Climate Solutions Community

Patrick_Zarges · ‎19.03.2025

Weil Ihre Planungsanleitung vermutlich nicht den aktuellen Stand hat. In der aktuellen Ausführung wird auf das 80/125 hingewiesen da der Vitocrossal in seiner Ausführung mit diesem Kesselanschlussstück ausgeliefert wird. Dies ist auch in der Preisliste aufgeführt. HIER die aktuelle Planungsanleitung.

Patrick_Zarges · ‎19.03.2025

Hallo Jan2k1, laut Planungsanleitung und Preisliste ist die Ausführung bei 19kW in 80/125 Das Schachtinnenmaß muss hierbei mindestens 155 mm betragen

Patrick_Zarges · ‎19.03.2025

Hallo neky, hier wird vermutlich der Zündtrafo defekt sein. Aber auch ein Defekt an den Elektroden ist nicht auszuschließen und sollte daher von deinem Fachbetrieb vor Ort geprüft werden.

Patrick_Zarges · ‎19.03.2025

Das Gefäß dient der Druckhaltung bzw. dem Druckausgleich. Negative Auswirkungen auf die Lebensdauer der Anlage sind hierdurch nicht zu erwarten. Es ist allerdings zu beachten, dass das interne Gefäß für den Druckausgleich im Gerät gedacht ist und nicht für die komplette Anlage ausgelegt sein kann. Daher ist es notwendig, bauseitig ein zusätzliches Gefäß zu verwenden.

Patrick_Zarges · ‎19.03.2025

Hallo MV11, deine Anlage befindet sich aktuell noch in der technischen Klärung. Hier wird es vermutlich auf den Austausch des Reformers hinauslaufen. Zusätzlich wird ein Austausch des Wärmetauschers stattfinden. Nach Instandsetzung wird die Entschädigung für den entgangenen Stromertrag geprüft.

Patrick_Zarges · ‎19.03.2025

Hallo Th13011957, sobald die Stromproduktion über die Regelung auf "Aus" gestellt wurde, verbraucht die Brennstoffzelle kein Gas mehr. In diesem Fall übernimmt dann komplett der Spitzenlastbrenner.

Patrick_Zarges · ‎18.03.2025

Hallo Viktor77, hast du mittlerweile eine Rückmeldung erhalten? Es wurde ein Termin für den 28.04.25 angelegt.

Patrick_Zarges · ‎18.03.2025

Hallo Tibu, die Kollegen konnten dich nicht erreichen. Der Serviceeinsatz wurde mit der Auftragsnummer 201910127 angelegt. Die Kollegen unserer Disposition werden sich melden, sobald ein Termin abgestimmt werden kann.

Patrick_Zarges · ‎18.03.2025

Hallo Bvgsng, ja, es ist ein Folgeeinsatz vermerkt. Ich werde es prüfen lassen.

Patrick_Zarges · ‎18.03.2025

Hallo Tpunkt, habe das System zurückgesetzt.

Patrick_Zarges · ‎18.03.2025

Hallo Tpunkt, habe das System zurückgesetzt.

Patrick_Zarges · ‎18.03.2025

Die Kontaktdaten aus deinem Servicevertrag sind normalerweise der richtige Meldeweg. Liegen dir die Daten vor? Um den Fall zu beschleunigen, werde ich den Ausfall für dich ausnahmsweise weiterleiten.

Patrick_Zarges · ‎17.03.2025

Hallo Rotraud60, das System wurde zurückgesetzt. Eine neue Registrierung sollte nun möglich sein.

Patrick_Zarges · ‎17.03.2025

Hallo zusammen. Ich hatte diesbezüglich noch mal bei unserem Support angefragt. Im Bezug auf die Vitovalor 300-P ist es nun doch möglich das Brennstoffzellenmodul außer Betrieb zu nehmen und nur den Spitzenlastbrenner zu betreiben. Hierbei ist zu beachten, dass der Füllstand des Siphons im Brennstoffzellenmodul regelmäßig zu prüfen und ggf. aufzufüllen ist. Das kann zum Beispiel bei der jährlichen Wartung des Spitzenlastmoduls durchgeführt werden. Im Bezug auf die Vitovalor PT2 gibt es hierzu noch keine Aussage. Sobald ich was höre, werde ich mich melden.

Patrick_Zarges · ‎17.03.2025

Hallo chris2603, die Störung wurde uns durch den Fachbetrieb gemeldet. Ich habe es weitergeleitet, die Kollegen werden es prüfen.

Patrick_Zarges · ‎17.03.2025

Der Zeitplan für die Warmasserbereitung nimmt nur Einfluss auf den Spitzenlastbrenner. Zu den aktiven Zeiten wird sich dann der Spitzenlastbrenner mit einschalten wenn der Warmwassersollwert unterschritten sein sollte.

Patrick_Zarges · ‎17.03.2025

Hallo Snoopychiwawa, du musst Stormporduktion Aus an der Regelung wählen.

Patrick_Zarges · ‎17.03.2025

Hallo Kleeblatt1, ich hatte die Zuständigen informiert. Ich werde noch mal nachfragen wie der Stand ist.

Patrick_Zarges · ‎11.03.2025

Hallo Kleeblatt1, konnten die Probleme mit der Ansteuerung durch den Austausch der Erweiterung behoben werden?

Patrick_Zarges · ‎11.03.2025

Hallo WS58, welche Fragen bezüglich der Beschwerde vom 24.04.23 sind noch offen? Sind die Komponenten mittlerweile geliefert worden?

Patrick_Zarges · ‎11.03.2025

Hallo Torsten323, die Ersatzeilversorgung ist weiterhin Thema. Ich werde die Kollegen bitten, weiteres zu prüfen und zeitnah einen Termin zu vereinbaren.

Patrick_Zarges · ‎11.03.2025

Dein Fachbetrieb muss einen Serviceeinsatz in Auftrag geben. Bisher ist noch keine Meldung eingegangen.

Patrick_Zarges · ‎11.03.2025

Bei einem Vollservicevertrag wende dich bitte an die in deinen Serviceunterlagen angegebenen Nummer. Ansonsten bitte über deinen Fachbetrieb einen Serviceeinsatz beauftragen.

Patrick_Zarges · ‎11.03.2025

Hallo nailmix55, der Servicetermin ist für den 03.04.25 disponiert. Es ist korrekt, dass die Ersatzeilversorgung immer wieder Probleme bereits. Wir bekommen die Komponenten direkt von Panasonic. Wenn es hier zu Verzögerungen kommt, müssen die Termine natürlich umdisponiert werden. Dies ist ärgerlich für alle Beteiligten, nur ohne Material brauchen wir keine Einsätze zu fahren.

Patrick_Zarges · ‎10.03.2025

Hallo gerdibub, aufgrund der Systemzertifizierung kann die Vitovalor nur als komplette Einheit betrieben werden. Dies bedeutet, der alleinige Betrieb des Spitzenlastbrenners ist in Verbindung mit einer Wärmepumpe ist nicht möglich. Die Vitovalor müsste in diesem Fall komplett außer Betrieb genommen werden.

Patrick_Zarges · ‎10.03.2025

Hallo Dragan10, die Störung ist uns erst seit dem 03.03.25 bekannt. Mittlerweile sollte jedoch die Terminvereinbarung stattgefunden haben.

Patrick_Zarges · ‎10.03.2025

Hallo Andy1986, tut mir leid, da kann ich nur um Entschuldigung bitten. Es wurde allerdings exakt so weitergeleitet. Eine erneute Anfrage bezüglich der 5-Jahres Wartung ist bereits erstellt.

Patrick_Zarges · ‎10.03.2025

Hallo kwhoffmann, du kannst die Anlage einmal über den Netzschalter aus und nach ca. 10 Minuten wieder einschalten. Der Netzschalter befindet sich unter der Abdeckung beim Spitzenlastbrenner. Bitte nur den Netzschalter A betätigen. Gib mir eine Rückmeldung, ob die Verbindung danach wieder hergestellt wurde.

Patrick_Zarges · ‎10.03.2025

Hallo badenweisser, bitte wende dich bezüglich deines Anliegens an die in deiner Servicevereinbarung angegebene Telefonnummer oder an die E-Mail-Adresse [email protected].

Patrick_Zarges · ‎10.03.2025

Hallo OLG67, ein Austausch oder eine Wandlung deiner Vitovalor ist nicht komplett ausgeschlossen. Als Hersteller können wir das allerdings nicht selbst durchführen. Dafür brauchst du einen Fachbetrieb, der den Austausch übernimmt und im Falle einer Wandlung auch den neuen Wärmeerzeuger einbaut. Unter Berücksichtigung der Laufzeit deiner Anlage können wir dann gemeinsam mit dem Fachbetrieb ein Angebot für den Austausch erstellen.

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