Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

[Christina2]

Hallo, 

wir haben ein Haus gekauft, in dem Vitoconnect installiert ist. Beim Versuch uns zu registrieren kommt es zum Fehler, da das Gerät noch auf den vorherigen Eigentümer angemeldet ist. 

Wir haben keine Möglichkeit gefunden, dies zurückzusetzen. 

Können Sie die vorherige Registrierung für uns zurücksetzen? 

Herstellernummer: 7637415048880199

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen 

Christina 

[KSK_Fischer]

Hi Chris,

selbes Problem hier bei mir nach Hausübernahme, kannst du die alte Regestrierung einmal löschen, damit ich neu registrieren kann.

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Besten Dank,

Adi

[CustomerCareChris]

Hallo KSK_Fischer,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[KasperI]

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Ist das gemeint? LG 

[CustomerCareChris]

Hallo Kasperl,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Matthias1291]

Hallo, können Sie meine Registrierung bitte auch aufheben? Die Nummer: 7571381749163105

VG Matthias

[CustomerCareChris]

Hallo Matthias1291,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381749163105) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Matthias1291]

 Hier das Bild. Danke

1000184969.jpg

[MarieH90]

Hallo Chris,

auch wir stehen nach der Hausübernahme vor dem gleichen Problem und würden uns freuen, wenn du die Registrierung zurücksetzten könntest. 

Vielen Dank

Marie

Anbei ein Foto des Vitoconnects

. IMG_9399.jpeg

[CustomerCareChris]

Hallo Matthias1291,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo MarieH90,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827061090229) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[MarieH90]

Hallo Chris,

hier das Bild. Danke!  IMG_9403.jpeg

[CustomerCareChris]

Hallo MarieH90,

das ist leider nur die MacAdresse, ich würde ein Foto der "Herstell-Daten" (7724827061090229) benötigen, die solltest du im gleichen Menü finden.

Besten Gruß

[MarieH90]

Hallo Chris,

ist dieses Bild richtig? "Tiefer" ins Menü komme ich nicht. 

IMG_9404.jpeg

[CustomerCareChris]

Hallo MarieH90,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[MarieH90]

Vielen Dank!

[elli84]

Hallo Chris,

Ich bin die neue Besitzerin der Anlage.  Wäre es möglich das du das Gerät zurücksetzt für die neue Registrierung? 

Liebe Grüße 

Elli

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[CustomerCareChris]

Hallo elli84,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse ma************[email protected]

Soll die Registrierung von diesem Account aufgehoben werden?
Könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.
 
Besten Gruß

[elli84]

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 Ist das das richtige? 

Der Account soll bitte aufgehoben werden. 

Vielen Dank. 

[CustomerCareChris]

Hallo elli84,

leider nein, benötigt werden die "Herstell-Daten" 7724827149009211, die im selben Menü zu finden sein sollten.

Besten Gruß

[elli84]

1000038056.jpg

 Das hier? 

[CustomerCareChris]

Hallo elli84,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[elli84]

Danke. 

[niclachr]

Hallo,

wir haben am 2.1.25 ein Haus gekauft mit einer Viessmann Heizung.

Können Sie dort bitte auch die Registrierung vom Vorbesitzer aufheben?

Vielen Dank

niclachr_0-1737364119581.png

[CustomerCareChris]

Hallo niclachr,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7724827002879227) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[niclachr]

Moin,

leider habe ich kein Vitoconnect. Reichen euch auch die Daten von der Anlage? Kann es sein, dass die Anlage die Connectivität schon implementiert hat? Anlage ist von 2022. Vielen Dank!