Climate Solutions Community

Hallo Th7,   zur Nutzung der ViCare App benötigst du mindestens iOS 16. Soweit ich informiert bin, unterstützt das iPhone 7 dieses Betriebssystem nicht mehr. Eine Alternative gibt es bedauerlicherweise nicht.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo knarfal,   du würdest mir einen großen Gefallen tun, wenn du einen Screenshot aus der App posten könntest, auf dem die verbundenen (oder zumindest registrierten) Thermostate angezeigt werden. Denn bei mir im System sind nur die Räume angelegt, aber keine Komponenten zu sehen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo knarfal,   das geht über die ViCare App.   Allerdings werden mir im System aktuell keine Komponenten angezeigt, sind diese bei dir in der ViCare App noch vorhanden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MeineVitodens,   der Account ist bestätigt, entsprechende Infos findest du in der Mail, die ich dir gerade geschickt habe.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rundumdiewelt,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Eichi18,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Ist die Fehlermeldung in der App heute früh immer noch dieselbe?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Claus2,   wird denn ein Fehler angezeigt oder passiert nach dem Drücken auf "Weiter" einfach nichts mehr? Funktioniert die App und der Login auf einem anderen Handy?   Könntest du mir bitte sagen, was für ein Handy du nutzt, auf dem es nicht geht und welche Version des Betriebssystems installiert ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BenHa,   laut unserem System ist die angegebene Anlage aktuell nicht registriert, du solltest sie in der ViCare App hinzufügen können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dr-Overkill,   dann solltest du die Anlage nochmal abmelden und auf den Account registrieren, auf den du auch das Abo gebucht hattest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo knarfal,   sehe ich es richtig, dass du die Thermostate alle entfernt hast? Dann müsstest du sie jetzt natürlich neu anlernen.   Eine genaue Signalstärke lässt sich nicht angeben, solange alle Komponenten verbunden sind und auch bei kurzzeitig auftretenden Funk-Störungen nicht die Verbindung verlieren, spielt es keine Rolle, ob die Signalstärke hoch oder niedrig ist. Sollte ein Repeater nicht gut positioniert sein, kannst du ihn einfach in eine andere Steckdose stecken und das Kommunikationsmodul neu starten (ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Kommunikationsmodul neu starten) Nach einiger Zeit verbinden sich die Komponenten dann über den besten Weg. So kannst du Stück für Stück die Positionen testen und optimieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Layer84,   Mail ist angekommen, Ticket bei unserem Accountservice erstellt. Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dani1970,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jema68,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Über den Vitoconnect kannst du die Anlage dann auch in der ViCare App hinzufügen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ,   ok, alles klar. Dann tu mir bitte den Gefallen und schalte die Anlage mal für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Setze in der Zeit den Repeater nochmal auf Werkseinstellungen zurück und führe im Anschluss die Inbetriebnahme direkt neben der Anlage durch. Sobald du aufgefordert wirst, den Bedientaster am Repeater zu drücken, warte bitte erst 3 Sekunden, bevor du drückst.   Stelle bitte vorher auch sicher, dass der LowPower Funk an der Anlage aktiviert ist. Menü - Einstellungen - LowPower Funk   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jema68,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Vitocal mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dr-Overkill,   für den Account, auf den die Anlage registriert ist, ist kein ViCare+ Abo abgeschlossen. Allerdings wurde die Anlage erst gestern auf diesen Account registriert. War sie ggf. vorher auf einen anderen Account registriert, auf den auch das Abo abgeschlossen wurde?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo knarfal,   meine erste Information wäre, dass diese Komponenten sowohl also Funkrepeater, als auch als Klimasensor betrieben werden kann. Mit Batterie ist es ein Klimasensor, mit Netzteil ein Repeater. Nutzt du die Komponente mit Netzteil?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sa1234,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Namlit,   ja, das war die Nummer, eine Rückmeldung mit Empfehlungen hatte ich dir bereits gegeben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo pkraft,   sobald der entsprechende Prozess dafür steht, werde ich in dem verlinkten Beitrag darüber informieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo defiuser,   freut mich, dass der Workaround funktioniert. Der eigentliche Fehler wird natürlich von unserer Entwicklung noch behoben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo pkraft,   wie es scheint, ist dein Vitoconnect auch seit langer Zeit nicht mit unseren Servern verbunden gewesen und kann aufgrund einer zu alten Firmware nicht mehr in Betrieb genommen werden.  Alle Informationen und Updates zu diesem Thema findet ihr hier.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ArminSt,   das WLAN Modul in deinem Vitodens dient gleichzeitig auch als Kommunikationsmodul für die ViCare Smart Climate Komponenten. Du kannst die ViCare Thermostate also direkt mit der Heizung verbinden und benötigst keinen Vitoconnect.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HausNr7,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Namlit,   danke für die Herstellnummer. Aktuell ist der Vitoconnect nicht online und noch auf kein Konto registriert.   Setze das Gerät bitte im ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück:   Starte im Anschluss die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App erneut. Sollte das Update weiterhin nicht klappen, wiederhole den Prozess, verbinde den Vitoconnect diesmal aber bitte mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines zweiten Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Namlit,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo defiuser,   hier scheint sich der Bereich, der auf die Berührung reagiert, verschoben zu haben. Probiere doch bitte mal den Button so weit links wie möglich zu drücken und schau, ob er dann reagiert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen