Climate Solutions Community

Danke ... Mehr anzeigen

Hallo OH,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Grubauer,   wie bereits beschrieben sind Ferndiagnose, Remote Service und eine frühzeitige Fehlererkennung Hauptbestandteil dieses Systems. Das kommt auch dir zu Gute: Bevor der Fachbetrieb wegen einer Reparatur bei dir vorbeikommt, bei der er nicht genau weiß, wo der Fehler liegt, kann er vom Büro aus einen Blick aufs System werfen und bekommt eine erste Idee davon, was der Fehler bei der Anlage sein könnte. In unseren Datenschutzbestimmungen weisen wir auf die Verarbeitung der Daten durch Viessmann und den Fachbetrieb hin.   Welchen "unbekannten" Anfangsbildschirm meinst du? Wenn ich es richtig sehe, landet man auf dem regulären Startbildschirm der App, auf dem man "Einloggen" wählt und sich mit seinen Benutzerdaten anmeldet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hat funktioniert, vielen Dank! Beste Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo Volker3,   die Daten mit dem Kennwort habe ich dir schon per Mail zugeschickt. Die SSID wird von der Anlage vergeben und lautet "Viessmann-XXXX".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Volker3,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die benötigten Daten an deine E-Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo shd1998,   eine Umsetzung für Apple HomeKit oder IFTTT ist in absehbarer Zeit nicht geplant. Vielleicht hast du Interesse an unserer Developer Portal, über das du Zugriff auf die APIs bekommst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TWW,   wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto eingeloggt, auf das noch keine Anlage registriert ist. Bitte stelle sicher, dass du dich mit der Mail Adresse in der App anmeldest, auf die die Anlage registriert ist.   Solltest du dir nicht sicher sein, poste bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

WOW, super Service. Hat prompt geklappt. Vielen Dank !! ... Mehr anzeigen

Hallo Vito_User1,   da hast du recht, da wir mit dem Vitoconnect aber auch teilweise 20 Jahre alte Anlage verbinden können, die in der Regel in Bestandsgebäuden stehen und die nicht - wie Neubauten - über eine kabelgebundene Netzwerkinfrastruktur verfügen, wurde der Entschluss gefasst, das Modul über WLAN einzubinden. Den Keller mit Hilfe eines Repeaters mit WLAN zu versorgen ist einfacher, als ein Netzwerkkabel durchs Haus zu legen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kuka,   wenn du die App startest, kannst du oben rechts "Einloggen" wählen. Logge dich bitte mit der Adresse in der App ein, auf die die Anlage registriert ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Thank you, meanwhile I managed to contact the regional service. They cleared it up for me. The app, documentation / voucher or stores don't tell you that you need to have a Viessmann partner configure your first sensor. ... Mehr anzeigen

Hello fh59430,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Also the devices and features differ from country to country so please ask Viessmann France when the feature will be available in your country.   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Guten Morgen goldie, vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön, dass jetzt wieder alles funktioniert 🙂   Viele Grüße  Thomas  ... Mehr anzeigen

Hallo Ju9,   erstmal vielen Dank für die Herstellnummer.   Im ersten Schritt würde ich dich bitten den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom zu trennen und in dieser Zeit auch den Vitodens am Netzschalter auszuschalten.   Ob am Display der Anlage etwas angezeigt wird, kommt auf die verbaute Regelung an und vor allem welche Temperatur du änderst. Ob die Anlage im Normalen oder Reduzierten Betrieb läuft, wird bei deiner Vitotronic 200 HO1B Regelung durch ein Symbol (Sonne oder Mond) dargestellt, die Temperatur auf dem Display ist aber immer der Soll-Wert des Normalen Betriebsmodus. Änderst du also die Temperatur des Reduzierten Modus, wird das nicht direkt am Display angezeigt. Ändere nach dem Neustart der Geräte doch bitte die Warmwasser Temperatur in der App und prüfe an der Anlage, ob die Änderung übernommen wurde. Menü - Warmwasser - Warmwassertemp. Soll   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lydia,   danke für die Rückmeldung, könntest du bitte die Netzwerkeinstellungen neu konfigurieren:   Bitte versuche auch mal die Verbindung über ein anderes WLAN, zum Beispiel den HotSpot eines Handys herzustellen, das sich in direkter Nähe zur Anlage befindet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Dankeschön!!!! ... Mehr anzeigen

Hallo PeNu,   wenn du bei der MAC Adresse noch ein bisschen weiter runterscrollst, findest du die "IP Adresse". Sollte das Problem nochmal auftauchen, schaue bitte vor dem Neustart, was dir hier angezeigt wird (zB 192.168.178.31 oder 0.0.0.0).   Soweit scheint aber kein Fehler mehr vorzuliegen, die Anlage ist auch in unserem System wieder online und übermittelt Daten. Solltest du noch weitere Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit bei mir melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Janlucaruschmeier,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine E-Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Johannes2,   bei der Herstellnummer handelt es sich um eine Anlage mit der Regelung Vitotronic 200 HC1, diese ist leider nicht mit unserem WLAN Modul Vitoconnect kompatibel. Die unterstützten Regelungen findest du auf der verlinkten Seite.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnelle Antwort. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   das Datum war wie erwartet auf einen Tag vorher gestellt. Das erklärt den Fehler, klar.. Danke nochmal für die Unterstützung.   Grüße Eckus ... Mehr anzeigen

Hallo ganz lieben Dank. Für die Rückmeldung. Der Fehler taucht ab und zu am Tag auf. iPhone auf Flugmodus und wieder anschalten und dann geht es. Scheint eher wohl ein iPhone-Thema mit dem neusten update zu sein. Herzliche Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, danke für die rasche Antwort. Leider dauert alles hier in Belgien in der letzten Zeit unendlich lange. Darum habe ich mich an die Deutsche Community gewant. Dann muss ich wohl Geduld haben. Grüsse, Ralph ... Mehr anzeigen

Hallo Dennis83,   wenn das Gerät wirklich gar nicht mehr reagiert, kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb, über den du den Vitoconnect bezogen hast, der das Gerät vor Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gazivararan,   es freut mich zu hören, dass die Anlage erfolgreich hinzugefügt werden konnte.   Warum die Meldung hier sehr frei gestaltet ist, kann ich dir leider nicht sagen. Ich würde dich bitten dein Anliegen mit Hilfe der Feedbackfunktion - die du in der App unter den Einstellungen findest - auch an unsere Entwicklung zu leiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DaTj,   danke für die Rückmeldung, es freut mich zu hören, dass alles funktioniert. Solltest du doch noch Fragen haben oder das Problem wieder auftreten, sag mir gerne Bescheid.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen