Climate Solutions Community

Franky · ‎19.04.2022

Laut Ersatzteil-App soll es aber eine Vitotronic 100 sein. Zumindest ist nur diese dort erwähnt.

SiggiS · ‎19.04.2022

Ja. Ist jetzt sichtbar. LG SiggiS P.S. Vielleicht sollte Pria19 meine Vorgehensweise zur Problem Behebung auch mal probieren.

Racer66 · ‎19.04.2022

Hallo, danke für den Nachtrag, Daten sind nun in der App sichtbar. Ich wende mich jetzt an die Firma Fischer, die die Installation der Heizung vorgenommen hat. Laut deren Bekunden hat man aber mit den den Thermostaten keine Erfahrung. Da bin ich mal gespannt... Bei Bedarf melde ich mich mich erneut.

smileheat · ‎19.04.2022

Danke dir Chris – jetzt kriege ich einen Knopf dran!

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo Shorty90, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo Dixie, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

jsgl · ‎19.04.2022

Danke für die Antwort. Schade, dass dies dann noch so umständlich einzustellen ist. Aber schön, dass eine Besserung in Sicht ist 🙂 Grüße, Jan

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo Marlus78, bisher gibt es dazu leider keine Neuigkeiten. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo HDM, wenn du die ViCare App erfolgreich nutzt und dir unter "Comfort&Savings" angezeigt wird, dass Geofencing mit deiner Anlage kompatibel ist, wird keine weitere Hardware benötigt. Wenn alle zu Hause sind arbeitet die Anlage nach dem eingestellten Zeitplan. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo Dinin90, lass uns dieses Thema unter deinem anderen Post klären. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo Dinin90, das kommt immer auf die verbaute Regelung an, ob die Anlage mit dem Vitoconnect kompatibel ist. Eine Liste der Regelungen findest du hier, wenn du mir die Herstellnummer des Vitodens mitteilst, kann ich einen genaueren Blick darauf werfen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo dwh, im ersten Schritt würde ich dich bitten, die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten. Starte in dieser Zeit auch alle beteiligten Netzwerkko0mponenten (Router, Repeater, PowerLine, Switch) neu. Sollte die Verbindung im Anschluss weiterhin nicht aufgebaut werden, poste bitte ein Foto der Regelung, auf dem oben rechts unter der Uhrzeit der grüne Punkt (erfolgreicher Aufbau Netzwerkverbindung) zu erkennen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo SNURF, in deinem Mesh System dient die FritzBox als Mesh Master, die entscheidet, über welchen AccessPoint sich ein Endgerät mit dem WLAN verbinden sollte. Die Frage ist, ob die geringe Signalstärke eine Auswirkung auf die Verbindung hat und diese abbricht. Wenn die Verbindung dauerhaft besteht, stellt die geringe Signalstärke kein Problem dar und ich würde nichts ändern. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo Kuni187, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe sie im System nachgetragen, sie sollte dir jetzt auch in der App angezeigt werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CH83 · ‎19.04.2022

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo kloe, für diese Anlage bieten wir leider keine Alternative zum WLAN Modul. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

MEP · ‎14.04.2022

Chris, vielen Dank für die Antwort. Ein Hausmeister vor Ort hat die Temperatur an der Heizung verändert und seit dem kann ich die Einstellungen wieder von der App aus ändern. Alles gut. Vielen Dank Marcus

CustomerCareChris · ‎14.04.2022

Hallo Schweitzer1, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.04.2022

Hallo Sus, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.04.2022

Hallo KlausGerhard77, ich würde dich bitten, die Werkseinstellungen ein weiteres Mal vorzunehmen um im folgenden Inbetriebnahme Prozess den Vitoconnect mit einem anderen WLAN zu verbinden. Im Optimalfall dem HotSpot eines Handys, dass sich im unmittelbarer Nähe zur Anlage befindet. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.04.2022

Hallo Schlumpf, die Vitotrol App ist mit deinem Kommunikationsmodul leider nicht kompatibel, die Vitotrol Plus App wurde bereits 2018 durch die ViCare App abgelöst und seitdem auch nicht weiter entwickelt. Aktuell ist deine Anlage online und übermittelt Daten. Wenn du das Passwort vergessen hast, starte bitte die App, wähle "Einloggen" und dann "Passwort vergessen". Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.04.2022

Hallo stefanm63, vielen Dank für das Foto, ich habe die Registrierung der Anlage aufgehoben. Bitte logge dich nun in die ViCare App ein - du solltest direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen - und folge den Anweisungen in der App. Sollte es an einer Stelle nicht weiter gehen, sag mir bitte genau wo und poste am besten direkt einen Screenshot von der angezeigten Fehlermeldung. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.04.2022

Hallo Trapperburt, danke für die Rückmeldung, es freut mich zu hören, dass nun alles läuft. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.04.2022

Hallo Aqua80, könntest du bitte im ersten Schritt prüfen, ob Datum und Uhrzeit an der Anlage korrekt eingestellt sind? Wenn alles richtig eingestellt ist, poste bitte einen Screenshot des Zeitplans aus der App und ein Foto des Zeitplans, der an der Regelung der Anlage angezeigt wird. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎11.04.2022

Hallo HJL54, leider nein, die Regelung des Vitopend stellt die Daten nicht zur Verfügung, daher können diese auch nicht in der App dargestellt werden. Besten Gruß

PN2 · ‎10.04.2022

Hallo Chris Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Die App funktioniert gut. Beste Grüße PN2

Kutta-Gensichen · ‎08.04.2022

Hallo, vielen Dank für die Unterstützung. Den Punkt Nachricht bearbeiten habe ich leider nicht, wenn ich auf den schwarzen Pfeil klicke. Aber egal - ist ja jetzt erledigt. Gruß

CustomerCareChris · ‎08.04.2022

Hallo Macke38, vielen Dank für den Screenshot. Hierbei handelt es sich um einen bekannten Fehler, an dessen Lösung bereits gearbeitet wird. Unter Einstellungen - Kessel - Gerätestatus sollten dir die grundlegenden Informationen zum Solarkreis wie Status der Pumpe oder Gesamtsolarertrag aber angezeigt werden. Besten Gruß

Susi · ‎08.04.2022

das war der Fehler, im Datum war erst "gestern", 7.4., warum auch immer Vielen Dank

Robbirobbson · ‎08.04.2022

@CustomerCareChris : top👍👍👍 danke für die schnelle und klare Antwort! Nun weiß ich Bescheid. vielen herzlichen Dank dafür! Ich grüße das gesamte Viessmann-Customer-Care-Team 👍!

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