Climate Solutions Community

Hallo Franz,   log dich dazu bitte in unserem Portal Vitodata 100 ein. https://vitodata100.viessmann.com/VD100/VD100/Login/Login.aspx   Unter Anlagedaten bearbeiten  -> Meldewesen kannst du deine E-Mail Adresse ändern.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Heiko,   ich habe die Herstellnummer deines Vitoligno eingetragen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heiko,   ich habe dir die Herstellnummer deines Vitotrans per Mail zukommen lassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Paul,   leider konnte ich in unserem System zu deiner Anlage kein verknüpftes Kommunikationsmodul finden, ich würde dich bitten, mir dazu noch die Herstellnummer zu geben, du findest Sie in den Einstellungen unter Informationen  -> Internet Die Nummer hat ebenfalls 16 Stellen und beginnt mit einer 7.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo paul0mat,   wenn du mir die Herstellnummer deiner Anlage gibts, suche ich die benötigten Informationen für dich raus.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Insttown,   wenn du mir die Herstellnummer deiner Anlage gibst (16-stellig, beginnend mit 7) kann ich das für dich eintragen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JohnPB,   könntest du mir die Herstellnummer (16-stellig, beginnend mit 7) deines Vitodens geben? Dann werfe ich da mal einen Blick drauf.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Insttown,   könntest du mir eine E-Mail an customer-care@viessmann.com schicken, in der du mir deinen Namen und Anschrift mitteilst, dann schaue ich in unserem System, ob ich die Seriennummer raussuchen kann.   Bitte verweise in deiner Mail auf diesen Community Eintrag.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MGPT2E19,   aufgrund der persönlichen Daten, die ich im Nachhinein abfragen werden, würde ich dich bitten die Herstellnummer deines Vitoconnects bzw Kommunikationsmoduls per Mail an customer-care@viessmann.com zu schicken.   Bitte verweise in der Nachricht auf diesen Community Beitrag.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jaccar,   wie bereits erwähnt, kann dieser Vorgang bis zu sieben Tage andauern, je nach Umgebung, äußeren Einflüssen und vor allem der Anzahl der geplanten Thermostate, kann der Vorgang auch schneller abgeschlossen sein.   In welcher Reihenfolge du die Installation vornimmst, bliebt dir überlassen. Ich würde empfehlen alle Thermostate zeitgleich zu installieren, damit direkt die Einflüsse untereinander berücksichtigt werden.   Der Lernprozess findet ein Mal statt. Solange du die Thermostate nicht zurücksetzt oder in der App einem anderen Raum zuordnest, muss dieser nicht erneut stattfinden, also auch nicht beim Batteriewechsel.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tignum,   zusammen mit deiner Vitoconnect OPTO2 kannst du alle unsere ViCare Komponenten verwenden und über dein Handy steuern. Wirf doch mal einen Blick auf unsere Seite: https://vicare.viessmann.de/   Wenn du genauere Fragen hast, findest du hier in der Community mit Sicherheit hilfreiche Antworten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ansgarek,   ich habe die Einzelraumsteuerung deiner Anlage deaktiviert. Das kannst du aber auch selber in der ViCare App machen, gehe dazu auf Einstellungen  -> Einzelraumsteuerung. Oben findest du den Schalter, mit dem du die Einzelraumsteuerung an- oder ausschalten kannst. Wann genau dieser Bug gefixt wird, kann ich dir zum aktuellen Zeitpunkt leider nicht sagen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jaccar,   die Kalibrierung der Thermostate dauert in der Regel die erwähnten drei Stunden, das ganze System kennen zu lernen kann bis zu sieben Tage in Anspruch nehmen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten_de,   bei deiner Vitotronic kann über den Optolink Anschluss (V-Anschluss) dieser Datenpunkt nicht geschrieben werden, sprich, deine Eingabe in der ViCare App kann nicht vom Vitoconnect an die Regelung weitergegeben werden. Daher steht die Funktion in der App nicht zur Verfügung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Obwohl doch kein Zahlendreher vorliegt, kann ich leider zu der Herstellnummer die Ursprungslieferung in unserem System nicht mehr finden, um eine 100%ige Antwort auf deine Frage zu geben. An dieser Stelle würde ich auf die Aussage von Vitostress verweisen, das Baujahr ist mit Sicherheit 2003.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andreleuner,   Anlagen wie deine, die mit unseren neuen E3 Plattform ausgestattet sind, sind momentan noch auf maximal sechs Räume begrenzt. Eine Aufhebung der Begrenzung ist bereits in Planung und es wird bald möglich sein, mehr Räume anzulegen.   Die Thermostate durchlaufen nach der ersten Installation eine "Lernphase" bei der sie sich auf die Umgebung und den angeschlossenen Heizkörper einstellen und sich verschiedene Parameter erarbeiten. Diese Phase kann bis zu sieben Tage dauern, in dieser Zeit kann es zu Komforteinbußen und nicht nachvollziehbarem Verhalten der Thermostate kommen. Wir empfehlen das System für die Zeit der Lernphase in Ruhe zu lassen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team   PS: Das mit den Batterien sollte natürlich nicht so sein, je nachdem wo das Thermostat die letzten Wochen vor Installation gelagert wurde, kann sowas aufgrund der aktuellen Temperaturen passieren. ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten_de,   könntest du mir bitte mal die Herstellnummer deiner Anlage geben? Dann kann ich da einen genaueren Blick drauf werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Grundsätzlich ist das richtig, würde ich in diesem Fall aber nicht so stehen lassen wollen.   Die oben angegebene Herstellnummer ist leider nicht korrekt, da ich Sie in unserem System nirgends finden kann, es wird sich also ein Zahlendreher eingeschlichen haben. Deswegen meine Frage nach dem Typenschild.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Magnus1,   könntest du bitte ein Foto vom Typenschild deiner Anlage posten? Dann werfe ich da mal einen Blick drauf.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Trucker2dn,   deiner Anfrage vom 18.02. folgte eine Antwort von mir ca. 30 Minuten später. Bitte schau doch mal in deinem Spam-Ordner nach.   Die Meinung des Heizungsbauers teile ich nicht. Das Kommunikationsmodul meldet sich bei unseren Servern, das Problem liegt irgendwo zwischen Kommunikationsmodul und Regelung. Hier kann sich ein Fehler beim zB Abfragen eines Datenpunktes einschleichen. Sollte der Auftrag zum Austausch noch nicht erfolgt sein, würde ich das an unsere Entwickler weiterleiten, die einen Blick auf das Backend werfen und ggf. das Problem von dort aus lösen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Je,   bisher konnte die Registrierung des Gerätes nicht abgeschlossen werden, ich empfehlen den Vitoconnect nochmal auf Werkseinstellungen zurück zu setzen, das machst du wie folgt:   Danach versuch bitte die erneute Konfiguration mit Hilfe der ViCare App.   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Aikania,   ich würde dich bitten die ganze Anlage am Netzschalter auszuschalten und sie für mindestens 10 Minuten abgeschaltet zu lassen. Bitte gib mir eine kurze Rückmeldung, wenn die Verbindung danach immer noch nicht funktioniert.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo rschri,   je nach Standort deiner Anlage und damit auch dem Standort des Vitoconnect empfehlen wir den Einsatz eines WLAN Repeaters, um eine zuverlässige Verbindung herstellen zu können. Für die Kommunikation untereinander verwenden die Komponenten einen Low-Power-Funk, der zum einen den Energiebedarf der batteriebetriebenen Geräte reduziert und eine möglichst hohe Reichweite bietet. Je nach Installationsort von Vitoconnect und den ViCare Komponenten und unter Berücksichtigung der baulichen Gegebenheiten ist der Einsatz eines ViCare Repeaters zu empfehlen. Beides wird auch in der Anleitung zu den Geräten beschrieben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Je,   wenn du die Herstellnummer des betreffenden Gateways hier postest, werfe ich mal einen Blick darauf.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo rschri,   nach der ersten Installation durchlaufen die Komponenten eine "Lernphase" in der sie sich an die Umgebung anpassen, das Zusammenspiel zwischen einander koordinieren und sich bestimmte Parameter erarbeiten.   Diese Lernphase kann bis zu sieben Tage dauern. In dieser Zeit kann es zu Komforteinbußen und nicht nachvollziehbarem Verhalten kommen.   Wir empfehlen die Thermostate in dieser Zeit in Ruhe zu lassen, damit sie sich ihre optimale Funktionsweise erarbeiten können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen