verhalten auch über den HotSpot zu beobachten ist, müsste ich dich bitten, dich mit deinem Fachpartner in Verbindung zu setzen, über den du das Gerät bezogen hast, der die Funktionalität vor Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo, Chris,   vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!   Gestern Abend hatte ich einen Vertragspartner von Ihnen vor Ort und er hat es anscheinend selbst so schnell geregelt.   Viele Grüße Alexander Spranger ... Mehr anzeigen

Hello Tamás62,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices located outside of Germany. Please contact your regional service via mail, you can find the adress on the Viessmann homepage of your country under "Contact".   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sischu,   der QR Code wird nur benötigt, wenn du das Gerät auf deinen Account registrieren möchtest. Wenn sich das WLAN Passwort am Router geändert hat, reicht es die Netzwerkeinstellungen neu zu konfigurieren, gehe dazu wie folgt vor:   Der "vordere Knopf" (Bedientaster A) ist quasi die Frontplatte des Gerätes.   Sollte es an einer Stelle nicht weiter gehen bzw ein Fehler angezeigt werden, sag mir bitte an welcher Stelle und poste Screenshots davon. Bitte gib mir dann auch die Herstellnummer des Vitoconnects (16 Stellen, beginnt mit 7, auf der Rückseite des Gerätes), damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo r2h2,   der QR Code wird nur benötigt, wenn du das Gerät auf deinen Account registrieren möchtest, wenn sich das WLAN Passwort am Router bzw der ganze Router geändert hat, reicht es die Netzwerkeinstellungen neu zu konfigurieren, gehe dazu in die ViCare App und wähle unter Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren.   Sollte das nicht klappen, poste bitte die Herstellnummer der Vitoconnect (16 Stellen, beginnt mit 7, auf der Rückseite des Gerätes zu finden), damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo Einherjer,   aber sicher! Wenn du mir wie beschrieben die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mitteilst, kann ich das im System nachschauen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo mledl000,   in dieser Community bieten wir unseren Support nur für Geräte an, die in Deutschland vertrieben werden bzw in Deutschland genutzt werden, da wir keinen Zugriff auf Gateways außerhalb Deutschlands haben. Unter den von dir genannten Seriennummer werden mir also keine Geräte in unserem System angezeigt, die Fehlersuche ist somit nicht möglich. Bitte wende dich für Support an deinen zuständigen Ländermarkt, die Mail Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter Kontakt.   Einen Tipp kann ich dir aber geben, vielleicht kann so das Problem bereits gelöst werden: Wenn der Repeater im Mesh Betrieb läuft bzw die selbe SSID wie der Router hat, kommt es vor, dass sich die Anlage mit dem zu weit entfernten Zugangspunkt versucht zu verbinden, das Signal zu schwach ist und die Verbindung abbricht. Entferne den Repeater testweise bitte aus dem Mesh Betrieb, gib ihm eine eigene SSID und verbinde die Anlage speziell mit diesem Netzwerk. Beobachte im Anschluss die Zuverlässigkeit der Verbindung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HeinerSchumacher,   gehe ich recht in der Annahme, dass du hinter dem Bedienteil fündig geworden bist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Michael_10,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung, ich musste erst etwas recherchieren.   Die minimale und maximale Drehzahl der Pumpe können bei deiner Anlage über die Codieradressen 1C und 1D festgelegt werden.   Auf dem Bolzen des gelb markierten Teils, also dort wo der Griff letztendlich aufgesteckt wird, sollte eine kleine Markierung zu finden sein, diese muss nach links, also in Richtung des Vorlaufes zeigen:   Betreffend Auslösung STB sollte noch geprüft werden, ob der Anschluss des Mischer korrekt ist, hier müssen die Klemmschrauben nach oben stehen:   Nach wie vor alles mit der Empfehlung die Anlage von deinem Fachbetrieb prüfen zu lassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TobiACP,   es handelt sich hier um eine sehr neue Funktion, aktuell ist diese noch nicht in der ViCare App verfügbar. Darüber hinaus sind noch nicht alle Kommunikationsmodule damit kompatibel bzw auf dem notwendigen Firmwarestand. Ob und wann die Funktion es in die App schafft, kann ich zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   vielen Dank, wir prüfen das Kabel.   Viele Grüße Thomas ... Mehr anzeigen

Hallo Martin-H,   redest du von der Ist-Anzeige in der App oder von der Anzeige am Thermostat selber? Denn am Thermostat wird nur die Soll-Temperatur angezeigt.   Da die Raum-Ist-Temperatur direkt am Thermostat gemessen wird, kann es natürlich zu Abweichungen zur reellen Temperatur kommen, auch wenn die Thermostate einen entsprechenden Algorithmus anwenden, um die Raum-Ist-Temperatur im Raum relativ genau zu berechnen. Je nach Installationsort des Thermostats und der Position des Heizkörpers (Nische, neben dem Fenster) kann es zu größeren Abweichungen kommen, in diesem Fall sollte ein ViCare Smart Climate Klimasensor installiert werden, der die Raum-Ist-Temperatur genauer messen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bertram1,   danke für die Herstellnummer, ich habe dir die benötigten Informationen an die Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas-63,   nicht wundern, ich habe deine Handynummer aus dem Beitrag gelöscht, da diese öffentlich für alle Community Mitglieder sichtbar war.   Wenn das WiFi Modul nicht mehr erkannt wird bzw wenn unter Menü - Informationen - Gerätestatus kein Punkt WLAN / Internet zu finden ist, ist entweder das Modul nicht richtig gesteckt, nicht mit der Regelung verbunden oder defekt. In diesem Fall musst du den Fachbetrieb kontaktieren, der das Modul prüfen sollte.     Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo mbecker,   wenn der Vitoconnect in die Steckdose gesteckt wird und keine der LEDs angeht, nehme ich an, dass entweder das Netzteil oder das Gerät selbst einen Defekt habt. Du solltest den Fachbetrieb kontaktieren, über den du das Gerät bezogen hast, der es vor Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Vielen Dank Chris für die superschnelle und fundierte Antwort.   Beste Grüße    Andreas ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   Das hat nun perfekt funktioniert. Vielen Dank!! ... Mehr anzeigen