Climate Solutions Community

Hallo Vissi300,   da es im weiteren Verlauf um persönliche Daten gehen wird, bitte ich dich eine Mail an customer-care@viessmann.com zu schicken.   Bitte pack in die Mail den Link zu diesem Beitrag, die Herstellnummer deiner Anlage und deines Kommunikationsmoduls (beide 16-stellig, beginnend mit 7. Die der Anlage findest du auf dem Typenschild, die des Kommunikationsmoduls in Menü der Anlage unter Informationen  - WLAN / Internet) und vor allem auch die E-Mail Adresse, mit der du dich registriert hast. Dann habe ich alle Daten, um einen genauere Blick darauf zu werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo niki9333,   nein, einstellen musst du nichts, mittlerweile wird mir das Gerät auch wieder als online angezeigt.   Soweit ist mit der Einzelraumsteuerung auch alles OK. Das Thermostat ist mit einer guten Signalstärke online und verbunden und regelt das Ventil entsprechend deiner Temperatureinstellungen. Kannst du das so bestätigen oder gibt es noch offene Fragen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo niki9333,   betreffend der Geräusche sei gesagt, bei aktiver Einzelraumsteuerung wechseln die Thermostate in einen Komfort-Modus, der geräuschlos arbeitet, die Ventil werden also langsamer auf- oder zugedreht. Prinzipiell ist es also schon möglich, dass die Thermostate arbeiten, am besten auch immer überprüfen, ob die Heizung warm wird, oder eben nicht.   Ob die Thermostate online sind und was sie gerade machen, also welche Ventilstellung vorliegt, kannst du dir auf unserem Portal VitoGuide angucken. Hier bekommst du etwas detailliertere Informationen über dein System. Einfach mit den ViCare Daten einloggen.   Ich hätte selber gerne mal einen Blick auf das System geworfen, aber aktuell ist dein Vitoconnect offline. Wenn du Ihn wieder mit dem Internet verbunden hast, sag bescheid, dann guck ich mir das nochmal genauer an.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo niki9333,   Komponente offline, Ventil wird nicht gestellt, aber Temperaturanzeige ändert sich, wenn man den Wert in der App umstellt? Hier stimmt was nicht. Trenne bitte im ersten Schritt deinen Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom. Poste bitte auch die Herstellnummer des Vitoconnects hier, damit ich einen genaueren Blick drauf werfen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schaffi21,   das ist aktuell leider nicht möglich. Wenn du Wünsche betreffend des Funktionsumfangs der App hast, würde ich dich bitten aus der App unter Einstellungen  - Feedback einen Verbesserungsvorschlag an unsere Entwickler zu schicken.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo niki9333,   klar, wenn die Thermostate offline sind, kann das Kommunikationsmodul die ermittelten Werte der Geräte nicht empfangen, auswerten und entsprechend einen Befehl zum Öffnen oder Schließen des Ventils senden.   Die Signalstärke ist von den Entfernungen zwischen Anlage und Thermostaten, aber vor allem auch von den baulichen Gegebenheiten vor Ort abhängig. Um das Signal weiter transportieren zu können, empfehle ich dir, einen ViCare Funk Repeater einzusetzen, alle Infos dazu bekommst du hier: ViCare Komponenten   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hilgert,   erfahrungsgemäß ist ab einer Signalstärke von  -56dBm eine zuverlässig Verbindung aufgebaut.   Welcher Repeater verwendet wird spielt grundlegend keine Rolle, wir empfehlen Produkte der Firma AVM, da wir damit sehr gute Erfahrungen gemacht haben.   Besteht die Möglichkeit, dass dein WLAN im Mesh Modus läuft bzw. der Repeater die selbe SSID wie der Router hat? Dann kommt es nämlich vor, dass der Vitoconnect sich versucht mit dem zu weit entfernten Router zu verbinden, das Signal nicht stark genug ist und die Verbindung abbricht. Testweise solltest du dann dem Repeater eine eigene SSID zuweisen und das Verhalten des Vitoconnect beobachten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo nta-heizung,   da wir dies betreffend bereits einen regen E-Mail Verkehr betreiben, würde ich dich bitten bei diesem Kommunikationsweg zu bleiben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hey, no problem. The Adapter would have been my first guess, glad the problem is solved.   Here is how to change the adapter:   Make sure to press the button hard enough and than screw of the thermostat.   If none of the delivered adapters fit, you need to get an adapter on which one of the Viessmann adapters fit. That depends on your valve and needs to be M30 x 1,5 on the side of the Viessmann adapter.   Best regards ... Mehr anzeigen

Hallo Lokifs,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des RF-Modul geben? Die findest du im Menü deiner Anlage unter Information  -> WLAN / Internet. Die Nummer ist 16-stellig und beginnt mit einer 7. Dann kann ich einen Blick auf die Konfiguration deiner Anlage werfen und gucken, woran es liegt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

@dark_reserved  Absolut korrekt! Was im einzelnen über diese Ports möglich ist, kann ich leider nicht sagen, aber sie können leider nicht zur Anbindung ans Netzwerk / Internet genutzt werden. ... Mehr anzeigen

@Ralph  Wie gedacht, es wurde ebenfalls ein neues Kommunikationsmodul verbaut und dein Handy versucht weiterhin auf das alte zuzugreifen. Eine Anleitung und die benötigten Zugangsdaten habe ich dir an die E-Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist. ... Mehr anzeigen

Hallo ewuflodur,   könntest du mir mal die Herstellnummer des Vitodens (zu finden auf dem Typenschild der Anlage) und die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls (zu finden im Menü unter Informationen  -> WLAN / Internet) geben? Beide sind 16-stellig und beginnen mit einer 7, dann kann ich da mal einen genaueren Blick drauf werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

@Ralph  Das Kommunikationsmodul steckt hinten im Display. Ich nehme an, dass das ebenfalls getauscht wurde. Das hätte zur Folge, dass das neue Modul in deiner Anlage wie angezeigt mit dem Backend verbunden ist, die ViCare App auf deinem Handy aber noch mit dem alten Modul versucht zu kommunizieren, das  - nach Bearbeitung durch den Techniker  - ganz sicher offline ist.   Poste bitte mal ein Foto von der Herstellnummer des Moduls, diese findest du in Menü unter Informationen  -> Internet / WLAN.   @Ralph @dark_reserved  Wofür die zwei RJ45 Anschlüssen genau gedacht sind, versuche ich gerade rauszufinden. ... Mehr anzeigen

Hallo Sondrine,   betreffend Anlagenschema sollte dein Fachbetrieb eine Aussage treffen, ob die Umstellung ein Problem darstellt oder ob das so laufen kann.   Die Partyfunktion bzw. der Komfortmodus kann bei der bei dir verbauten Regelung leider nicht über den OptoLink-Anschluss (V-Anschluss) geschrieben werden, daher wird dir die Funktion auch nicht in der ViCare App angezeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo dark_reserved,   wenn die FritzBox auch an dem Patchfeld angeschlossen ist, kannst du einen WLAN Repeater von AVM an das Patchfeld anschließen. Dieser muss dann nicht mehr in der Nähe der FritzBox sein, um das WLAN Signal zu verstärken, da dann beide über Kabel verbunden sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maichingen,   Unterlagen kannst du dir auch mit Hilfe unserer ET-App raussuchen.  www.viessmann.com/etapp Einfach die Herstellnummer des Gerätes eingeben und auf Finden drücken.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Winlogon,   die Thermostate selbst arbeiten nicht als Repeater. Ob bei dir einer notwendig ist, hängt natürlich vollständig von den baulichen Gegebenheiten ab, aber so wie du es beschreibst, spricht alles dafür, dass ein ViCare Repeater verbaut werden sollte, um überall eine ausreichende und zuverlässige Signalstärke zu erreichen.   Du kannst es natürlich erstmal ohne Repeater testen und beobachten, ob die Thermostate eine Verbindung haben und wie gut diese ist, genaue Infos zu den einzelnen Geräten kannst du auf unserem Portal VitoGuide einsehen, bei dem du dich mit deinen ViCare Benutzerdaten anmelden kannst. vitoguide.viessmann.com   Sollte doch Bedarf bestehen, kann der Repeater nachträglich ins System eingefügt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo an alle,   leider haben wir einen Fehler im Backend, der aktuell für Verbindungsprobleme sorgt. Unsere Entwickler sind schon dran und arbeiten an einer Lösung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Valar dohaeris, Ralph.   Schau bitte mal unter Einstellungen  -> Information  -> Internet, was hier unter Verbindung zum Backend angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sondrine,   da die App die Daten von der Regelung abruft und 1:1 darstellt, überprüf bitte, ob der zweite Heizkreis an der Anlage angezeigt und separat konfiguriert werden kann. Wenn nicht ist es möglich, dass ein falsches Anlagenschema eingestellt ist, in dem Fall sollte dein Fachbetrieb die Anlage überprüfen.   Sofern die Party-Funktion von der Anlage unterstützt wird, findest du ihn in der App auf dem Dashboard unter der Schnellwahl, hier heißt der Komfortmodus.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ralph,   laut unserem System hat deine Anlage aktuell keine Verbindung zum WLAN / Internet. Ich würde dich bitten das WLAN der Anlage für mindestens 10 Minuten zu deaktivieren: Nutze die Zeit um auch deinen Router und ggf. verbaute Repeater neuzustarten.   Sollte sich die Anlage nicht automatisch wieder mit dem WLAN verbinden, konfigurieren bitte die Netzwerkeinstellungen neu:   Sobald die Anlage mit WLAN und Internet verbunden ist, starte die App und überprüfe unter Einstellungen  -> Anlage die angezeigte Signalstärke. Diese sollte nicht unter -56dBm liegen, um eine zuverlässige Verbindung herstellen zu können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sondrine,   bei dir sollte es so aussehen:   Poste bitte mal ein Foto deiner Regelung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sondrine,   das Ventil muss erst mit Hilfe der App am Vitoconnect angemeldet werden, bedienen kannst du es dann über die App oder ganz ganz klassisch einfach dran drehen, um die Temperatur einzustellen.   Den Anschluss findest du wie bereits erwähnt versteckt unter einer der Klappen: (Zwischen A und B in diesem Fall) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hi Frank,   I am sorry to inform you, that I dont have access to your system, because its not located in Germany. Please contact our colleagues in sweden for further information: https://www.viessmann.se/sv/kontakt.html   What you can try is closing the thermostat (you can check weather it's closed by visiting our website VitoGuide vitoguide.viessmann.com and login with your ViCare account. Select the room and you can see the valve status). Check the radiator and if the warm water flow has stoped. If it's still flowing, maybe you have installed the wrong adapter.   Best regards, Chris  - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo dzuehlke,   eigentlich sollte sich der Vitoconnect von selbst neu verbinden, es kann natürlich mal vorkommen, dass das nicht funktioniert und man die Verbindung manuell neu herstellen muss, bzw das Gerät kurz vom Strom trennen muss.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen