Climate Solutions Community

Hallo KathiFrnl,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Veronika1991, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kö,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Matze-7413,   das scheint in der Tat das gleiche Fehlerbild zu sein, dass einige andere Nutzer bereits berichtet hatten. Könntest du mir bitte noch die Herstellnummer der Anlage geben, dann nehme ich deine Anlage in das Ticket mit auf. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TobiasOgonek83,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827012555234) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KathiFrnl,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ESIDEM04,   sämtliche Einstellungen bleiben erhalten, du kannst die Anlage bedenkenlos abschalten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Veronika1991,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MeZi, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo StAust,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827063614201) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Purm,   in unserem System sieht alles gut aus, poste doch bitte mal einen Screenshot, was dir in der App aktuell angezeigt wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pinguin80,   das ist eine Regelung von Resol, über diese kann der Solarertrag nicht an den Vitodens oder die ViCare App weitergegeben werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sirjohn,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1348)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sirjohn, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ESIDEM04,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht online und auch nicht zur Nutzung der ViCare App registriert. Schalte bitte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.     Starte in dieser Zeit bitte auch Router und Repeater neu. Stelle sicher, dass der Kopplungsmodus der Anlage während des Prozesses aktiv ist.   Sollte das auf Anhieb nicht klappen, probiere es testweise bitte über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo wt26,   wenn es über einen HotSpot funktioniert, funktionieren Anlage und Server und die Verbindung zwischen den beiden. Dann vermute ich eher, dass es am WLAN / Netzwerk liegt. Starte bitte Router und Repeater nochmal neu, stelle sicher, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind. Probiere es gerne auch mal über das GastWLAN oder deaktiviere testweise die WLAN Verschlüsselung bzw ändere das WLAN Passwort auf etwas recht Simples.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Denny90,   laut Bedienungsanleitung sollten die "Herstell-Daten" unter Menü - Informationen - Internet zu finden sein. Wenn nicht, schalte die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus und prüfe das Menü im Anschluss erneut.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DK78,   so wird mir das im System auch angezeigt, ich habe deine Anlage in das Ticket mit aufgenommen. Der Fehler scheint auf jeden Fall schon lokalisiert zu sein, unsere Entwicklung arbeitet derzeit an der Lösung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarieH90,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarieH90,   das ist leider nur die MacAdresse, ich würde ein Foto der "Herstell-Daten" (7724827061090229) benötigen, die solltest du im gleichen Menü finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sirjohn,   danke für die Screenshots. Das erste Beispiel, das du gepostet hast, scheint von einer Anlage mit OneBase Regelungsplattform zu sein. Diese Plattform bietet ein EnergieCockpit, welches mehr Daten bereitstellen kann. Kurz gesagt: Nicht alle Anlagen zeigen auch die gleichen Daten in der App an, was angezeigt wird, ist immer davon abhängig, was die Anlage unterstützt und an die App weitergeben kann.   Gehe ich recht in der Annahme, dass die grünen Balken auf dem letzten Screenshot den Stromverbrauch der Anlage darstellen und du die thermische Leistung vermisst? Eingangs hast du gesagt, dass diese Daten an der Regelung angezeigt werden. Könntest du davon bitte ein Foto posten, dann kann ich es zur Prüfung weiterleiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo wt26,   eine IP Adresse kann ich dir bedauerlicherweise nicht nennen, aber die Server sind erreichbar, es funktioniert ja auch über den HotSpot. Starte doch bitte Router und Repeater nochmal neu und auch die Anlage. Deaktiviere für die Inbetriebnahme das 5GHz WLAN, stelle sicher, dass auch alle anderen Voraussetzungen erfüllt sind.   Versuche erneut, die Verbindung zu deinem HeimWLAN aufzubauen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ron25,   bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung bekommen. Sobald es etwas Neues gibt, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Freise,   ich habe nochmal mit den Kollegen gesprochen. In der Regel wird die Anlage aus deinem Account entfernt, wenn der neue Besitzer sie registriert. Wir haben die Registrierung jetzt manuell gelöscht, die Anlage sollte die bei Viessmann Home nicht mehr angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fritsche,   ändert sich die Temperatur dann noch im Verlauf und wird der Raum dennoch warm oder wird die Ziel-Temperatur nicht erreicht? In unserem System sieht es, was das Regelverhalten angeht, immer noch gut aus.   Ich vermute, die Daten sind nicht immer 100% aktuell. Die Fußbodenthermostate sind nur mit 14% Signalstärke mit dem System verbunden, das ist zu wenig. Bei so geringer Signalstärke kann es vorkommen, dass entweder Daten nicht aktuell sind oder die Regelung allgemein nicht richtig funktioniert. Sorge doch bitte als Erstes für ein besseres Signal an den Fußbodenthermostaten, vielleicht durch eine bessere Position des Repeaters.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarieH90,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827061090229) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Matthias1291,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen