Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎24.03.2025

Hallo Hartmut-N, wenn der schwarze Demo-Beenden-Button nicht funktioniert, gehe bitte auf Einstellungen - Profil - Drei Punkte Menü - Abmelden. Wenn auch das nicht funktioniert, lösche bitte die App von deinem Handy und installiere sie neu, dann landest du wieder auf der Startseite der App und kannst dich einloggen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎24.03.2025

Hallo Holgerli, das hier thematisierte Problem sollte es eigentlich gar nicht mehr geben und auch nach dem aktualisieren der Geräte scheinen diese nach dem Zeitplan von Sonntag zu laufen. Leider kann ich über das System nicht Datum und Uhrzeit deiner Anlage korrigieren. Gehe bitte mal an deine Anlage und stelle Datum und Uhrzeit ein und speichere das, auch wenn Datum und Uhrzeit an der Anlage korrekt angezeigt werden! Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎24.03.2025

Hallo mneuthe, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎24.03.2025

Hallo Lisa12, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎24.03.2025

Hallo Tü2022, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎24.03.2025

Hallo black-cooper, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎24.03.2025

Hallo WE52, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎24.03.2025

Hallo StefanieH, registriert ist die Anlage auf die Adresse s.*****[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎24.03.2025

Hallo Ingo62, wenn "Vorheizen" deaktiviert ist, startet die Anlage um 5:30 Uhr damit, den Raum auf die gewünschte Temperatur zu erhitzen. Wenn "Vorheizen" aktiv ist, beginnt die Wärmepumpe früher mit dem Erwärmen des Raumes, damit dieser um 5:30 Uhr bereits auf die gewünschte Temperatur erwärmt ist. Je nachdem, ob du die Funktion aktivierst oder nicht, musst du deinen Zeitplan entsprechend einstellen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎24.03.2025

Hallo DanStroe, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.03.2025

Hallo ThomasStallbaum, ja, es wird eine Lösung geben, soweit ich informiert bin, ist das Problem auch lokalisiert und der Fix in Arbeit. Bedauerlicherweise kann ich noch nicht sagen, wann dieser verfügbar sein wird. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.03.2025

Hallo 8102-H-J, TKIP ist der alte WPA Verschlüsselungsstandrad, der schon lange als nicht mehr sicher eingestuft ist. Für den Betrieb des Vitoconnects benötigst du eine WPA2 (also AES) Verschlüsselung. WPA3 wird vom Vitoconnect nicht unterstützt. Die meisten Router ermöglichen die Einstellungen eines "Mixed-Mode", also zB WPA+WPA2 oder WPA2+WPA3. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.03.2025

Hallo BS-147, stell dir vor, ich würde bei meinem Account die E-Mail-Adresse auf bi*********[email protected] ändern. Da es den Account schon gibt (du nutzt ihn ja hier in der Community), wäre meine Anlage plötzlich auf deinen Account registriert, du hättest Zugriff und ich käme nicht mehr dran. Daher kann die Mail-Adresse nur in eine Adresse geändert werden, zu der es noch keinen Account gibt. Wenn es schon einen Account gibt, muss dieser entweder erst wieder gelöscht oder die Anlage vom alten Account abgemeldet und dann auf den neuen Account angemeldet werden. So wie es @Aixtom aufgelistet hat, wäre es das korrekte Vorgehen. Möchtest du das versuchen, oder soll ich die Registrierung auf den alten Account aufheben? Wenn Letzteres dein Wunsch ist, poste bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.03.2025

Hallo StefanieH, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.03.2025

Hallo DanStroe, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827154749218) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.03.2025

Hallo Gabor1117, der Vitoconnect ist bereits auf deinen Account to***********[email protected] registriert. Die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo BS-147, eine Änderung der Mail-Adresse ist möglich, das geht in der ViCare App unter Einstellungen - Profil - Drei Punkte Menü - Profil bearbeiten - E-Mail-Adresse Allerdings darf es, für die Adresse, die du dann dort eingibst, noch keinen Viessmann Account geben. (Sonst könntest du ja mit Hilfe eines Tippfehlers die Anlage im schlimmsten Fall auf einen Account registrieren, der nicht dir gehört, sondern schon jemand anderen, der dann Zugriff auf deine Anlage hätte) Gibst du hier deine E-Mail-Adresse bi*********[email protected] ein, funktioniert der Prozess nicht, da es für diese Adresse ja bereits einen Account gibt. In diesem Fall logge dich bitte mit der Adresse, die in Zukunft genutzt werden soll, unter account.viessmann.com ein und lösche den Account. Logge dich dann erneut unter account.viessmann.com ein, diesmal aber mit der Adresse, auf die die Anlage registriert ist. Ändere dann die E-Mail-Adresse des Accounts in die neue Adresse. Logge dich dann in der App mit der neuen Adresse ein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo MisterSpace, geht es um deinen Vitodens 300-W, der über einen Vitoconnect OPTO1 verbunden ist? In dem Fall wäre die Erklärung, dass der Vitoconnect OPTO1 nicht mit den ViCare Smart Climate Komponenten kompatibel ist und diese somit nicht am Gerät angemeldet werden können. Die App bietet daher auch nicht die Möglichkeit, Komponenten hinzuzufügen. Du würdest einen Vitoconnect OPTO2 benötigen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo olczi, die Verbindung ist da, aber es werden wohl keine Daten gezogen. Ähnlich sah es bei mir im System aus, ich habe das Kommunikationsmodul mal neu gestartet, jetzt bekomme ich Werte angezeigt. Siehst du auch wieder Daten in der App? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo BS-147, die E-Mail Adresse kann natürlich nur geändert werden, wenn es für die neue Adresse noch keinen Viessmann Account gibt. Sofern es schon einen Account gibt, muss die Anlage vom derzeitigen Account abgemeldet werden (ViCare App - Allgemein - Anlage abmelden) und kann dann auf den neuen Account registriert werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo olczi, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo Namlit, stelle bitte sicher, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind: Verbindet sich denn der Vitoconnect mit dem WLAN oder funktioniert nicht mal das? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo jjuenemann, betroffen von dem Problem sind allerdings nur Geräte, die seit Mitte 2019 nicht mehr online waren. Kannst du mir sagen, wann der Vitoconnect zuletzt online war und genutzt wurde? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo StefanieH, was genau heißt denn, der Login geht nicht mehr? Welcher Fehler wird dir denn in der App angezeigt? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo Namlit, bisher ging es ja darum, dass zwar eine Verbindung hergestellt werden kann, aber das Update nicht abgeschlossen wird. Laut System ist der Vitoconnect jetzt auf die aktuelle Firmware Version upgedatet. Außerdem ist das Gerät auch online, ist er weiterhin über den HotSpot verbunden? Versuche in dem Fall doch jetzt bitte nochmal, die Verbindung über dein HeimWLAN herzustellen. Gehe dazu in der ViCare App einfach auf Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo Martin79, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo Maltak, das Problem ist bereits bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Ich habe deine Anlage mit in das Ticket aufgenommen und melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1333) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo wisch, der QR Code liegt dem Vitoconnect bei und sollte eigentlich auf das Gerät oder auf die Anlage geklebt werden. Ich habe dir den QR Code für den Vitoconnect aber auch nochmal per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo Claus2, danke für die Rückmeldung. Da der Standard-Browser nur für den Login benötigt wird, kannst du diesen jetzt natürlich gerne wieder ändern. Dass es mit EDGE nicht geht, habe ich an unsere Entwicklung weitergegeben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2025

Hallo Beni8, beide Geräte sind laut unserem System nicht registriert, was genau ist denn der Fehler bei der Inbetriebnahme bzw in welchem Schritt bricht der Prozess denn ab? Besten Gruß

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