Diese Komponente wurde bereits registriert

[Marius92]

Hallo zusammen,

ich versuche mich mit der Viesmann Therme zu verbinden.

Nachdem ich jetzt ca 1 Jahr nicht in der App war, habe ich das Passwort resettet und ich neu eingeloggt.

Nun Startet die App mit 

1. Standort bestimmen

2. Anlage erfassen

3. WLAN verbinden

Sobald ich den QR Code scanne, kriege ich die Meldung, dass die Komponente bereits erfasst wurde und ich mich an den Support richten darf.

Hab Viesmann eine Mail geschrieben und wurde auf diese Community verwiesen.

Würde jetzt ungern hier meien Daten "öffentlich" eintragen, wo ich wohne und die ID der Therme.... 

Hat jemand eine idee? 😉

VG

Marius

[CustomerCareChris]

Hallo Marius92,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Marius92]

Hi Chris, 

dann weiß ich nicht welches Konto ich genommen haben soll....

Die Nummer ist 7956 2422 0185 5129

[CustomerCareChris]

Hallo Marius92,

registriert ist die Anlage auf die Adresse si***********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Marius92]

Hi,

das ist die Emailadresse meiner Frau und die ist nicht mehr aktiv (sie hat auch kein Zugriff mehr). 

die kannst du bitte einmal entfernen von der therme, das wäre super. danke

VG

[CustomerCareChris]

Hallo Marius92,

auch wenn das Postfach der alten E-Mail Adresse nicht mehr existiert, der Viessmann Account ist noch aktiv und kann genutzt werden.

Du kannst dich also weiterhin mit dem Account in der ViCare App anmelden.

Außer, du hast das Passwort vergessen und somit keine Möglichkeit mehr, es zurückzusetzen.

Wenn du noch Zugriff hast, kannst du die Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Installation - Allgemein - "Anlage abmelden" vom alten Konto trennen und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden.

Alternativ kann ich die Registrierung aufheben.
Könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Marius92]

Hi meine Frau kennt auch das Passwort nicht mehr (btw - ich bin mir sehr sicher, dass sowohl ich als auch meine Frau jeweils mit einem Account angemeldet waren...)

Bitte meine Frau dann mit ihrer Mail rausnehmen und mich mit ***@web.de berechtigen.

Die historischen Daten sind mir egal. Mein ding ist, dass trotz manuell eingestellt an der Therme die Heizung angeht, wenn man an ihr dreht. ich hoffe das kann ich mit der App irgendwie korrigieren.......

Die Herstellerdaten sind: 7724827006356229

[CustomerCareChris]

Hallo Marius92,

bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

(Eine direkte Umschreibung ist nicht möglich, die Registrierung musst du vor Ort auf deinen Account selbst vornehmen.)

Besten Gruß