Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

[Christina2]

Hallo, 

wir haben ein Haus gekauft, in dem Vitoconnect installiert ist. Beim Versuch uns zu registrieren kommt es zum Fehler, da das Gerät noch auf den vorherigen Eigentümer angemeldet ist. 

Wir haben keine Möglichkeit gefunden, dies zurückzusetzen. 

Können Sie die vorherige Registrierung für uns zurücksetzen? 

Herstellernummer: 7637415048880199

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen 

Christina 

[CustomerCareChris]

Hallo niclachr,

mein Fehler, ich meinte natürlich nicht den Vitoconnect, deine Anlage hat das Modul ja intern verbaut.

Könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827002879227) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
 
Besten Gruß

[niclachr]

 

[CustomerCareChris]

Hallo niclachr,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[outatime]

Hallo Chris,

ich habe ein Haus mit Viessmann Heizung gekauft und möchte die Anlage in meinem ViCare Account hinzufügen.

Könnte sie dafür bitte aus dem Account des Vorbesitzers gelöst werden? 

Anbei die Nummern der Heizung und des TCU200 Moduls.

(Bilder nach erfolgter Anmeldung der Heizung entfernt)

Vielen Dank und Grüße

Björn

[CustomerCareChris]

Hallo outatime,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß