Vitoconnect 100 Opto 1 - Keine Verbindung zu Viessmann

[HerrEl]

Hallo Forum,

ich reihe mich mal ein in die Probleme mit der Vitoconnect 100 OPTO1 mit dem Verbindungsaufbau zu Viessmann.

Seit heute Morgen versuche ich die Vitoconnect in der ViCare App einzubinden. Es handelt sich um eine Erstinbetriebnahme! Aber was ich auch tue, die WLAN-LED blinkt nach ein paar Sekunden rot (angeblich keine Verbindung zum Internet). 

Das Einrichten über den Access-Point-Modus funktioniert einwandfrei, ich kann mich über die App mit der Vitoconnect verbinden und dort das Passwort für mein WLAN hinterlegen. Die Einstellungen werden übernommen, die WLAN-LED blinkt zwei, drei Mal gelb, dann ein paar Sekunden grün und springt dann auf rotes Blinklicht um.

Gleiches passiert, wenn ich Access-Point-Modus die WLAN-Daten über die Seite vitoconnect.gateway eingebe. Laut Meldung werden die WLAN-Daten korrekt übernommen, die WLAN-LED blinkt zwei, drei Mal gelb, dann ein paar Sekunden grün und wechselt schließlich auf rotes Blinken.

Die Status-LEDs haben folgenden Zustand:

Kommunikations mit dem Wärmeerzeuger -> leuchtet grün

WLAN -> blinkt rot

System-Funktionen -> aus

Folgendes habe ich geprüft/unternommen, um den Fehler zu beseitigen:

• Standort der Vitoconnect verändert.
  Am aktuellen Standort (Kellerflur) beträgt die Dämpfung -36dB bei einer stabilen Datenrate von 150 Mbit/s.
• Selbstständige Portfreigaben für dieses Gerät erlauben aktiviert
  Obwohl Fritz!Boxes ausgehende Verbindungen sowieso dynamisch zulassen, habe ich die Option mal eingeschaltet
• 5 GHz WLAN deaktiviert
• Neustart der Fritz!Box (übrigens eine 7590)
• Mehrmaliges Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungn an der Vitoconnect
• Nutzung eines anderen WLANs (Handy Hotspot)
  Gleiches Verhalten wie im häuslichen WLAN: Erfolgreiche Übernahme der WLAN-Einstellungen, WLAN-LED blinkt zwei, drei mal gelb, dann ein paar Sekunden grün und wechselt schließlich zu rotem Blinklicht.
• Das Anpingen der Vitoconnect ist problemlos möglich und auch ein Trace Route wird erfolgreich ausgeführt. Die Kiste ist also definitiv im WLAN!

Irgendwann hat es mir gereicht und ich habe die Frage der App, ob die WLAN-LED grün leuchte, einfach mit "Ja" beantwortet, was natürlich nicht der Wahrheit entspricht, aber ich erhoffte so weitere Informationen zu erhalten. 

Jetzt bin ich mit meinem Latein am Ende und bitte an dieser Stelle um Unterstützung.

Vielen Dank schon mal und viele Grüße

HerrEl

[Franky]

Auch hier: Serverproblem. Es wird dran gearbeitet, kann aber nicht sagen, wie lange es dauert.

[CustomerCareChris]

Hallo HerrEl,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects und der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die des Vitoconnect findest du auf der Rückseite des Gerätes, die des Wärmeerzeugers auf dem Typenschild.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[HerrEl]

Hi Chris,

na klar:

Vitoconnect: 7571381708008102

Vitodens 300-W: 7199539705119103

In einem anderen Thread war im gleichen Kontext die Rede von Störungen, die mittlerweile behoben sein sollen. Meine Vitoconnect findet aber nach wie vor keine Verbindung zu den Viessmann Servern. Auch nach einem Neustart der Vitoconnect nicht.

[CustomerCareChris]

Hallo HerrEl,

da du bereits alles ausprobiert hast, was ich im Rahmen der Problemlösung hätte vorschlagen können, würde ich dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.
Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

[HerrEl]

Guten Morgen Chris,

gerne lasse ich Dir die gewünschten Informationen zukommen:

-Apple iPhone Xs

-iOS 17.6.1

-ViCare App Version 3.27.1

[CustomerCareChris]

Hallo HerrEl,
 
danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1325)
 
Besten Gruß

[HerrEl]

Hallo Chris,

hier ein freundlicher Reminder. Wie sieht‘s denn aus mit der Störungsbehebung bzw. ist man der Ursache schon auf Schliche gekommen? Den Meldungen hier zu entnehmen bin ich nicht der einzige bei dem die Inbetriebnahme nicht hinhaut. 

Vielen Dank für eine kurze Statusmeldung. 

HerrEl 

[CustomerCareChris]

Hallo NerrEl,

bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung bekommen.

Ich habe nochmal nachgefragt und melde mich, sobald ich eine Antwort bekomme.

Besten Gruß

[HerrEl]

Hallo Chris,

nun ist knapp ein Monat ins Land gezogen. Können denn all diejenigen, die an diesem Ticket "dranhängen" noch mit einer Antwort rechnen? Wie ist denn grundsätzlich der Bearbeitungsstand des Tickets? Liegt das "auf Halde" oder wird schon dran gearbeitet?

Beste Grüße

HerrEl

[HerrEl]

Hallo Chris,

gibt es Neuigkeiten?

[Schiebby]

Hallo Zusammen, da es seit Monaten keine Lösung zum  Ticket TVC-1325 gibt und immer mehr Nutzer ihre Vitoconnect nicht nutzen können. Und da selbst die Geschäftsleitung nicht auf Anschreiben reagiert, würde ich jetzt versuchen die Presse einzuschalten (das hilft ja manchmal :-). Es wäre toll, wenn sich alle Betroffenen kurz bei mir melden würden, damit ich abschätzen kann wieviele Betroffene es gibt. Meine Emailadresse: stg@computas.de

Lieben Gruß,

Steffi

[HerrEl]

Hallo Chris,

nach nun zwei Monaten wäre eine kurze Rückmeldung wirklich wünschenswert. Bitte lass' mir bzw. der Community einen aktuellen Bearbeitungsstand zukommen. Die Heizperiode hat begonnen und ich kann meine Heizung, entgegen der Versprechungen, immer noch nicht aus der Ferne konfigurieren.

Bitte lass uns nicht so hängen!

[CustomerCareChris]

Hallo HerrEl,

bedauerlicherweise kann ich aktuell nur sagen, dass der Fehler wohl gefunden ist und man gerade eine Lösung erarbeitet.

Genauere Informationen liegen mir leider nicht vor und ich muss weiter um Geduld bitten.

Besten Gruß

[HerrEl]

Hallo Chris,

wieder ist ein Monat vergangen, bitte lass uns einen aktuellen Stand der Problembehebung zukommen.

[CustomerCareChris]

Hallo HerrEl,

aktuell arbeiten wir an dem Prozess, wie mit den betroffenen Geräten verfahren werden soll.

Sobald der Prozess steht, melde ich mich.

Besten Gruß

[Schiebby]

Hallo liebe Mitleidende,

ich habe nun Beschwerde beim Verbraucherschutz eingereicht.

Wenn sich viele dort beschweren, wird das den Prozess sicher beschleunigen.

Hier reicht man entsprechende Beschwerden ein:

https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde

Auch mit dem WDR spreche ich nächste Woche.

Irgendwie muss man die Firma Viessmann doch zum handeln bringen.

Bei der Kälte zur Zeit, benötige ich die Fernbedienung dringend!

Lieben Gruss,

Steffi

[Franky]

Ganz bestimmt!!

[Schiebby]

Was meinst Du mit "ganz bestimmt!"? Es kann ja nicht sein, dass es hier seit Monaten keine Lösung gibt. Wir alle (und das sind ja nicht wenige, wenn Du mal das Forum durchstöberst) haben viel Geld für ein Gerät bezahlt, das nicht funktioniert. Nun, nachdem wir monatelang hingehalten wurde, können wir die Geräte auch den Verkäufern nicht mehr zurück geben. Wenn das Problem nicht lösbar ist, soll Viessmann allen Betroffenen die nicht funktionierenden Geräte in funktionierende Geräte umtauschen. Aber Monat für Monat zu behaupten, dass man an einem Prozess arbeitet und die Kunden solange ihre Heizungen nicht aus der Ferne bedienen können, was evtl. für den ein oder anderen wichtig ist (bei mir z.B. handelt es sich um ein Ferienhaus, wo ich nicht regelmäßig bin), das kann so ein großes und erfolgreiches Unternehmen nicht mit uns machen. Mein freundliches Schreiben an die Geschäftsleitung vor 2 Monaten wurde nicht einmal beantwortet. Ich hatte diese Heizung nur gekauft, weil man mir sagte, dass diese aus der Ferne steuerbar ist. Wir haben wirklich lange still gehalten. Aber jetzt reichts!

[Franky]

Ich meine damit deine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale.

Was soll denn da passieren ? Dass Viessmann von Heute auf Morgen eine Lösung aus dem Hut zaubert ?

[Schiebby]

Von heute auf Morgen??? Die arbeiten jetzt seit 4 Monaten (!!!!) an einer "Lösung". Das lässt man bei keinem anderen Unternehmen durchgehen.

Da das Problem offensichtlich nicht lösbar ist, muss Viessmann die Geräte kostenfrei gegen funktionierende Geräte austauschen. Das ist eine einfache Lösung, die von jedem anderen Unternehmen auch erwartet würde.

Warum wird das nicht angeboten?

[Franky]

Woher soll ich das wissen ? Das Forum hier ist eh der falsche Ort. Hier schreiben User für User. Soll heißen,hier kann keiner was für.

[Schiebby]

Genau, hier kann keiner was tun und alle fühlen sich hilflos. Deshalb beschimpfe ich auch nicht Chris, der zwar ein Mitarbeiter von Viessmann ist, aber sicher auch keine Schuld an der Verschleppung des Problems trägt. Die Schuldigen sitzen da weiter oben und denen werden wir jetzt auf die Füße treten. Wir sind ja viele! Über das Forum hier kommen wir nicht weiter, aber ich bin sicher, dass die Verbraucherzentrale uns helfen wird.

[Franky]

Sofern die Zentrale überhaupt einen Gewaltigen von Viessmann an die Strippe bekommt.:-)

[CustomerCareChris]

Hallo,

ich möchte euch darüber informieren, dass zu eurem Anliegen und dem Ticket TVC-1325 eine Lösung gefunden und ein Prozess erarbeitet wurde.
Um es übersichtlicher zu gestalten, werden wir alle Informationen und Updates zu diesem Thema zentral kommunizieren.

Hier geht es zum Beitrag

Besten Gruß