Climate Solutions Community

DMy · ‎04.07.2021

Und nun der Gasverbrauch: Viele Grüße Dieter

CustomerCareBen · ‎28.06.2021

@Hnoianko: Sende uns bitte mal ein Bild von deinem QR-Codeaufkleber, mit Link zu diesem Beitrag, an customer-care@viessmann.com. @christiano: Beim nächsten Mal empfehle ich dir, dass du einen eigenen Beitrag hier in der Community erstellst, denn dieser betrifft ein völlig anderes Thema, also das vom TE. Poste bitte mal die Herstellnummer deines Gateways. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareChris · ‎28.06.2021

Hallo berstv, kannst du mir bitte die Herstellnummer der Vitoconnect geben, die du versucht anzumelden? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.06.2021

Hallo Scania-truck, im ersten Schritt würde ich dich bitten den Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen. Sollte die Verbindung danach nicht automatisch hergestellt werden, sag mir bitte, welche LED in welcher Farbe leuchtet bzw blinkt. Gibt mir bitte auch die Herstellnummer der Vitoconnect. (16 Stellen, beginnend mit 7) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎25.06.2021

Hallo TM888, ich habe dir die Daten via PN zukommen lassen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎23.06.2021

Hallo berstv, ich kann dir die Daten aus unserem System raussuchen, dazu würde ich die Nummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Nummer, die du gepostet hast, ist die der Bedieneinheit. Du findest die Herstellnummer im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet. Diese hat ebenfalls 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎22.06.2021

Hallo Airborne, anscheinend stimmte wieder was mit dem Account nicht, es wurden entsprechende Änderungen vorgenommen und die nötigen Punkte ergänzt, könntest du mir den Gefallen tun und es noch einmal probieren? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎22.06.2021

Hallo USS, um das Zuschieben eines Schwarzen Peters geht es nicht, sondern um das Lösen von Problemen, im Optimalfall zeitnah. Es besteht natürlich die Möglichkeit auf die Lösung der Entwickler zu warten, wenn aber eine andere - schnellere - Option existiert, sollte diese doch genutzt werden. Wenn ich es richtig sehe, hast auch du dich via Mail bei uns gemeldet und dein Anliegen konnte ebenfalls auf die gleiche Art gelöst werden. Besten Gruß

rohde_69 · ‎17.06.2021

vielen Dank für die schnelle Antwort

asblass · ‎17.06.2021

Hallo Michael, super, vielen Dank. Ist mir schon aufgefallen, dass ihr die Seiten angepasst habt und Scrollen wieder möglich ist 😀 Viele Grüße Andreas

Krebs-2017 · ‎16.06.2021

ja

Peter-Heizung- · ‎16.06.2021

Hallo Chris, danke für die Info, da kann ich ja lange suchen. Grüße, Peter.

helmut66 · ‎16.06.2021

Ok, danke sehr! Trotzdem bitte ich darum mein Anliegen, die der Quicklink Kacheln, weiterzutragen, danke sehr für die Hilfe! Stay Healthy!

CustomerCareChris · ‎14.06.2021

Hallo Ehmannac, das ist leider die Nummer der Anlage, ich würde die des Vitoconnects benötigen, die du auf der Rückseite des Vitoconnects findest. Könntest du mir dann auch gleich sagen, welche LED in welcher Farbe leuchtet bzw blinkt? Besten Gruß

StefanK · ‎11.06.2021

Super - es hat bestens funktioniert! Danke für die schnelle Hilfe! Viele Grüße Stefan

CustomerCareChris · ‎10.06.2021

Hallo Ehmannac, ich befürchte du hast deine Frage zwei Mal gepostet, ich schlage vor, wir unterhalten uns unter dem anderen Beitrag weiter. Vitoconnect einrivhten - Viessmann Community (viessmann-community.com) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

uwst2000 · ‎09.06.2021

Hallo Chris vielen Dank für die Daten schöne Grüße

CustomerCareChris · ‎09.06.2021

Hallo CS76, tatsächlich haben wir das Gerät in unserem Backend zurücksetzen müssen, ich wollte dich grad bitten es nochmal zu probieren, aber da warst du wohl schneller. Freut mich, dass wieder alles läuft! Besten Gruß

rkrug · ‎09.06.2021

Hallo Chris, es sind alle Daten da. Was unschön war, da ohne Vorankündigung, dass durch die neue Version die Logindaten neu eingegeben werden mussten, was aber wiederum verständlich ist. Ggf. hat mich dann der Sachverhalt in die Irre geleitet, das keine Gas-Verbrauchswerte da waren, was aber in dieser Zeit verständlich ist. Sorry, aber bitte demnächst ggf. besser ankündigen. VG rkrug

CustomerCareChris · ‎09.06.2021

Hallo Schinzi, schreib mir doch bitte mal eine E-Mail an customer-care@viessmann.com und sage mir mit welchem Benutzerkonto / E-Mail Adresse (Kein Passwort!) du dich einloggen möchtest. Bitte gib in der Mail auch die Vorgangsnummer 6886608 an, damit wir es direkt zuordnen können. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎08.06.2021

Hallo Dickmuschel2013, über die ViCare App bitte. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎08.06.2021

Hallo Nadine0801, dazu muss die Anlage erst von dem anderen Konto gelöst werden, das geht über die App unter Einstellungen - Anlage - Anlage abmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Sunny-RP · ‎07.06.2021

Ok. vielen Dank!

J-B · ‎04.06.2021

Hallo Chris, wie ein Wunder, alles wird wieder angezeigt. Es betraf die Web-Version. Danke und Grüsse Franz

CustomerCareChris · ‎04.06.2021

Hallo gkm, zum Zeitpunkt deiner Anfrage waren unsere Server online und es gab keine Probleme. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Kallmanns · ‎03.06.2021

Habe das Formular ausgefüllt. Meine Anlage ist aber ein Micro- KWK und keine Brennstoffzelle. Ist das egal? Habe jetzt noch größere Probleme, da der Sterling ausgefallen ist (Fehler 394) und ich nicht weiß was ich machen soll. Bitte um Hilfestellung. Danke

CustomerCareChris · ‎01.06.2021

Hallo HOH, ich habe gerade mit unseren Entwicklern gesprochen, anscheinend hat sich bei der Version 3.5 ein Bug eingeschlichen und der Menüpunkt wird nicht angezeigt. Es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.05.2021

Hallo Hartmut1966, bitte überprüfe im ersten Schritt, ob deine Anlage mit dem Internet verbunden ist. Ich würde mich freuen, wenn du mir die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls geben könntest, dann könnte ich einen genaueren Blick darauf werfen. Die Nummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) findest du die Nummer auf der Rückseite des Gerätes, bei internen Modulen kannst du die Nummer über Menü - Informationen - WLAN / Internet abrufen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

dsp-hg · ‎28.05.2021

Hallo, ich habe den Vitoconnect nun in ein anderes WLAN gehängt und damit klappt s. Seltsamerweise ist es mir nicht möglich, den Vitoconnect im "alten" WLAN zu verwenden. Am WLAN wurde nichts verändert. Viele Grüße Dieter

CustomerCareChris · ‎28.05.2021

Hallo elch21, das sind gute Neuigkeiten. Den Neustart einer Brennstoffzelle versuchen wir immer bis zur letzten Möglichkeit hinauszuzögern, da das ganze - wie du sicherlich gemerkt hast - nicht mit einem Knopfdruck erledigt ist. 52% Signalstärke klingt erstmal ausreichend, schau bitte auch mal in der ViCare App unter Einstellungen - Anlage, was hier bei der Signalstärke angezeigt wird. Wir empfehlen einen Wert von -56dBm nicht zu unterschreiten, damit eine zuverlässige Verbindung aufgebaut werden kann. Besten Gruß

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