Climate Solutions Community

Sebastian14 · ‎30.10.2026

Das würde mich auch interessieren... Nutzt dies schon jemand?

Sebastian14 · ‎26.10.2026

Bei mir auch grad wieder! Und somit mal wieder keine Steuerung der Wallbox möglich. Hatte heute bei Sonnenschein auf Überschussladen / Grünstrom gestellt. Jetzt ist die Sonne weg und ich würde gern auf Schnellladen stellen. Ist aber nicht möglich! @Flo_Schneider gibt es da keine Option, das man das bei Ausfall eurer Server auch lokal ändern kann? Mittlerweile ist es extrem ärgerlich, wie oft keine Steuerung von Wallbox oder den Vicare Thermostaten möglich ist

Sebastian14 · ‎24.10.2026

Wirklich ärgerlich, wie oft das passiert! Wenn keine Verbindung zum Server besteht, kann man nicht mal die Wallbox von Überschuss- auf Schnellladen umstellen oder die Temperatur Pläne der Thermostate verändern. Man kann also seine erworbenen Produkte nicht nutzen wie beworben und dass kommt so häufig vor! Ich kenne keine App auf meinem Handy die so selten funktioniert wie die Viessmann App. Ein Trauerspiel!

Sebastian14 · ‎29.09.2026

Mir ist das Sonntag ebenfalls passiert. Samstag stand die Viessmann Wallbox auf Grünstrommodus, hat dann auch aufgehört zu laden, Sonntag Morgen war das Auto aber auf einmal voll geladen. In der Analyse Kachel der ViCare App konnte ich nachvollziehen, dass das Auto trotz Grünstrommodus, leerem Speicher, keiner Sonne das Auto von 7-9 Uhr geladen hatte. Ich konnte schon einmal beobachten, dass als das Fahrzeug geladen wurde, der Strom als Haushaltsstrom und nicht als Wallbox / Ladestation angezeigt wurde. Schein wohl, mal wieder...., ein Softwareproblem zu sein. Ebenfalls ärgerlich ist die häufige Nichterreichbarkeit der App aufgrund von Wartungsarbeiten / technischen Problemen. Ich kann dann nicht zwischen Grünstrom- oder Schnellademodus wechseln oder z.B. auch nicht die Raumtemperaturen über die App verstellen bei den ViCare Smart Climate Thermostaten...

Sebastian14 · ‎29.09.2026

Bei mir ist es am Sonntag, den 27.09.2026, ebenfalls passiert! Ich habe die Wärmepumpe Vitcoal250 + VX3 Batteriespeicher/Wechselrichter + Viessmann Wallbox (eigentlich Mennekes) als One-Base-System seit Ende 2023 im Betrieb. Die Wallbox stand Samstag Nachmittag auf Grünstrommodus und hat dann auch aufgehört zu laden, Sonntag Vormittag bevor genug Sonne da war, war das Auto dann aber voll aufgeladen. In der Analyse Anzeige konnte ich dann vollziehen, dass das Fahrzeug von ca. 7 - 9 Uhr geladen wurde trotz Grünstrom-Modus. Ich habe leider das Gefühl, dass der Grünstrommodus nicht immer zuverlässig ist, wobei es zum Großteil schon ordentlich funktioniert. (Vielleicht 1 Aussetzer pro Monat). Was mich ebenfalls nervt, ist die doch häufige "Nichterreichbarkeit" der App wegen Wartungsarbeiten oder anderen technischen Problemen, sodass ich in der Zeit z. B. nicht den Modus der Wallbox (Grünstrom oder Schnelladen) oder auch die Temperaturen über die ViCare Smart Climate Thermostate verstellen kann.

Sebastian14 · ‎20.02.2026

Muss mich ggf. Korrigien... Es ist die Original Viessmann Wallbox, das ist ja eigentlich eine Mennekes Amtron Charge Kontroll. Zeigt er sogar so in der Vicare App an. Sie hat die Software Version 5.22.4 Das ganze wurde sogar Ende 2023, nicht 2024 eingebaut. Der Energiezähler sowie alle anderen Komponenten sind von Viessmann

Sebastian14 · ‎20.02.2026

Wir haben im Sommer PV mit dem VX3 und der Wallbox bekommen und dann später im gleichen Jahr die Vitocal WP. Als alles vom lokalen Partner installiert war, kam der technische Dienst von Viessmann, hat die WP und den VX3 zusammengeschaltet und seitdem wird es als eine Anlage dargestellt. Ich glaub die WP ist das Führungsgerät. Es kann sein, dass der Techniker damals den VX3 geupdatet hat. Von VX3 zur Inneneinheit der WP muss glaub ich ein Kabel verlegt werden.

Sebastian14 · ‎19.02.2026

Hallo, bei mir funktioniert das Überschuss Laden mit der genannten Wallbox, dem VX3 und der Vitocal 250 seit Installation im Herbst 2024 ohne Probleme. Die Wallbox wurde über ViGuide bei der Inbetriebnahme der Wärmepumpe und der Koppelung mit dem vorhandenen VX3 ins OneBaseSystem integriert

Sebastian14 · ‎04.03.2025

@CustomerCareChris Vielen Dank für die wirklich ausführliche Antwort und die Analyse des Problems! Jetzt weiß ich zumindest genau Bescheid woran es liegt und wie ich mich bis zum Update verhalten kann. 1.) Ich würde mich trotzdem freuen, wenn Du auch meine Frage bzgl einer Entschädigung beantwortest. Ich denke ich habe da einen sehr fairen Vorschlag gemacht. 2.) Wenn euer Update dann irgendwann (hoffentlich spätestens im nächsten Herbst) fertig ist, würde ich mich über eine Benachrichtigung freuen. Vielen Dank!

Sebastian14 · ‎03.03.2025

Danke @CustomerCareChris für die schnelle Antwort Ich kann dann meine erworbenen ViCare Thermostate mit der beworbenen Einzelraumsteuerung schon mehrere Monate nicht nutzen. Ich habe sie in allen Räumen und eine Menge Geld dafür an Euch bezahlt. Wie sieht es denn in so einem Fall mit einer Entschädigung aus? Mir würde schon die Verlängerung des ViCare+ Abos um ein Jahr bzw ein Gutscheincode dafür ausreichen. Ich denke dass wäre eine faire Lösung, oder?

Sebastian14 · ‎03.03.2025

Hallo @CustomerCareChris es sind wieder einige Wochen vergangen. Konnte das Problem mittlerweile gelöst werden?

Sebastian14 · ‎26.02.2025

Hier im Forum. War meine ich 3 oder 4 KW, nachdem ich das Update auf 2440 bekommen habe. Jetzt bei den wärmeren Temperaturen schaltet sich bei mir die "Sparschaltung" ein, wenn keine Heizanforderung da ist. Dann scheint es zu funktionieren wie es soll. Bei den kalten Temperaturen schaltet sich die Sparschaltung sinnigerweise nicht ein, aber irgendetwas scheint dann softwaremäßig nicht mit dem Einstellen der Heizkreisvorlauf Temperatur zu passen. Mein Heizungsbetrieb hat das Viessmann ebenfalls gemeldet und denen sagte man dass man auf Fehlersuche sei... Ist jetzt leider schon ein paar Wochen her...

Sebastian14 · ‎26.02.2025

Hallo, ich habe vor einigen Wochen ein ähnliches Problem gemeldet. Ich habe in allen Räumen die ViCare Thermostate und das ViCare+Abo. Bei mir ist es so, wenn die Außentemperatur um den Gefrierpunkt oder geringer ist, dass die Thermostate bis zum Sollwert heizen und wenn im jedem Raum die Anforderung erfüllt ist, dann stellt die Heizung nur noch eine Vorlauftemperatur von 20 Grad ein. Wie bei dir hilft der Neustart des Kommunikationsmoduls temporär. Bislang habe ich leider noch keine Antwort von Viessmann bekommen wann sie das Problem lösen können...

Sebastian14 · ‎17.02.2025

Hallo @CustomerCareChris Mittlerweile ist wieder eine Woche vergangen, in der ich die erworbenen ViCare Thermostate nicht bestimmungsgemäß nutzen konnte. Gibt es Neuigkeiten eurer Entwickler, wann mit der Lösung des Problems zu rechnen ist?

Sebastian14 · ‎12.02.2025

Hallo, ich benutze ebenfalls die ViCare Thermostate und habe das ViCare+ Abo. Bei Temperaturen um den Nullpunkt oder geringer wird bei mir der Sollwert der Heizkreis Temperatur genau wie du beschreibst auf 20 Grad vom System eingestellt. Laut Viessmann soll es wohl ein Softwareproblem der ViCare Software sein, an welchem man zur Zeit arbeitet. Ich finde es auch extrem unbefriedigend, dass dann zum Teil die Räume gekühlt statt geheizt werden. Du kannst dir behelfen, indem du das Kommunikationsmodul neu starten lässt m dann stellt das System sofort zumindest für eine gewisse Zeit wieder eine passende Heizkreis Temperatur ein

Sebastian14 · ‎10.02.2025

Danke für die Rückmeldung! Ich hoffe dass mir bzw der Anlage kein Schaden entsteht bis ihr das Problem lösen könnt. Danke dass ihr euch kümmert!

Sebastian14 · ‎10.02.2025

Guten Morgen @CustomerCareChris Auch heute Morgen wieder kalte Räume und erst durch Eingriff (Neustart des Kommunikationsmoduls) wurde die Solltemperatur des Heizkreises wieder angehoben. Da es ja anscheinend ein Software Problem in Zusammenhang mit den ViCare Thermostaten ist, kann mir mein Heizungsbetrieb verständlicherweise nicht helfen. Kann ich heute eine Lösung von Euch erwarten oder werde ich morgen wieder im Kalten sitzen müssen? Ich würde mich freuen, wenn ihr mit mir Kontakt aufnehmt und Lösungsvorschläge unterbreitet. Die bisherigen haben ja leider bislang nicht zu einer Verbesserung geführt. Mit freundlichen Grüßen Sebastian

Sebastian14 · ‎09.02.2025

@CustomerCareChris Jetzt sollte das Zimmer meiner Tochter aufgeheizt werden. Doch durch die vom System vorgegebene Heizkreislauf Temperatur kühlt es sogar noch aus, die Temperatur wird geringer als zuvor und es wird erst durch Neustart wieder wärmer. Meiner Meinung nach entsteht mir dadurch ein finanzieller Nachteil, da die Heizung mehr Energie aufwenden muss um die gewünschte Temperatur zu erreichen wie eigentlich nötig. Wie möchte Viessmann darauf reagieren? Ist eine Kompensation angedacht?

Sebastian14 · ‎09.02.2025

@CustomerCareChris Leider ist es wieder so weit. Heute Morgen ins Bad gekommen, kalt! Runter in den Keller, die Werte aufgerufen und siehe da: Sollwert durch das System wieder auf 20 Grad eingestellt Es scheint, so meine Vermutung, immer dann aufzutreten, wenn die Außentemperatur in den Minusgraden ist. Könnten eure Entwickler das mal checken? Durch das Neustarten des Kommunikationsmoduls wurde die Solltemperatur sofort wieder angehoben. Screenshots füge ich an. Jetzt habe ich allerdings mal ein paar Fragen: Denkt Viessmann an eine Entschädigung/Kompensation oder zumindest mal an eine Entschuldigung für die Kunden, die nun mehrfach trotz neuester Technik und gezahlten ViCare+Abo im Kalten sitzen? Kann die kalte Vorlauftemperatur im Heizkreis negative Auswirkungen auf die Anlage selbst (Wärmepumpe + Inneneinheit) oder auf die Heizungsrohre/Heizkörper etc haben? Ich freue mich über eine zeitnahe Rückmeldung Mfg Sebastian

Sebastian14 · ‎06.02.2025

@CustomerCareChris das mache ich gerne. Die Heizungsfirma sagte dass man bei euch wohl vermutet, dass es mit der ViCareSoftware im Zusammenhang steht und daher dafür an einem Update gearbeitet werden solle. Würde dieses Update auch einfach "over the air" eingespielt werden? Sobald es wieder zu Problemen kommen sollte, melde ich mich gerne!

Sebastian14 · ‎06.02.2025

Moin @CustomerCareChris Das hat leider auch nichts gebracht! Ich hab dann gestern Abend mal das komplette System für 10 Minuten ausgeschaltet und neu starten lassen. Seitdem scheint es zu funktionieren (ohne andere Räume, mit Einzelraumsteuerung der ViCare Thermostate). Ich werde es weiter beobachten. Nur eine Frage dazu noch: Mit den Außentemperaturen kann es nichts zu tun haben, dass der Sollwert des Heizkreislauf ggf. falsch berechnet / eingestellt war? Es war immer zwischen -2 und 0 Grad (als es nicht funktionierte), aktuell haben wir 2 Grad+ LG Sebastian

Sebastian14 · ‎05.02.2025

@CustomerCareChris Leider hat der Tipp mit den anderen Räumen nicht geklappt. Nach einer gewissen Zeit hat die Heizung den Sollwert erneut auf 20 Grad eingestellt. Durch Neustarten des Kommunikationsmoduls wurde die Solltemperatur erneut sofort angehoben. Jetzt deaktivere ich mal in dem anderen Raum die intelligente Pumpensteuerung... Hier die Bilder vor- und nach Neustart 😞

Sebastian14 · ‎05.02.2025

Hallo @CustomerCareChris vielen Dank für die schnelle Antwort! Ich hab jetzt einen "anderen" Raum eingerichtet, dort die Normaltemperatur auf (nur) 14 Grad gestellt und das für Montag bis Sonntag 0-24 Uhr. Die intelligente Pumpensteuerung kann ich auch dort aktiviert lassen? Direkt an der Anlage die Thermometer habe ich mir nach Neustart bislang nicht angesehen. Sobald ich das Kommunikationsmodul neu gestartet hatte, änderte sich in der ViCare App sofort die Heizvorlauf Temperatur und die Heizkörper werden sofort warm

Sebastian14 · ‎05.02.2025

Hier das Bild nachdem ich das Kommunikationsmodul neu gestartet habe.

Sebastian14 · ‎05.02.2025

Lieber @Flo_Schneider, lieber @CustomerCareChris! Leider muss ich mich erneut an euch wenden! Nach dem Update 2440 war bei mir für einige Tage die Intelligent Heat Control nicht verfügbar. Nach Anruf meiner Heizungsfirma bei Euch konnte dies wieder hergestellt werden. Leider haben sich die Probleme an sich aber nicht erledigt. Ich benutze in jedem Raum die ViCare Thermostate. Senden sie eine Heizanforderung, schickt das System auch "hörbar" Wasser durch die Heizkörper, allerdings kaltes Wasser! Wie ich jetzt im Display gesehen habe, ist der Sollwert auf 20 Grad eingestellt und erst nach Stunden ändert er sich und das System heizt mit einer passenden Heizkreis Vorlauf Temperatur. Sobald ich das Kommunikationsmodul neu starte oder die Smart Climate Einzelraumsteuerung deaktivere und gleich wieder aktiviere, ändert sich der Sollwert sofort auf eine passende wärmere Temperatur! Ich bitte euch ( mal wieder 🙂 ) um Hilfe und vor allem erstmal um eine Rückmeldung, dass man sich um das Problem kümmert und ob es bereits bekannt ist Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Sebastian

Sebastian14 · ‎23.01.2025

Nachdem ich Kontakt mit meiner Heizungsfirma aufgenommen habe und diese sich an Viessmann gewandt hat, funktioniert es bei mir nun wieder wie es soll. Ursache war anscheinend dass die Intelligent Heat Control trotz ViCare+ Abo nach dem Update nicht mehr verfügbar war. Diese ist nun bei mir wieder aktiv und jetzt funktioniert es!

Sebastian14 · ‎23.01.2025

Update: Bei mir ist die Intelligent Heat Control wieder verfügbar. Ich hatte mit meiner Heizungsfirma Kontakt aufgenommen und diese dann mit Viessmann. Was Viessmann genau gemacht hat, weiß ich nicht, aber bei mir ist die Option wieder verfügbar und nun heizt die Anlage auch wieder wie sie soll. Ohne die Option war bei mir das Problem, das die Vorlauftemperatur des Heizkreises bei einer Heizanforderung nicht angehoben wurde oder es sehr lange dauerte

Sebastian14 · ‎21.01.2025

Das Problem besteht aktuell immer noch und zwar genau seit dem Software Update auf 2440. Für mich als Laien scheint es so, dass das Wasser aus dem Pufferspeicher nicht genutzt wird und es nur "warm" wird, wenn die Wärmepumpe an ist. Liebes Viessmann Team, lieber @Flo_Schneider, lieber @CustomerCareChris. Könntet ihr bitte mal bestätigen, dass ihr das Problem auf dem Schirm habt / daran arbeitet und ob es mit dem Update zusammen hängt (wovon ich ausgehe, da vorher alles einwandfrei funktionierte). Ich hatte hier auf Interaktion gehofft. Zusätzlich habe ich meinem Heizungsbauer jetzt ebenfalls das Problem gemeldet, da seitens Viessmann bislang keine Reaktion kam. Schade!

Sebastian14 · ‎19.01.2025

Hi und vielen Dank für den Hinweis. Nein, das hatte ich ebenfalls gelesen und danach das Energiemanagement ausgeschaltet. Trotzdem bleibt die Vorlauftemperatur für den Heizkreis sehr gering, wenn die WP nicht an ist und er vermutlich eigentlich das Heizwasser aus dem warmen Pufferspeicher ziehen soll...

Sebastian14 · ‎19.01.2025

Zur Ergänzung: Anlage mit Pufferspeicher und Trinkwasserspeicher Siehe Anhang

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