Climate Solutions Community

Hallo Chris, besten Dank nochmal.   Gruß Alfred ... Mehr anzeigen

Hallo Ute,   vielen Dank für die Herstellnummer.   Ich habe die Soll-Temperaturen des Heizkreises geändert, nach kurzer Zeit werden diese aber von den benötigten Temperaturen der Thermostate wieder überschrieben, die Kommunikation zwischen Thermostaten und Anlage funktionier also. In welchem Raum konntest du denn das Abkühlen der Heizkörper beobachten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DoktorL,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die benötigten Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo zwickki,   zum jetzigen Zeitpunkt ist diese Funktion leider nicht verfügbar, ich würde dich bitten diesen Verbesserungsvorschlag auch mit unserer Entwicklung zu teilen, nutze dazu bitte das Feedback Formular in den Einstellungen der ViCare App.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mon,   die Sprachbarriere stellt natürlich ein Problem dar.   Ich hatte gemerkt, dass du uns auch eine Mail geschrieben hattest, in der der QR Code des Thermostats gut zu erkennen war. Mit meinem Test-System (OPTO2) konnte ich den Code Scannen und hätte den Sensor - wenn er nicht in Schweden, sondern auf meinem Schreibtisch liegen würde - zum System hinzufügen können.   Bitte wende dich an deinen Fachbetrieb und tausche den OPTO1 gegen einen OPTO2 aus, dein Modell ist wie gesagt leider nicht mit der Einzelraumsteuerung und den Komponenten kompatibel.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NicoleH,   den Reset-Knopf findest du an der Seite des Gerätes.   Sollte das Gerät nicht darauf reagieren, starte es bitte neu, indem du es 10 Minuten vom Strom trennst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TMO,   ich habe die Nummer im System nachgetragen, die angegebene Herstellnummer sollte nun auch bei dir in der ViCare App angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas2345,   einen Vitoconnect 200 gibt es nicht, es gibt den Vitoconnect 100 OPTO1 und den Vitoconnect 100 OPTO2.   Für die Einzelraumsteuerung brauchst du den Vitoconnect OPTO2 (sofern deine Anlage nicht bereits über ein internes Kommunikationsmodul verfügt) und unsere ViCare Smart Climate Komponenten. Mit den Heizkörperthermostaten kann die Temperatur geregelt werden, Klimasensoren verbessern die Messung und wenn ein Heizkörper zu weit vom Vitoconnect entfernt ist, kann ein Funk-Repeater Abhilfe schaffen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

ok ... Mehr anzeigen

Hallo Kevin282,   damit das WLAN der Vitoconnect sichtbar ist und die Inbetriebnahme durchgeführt werden kann, muss der AccessPoint Modus aktiv sein:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AndyNe,   laut unserem System ist die Anlage aktuell online und übermittelt Daten, die Verbindung zum BackEnd sollte bei dir jetzt auch als aktiv angezeigt werden. Kann es sein, dass die Logs nur beschreiben, dass die Anlage sich kurzzeitig am WLAN ab- und wieder anmeldet oder nur den Zugangspunkt wechselt, oder hast du über längere Phasen dann auch keinen Kontakt zur Anlage über die App?   Gehe ich recht in der Annahme, dass bei dir mehrere AccessPoints mit der selben SSID bzw im Mesh Betrieb laufen? Da kann es vorkommen, dass sich der Vitoconnect mit einem zu weit entfernten AccessPoint versucht zu verbinden, die Signalstärke zu gering ist und die Verbindung abreißt.   Ich würde im ersten Schritt empfehlen, einen AccessPoint testweise aus dem Mesh System zu entfernen, diesem eine eigene SSID zuzuweisen und die Anlage speziell mit diesem WLAN zu verbinden. Bitte beobachte im Anschluss, ob die Verbindung weiterhin von Unterbrechungen beeinträchtigt wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hakane,   ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abgerufen werden.   Bezüglich deiner zweiten Frage würde ich empfehlen, diese nochmal im Bereich "Gas" zu stellen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Ich habe ja mit der Vitodens nur ein altes Modul bekommen weil irgendwelche  Halbleiter oder Chips nicht  verfügbar waren - das Neue soll nachgeliefert/ausgetauscht  werden. So kommen wir nicht weiter - ich versuche es dann mit dem Neuen nochmal - hier verbrate ich nur Zeit  die mir keiner bezahlt - das führt zu nichts. Besten Dank für Ihre Bemühungen. Grüße. ... Mehr anzeigen

Läuft wieder. Danke ... Mehr anzeigen

Hallo achimBtl,   der Vitoconnect benötigt innerhalb deines Netzwerkes eine IPv4 Adresse. Die IPv6 Adresse, die du von Deutsche Glasfaser bekommst ist die öffentliche Adresse, also die nach außen hin zum Internet. Ich kann mir nicht vorstellen, dass der Router von Deutsche Glasfaser auch nach innen nur mit IPv6 arbeitet. Ruf doch bitte die Benutzeroberfläche des Router auf, in den DHCP Einstellungen kannst du IPv4, IPv6 oder beides wählen. Wenn du irgendwo IP Adresse findest, die zB 192.168.xxx.xxx lauten, ist es IPv4.   Prüfen kann man das, indem du den Vitoconnect über ein anderes WLAN / anderen Internetzugang verbindest, das war meine Idee mit dem HotSpot.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Ok, Danke! ... Mehr anzeigen

Hallo PeNu,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Ich empfehle die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten.   Sollte die Verbindung danach nicht automatisch wieder aufgebaut werden, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AndreiS,   ich kann die Registrierung des Moduls auf den Vorbesitzer aufheben, dazu würde ich ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BastiFeldhaar89,   über die ViCare App kann aktuell nur die Lüftungsstufe gewählt werden, Aus- und Anschalten kannst du die Lüftung nur über die Regelung der Wärmepumpe. Ich würde dich bitten dein Anliegen auch mit unserer Entwicklung zu teilen, dazu kannst du das Feedback Formular in der ViCare App verwenden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Ja genau das war gemeint - gibts hier denn beim Gas nur den einen MOD oder wie muss man sich das vorstellen? Ich meine wenn jemand zb Urlaub hat kann man ja keine zwei Wochen warten... hmmm.. ... Mehr anzeigen

Vielen Dank  jetzt reibungslos. 🙂 ... Mehr anzeigen

Hallo Joachim 8,   das kann ich so nicht bestätigen, es wird nicht an der Infrastruktur gearbeitet, der volle Funktionsumfang sollte zur Verfügung stehen.   Geht es explizit nur um das Ändern des Betriebsmodus (StandBy / Heizen / Warmwasser / Heizen und Warmwasser)? Hast du die in der App vorgenommenen Einstellungen mal an der Anlage überprüft oder bezieht sich deine Beobachtung nur auf die Anzeige in der ViCare App?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo EduardS,   es freut mich, dass die Werte alle vorhanden sind. Ob zukünftig eine Änderung der Anzeige vorgenommen wird, kann ich dir aber leider nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ChristophNeumann,   danke für die Rückmeldung. Sollten nach Abschluss der ganzen Arbeiten noch Fragen offen sein, kannst du dich jederzeit gerne an mich wenden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WelesjM72,   vielen Dank für deine Nachricht, es tut mir leid, dass du so schlechte Erfahrungen mit dem System machst.   Leider kann ich dir bei der Fehlersuche nicht helfen, da wir in dieser Community nur Anlage betreuen können, die in Deutschland installiert sind und betrieben werden, auf Anlage im Ausland haben wir keinen Zugriff, was eine Fehlersuche für mich leider unmöglich macht.   Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen