Climate Solutions Community

Hallo HN1,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MrÖtzi,   vielen Dank für das Foto, ich habe die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hello RaduN,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Please contact your regional service via mail, you can find the address on the Viessmann homepage of your country under "Contact".   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Ja, danke, ich hatte den Router getauscht, aber es ging danach erst noch. Daher verstehe ich es nicht ganz,wo das Problem liegt - werde das nochmal alles durchgehen und mich nochmals melden. Danke schon mal.   heizkesselchen ... Mehr anzeigen

Danke danke danke hat geklappt! Vielen lieben dank! 🙂 ... Mehr anzeigen

Habe jetzt die App nochmal im Play Store aktualisiert, obwohl das letzte mal am 22.03.22 aktualisiert wurde. Ab da traten die Probleme auf.... Nun ist alles beim alten! Kachel und Kesseleinstellung wieder da!👍 Technik..... ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,  vielen Dank, das war's. Ich hatte wohl wirklich zwei Accounts... Jetzt geht es wieder.   Grüße ... Mehr anzeigen

Nun habe ich wieder die App komplett - dazu musste mal wieder die App "neuinstalliert" werden... ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, ich bin total begeistert! "Meiner Anlage geht es gut", sagt die App. Die Fehlermeldung ist wie von Geisterhand verschwunden. Danke, danke für die tolle Hilfe und für die Geduld mit meinem Problem - Super. Beste Grüße, Greg1 ... Mehr anzeigen

Hallo ThorstenST,   laut unserem System ist dein Konto jetzt wieder mit der LANCard verbunden, deren Nummer auf dem Sticker steht.   Ich gehe davon aus, dass sich durch den Tausch des Moduls die Nummer im System geändert hatte, aber nicht mehr zurückgesetzt wurde, nachdem das ursprüngliche Modul wieder eingebaut war. Das würde erklären, warum deine App offline anzeigt, sie versuchte auf eine LANCard zuzugreifen, die nicht online ist, deine Anlage (also die andere LANCard, die nicht mit deinem Konto verknüpft war) aber anzeigt hat, das eine Verbindung besteht. Es freut mich, dass jetzt alles wieder funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Es hat endlich geklappt 🙏🏼 danke ... Mehr anzeigen

Hallo Adamus,   im Grunde ist es egal, ich würde dir aber empfehlen den Vitoconnect OPTO2 zu nehmen, damit hast du unser aktuelles Modell. Über den Vitoconnect OPTO2 kann auch die Einzelraumsteuerung realisiert werden, also das Steuern von unseren ViCare Smart Climate Komponenten wie zB Heizkörperthermostate, falls du in Zukunft Lust hast, diese zu verwenden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Benno31,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Danke ... Mehr anzeigen

Hallo OH,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Grubauer,   wie bereits beschrieben sind Ferndiagnose, Remote Service und eine frühzeitige Fehlererkennung Hauptbestandteil dieses Systems. Das kommt auch dir zu Gute: Bevor der Fachbetrieb wegen einer Reparatur bei dir vorbeikommt, bei der er nicht genau weiß, wo der Fehler liegt, kann er vom Büro aus einen Blick aufs System werfen und bekommt eine erste Idee davon, was der Fehler bei der Anlage sein könnte. In unseren Datenschutzbestimmungen weisen wir auf die Verarbeitung der Daten durch Viessmann und den Fachbetrieb hin.   Welchen "unbekannten" Anfangsbildschirm meinst du? Wenn ich es richtig sehe, landet man auf dem regulären Startbildschirm der App, auf dem man "Einloggen" wählt und sich mit seinen Benutzerdaten anmeldet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hat funktioniert, vielen Dank! Beste Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo Volker3,   die Daten mit dem Kennwort habe ich dir schon per Mail zugeschickt. Die SSID wird von der Anlage vergeben und lautet "Viessmann-XXXX".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Volker3,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die benötigten Daten an deine E-Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo shd1998,   eine Umsetzung für Apple HomeKit oder IFTTT ist in absehbarer Zeit nicht geplant. Vielleicht hast du Interesse an unserer Developer Portal, über das du Zugriff auf die APIs bekommst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TWW,   wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto eingeloggt, auf das noch keine Anlage registriert ist. Bitte stelle sicher, dass du dich mit der Mail Adresse in der App anmeldest, auf die die Anlage registriert ist.   Solltest du dir nicht sicher sein, poste bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

WOW, super Service. Hat prompt geklappt. Vielen Dank !! ... Mehr anzeigen

Hallo Vito_User1,   da hast du recht, da wir mit dem Vitoconnect aber auch teilweise 20 Jahre alte Anlage verbinden können, die in der Regel in Bestandsgebäuden stehen und die nicht - wie Neubauten - über eine kabelgebundene Netzwerkinfrastruktur verfügen, wurde der Entschluss gefasst, das Modul über WLAN einzubinden. Den Keller mit Hilfe eines Repeaters mit WLAN zu versorgen ist einfacher, als ein Netzwerkkabel durchs Haus zu legen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kuka,   wenn du die App startest, kannst du oben rechts "Einloggen" wählen. Logge dich bitte mit der Adresse in der App ein, auf die die Anlage registriert ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Thank you, meanwhile I managed to contact the regional service. They cleared it up for me. The app, documentation / voucher or stores don't tell you that you need to have a Viessmann partner configure your first sensor. ... Mehr anzeigen

Hello fh59430,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Also the devices and features differ from country to country so please ask Viessmann France when the feature will be available in your country.   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen