Climate Solutions Community

Hallo luke79,   danke für die Information, bitte wende dich direkt per Mail an Viessmann in Großbritannien. Die Adresse lautet: [email protected]   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hello ,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Please contact your regional service via mail, you can find the address on the Viessmann homepage of your country under "Contact".   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel, wie gesagt, der Thermostat funktionierte bis dato ohne Probleme, so dass ich eine falsche Montage ausschließlich kann. Seltsamerweise funktioniert es jetzt wieder. Ich würde daher vorerst das Problem als gelöst ansehen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!  ... Mehr anzeigen

Hallo HaPe88048,   laut unserem System ist deinen Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt das WLAN an der Anlage für mindestens 10 Minuten aus:   Sollte die Verbindung danach nicht automatisch wiederhergestellt werden, gib mir eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hipparcos,   danke dir für die Rückmeldung, laut unserem System ist deine Anlage wieder online und erreichbar.   Wenn das nächste Mal die Verbindung abbricht bzw die App anzeigt, dass das Heizsystem keine Verbindung zum Internet hat, empfehle ich, das WLAN der Anlage für mindestens 10 Minuten zu deaktivieren:   Übrigens: Das WLAN Symbol im Display der Anlage zeigt an, dass die Anlage mit dem WLAN verbunden ist, nicht aber zwangsweise auch mit unseren Servern. Wenn zB eine Störung am Router vorliegt, kann es also sein, dass die WLAN Verbindung zwischen Anlage und Router steht, die Anlage aber nicht mit unseren Servern kommunizieren kann. Dann ist natürlich auch der Zugriff via App nicht möglich. Es empfiehlt sich in diesem Fall das Menü der Anlage aufzurufen und unter Einstellungen - Informationen - Internet den Verbindungsstatus zum Netzwerk (WLAN) und zum BackEnd (Viessmann Server) zu prüfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MF5,   wenn du dich aus der App ausloggst bzw ausgeloggt wirst ist oben rechts auf dem Startbildschirm der Button "Probier die Demo" zu finden. Wenn die Stecker-Kachel verschwunden ist, nachdem du dich neu einloggen musstest, könnte es sein, dass du im Demo Modus gelandet und durch den neuen Login wieder auf dem Dashboard deiner Anlage warst, auf dem der Stecker dann fehlte.   Ich hatte auch nochmal Rücksprache mit der Entwicklung gehalten, die PV Statistik wird bei Verwendung der Vitotronic Regelung - also wie in deinem Fall - nicht in der App angezeigt. Das Stecker-Symbol steht auch wie gesagt nicht für PV, sondern für den Stromverbrauch der Anlage.   Daher kann ich dir aktuell leider nicht erklären, was du da gesehen hast, bzw wie das Zustande gekommen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen