Climate Solutions Community

Hallo,   ja, Problem ist behoben, es sollte alles wieder korrekt angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dreyer,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HUK1,   zu diesem Thema habe sich noch mehr betroffene Kunden gemeldet, es gibt bei unserer Entwicklung dazu schon ein Ticket und die Kollegen suchen nach einer Lösung. Es scheint sich aber nur um einen Anzeigefehler zu handeln, der die Funktion des Systems nicht betrifft. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1349)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JuMie,   da muss ich in mehreren Schritten antworten: Benötigt wird immer die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls ("Herstell-Daten"). Vom Vitocharge hast du die Herstell-Daten gepostet, ich würde noch die von der Vitocal benötigen, dann kann ich dir für diese beiden Geräte den QR Code zu schicken. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   In der ViCare App fügst du dann am besten erst die Wärmepumpe hinzu, anschließend dann über Einstellungen - Komponenten hinzufügen - System erweitern den Vitocharge.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jogi230te,   zu diesem Thema habe sich noch mehr betroffene Kunden gemeldet, es gibt bei unserer Entwicklung dazu schon ein Ticket und die Kollegen suchen nach einer Lösung. Es scheint sich aber nur um einen Anzeigefehler zu handeln, der die Funktion des Systems nicht betrifft. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1349)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MichaelTh,   zu diesem Thema habe sich noch mehr betroffene Kunden gemeldet, es gibt bei unserer Entwicklung dazu schon ein Ticket und die Kollegen suchen nach einer Lösung. Es scheint sich aber nur um einen Anzeigefehler zu handeln, der die Funktion des Systems nicht betrifft. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1349)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ChristianCB11,   zu diesem Thema habe sich noch mehr betroffene Kunden gemeldet, es gibt bei unserer Entwicklung dazu schon ein Ticket und die Kollegen suchen nach einer Lösung. Es scheint sich aber nur um einen Anzeigefehler zu handeln, der die Funktion des Systems nicht betrifft. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1349)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NB-6,   mittlerweile habe sich noch mehr betroffene Kunden gemeldet, es gibt bei unserer Entwicklung dazu schon ein Ticket und die Kollegen suchen nach einer Lösung. Es scheint sich aber nur um einen Anzeigefehler zu handeln, der die Funktion des Systems nicht betrifft. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1349)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo elli84,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo elli84,   leider nein, benötigt werden die "Herstell-Daten" 7724827149009211, die im selben Menü zu finden sein sollten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick38,   bitte von der Rückseite des Gerätes, um es eindeutig zu identifizieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Klaautermann,   es gibt den Vitoconnect OPTO1 und den Vitoconnect OPTO2, beide sind mit deiner Anlage kompatibel. Der Vitoconnect OPTO2 ist das aktuelle Modell, der Vitoconnect OPTO1 wird seit 2019 nicht mehr produziert. Einziger Unterschied: Über den Vitoconnect OPTO2 kannst du mit Hilfe der ViCare Smart Climate Komponenten eine Einzelraumsteuerung realisieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo elli84, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ma************[email protected] Soll die Registrierung von diesem Account aufgehoben werden? Könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo xeno12345, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Klaautermann,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick38,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415025754192) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo M-Göze, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo abditus, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   könntet ihr mir bitte den Gefallen tun und eure Vitoconnect mal für 10 Minuten vom Strom trennen? Wartet danach einige Zeit, ein paar Minuten, bis alle ViCare Komponenten wieder angemeldet sind und schaut dann nochmal, ob die App weiterhin einen Fehler anzeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo nischu,   wie es scheint, ist dein Vitoconnect auch seit langer Zeit nicht mit unseren Servern verbunden gewesen und kann aufgrund einer zu alten Firmware nicht mehr in Betrieb genommen werden.  Alle Informationen und Updates zu diesem Thema findet ihr hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kö,   auch bei uns im System sieht wieder alles gut aus. Wenn es Fragen gibt, melde dich gerne wieder hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Napodrughi,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo StAust,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Denny90, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kö,   dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.   Wenn es über das HeimWLAN auf Anhieb nicht funktioniert, probiere es bitte auch mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo nischu, laut unserem System ist die Anlage bereits auf deinen Account n******[email protected] registriert. Was wird dir denn angezeigt, wenn du dich mit diesem Account einloggst? Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Veronika1991,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten, alles sieht gut aus!   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo nischu,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kö,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen